Пути совершенствования маркетинговой деятельности Интернет - магазина «Иф Ю теннис»

Другой актуальной проблемой  в настоящее время является реализация аналитической функции маркетинга, т.е. проведение маркетинговых исследований в Интернет. Развитие данного функционального направления сдерживается вследствие неразвитости российского электронного рынка. В настоящее время он-лайн исследования целесообразны, если: в качестве объекта исследования выступает информационный продукт; уровень распространения Интернет среди целевой аудитории достаточно высок (не менее 40%); генеральная совокупность охватывает пользователей сети и тот же результат может быть получен при меньших затратах [ 26 c.114]

Интернет может использоваться при изучении конкурентов, потребителей, товаров и цен. Он-лайн исследования позволяют определить социально-демографические характеристики целевой аудитории, получить оценку сайта, предлагаемых товаров и услуг. Вместе с тем не все направления исследований могут быть в полной мере реализованы в электронном варианте, например, при тестировании упаковки или рекламных роликов.

При проведении Интернет-исследований может быть использован ряд методов сбора информации, характеристика которых представлена в таблице 1.3.

 

 

 

 

Таблица 1.3

Характеристика  методов сбора информации в Интернет

Методы сбора  информации	Размещаются вопросы, на которые следует получить ответы
Пассивные методы	Интересующие владельцев серверов данные передаются автоматически  при каждом обращении пользователя к сайту. Таким образом может быть получена информация о стране, городе проживания пользователя, времени , затраченном на изучение сайта, использованных ссылках, навигации по сайту
Анализ статистики посещения  сервера	Оценивается посещаемость сайта, эффективность рекламных кампаний
Методы сбора  информации	Размещаются вопросы, на которые следует получить ответы
Качественные методы
Групповые дискуссии  Фокус-группы типа «чат»       Фокус-группа типа «форум»   Интервью по электронной почте     Модерированные интервью   Электронные фокус-группы	Дискуссия ведется одним  или несколькими модераторами, участники группы могут высказываться относительно ответов друг друга. Длиться интервью в течении 2-х часов. Дискуссия продолжается в течение одной-двух недель Рассылка осуществляется всем участникам группы, каждый из которой может отвечать остальным респондентам Отличается от предыдущего  типа только тем, что ответы могут направляться только модератору Проводятся с целью  тестирования различных видеоматериалов. Несколько десятков зрителей находятся в специально оборудованном зале и с помощью приборов выражают свое отношение к демонстрируемым материалам. По окончании демонстрации может проводится дискуссия
Глубинные интервью	Беседа с респондентом ведется один на один с интервьюером

 

Основным преимуществом  маркетинговых исследований через  Интернет является возможность получения  вторичных и первичных данных с более высокой скоростью и относительно низкими затратами. При использовании некоторых методов сбора данных автоматически готовится стенограмма дискуссии или обработка информации осуществляется в режиме реального времени. Кроме того, с помощью Интернет-опросов можно опросить географически разобщенных респондентов, изучить специфические проблемы, обсуждение которых в традиционной форме затруднено (интимные, личные проблемы).

Следует отметить также  ряд недостатков Интернет-исследований [ 26 c.114]:

• низкий уровень распространения Интернет среди населения;
• ограниченный объем и скорость передачи информации вследствие низкой скорости и пропускной способности каналов связи;
• проблема обеспечения репрезентативности выборки;
• зависимость представления интерактивных форм и передачи информации от технического и программного обеспечения, применяемого респондентами;
• сложность проверки достоверности ответов респондентов;
• высокие требования к уровню подготовки персонала при проведении качественных исследований;
• невозможность дать необходимые респондентам разъяснения.

Существенным недостатком  является низкий процент возврата анкет, характерный даже для панельных исследований, при которых респонденты дают согласие участвовать в маркетинговых исследованиях. Так, среди участников панели Фонда «Общественное мнение» доля согласившихся принять участие в конкретном опросе в период с осени до весны составляет 90%, летом – 65-75%. В связи с этим необходима мотивация потенциальных респондентов. С целью стимулирования пользователей сети могут использоваться следующие способы [ 26 c.114]:

1. Условием получения  доступа к услугам сайта является  заполнение обязательной формы. Способ эффективен при небольшом количестве вопросов (2-3); при большем количестве пунктов пользователь может отказаться от посещения сайта.

