Пути совершенствования маркетинговой деятельности Интернет - магазина «Иф Ю теннис»

Основные структурные  части Интернет - магазина «Иф Ю теннис» представлены на рис.2.1

 

рис.2.1 Структура Интернет-магазина «Иф Ю теннис»

 

Каталог товаров. Каталог «Иф Ю теннис» представляет собой сложную и многоуровневую структуру данных, которая  упорядочивает товар. Все товары разбиты на товарные группы : Теннисные ракетки. Мячи теннисные, Аксессуары, Оборудование и материалы для корта, Сервисные услуги . Кроме этого, есть возможность смотреть каталог товаров по наименованию фирмы-производителя.

Такое упорядочивание просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров.

Поисковая система. Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска информации. Поисковая система в некоторых случаях позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации.

Пользовательская  корзина. Пользовательская корзина «Иф Ю теннис» представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара.

Регистрационная форма. Служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется «Иф Ю теннис»  для их идентификации между сеансами работы с интернет-магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.

При оформлении заказа покупатель регистрируется и заводит личную страничку со своей контактной информацией (логин, пароль, адрес доставки, телефон и т.д.) и корзину покупателя. При регистрации покупателю отправляется e-mail с его регистрационными данными. Управление корзиной происходит в основном окне витрины «Иф Ю теннис». При выборе понравившегося товара покупатель помещает его в корзину и при желании делает на него заказ. При оформлении заказа покупателю отправляется e-mail с данными его заказа. Покупатели могут просматривать сделанные ранее заказы (дата, стоимость, наименование, и т.д.). Расчёт стоимости и вывод цен товаров в корзине в двух валютах (руб.,$).

Информация, оставленный  покупателем при регистрации  служит для выявления целевого сегмента магазина.

Форма отправки заказа. Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящик организации.

В  «Иф Ю теннис» используются только два способа оплаты товара :

1. Оплата наличными  курьеру

Оплата товара наличными в Интернет-магазине производится курьеру при доставке товара. Это наиболее быстрый, удобный дешевый и привычный для покупателя способ оплаты товара.

2. Оплата банковским  переводом 

Этот способ оплаты в  Интернет-магазине довольно прост и  привычен покупателям, а для юридических лиц и при крупных суммах платежа он не имеет альтернативы. Филиалы сбербанка есть везде, стоимость услуги составляет небольшой процент от перечисляемой суммы.

Способы доставки товара в «Иф Ю теннис»: . Доставка товаров по Москве осуществляется от двух часов до двух дней с момента поступления заказа (поскольку бывают случаи, когда товар приходится заказывать с удаленного склада) в случае оплаты наличными при доставке , или с момента поступления денежных средств на  расчетный счет при оплате по безналичному расчету. При получении товара в случае безналичной оплаты, от покупателя требуется предъявить паспорт и квитанцию об оплате в банке. Доставка товаров на сумму свыше 100 у.е по Москве (в пределах МКАД) осуществляется без дополнительной оплаты. При меньших суммах стоимость доставки 200 руб.

Доставка в другие города производится по почте. Система в автоматическом режиме не может подсчитать стоимость пересылки. поэтому менеджер созванивается с заказчиком, обговаривает способ пересылки  и затем определяется цена услуги с пересылкой. Возможна доставка как железной дорогой,  авиа и автомобильным транспортом.

Последовательность работы интернет-магазина «Иф Ю теннис»:

1. Предоставление клиенту  информации о товаре (услуге);

2. Получение заказа от клиента (заказ осуществляется через заполнение формы, процедуру регистрации);

3. Получение оплаты ;

4. Отправка оплаченного  товара.

 

 

 

 

2.2 Анализ деятельности  предприятия

 

Персонал Интернет - магазина не многочисленный. Организационная  структура представлена на рисунке 2.2

 

рис.2.2  Организационная  структура  Интернет - магазина «Иф Ю теннис»

 

         Всего в магазине  работает  8 человек, из них 4 сотрудника работают со дня основания Интернет-магазина.

