Разработка базовой концепции продукта

Потребности

Первичные   

Вторичные             

    Третичные

Потребность

в оказании доступных и 
качественных видов

медицинской помощи

улучшение лекарственного обеспечения граждан

потребность в восстановительном  
лечении и реабилитации

подготовка медицинских кадров

повышение квалификации медицинских работников

повышение качества и  доступности медицинской помощи

переход на современную  систему  
организации медицинской помощи

формирование здорового образа жизни населения

снижение смертности  населения субъекта Российской Федерации

совершенствование законодательства в сфере здравоохранения

Потребности клиентов

 в его  языке

Потребности клиентов

 на нашем  языке

Потребность

в оказании доступных и 
качественных видов

медицинской помощи

потребность в восстановительном  
лечении и реабилитации

подготовка медицинских кадров

повышение качества и  доступности медицинской помощи

переход на современную  систему организации медицинской помощи

снижение смертности  населения субъекта Российской Федерации

совершенствование законодательства в сфере здравоохранения

№ п/п

Потребности клиента на нашем языке

Единицы измерения

1

потребность в восстановительном  
лечении и реабилитации

количество пролеченных  больных

2

подготовка медицинских кадров

количество квалифицированных врачей

3

повышение качества и  доступности  
медицинской помощи

абстрактная (уровень оказания медицинских услуг)

4

переход на современную  систему  
организации медицинской помощи

абстрактная (повышение уровня оказания медицинских услуг)

5

снижение смертности  населения субъекта Российской Федерации

численность населения

6

совершенствование законодательства  
в сфере здравоохранения

количество и качество принятых новых законов

№ п/п

Потребности клиентов в нашем языке

Единицы

измерения

 Потребности клиентов в единицах измерения

1

потребность в восстановительном  
лечении и реабилитации

Количество пролеченных больных

физические методы  реабилитации,

механические методы  реабилитации,

традиционные методы  лечения,

психотерапия,

санаторно-курортное  лечение,

технические средства  реабилитации,

информирование  и  консультирование по вопросам медицинской  реабилитации,

Продолжение таблицы 8

2

подготовка медицинских кадров

количество квалифицированных врачей

получение качественного  медицинского образования,

обучение медицинского персонала на курсах повышения квалификации,

повышение социальной значимости и престижа труда медицинских работников

3

повышение качества  
и доступности  
медицинской помощи

 абстрактная

стандартизации здравоохранения,

обучение медицинского персонала на курсах повышения квалификации,

внедрение новых медицинских технологий,

совершенствование медицинского и фармацевтического образования,

совершенствование работы скорой медицинской помощи

4

переход на современную систему  
организации медицинской помощи

абстрактная

внедрение новых медицинских технологий,

совершенствование медицинского и фармацевтического образования,

совершенствование работы скорой медицинской помощи,

установление единых унифицированных требований при регистрации отечественных

и зарубежных лекарств,

повышение оплаты труда  медицинских работников

5

снижение смертности  населения субъекта Российской Федерации

численность населения

совершенствование системы профилактики и лечения заболеваний,

улучшение материально-технического и кадрового обеспечения учреждений здравоохранения,

повышение квалификации медицинского персонала,

пропаганда здорового образа

Окончание таблицы 8

жизни,

улучшение материального благосостояния населения

6

совершенствование законодательства  
в сфере здравоохранения

количество и качество принятых новых законов)

принятие и финансирование программ охраны и укрепления здоровья населения,

принятие международных стандартов в области качества медицинской помощи

№ п/п

Продукты (услуги)

Характеристики  продукта

1

Оказание первичной  медико-санитарной помощи, в т.ч. санитарно-гигиенические мероприятия;

вакцинация; помощь при переломах, ранениях, вывихах, ожогах, обморожениях, ушибах, сотрясении мозга, утоплениях, отравлениях, при попадании инородных тел в дыхательные и иные пути, тепловых и солнечных ударах; лечение основных заболеваний и травм;

Периодичность медицинских осмотров;

Удобный график приема пациентов;

Качество оказания медицинских  
услуг;

Выполнение мероприятий  по оказанию медико-санитарной помощи;

Высокая квалификация медицинского персонала;

2

Оказание экстренная медицинская помощь, в т.ч. помощь при угрожающих жизни состояниях; помощь роженицам и гинекологическим больным с признаками угрожающих жизни состояний;

Скорость реагирования на вызов пациента;

Качество оказания медицинских  
услуг;

Выполнение мероприятий  по оказанию экстренной медицинской помощи;

Высокая квалификация медицинского персонала;

3

Оказание помощи на дому, в т.ч.