2. Посетителям предлагается  ответить на вопросы с целью  повышения качества обслуживания  покупателей или информирования  о мнениях пользователей лиц, принимающих соответствующие решения.

3. Участников опроса  информируют о некоторых результатах исследования.

4. Фактором, способствующим  привлечению внимания участников  может быть созданный исследовательской компанией имидж.

5. Для респондентов  организуются лотереи, розыгрыши  призов, предоставляются купоны или скидки на приобретение каких-либо товаров или услуг, перечисляется определенное количество электронных денег.

6. При создании панелей  участникам может предоставляться  доступ к сети и адрес электронной почты.

Таким образом, можно  утверждать, что в условиях формирования спроса на российском электронном рынке маркетинговые исследования в Интернет в перспективе получат достаточно широкое распространение при оценке емкости рынка, изучении потребительских предпочтений и конкурентной среды, исследовании эффективности маркетинговых коммуникаций.

1.4 Выводы по главе 1

 

С момента появления  службы World Wide Web, Интернет превратился в новый канал распространения продукции. Первыми товарами, занявшими прочное место в ассортиментом ряду Интернета, стали информация, книги, аудио и видео записи, компакт-диски. Сегодня они остаются наиболее широко приобретаемыми, однако ассортимент стал практически безграничным и охватывает диапазон от антиквариата до самого современного и высокотехнологичного оборудования.

В целом, состояние рынка  в Интернете сегодня характеризуется отсутствием достаточного спроса. В основе этого лежат такие причины, как недостаточная распространенность Интернета в большинстве стран, отсутствие традиций и привычек приобретения тех или иных товаров через него, нерешенность проблем безопасности заключения сделок и проведения финансовых транзакций в Интернете и ряд других. В таких условиях, наибольшим спросом пользуются товары, для продвижения и продаж которых Сеть может создать больше преимуществ по сравнению с традиционными каналами распространения. К таким преимуществам относятся следующие возможности:

• предоставления максимального объема информации через Интернет;
• проведения при помощи минимальных усилий сравнительного анализа характеристик товара и предлагаемых цен в разных интернет-магазинах;
• получения пред- и послепродажное обслуживания;
• оплаты товара без посещения традиционного магазина, а для цифровых продуктов — получения приобретенного товара непосредственно через Интернет.

Интернет предоставляет  пользователям широкий набор  инструментов коммуникации. Любой пользователь, подключившись к Сети, сразу же приобретает возможность навигации по сайтам, возможность отправлять и получать электронные письма, участвовать в конференциях и чатах и многое, многое другое. Другими словами пользователь получает возможность интерактивного взаимодействия со средой Интернета.

Появление и развитие Сети в конечном итоге привело  к ее присоединению к существующему перечню способов и мест продажи. Тем самым, в списке форм розничной торговли добавилась еще одна — розничная торговля в Интернете, главным элементом которой стали интернет-магазины. К существующим формам розничной торговли Интернет добавил новую — розничную торговлю в Интернете, главным элементом которой являются интернет-магазины. Отличительной чертой интернет-магазинов по сравнению с их традиционными видами является возможность предложения ими значительно большего количества товаров и услуг и обеспечения потребителей необходимой для принятия решения о покупке информационной поддержкой в более широких масштабах. Кроме того, за счет использования информационных технологий возможно построение индивидуального подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок.

Интернет-магазин — это web-сайт, обеспечивающий продажи через Интернет с использованием электронного каталога или другого способа представления продукции. Число продуктов, представляемых и продаваемых на одном сервере, может составлять от единиц до нескольких тысяч. Оплата товара может производиться как при помощи интерактивных платежных систем, так и традиционными способами — банковским или почтовым переводом, при доставке товара покупателю, наложенным платежом и т. д.

