План маркетингу ТОВ ПІВДЕНЬІНТЕРТРАНС

МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

Державний економіко-технологічний  університет транспорту

 

Кафедра «Фінанси і кредит»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Контрольна робота

З дисципліни «маркетинг транспортних послуг»

На тему: «План маркетингу ТОВ ПІВДЕНЬІНТЕРТРАНС»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВСТУП.

 

 При переході до  ринкової економіки підприємствам  необхідно розробляти власну  стратегію поведінки в умовах  ринку і власний план подальших  дій. План дій підприємства  включає в себе такий розділ  як планування маркетингу, який відображає стратегію маркетингу, прийняту на підприємстві, шляхи реалізації продукції та послуг, способи пошуку нових клієнтів, методи проведення рекламних кампаній та ін Процес планування маркетингу є частиною планової системи підприємства в цілому. Єдиний стратегічний план являє собою сукупність планів певних видів діяльності (виробництва, досліджень і розробок, фінансів, кадрової політики тощо), серед яких важливе місце займає і маркетинг. Отже, головна мета маркетинг-плану полягає в поясненні заінтересованим особам, як саме фірма має намір впливати на свій цільовий ринок і реагувати на ситуацію, яка там складається, щоб забезпечити збут своєї продукції. Маркетинг-план має пояснити стратегію виходу фірми на свій цільовий ринок та завоювання його. Також наведені прогнози на майбутнє.

 

 

 Формулювання  цілей (місії) підприємства.

 

 Основним завданням ТОВ «ПІВДЕНЬІНТЕРТРАНС» є отримання прибутку і задоволення суспільних потреб у продукції, роботах і послуги, об'єднання економічних, інтелектуальних та фінансових можливостей і ресурсів акціонерів для ведення господарської та іншої діяльності. Основний метою діяльності Товариства є транспортне обслуговування Москви та інших регіонів, забезпечення потреб міста в різних перевезеннях (зокрема, перевезення продуктів харчування в підприємства соціально-культурної сфери: дитячі дошкільні заклади, школи, інтернати), розширення комплексу робіт в області технічного обслуговування і ремонту транспортних засобів.

 

 Класи цілей. 

 

• До економічних цілям можна віднести зниження цін на продукцію та послуги, а також збільшення прибутку.

 

• Кількісні мети включають збільшення обсягу і номенклатури продукції і розширення видів послуг.

 

• До якісним цілям відносяться ремонт і модернізація наявного парку автомобілів та перехід на більш економічне паливо і запасні частини.

 

• егоїстичні цілі ставлять завдання наздогнати і випередити конкурентів в якості продукції та послуг всіма способами не забороненими законодавством.

 

• Соціальні цілі включають пільгове забезпечення співробітників лікуванням та відпочинком.

 

• Екологічні цілі включають переклад автомобілів на екологічно чисті види палива, організацію і забезпечення своєчасного збору і вивозу господарських відходів та використання у виробництві безпечного сировини і матеріалів.

 

 Характеристика  продукції (послуг).

 

 Перелік продуктів  і послуг:

 

1. Транспортно-експедиційне  обслуговування торговельних і  промислових підприємств і організацій,  дитячих дошкільних установ і  закладів охорони здоров'я, здійснення  перевезень вантажів населення.

 

2. Надання російським  і іноземним фізичним і юридичним  особам маркетингових послуг, а  також послуг консалтингу та  менеджменту. 

 

3. Виробництво, переробка,  зберігання, придбання, постачання, збут, у тому числі на рівні  комісії, обладнання, матеріалів, товарів народного споживання, продуктів харчування, паливно-енергетичних ресурсів.

 

4. Технічне обслуговування  та ремонт рухомого складу, агрегатів  і вузлів як для власних  потреб Товариства, так і для  сторонніх підприємств, організацій  та населення.

 

5. Виробництво запасних  частин, вузлів і комплектуючих  для автотранспортних засобів,  а також товарів народного  споживання з реалізацією їх  через власну торговельну мережу.