постинсультная,  постинфарктная реабилитация; паралич, расстройства опорно-двигательного аппарата; ревматологические заболевания;

онкологические заболевания; опухоли нервной системы; травма

Периодичность мед. осмотров;

Удобный график приема пациентов;

Качество оказания медицинских  
услуг;

Выполнение мероприятий  по оказанию помощи на дому;

Окончание таблицы 9

спинного мозга, поражения  черепных нервов, черепно-мозговая травма; мышечная слабость;

Высокая квалификация медицинского персонала;

4

Приемы и консультации в поликлинике врачей-специалистов, оказание лечебных процедур, оформление больничных листов, рецептов на приобретение лекарственных препаратов

Периодичность медицинских осмотров;

Удобный график приема пациентов;

Качество оказания медицинских  
услуг;

Высокая квалификация медицинского персонала;

5

Оказание стоматологических  услуг

Периодичность медицинских осмотров;

Удобный график приема пациентов;

Качество оказания медицинских  
услуг;

Высокая квалификация медицинского персонала;

Стоимость оказания платных  услуг

№ п/п 
продукта

Продукты (услуги)

Цели  продукта (услуги)

1

Оказание первичной  медико-санитарной помощи, в т.ч. санитарно-гигиенические мероприятия;

вакцинация; помощь при переломах, ранениях, вывихах, ожогах, обморожениях, ушибах, сотрясении мозга, утоплениях, отравлениях, при попадании инородных тел в дыхательные и иные пути, тепловых и солнечных ударах; лечение основных заболеваний и травм;

1.устранить причину, угрожающую здоровью и/или жизни пациентка

2. предотвратить возникновение угрозы заболеваний пациентов

2

Оказание экстренной медицинской помощи, в т.ч. помощь при угрожающих жизни состояниях;

3. уменьшение показателей госпитализации в круглосуточные стационары и соответственно

Окончание таблицы 10

помощь роженицам и гинекологическим больным с признаками угрожающих жизни состояний;

снижение расходов системы  здравоохранения при сохранении качества оказания медицинской помощи и ее доступности

3

Оказание помощи на дому, в т.ч.

постинсультная,  постинфарктная реабилитация; паралич, расстройства опорно-двигательного аппарата; ревматологические заболевания; онкологические заболевания; опухоли нервной системы; травма спинного мозга, поражения черепных нервов, черепно-мозговая травма; мышечная слабость;

4. осуществление профилактики заболеваний и их лечение

5. профилактики осложнений, снижения инвалидизации и смертности

6. внедрение в клиническую практику современных методов и средств диагностики, лечения и профилактики болезней

4

Приемы и консультации в поликлинике врачей-специалистов, оказание лечебных процедур, оформление больничных листов, рецептов на приобретение лекарственных препаратов

7. повышение доступности  и качества медицинской помощи для широких слоев населения

8. формирование здорового  образа жизни населения

9. улучшение организации лечебной помощи и качества жизни больных

10. улучшение состояния  здоровья населения страны

5

Оказание стоматологических  услуг

11. повышение доступности  и качества медицинской помощи для широких слоев населения

12. улучшение качества жизни населения

№

Продукт

(услуга)

Цели продукта

Характеристики    
процесса

1

Оказание первичной медико-санитарной помощи

устранить причину, угрожающую здоровью и/или жизни пациентка,

Ведение амбулаторного  приема и дневной стационар,

Соблюдение стандартов медицинской помощи,

предотвратить возникновение угрозы заболеваний пациентов,

2

Оказание экстренной медицинской помощи

уменьшение показателей  госпитализации в круглосуточные стационары и соответственно снижение расходов системы здравоохранения при сохранении качества оказания медицинской помощи и ее доступности,

Оказание первой (доврачебной, врачебной) и неотложной медицинской помощи больным при острых заболеваниях, травмах, отравлениях и других неотложных состояниях,

Соблюдение стандартов медицинской помощи

3

Оказание помощи на дому

осуществление профилактики заболеваний и их лечение,

Диагностику и лечение  различных заболеваний и состояний на дому,

Восстановительное лечение на дому,

Соблюдение стандартов медицинской помощи,

профилактики осложнений, снижения инвалидизации и смертности,

внедрение в клиническую  практику современных методов и средств диагностики, лечения и профилактики болезней,

4

Приемы и консультации в поликлинике врачей-специалистов

повышение доступности  и качества медицинской помощи для широких слоев населения,

Диспансерное наблюдение больных, имеющих право на получение набора социальных услуг;

Организация дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям

формирование здорового  образа жизни населения,

улучшение организации лечебной помощи и качества жизни больных,

Окончание таблицы 11

улучшение состояния  здоровья населения страны,

граждан, в том числе обеспечение необходимыми лекарственными средствами;

Установление медицинских показаний и направление в учреждения государственной системы здравоохранения для получения специализированных видов медицинской помощи;

Проведение санитарно-гигиенических  и противоэпидемических мероприятий, вакцинопрофилактики в установленном порядке;

Осуществление санитарно-гигиенического образования, в том числе по вопросам формирования здорового образа жизни;

5

Оказание стоматологических услуг

повышение доступности  и качества медицинской помощи для широких слоев населения,

Соблюдение стандартов медицинской помощи,

Диагностику и лечение различных стоматологических заболеваний,

Маркетинговые исследования рынков сбыта учреждения с целью их расширения.

улучшение качества жизни  населения,