Интернет-магазин объединяет элементы прямого маркетинга с образом  посещения традиционного магазина. Его отличительная от обычной формы торговли черта состоит в возможности предложить значительно большее количество товаров и услуг и обеспечить потребителей намного большим объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок.

Интернет является достаточно новым каналом сбыта продукции, и многие потребители осторожно относятся к приобретениям через него. Как следствие, для увеличения объема продаж через Сеть, фирмам приходится прибегать к различным методам, повышающим мотивацию потребителей и, тем самым, активизирующим продажи

Потенциальный клиент может покинуть интернет-магазин гораздо легче, нежели реальный магазин. Данное обстоятельство определяет необходимость высокого уровня сервиса, предлагаемого в виртуальных магазинах. В то же время особенности контакта с покупателем приводят к принципиальному различию предоставляемых ими услуг. Элементами, на основе которых строится взаимодействие покупателя с электронным магазином, являются каталог товаров, дополнительная справочная информация, работа с виртуальной корзиной, а также процедура регистрации.

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Исследование деятельности  Интернет – магазина на примере «Иф Ю теннис»

2.1 Общая характеристика  предприятия  «Иф Ю теннис»

 

Интернет-магазин –  это многофункциональный программный  модуль, встроенный в web-ресурс (web-сайт), обеспечивающий продажи посредством сети Интернет, имеющий электронный каталог для выбора товаров и услугу последующей их доставки покупателю. Плюс к этому, это целая система организации торговли от поставки товара на склад продавца, приема заказа, доставки до заказчика, приема оплаты и исполнения гарантийных обязательств перед клиентом .

Магазин  «Иф Ю теннис» существует четвертый год  и является составной частью сети магазинов фирмы  «IF YOU», которая представлена интернет-магазинами: магазин горных лыж и горнолыжной экипировки «IF YOU SKI», магазин горных велосипедов и велосипедной экипировки «IF YOU BIKE», магазин туристического снаряжения «IF YOU HIKE», магазин принадлежностей для большого тенниса «ИФ Ю ТЕННИС».

ИФ Ю ТЕННИС стал одним из шагов в развитии холдинга IF YOU. 
ИФ Ю ТЕННИС предлагает качественные профессиональные и любительские товары известных брендов по очень конкурентным ценам. Мазин предлагает: профессиональные ракетки, любительские ракетки, клубные ракетки, аксессуары для занятий большим теннисом, а также сервисные услуги по натяжке струн и обучению игре в большой теннис.

В магазине представлены товары известных мировых производителей :

ASHAWAY, BABOLAT,  DUNLOP, FISCHER,  GAMMA,  HEAD,  IFYOUTENNIS.RU,  KIRSCHBAUM,  LOBSTER   LUXILON,  PRINCE,  PROMATCH,  TECNIFIBRE,  TRETORN,  W Line by WILSON WILSON,  YONEX.

Ассортиментный перечень товаров, представленных в витрине  «Иф Ю теннис» :

Теннисные ракетки :  Профессиональные ракетки,                                       Любительские ракетки, Клубные ракетки, Юниорские ракетки 
 Мячи теннисные :      Турнирные мячи, Спортивные мячи 
 Аксессуары :                Сумки теннисные, Чехлы теннисные,                                  Теннисные струны,  Овергрипы, Корзины для мячей 
 Оборудование и материалы для корта : Теннисные пушки,                               Теннисные сетки 
 Сервис  : Натяжка струн, Обучение игре в теннис

          Основные преимущества Интернет-магазина «Иф Ю теннис» перед обычным следующие:

• Отсутствие затрат на водоснабжение, торговые площади, заработную плату обслуживающему персоналу, рекламные мероприятия;
• Доступность магазина из любой точки мира;
• Экономия времени: нет необходимости каждому покупателю рассказывать о товаре, поскольку предоставляется больший объем информации о продукции/услуге, необходимой для принятия решения о покупке, чем в традиционном магазине;
• Возможность предложить гораздо больше товаров;
• Ведение истории посещений пользователями магазина, на основании имеющихся данных возможна персонализация подхода, автоматические планирование.