Система маркетинговых исследований и маркетинговых информации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Содержание    
Введение    
1. Система маркетинговых исследований и маркетинговых информации.  
1.1.Содержания и направление маркетинговых исследований.  
1.2.Схема маркетинговых исследований.  
1.3.Методы маркетинговых исследований.   
1.4.Виды маркетинговых исследований . 
2.Проведение маркетинговых исследований (oriflem). 
2.1.Характеристика выпускаемого продукта (oriflem). 
2.2.Отношения покупателей к продукции.

3.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Понятие маркетинг появилось в западной литературе в конце 19 века. В 1908 г. в США была создана первая коммерческая маркетинговая организация, а в 1926 году создана национальная ассоциация маркетинга и рекламы, а на ее основе сформировано Американское общество маркетинга (переименованное в 1973 году в Американскую маркетинговую ассоциацию АМА). В период с 1930 по 1940 года национальные ассоциации маркетинга уже были созданы в большинстве экономически развитых стран мира. А в 1950 – 1960 годах была сформирована международная федерация маркетинга. В России подобное общество (Секция по вопросам маркетинга при ТПП СССР) было создано только в 1976 году и только в 1995 году была создана Российская Ассоциация Маркетинга -  РАМ. Однако, не смотря на это, в настоящее время в России маркетинг уже успел занять прочное место в деятельности организаций и предприятий. И невозможно представить нормальную работу фирмы без службы маркетинга и  проведения маркетинговых исследований. 
Маркетинг это совершенно особая, непохожая на другие система взглядов, функций, элементов деловой активности на рынке. Маркетинг представляет собой весьма разноплановую концепцию, являющуюся философией бизнеса. С одной стороны, она предполагает всестороннее изучение вкусов, спроса и предпочтений покупателей  и ориентирует предприятия на эти требования, с другой – это активное воздействие на спрос и рынок. Маркетинг представляет собой эффективный процесс управления предприятием в условиях рынка, который провозглашает приоритетным направлением удовлетворение потребностей конечных потребителей. В процессе анализа, планирования и проведения маркетинговых мероприятий руководителям требуется информация о клиентах, конкурентах и прочих силах, действующих на рынке. 
Система маркетинговой информации - это постоянно действующая система взаимосвязи людей, технических средств и методических приёмов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации, которую распорядители сферы маркетинга используют в целях совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля маркетинговых мероприятий. 
Система маркетинговой информации обычно включает системы внутренней отчётности (она отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запросов, состояние и движение финансовых средств), сбора текущей маркетинговой информации (это набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде), систему анализа маркетинговой информации (это набор эффективных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга) и систему маркетинговых исследований. 
Маркетинг - это процесс планирования и реализации мероприятий, связанных с созданием товара, ценообразованием, продвижением на рынок и распространением товаров, услуг и идей посредством обмена потребителей и организации с целью удовлетворения потребностей. Концепция маркетинга подразумевает, что основной целью организации должно быть удовлетворение потребителей, а не максимизация прибыли. Другими словами, организация должна быть ориентирована на потребителя, стремиться к пониманию его потребностей и удовлетворять их быстро и эффективно таким образом, чтобы это было выгодно как потребителю, так и самой организации. Это означает, что любая организация должна стремиться получить как информацию о нуждах потребителей, так и сведения, которые помогут определить, каким образом эти потребности можно удовлетворить наиболее эффективно. Маркетинговые исследования являются критически важной частью системы, обеспечивающей получение таких данных. Исследования позволяют повысить качество принимаемых управленческих решений, предоставляя релевантную, точную и своевременную информацию. Каждое конкретное решение предполагает предъявление уникальной потребности в информации. Информация, которая может быть получена в результате проведения маркетингового исследования, способствует разработке адекватных стратегий. Маркетинговые исследования - это процесс, обеспечивающий связь организации с потребителями и общественностью через информацию, которая используется для выявления маркетинговых возможностей и проблем; генерирования, корректировки и оценки маркетинговых мероприятий; мониторинга маркетинговой деятельности; улучшения понимания маркетинга как процесса. В ходе маркетингового исследования получают информацию, необходимую для решения имеющихся проблем, разрабатывают методы сбора информации, проводят ее анализ и формулируют рекомендации, которые доводят до заинтересованных лиц.  
Маркетинговые решения могут касаться самых разных вопросов: от полного изменения стратегии позиционирования компании и выхода на новый рынок до менее масштабных, тактических решений (например, о том, как лучше оформить полку в продуктовом магазине).  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Система маркетинговых исследований и маркетинговых информации.