         Небольшая численность магазина обязывает четко разделить функциональные обязанности:

Директор магазина - осуществляет оперативное руководство деятельностью, осуществляет общее руководство оперативно-хозяйственной деятельностью, координирует работу всех служб и подразделений. Директор несет обязанность за рациональное использование финансовых, материальных и людских ресурсы с целью обеспечения доходности магазина. В обязанности директора также входят:  способствовать развитию и совершенствованию морально-технической базы, определять кадровую политику, принимать на работу и увольнять работников, организовать правовую работу и обеспечить соблюдение действующего законодательства, представлять и защищать интересы работников  в различных инстанциях.

 Главный бухгалтер обеспечивает в строгом соответствии с действующим законодательством и Уставом осуществление финансовой деятельности «Иф Ю теннис».Hа главного бухгалтера возлагаются следующие обязанности: оформление и осуществление финансовых операций, в том числе своевременные и в полном объеме расчеты с бюджетом. Правильно и рационально организовывать бухгалтерский учет, отвечающий законодательно  установленным требованиям. Постоянно осуществлять учет результатов финансово-хозяйственной деятельности Обеспечить сохранность денежных средств и товарно-материальных ценностей, для чего организовать своевременное проведение качественных инвентаризаций, контрольных проверок, мероприятий направленных на сохранность денежных средств и товарно-материальных ценностей. Организовать достоверный учет расходов, принимать меры, направленные на их уменьшение. Контролировать правильное расходование фонда оплаты труда, соблюдение штатного расписания, платежной и финансовой дисциплины. Осуществлять совместно с другими службами экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности Систематически контролировать состояние товарных и денежных запасов.

Менеджер по продажам ведет всю работу по оформлению заказа, сопровождению заказа до момента получения его заказчиком, отвечает за обратную связь с клиентом, отвечает на вопросы покупателей, представляет товары.

Маркетолог занимается разработкой маркетинговой политики фирмы. ведет работу по рекламированию товаров, разрабатывает специальные предложения, организовывает он-лайн опросы и анализирует информацию, полученную от покупателей. Разрабатывает ценовую политику и анализирует рынок.

Служба доставки во главе  с менеджером занимается обеспечением своевременной доставки купленного товара, как  через курьера, так и другими средствами – железной дорогой, авиа или автомобилем.

Программист-компьютерщик занимается дизайном сайта фирмы, а  также своевременным наполнением  его свежей информацией. Кроме этого  специалист выполняет работу компьютерщика, который обеспечивает бесперебойную работу компьютерной техники и программ.

          Анализируя структуру магазина, следует сделать вывод, что  численность магазина оптимальна, каждый из работников загружен  работой, при этом работа каждого строго ориентирована.

Материальное обеспечение  представляет из себя следующие составляющие: заработная плата, состоящая из должностного оклада  и  премии по итогам работы за месяц, надбавки.

Должностные оклады различны. Премия делится в зависимости  от  вклада каждого в получение прибыли. Кроме заработной платы сотрудники получают все социальные льготы, предусмотренные законодательством.

По итогам года работники  получают разовую премию, размер которой  индивидуален для каждого сотрудника и зависит от вклада в общую прибыль, полученную прибыль. Размер определяется вышестоящим руководителем в твердой сумме.

Надбавки к окладам  используются для учета индивидуальных особенностей работников и придания определенной гибкости и управляемости компенсационной системы.

Размер надбавок определяется в процентах к базовому окладу и  начисляются за совместительство и совмещение профессий, за руководство другими сотрудниками, за общую эффективность в работе. Размер надбавок колеблется от 5 до 50 % .

Таким образом, базовый  должностной оклад + надбавки составляют базовую заработную плату. Базовая заработная плата является ценой должности и некоторых постоянных характеристик производственного поведения  работника. Кроме того, базовая заработная плата  является основой для расчета и начисления переменной части денежного   вознаграждения, т.е. того вознаграждения, которое выплачивается за индивидуальную или групповую результативность деятельности     работников.

