Связи с общественностью и реклама

         Активное внедрение PR-технологий во все сферы жизнедеятельности человека – это не просто дань моде, а новая ступень развития цивилизованного общества, когда цели и задачи связей с общественностью выходят за рамки организации бизнеса и способствуют развитию адекватной коммуникации между людьми. Прежде чем детально анализировать каждую из задач связей с общественностью, следует более подробно остановиться на самом термине «паблик рилейшнз», ведь в переводе на русский язык данное понятие звучит немного уже, чем значит на самом деле. Под связями с общественностью сегодня принято понимать определенную деятельность, направленную на поддержание известности или положительного образа (компании, организации, личности, продукции и т.п.), а также активное воздействие на целевую аудиторию посредством различных PR-инструментов, таких как выступления, публикации, тематические мероприятия и многое другое. Однако в задачи связей с общественностью не всегда входил процесс коммуникации и создание положительного имиджа. В США, которые считаются родиной термина «паблик рилейшнз», данное понятие изначально было связано исключительно с политикой и какое-то время ничего общего с общественными и социальными процессами не имело. Но время шло, и в какой-то момент термин PR стал все чаще использоваться в контексте социальной активности государства, а к задачам связей с общественностью стали относиться все коммуникативные процессы с широкой аудиторией. Уже с начала 20 века «паблик рилейшнз» начали воспринимать как новую теорию общения, при которой можно не просто донести информацию, а преподать ее в выгодном свете для достижения определенных целей. К задачам связей с общественностью узконаправленных организаций того времени, таких как Комитет по общественному информированию США, имели отношение в основном процессы пропаганды и агитации. Однако позже подобная деятельность претерпела ряд модернизаций, и к основным задачам связей с общественностью стали относиться такие аспекты, как поддержание рабочих контактов между организациями и представление официальной информации. Именно под влиянием нового направления PR-деятельности в посольствах по всей Европе стали назначать первых пресс-атташе.

 
Сегодня очень часто к основным задачам связей с общественностью относят непосредственную деятельность в целях рекламы и пропаганды. Однако для успешной и правильной реализации PR-кампаний нужно четко понимать, где та грань, когда заканчиваются грамотные PR-технологии и начинается коммерческая рекламная деятельность, которая не относится к первостепенным задачам связей с общественностью. Для того чтобы не запутаться в обилии терминов и смежных сфер, а также грамотно подойти к любому процессу, осуществляемому в области «паблик рилейшнз», стоит определить конкретный круг задач связей с общественностью, к которым относятся пункты:

1.Создание положительного имиджа компании через активное взаимодействие с окружающей социальной средой.

2.Завоевание лидирующих позиций в адекватной конкурентной борьбе.

3.Увеличение авторитета и расширение сферы влияния.

4.Работа по формированию ряда союзников и партнеров.

5.Поддержание благоприятной среды внутри компании.

Кроме перечисленных общих направлений, к частным задачам связей с общественностью можно смело отнести деятельность по предотвращению любых конфликтных и кризисных ситуаций, поощрение положительных процессов развития внутри компании, а также общий курс на успешность и формирование эффективных механизмов коммуникации между различными сферами общественной жизни. Универсальная стратегическая цель рекламы — вызвать у целевой аудитории рекламы нужную рекламодателю реакцию.

С точки зрения рекламной коммуникации принято выделять две главные цели, характерные для абсолютного большинства рекламных обращений:

1. Формирование осведомленности об объекте рекламы.
2. Формирование отношения к объекту рекламы.

В комплексе маркетинга основная цель рекламы направлена на достижение главных целей системы маркетинговых коммуникаций: формирование спроса и стимулирование сбыта. В практике маркетинга принято выделять три основные группы задач, которые, в зависимости от поставленных целей, может решать реклама:

1. Информирование — формирование у целевой аудитории рекламы осведомленности об объекте рекламы.
2. Убеждение — формирование у целевой аудитории рекламы предпочтения объекта рекламирования, убеждение аудитории в преимуществах рекламируемого предложения по сравнению с аналогами.
3. Напоминание — поддержание у целевой аудитории рекламы осведомленности об объекте рекламы и интереса к нему.