 

Маркетинговые исследования - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчёт о результатах. Фирма проводит маркетинговые исследования или собственными силами - отделом маркетинга, или специализированными организациями. Наиболее типичными задачами исследователей маркетинга являются: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его объём, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.

Маркетинговая информация

Маркетинговая информация собирается, анализируется и распределяется в рамках маркетинговой информационной системы, которая, в свою очередь, является частью информационной системы управления организацией.

Маркетинговая информационная  система (МСИ) – эта совокупность персонала, оборудования и процедур, предназначена для обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходима для подготовки и принятия маркетинговых решений.      

МСИ трансформирует данные, из внутренних и внешних источников, в информацию необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб. МСИ распределяет информацию среди руководителей и специалистов маркетинговых служб, принимающие соответствующие решения.

Информационная система маркетинга включает четыре блока: внутренний информации; текущей внешней информации; маркетинговых исследований; обработки и анализа информации.

Внутренняя информация обычно отражает показатели текущего сбыта, издержки, объема материальных запасов, движение денежной наличности. и.д.

Текущая внешняя информации - постоянна осуществляемый процесс  наблюдения за ситуацией на рынке, за происходящими переменами в окружающей среде.            

Маркетинговые исследования – предназначена для сбора, систематизации и анализа данных применительно к конкретной маркетинговой ситуацией.

Анализ и обработка  маркетинговой информации – включает в себя компьютеризированную систему  поддержки принятий маркетинговых  решений, которые помогаю руководителям  обработать, систематизировать и анализировать соответствующим образом данные и использовать их в своей хозяйственной деятельности.    

 

 

 

1.1.Содержания  и направление маркетинговых  исследований

- это информация составляет  необходимую базу данных для  функционирования любой коммерческой структуры. Собирается анализируется и распределяется  маркетинговая информация в ходе провидения маркетинговых исследований.

Маркетинговыми исследованиями занимается систематический сбор, отоброжений анализа данных по разным вопросам маркетинговой влиятельности и принятие соответствующих решений или среды. Результаты маркетинговых исследований используются как в процессе выработке стратегических планов предприятия, так и в текущем управлении маркетингом, и как информация для других служб.

    Маркетинговые  исследования основываются на  принципах 

• Системность
• Комплексность
• Регулярность
• Объективность
• Точность
• Тщательность
• Экономичность
• Оперативность      

Каждый из этих принципов  важен сам по себе они позволяют  подготавливают и осуществлять маркетинговых исследований.

М.И. требуют много усилий времени и средств, поэтому они доступны далеко не каждому предприятию, особенно в полном объеме. Многие предприятия в целях экономии отказываются от М.И.Результаты бывают катастрофическими. По расчетам специалистов, убытки от подобной «экономии» не редко превышает затраты на исследования в 10-100 раз.

Анализ практики провидения м.и. показала, что наиболее часто осуществляются следующие направления м.и. :

• Изучения рынка (анализ емкости рынка, товарная структура, развития т.д.);
• Изучения товара (новизна и конкурентоспособность, соответствия ГОСТам, степень удовлетворения потребностей и т.п.) ; 
• Изучения конкурентов( основные, особенности товара –конкурентов, торговые марки конкурентов, имидж конкурентов и т.п.);
• Изучения покупателей (характеристика покупателей, способ покупки, покупательские предпочтения и т.п.);
• Ценовая политика на рынке (цены на мировом и национальном рынке, ценообразующие факторы, ценовая политика конкурентов и т.п.)               

 

 

 

 

М.И. помогают выявить  недостатки сегодняшнего положения  предприятия на рынке, показать возможность  и пути его улучшения.

Цели м.и. могут быть:

Поисковым, т.е. предусматривать  сбор каких либо предварительных  данных, проливающих свет на проблему;

Описательными, т.е. предусматривать  описание определенных явлений;

Экспериментальными, т.е. предусматривающими проверку предположения  о как ой причинно следственной связи;

Аналитическими, т.е предусматривающими не только описании структурных элементов  изучаемого явления, но и выяснения причины, лежащих в его основе и обусловливающих его характер.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2.Схема маркетинговых  исследований.