        Рассмотрим финансовое положение Интернет-магазина ( Табл 2.1).     

 

Таблица 2.1

 Основные экономические показатели финансово-хозяйственной

деятельности  «Иф Ю теннис» за 2004 – 2005 гг.

Показатели	2004г.	2005 г.	Темп роста  по годам (%)
			2004г.	2005г.
1	3	4	7	8
Реализация товаров  и услуг  , тыс. руб.	3052,58	5828,42	+ 23.6%	+52,3%
Издержки обращения, тыс. руб.	335,8	524,6	+ 12%	+ 36,9%
Уровень издержек, %	11%	9%	+5%	-2%
Себестоимость, тыс руб	1953,7	3730	+ 658,0	+ 1776,3
Прибыль от реализации,         тыс. руб.	763,1	1573,8	+18%	+61%
Рентабельность продаж   по прибыли от реализации, %	24,9%	27%	+1%	+ 2,1%

 

     Из представленных  данных ( табл.2.1) можно сделать следующие  выводы:

• в 2005 г по сравнению с 2004 г произошел значительный рост объем реализации товаров и услуг на 52,3%, рост объясняется как увеличением количества покупателей в следствие увеличения количества пользователей, так и увеличением количества представленных в магазине товаров, так же  в 2005 г появилось и предложение услуг по обучению игре.
• следствием увеличения товарооборота явилось и увеличение прибыли магазина на 61% по сравнению с прошлым годом, в сумме это составило – 810,7 тыс руб.
• увеличение издержек произошло по причине  активизации рекламных акций и увеличения товарооборота, но при этом уровень издержек по отношению к реализации снизился на 2 %;
• увеличение себестоимости товаров также объясняется увеличением количества проданных товаров;
• анализ рентабельности показывает, что уровень рентабельности в 2005 г по сравнению с 2004 г вырос на 2,1% и составил 27%.

          В целом финансовое положение   магазина устойчиво. 

 

2.3 Анализ маркетинговой деятельности

 

Интернет-магазин представляет собой онлайн-витрину обычного магазина, и покупатель при желании может сам прийти туда, чтобы приобрести заранее выбранный товар. Причем предварительно оформить заказ в Интернет-магазине , например, в том случае, если нет времени ждать ответа на отправленную заявку, можно и с помощью телефона. Такую возможность предоставляют большинство Интернет-магазинов и «Иф Ю теннис» в том числе.

Первая страница любого сайта - это фактически лицо  фирмы. 

На первой странице есть информация о выгодных предложениях, новостях. Главная цель информации, расположенной на первой странице - это привлечь к себе внимание посетителя, сделать его потенциальным клиентом вашего магазина. Чем дольше человек задержится на первой странице, тем лучше.

Структура «Иф Ю теннис» оптимизирована для раскручивания сайта в интернете,  то есть нет бесполезной информации, шрифт  хорошо читаем, нет  лишних пробелов, графика отчётлива, выразительна и быстро загружаема, информация  представлена в краткой и понятной форме, при наведении мышки на любой значок появляются ключевые фразы, описывающие направления деятельности интернет магазина, на сайте нет  анимации и звука, отнимающей много времени при загрузке «Иф Ю теннис» и притупляющей внимание покупателя.

         Для того чтобы привлечь покупателя «Иф Ю теннис» использует текстовую и баннерную рекламу в Интернете. Постоянное повышение эффективности работы поисковых систем привело к тому, что в настоящее время 75% Интернет - магазинов периодически или регулярно прибегают к контекстной рекламе, которая не вызывает раздражения у пользователя, так как предлагает посетителю купить нужный товар в нужный момент. [13 c.56] Дополнительным стимулом для покупателя «Иф Ю теннис» служит привлекательная цена предлагаемого товара, который, как правило, дешевле аналогичного в традиционном магазине благодаря отсутствию затрат на содержание торговых площадей и складских помещений. Немаловажным условием для посетителя является не только цена товара, но и приемлемые условия его доставки.