Постановка задач рекламы определяется конкретной ситуацией рекламодателя и зависит от его намерений, маркетинговых стратегий и принятых решений, а также характеристик и конъюнктуры целевого рынка. В рамках конкретной рекламной кампании цели рекламы могут определяться и тем, какой именно реакции целевой аудитории желает достичь рекламодательна разных этапах рекламной кампании. В каждом конкретном случае рекламодатель использует тот путь и решает те задачи, которые в оптимальной степени соответствуют достижению поставленных целей.

Глава 2. Рекламные и PR технологии. Рекламный креатив.

Все мы прекрасно знаем, что цель любого предприятия (бизнеса) – деньги. Вся деятельность компании по разработке, производству и продвижению товара или услуги на потребительский рынок подчинена корпоративным целям компании, которые определяются прибыльностью и оборачиваемостью капиталовложений. Исходя из корпоративных целей, формируются цели маркетинга:

• общерыночная – определяющие долю рынка, которую стремиться занять компания;
• реальная продаваемость – в конкретных единицах потребления товара и частотой его потребления.

Для достижения целей маркетинга разрабатывается стратегия маркетинга - то, как компания хочет достичь целей маркетинга, каким способом компания будет формировать свой рыночный комплекс (продукт, цена, место, продвижение, упаковка).

Затем детально изучаются и прорабатываются все составляющие рыночного комплекса в том числе и стратегия продвижения – способы использования комплекса продвижения товара на рынок, состоящего из личных продаж, рекламы, связи с общественным мнением (PR), коммерческого продвижения и прочих косвенных способов.

Это и есть местоположения рекламы и PR в комплексе рыночной деятельности компании. И реклама и PR являются составляющими частями комплекса продвижения товара на потребительский рынок.

Это самая интересная часть процесса. Здесь можно практически наблюдать за театром военных действий или за охотой, где есть стрелки и загонщики. В то время, как реклама доставляет до потенциального потребителя концепцию товара (разрабатываемую и предлагаемую товаропроизводителем совокупность полезных качеств, представленных в товаре на основе точки зрения и системе ценностей потребителя), действуя на потребительскую аудиторию на прямую от лица товаропроизводителя, то PR – подготавливает целевую аудиторию к концепции нового товара и корректирует позиционирование этого товара (место товара в умственной классификации потребителя), формирует гармонию между концепцией товара и его позиционированием, действуя на потребительскую аудиторию изнутри, через общественное мнение. В этом заключается суть и различия рекламных и PR технологий.

В конечном итоге реклама и PR, являясь составляющими комплекса продвижения товара, подчиняются стратегии продвижения и направлены на достижение целей маркетинга товаропроизводителя в частности и его корпоративных целей в общем.

Реклама и PR – есть не что иное, как средства коммуникации, две стороны одной медали, которая называется «комплекс продвижения товара на рынок». Каким образом они будут использоваться в достижении целей рыночной деятельности компании, определяет стратегия продвижения.

Давайте внимательно рассмотрим цели и задачи рекламы и PR:

Цели и задачи рекламы:

• дать возможность потенциальному потребителю узнать о существовании товара;
• познакомить его с потребительскими характеристиками товара;
• убедить потребителя в необходимости обладания этим товаром;
• пробудить желание потребителя обладать этим товаром;
• приобрести его.

Цель PR:

• создание внешней и внутренней социально-психологической среды, благоприятной для успеха организации;
• налаживание или поддержание взаимовыгодных, гармоничных связей, взаимного понимания и доброжелательности между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или неудача;

Задачи PR:

• оценка отношений организации с общественностью;
• выявление зоны совмещения и согласования интересов организации и общественности;
• формирование взаимопонимания и установления взаимоотношений между организацией и окружающей ее аудиторией путем коммуникации, предусматривающей наличие обратной связи.