 

6. Інвестиційна та  інноваційна діяльність, реалізація  винаходів, патентів, надання науково-технічних та інформаційно-обчислювальних послуг.

 

7. Організація туризму,  в тому числі автотуризму, з  обслуговуванням російських та  іноземних громадян.

 

8. Організація зовнішньоекономічної  діяльності у всіх сферах економіки,  включаючи представництво інтересів російських та іноземних фізичних і юридичних осіб в РФ і за кордоном, створення, в тому числі за кордоном, самостійно або на пайових умовах фірм, акціонерних товариств, комерційних банків, спільних підприємств і виробництв і т.д.

 

9. Надання послуг у  сфері роздрібної торгівлі, а  також інших послуг матеріального  характеру. 

 

10. Організація комплексною  постачання матеріально-технічними  ресурсами підприємств і організацій. 

 

11. Придбання але дорученням  підприємств і організацій і передача їм на умовах довгострокової оренди (лізингу) рухомого складу, обладнання.

 

12. Організація власної  рекламної діяльності та комерційної  реклами інших зацікавлених осіб.

 

13. Виконання будівельних,  включаючи реконструкцію і реставрацію,  монтажних і спеціальних робіт при будівництві об'єктів промислового та цивільного призначення, як на території РФ, так і інших країн, з подальшою експлуатацією цих об'єктів.

 

14. Організація і проведення  ярмарків, виставок, аукціонів. 

 

15. Проведення посередницьких операцій з товарами і цінними паперами, у тому числі організація власної торговельної мережі.

 

16. Надання сприяння  культурно-просвітницьким, медичним, благодійним,  обрядовість та іншим установам,  організаціям і фондам, а також  окремим особам.

 

17. Виконання побутових  і соціально-культурних послуг.

 

18. Придбання, виробництво  і продаж автомобільного рухомого  складу, його приладдя, запчастин  та відповідних матеріалів.

 

19. Закупівля, зберігання  та реалізація усіх товарів,  не заборонених законом.

 

20. Навчання та підготовка  на право керування автомобільним  транспортом усіх категорій. 

 

 Призначення пропонованих  послуг - задоволення потреб населення  і організацій у доставку та  експедирування вантажів вагою  0,8-6 тонн, по Києві і Київській області, а також ремонту, обслуговування (мийка, заправка, стоянка) легкових і вантажних автомобілів, у тому числі іноземного виробництва і переведення їх на екологічно чисті види палива.

 

 Призначення пропонованої  продукції - забезпечення споживачів  рухомий технікою, запасними частинами та рекламною продукцією (написи і наклейки на автомобілі, рекламні стенди).

 

 Показники  якості:

 

1. Довговічність. 

 Довговічність продукції  залежить, перш за все, від виду  продукції. Так, наприклад, гарантований  термін безвідмовної роботи виготовлених запасних частин (у Залежно від виду з/ч) становить понад 1 року. Вантажні автомобілі що знаходилися в експлуатації понад 5 років та/або мають пробіг більше 300 тис. км реалізуються без будь-яких гарантійних зобов'язань. Довговічність рекламної продукції становить від 0,5 до 5 років.

 

2. Надійність.

 Вироблена продукція  (запасні частини, вузли та  агрегати) відрізняються високою  надійністю і не вимагають  частого ремонту і заміни. Завдяки  цьому забезпечується висока  якість і надійність послуг, що надаються. Використання високоякісних комплектуючих, у тому числі й власного виробництва і застосування безпечного палива зводять до мінімуму ризик поломки автомобіля в дорозі.

 

3. Простота і безпеку  експлуатації.

 Автокомбінат активно експлуатує транспорт працює на газоподібних видах палива: стиснутому природному газі "метан" і зрідженому нафтовому газі "пропан-бутані". Оскільки основним завданням автокомбіната є транспортне обслуговування соціальної сфери м. Москви, дитячих дошкільних і шкільних закладів, будинків дитини, лікарень і т.д., то особливу увага звертається на безпеку дорожнього руху. Перед виїздом на лінію з водіями проводиться інструктаж. Щоденний медичний контроль забезпечує виїзд водіїв на лінію у здоровому і працездатному стані. Завдяки міцній дисципліні, на підприємстві працівники зобов'язані жорстко дотримуватися правила внутрішнього розпорядку.