 

Процесс маркетинговых  исследований включает следующие этапы:

 

1.Определение проблемы и цели маркетингового исследования.

 

• Определения потребности в провидения исследования
• Определения проблемы
• Формулирования целей исследования    

 

 

2.Разработка плана маркетинговых исследований.

• Определения методов исследований
• Определение типа требуемой информации и источников ее получения.
• Определение методов сбора необходимых данных
• Разработка выборочного плана и определение объема выборки     

 

3.Реализация  плана маркетинговых исследований.

 

• Сбор данных: организация, провидения и контроль сбора данных.
• Анализ данных.

 

4.Оценка, интерпретация систематизированной информации и доведение результатов до руководство.   

 

• Подготовка заключительного этапа 
• Презентация полученных результатов
• Передача лицам принимающие решение.   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3.Методы маркетинговых исследований. 

 

Маркетинговые исследования проводятся с помощью определенных методов, обусловленных необходимостью и обязательностью системности и комплексности маркетингового анализа окружающей среды и ее составляющих.Выделяются следующие методы:

А.Количественные методы- регрессивные, корреляционные методы, факторный анализ, статистические методы, имитационные методы и модели, методы экстраполяции и экспертных оценок и др.

Б.Методические приемы из разных областей знаний- психологии, социологии, экологии, эстетика, дизайн и др.  

Каждый из названых методов имеет свои преимущества и недостатки, область применения и большую или меньшую апробацию. Выбор определенного метода в конечном итоге обусловленной решаемой проблемой.   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.4.Виды маркетинговых  исследований.

 

Реклама

• Исследования потребительских мотиваций
• Исследования рекламных текстов
• Изучения средств рекламы
• Изучения эффективности рекламных посланий.

Коммерческая деятельность и ее экономический анализ

• Система информирования руководства
• Изучения тенденции деловой активности
• Изучения прицепов расположения предприятий и складов
• Изучения товарной номенклатуры
• Изучения политики цен
• Изучение международных рынков.  

Ответственности фирмы

• Изучения проблем информирования потребителей
• Изучения характера воздействия на окружающую среду
• Изучения законодательных ограничений в области рекламы и стимулирования
• Изучения общественных ценностей и проблем социальной политики.

 Разработка товара

• Изучения реакции на новый товар и на его последствия
• Изучения товаров конкурентов
• Тестирования товара
• Изучения проблем создания упаковки.

Сбыт и рынки

• Определение потенциальных возможности рынка
• Анализ распределение долей рынка между фирмами
• Изучения характеристики рынка
• Анализ сбыта
• Определение квот территорий рынка
• Изучения каналов распределения сбыта
• Пробный маркетинг
• Изучения стратегий стимулирования сбыта.    

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Проведение  маркетинговых исследований (oriflem). 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2) Оценка рынка

. Ёмкость рынка – объем продукта (услуги), который можно реализовать на рынке заопределенный период t (объем за год). Емкость рынка показывает, сколько товара может потребить рынок в конкретный период при конкретных условиях (при определенной цене, конъюнктуре рынка и маркетинговых усилиях продавцов).Емкость рынка и динамика ее изменения дают возможность продавцу предварительно оценить, перспективен ли для него данный рынок. Расчет потенциальной и фактической емкости рынка: Исходя из статистических данных и данных проведенного опроса можно определить примерное количество упаковок лосьона используемое за год женщинами города Санкт –Петербург. За год одна женщина в среднем использует 6 упаковок лосьона. Каждая упаковка по объему составляет примерно 200 – 300 мл. Численность женщин в СПб составляет 2527718 человек, следовательно, можно определить емкость рынка: Е фактическая = 6 Ч2527718=15166308(упаковок в год)15166308Ч0,2=3033262 (литралосьон а в год) Т. к  по данным проведенного опроса небольшое количество женщин покупают лосьон 12 раз в год (чаще всех остальных) то возможно что при лучшем продвижении товара все женщины будут потреблять такое же количество лосьона, а следовательно можно рассчитать потенциальную емкостьрынка:Епотенциальная=12Ч2527718=30332616(упаковокв30332616Ч0,2=6066526(литралосьонав год).