Видно, что вышеописанные цели и задачи рекламы тактические и реклама сама по себе тактическая составляющая комплекса продвижения, нацеленная на решение оперативных задач по завоеванию товаром либо услугой определенной части потребительского рынка. Компания товаропроизводитель, избавившаяся от комплекса «временщика», имеет своей основной целью не борьбу за норму прибыли, а борьбу за «свой кусок» - сегмент потребительского рынка и за благополучное увеличение этого сегмента за счет создания новых товаров, формирования ассортимента продукции, формирования кредита доверия к торговым маркам компании и к компании в целом. Компания живет, ежедневно решая свои тактические задачи, однако товары рождаются, умирают, совершенствуются, заменяются, ассортимент увеличивается, но торговое имя компании остается неизменным на протяжении всего этого времени. В борьбе за долю потребительского рынка компания не заметно для себя становиться публичной, его торговое имя и торговая марка становятся интересны всем участникам потребительского рынка, а главное особенно «интересны» конкурентам. Ни что не зарабатывается так трудно и не теряется так легко как репутация! И вот здесь появляется PR как стратегическая составляющая комплекса продвижения, направленная на решение задач формирования и сохранения кредита доверия общества к компании; гармонизации отношений между концепцией товаров, их позиционированием и позиционированием самой компании на потребительском рынке; максимального понижения и удержания на этом уровне входных барьеров на потребительский рынок как самой компании, так и ее товаров и услуг. Любой товар и компания его продвигающая при вхождении в рынок сталкивается с определенными «входными барьерами» - своеобразный инстинкт самосохранения потребительской аудитории и общества (непринятие неизвестного, подозрительно полезного, сомнительно модного, не на что не похожего, необычно завернутого, слишком смело рекламируемого, малоизвестного, откровенно сексуального, либо чересчур пуританского, слишком скромно продвигаемого, приятного, но сделанного неизвестной компанией и т.д., и т.п.). Входные барьеры выстраивает не только потребитель , но и вся целевая аудитория к которой относятся и покупатель товара и его потребитель и лица влияющие на принятие решения о покупке, кроме того эти барьеры отстраивают и все остальные участники товарно - денежных отношений - дилеры, и дистрибуторы и даже продавцы в местах конечной реализации этого товара.

Это значит, что Реклама – тактический инструмент продвижения, используется непосредственно на «поле боя» за потребителя, предназначен для решения конкретных оперативных задач продвижения в процессе жизненного цикла товара или услуги на потребительский рынок. Действует на общество и потребительскую аудиторию извне, опираясь на потребительские ожидания, мотивации и характеристики потребительской аудитории.

PR - стратегический инструмент продвижения, используется компанией для формирования и поддержания гармонии между концепцией компании и ее товаров (услуг) с позиционированием того и другого на потребительском рынке в частности и в обществе в целом. Действует на общество и потребительскую аудиторию изнутри, опираясь на общественное мнение в целом и на позиционирование компании и ее товара (услуг) потребительской аудиторией в частности.

Креатив в рекламе – специфические и оригинальные художественные, технические и психологические приемы, используемые с целью формирования и стимулирования спроса и продаж. Продукт рекламного креатива является посредником в общении между товаропроизводителем и потребителями его товаров.

Креатив в PR - специфические и оригинальные художественные, технические, психологические, политические, социальные и др. приемы используемые с целью достижения нужного позиционирования компании и ее услуг в обществе и потребительской аудитории. Продукт PR креатива является посредником между компанией/ее продукцией и обществом/целевой аудиторией потребителей.

Реклама и PR есть инструменты продвижения, рекламный и PR креатив есть оригинальные приемы, используемые компанией в рекламе и PR для продвижения, следовательно стратегии продвижения есть не что иное, как способы использования рекламы и PR в продвижении товара, услуги и компании в обществе и на потребительском рынке.

Технологии Рекламы и PR – стратегия, говорящая как компания хочет достичь своих рекламных и PR целей.

Список литературы

1. Д. Денисон Л. Тоби «Учебник по рекламе» Минск 2004.
2. Шелл Дж. Век виртуальной политики “Финансовая Украина”, 1996,
3. Журнал «Труд», 1996, 12 апр.
4. Манифест Public Relations «Нашим друзьям рекламистам», 1986г.
5. С. Блэк « Введение в паблик рилейшнз» Ростов-на-Дону «Феникс» 1998.
6. Викентьев И.Л. «Приемы рекламы и Public Relations». Спб., 2002.
7. Дихтль Е., Хёршген X. «Практический маркетинг». М., 1996
8. Феофанов О.А. «Реклама: новые технологии в России». СПб., 2003.
9. Уткин Э., Кочеткова А. «Рекламное дело: Учебник». М., 2007.
10. Блэк С. «Паблик рилейшнз. Что это такое?» М., 1990.