 Систематично з  водіями проводяться заняття  з підвищення кваліфікації та  перевірки знань правил дорожнього  руху.

 У авторемонтної майстерні (АРМ) здійснюється заявочний і плановий ремонт рухомого складу автокомбіната і сторонніх організацій. Особлива увага приділяється проведенню технічних обслуговуванні № 1 і № 2. На підприємстві постійно ведуться роботи з вдосконалення виробничої бази АРМ. Наприклад, був проведений капітальний ремонт оглядової канави для проведення технічного обслуговування.

 Щодня на лінію  виїжджають автомобілі, що працюють  тільки на екологічно чистих  видах палива, оснащені нейтралізаторами  відпрацьованих газів. Для обслуговування і ремонту таких автомобілів створено окремий цех.

 Сучасний мийний  комплекс автокомбіната володіє  великою пропускною здатністю  (800 автомобілів на добу). Моюче  обладнання та оборотне водопостачання  дають велику економію води.

 

 Рухомий склад автокомбіната  зберігається на відкритих і  критих стоянках. На відкритих  стоянках автомобілі обладнані  системами електропідігріву двигуна,  яка дозволяє в зимових умовах  полегшити запуск двигуна автомобіля.

 Криті автостоянки  оснащені системами вентиляції, засобами пожежогасіння та Течешукачі газу. Всі автомобілі, що перебувають на стоянці, відкриті - з ключем в замку запалювання.

 Заправка автомобілів  на території автокомбіната знижує  холостий пробіг, зменшує ризику  ДТП, дає значну економію коштів.

 Відділ технічного  контролю (ВТК) є контролюючим  органом за технічним станом  автомобіля. При виїзді на лінію  та поверненні автомобіль візуально  оглядається, перевіряються система  рульового управління, гальмівна  система, система світлової сигналізації. ОТК інформує водіїв про погодні умовах на день і проводить інструктаж про можливі небезпеки і способи їх уникнення. Щотижня кожен автомобіль проходить перевірку на рівень вмісту СО, СН і димності з відміткою в екологічному талоні.

 Всі обладнання, що використовується на автокомбінате має сертифікат якості і безпечно в експлуатації.

 

4. Порівняння з іншими товарами (послугами).

 При порівнянні послуг, що  надаються автокомбінатом з іншими  аналогічними послугами можна  виявити наступні переваги:

- високий рівень обслуговування і відсутність затримок;

- стабільний рівень цін (від 70 до 200грн. за 1 годину роботи автомобіля з урахуванням ПДВ);

- налагоджена система обслуговування  та ремонту рухомого складу.

 

5. Основні напрямки вдосконалення. 

 До основних напрямків вдосконалення можна віднести підвищення рівня якості обслуговування, переклад всього парку автомобілів на екологічно чисте (газове) паливо (на даний момент із загального числа автомобілів підприємства частка газобалонних автомобілів становить 48%, у тому числі на стиснутому газі 29%, скраплений газ 19%), мінімізувати розцінки і максимізувати прибуток, провести комплекс заходів з метою закріплення та просування послуг підприємства на ринку і домогтися їх більшої конкурентноздатності.

 

 

 Ціноутворення. 

 

 В ході процесу  ціноутворення враховуються цілі  і задачі маркетингового підрозділу, фінансових служб, дії конкурентів,  психологія покупців і т.д. 

 

 Етапи методики  розрахунку ціни:

1. Цілі ціноутворення. 

 Метою ціноутворення  можуть бути: максимальне зниження цін на послуги, зведення до мінімуму витрат і витрат і ослаблення положення конкурентів. Також враховується якість послуг.

 

2. Визначення попиту.

 При формуванні  цін на послуги враховується  попит на них, тобто хто буде  користуватися послугами, які надаються, які вимоги будуть пред'являтися до якості і скільки клієнти готові (і можуть) за них заплатити.