Увеличение доли рынка бытовой техники и электроники

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального  образования

«УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ЦЕНТР ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

по дисциплине КОНСАЛТИНГ

Вариант: №1

 

 

 

 

Преподаватель: Рудницкая В.В. Доцент К.Э.Н.

 

                                                                                               Студент: Постников Дмитрий Леонидович

 

Направление: Управление качеством в производственно-технологических системах

Группа УК-10 СР

 

 

 

Серов

2013г.

Вариант 1

Увеличение доли рынка бытовой техники и электроники

В городе с населением 500 тыс. чел. четвертый год работает супермаркет электроники и бытовой  техники, по площади занимает 2-е  место в городе, по ассортименту – самый большой. Магазин работает по франчайзингу от самой крупной  в стране торговой сети бытовой техники, хорошо известен в городе и регионе, 10–12% оборота дают приезжие покупатели из соседних более мелких городов. Имеет  хороший финансовый ресурс.

По определенным причинам последние три года магазином  управляли не совсем компетентные люди, стройной маркетинговой и рекламной  стратегии не было. Реклама размещалась  там, где человек ее размещавший  мог получить «откат», поэтому большинство  рекламоносителей были не лучшими. Постепенно оборот магазина начал падать, ценовая политика оставляла желать лучшего, в итоге магазин стал считаться в городе дорогим и в настоящий момент продолжает терять покупателей.

Кроме того, недавно  в город вошла другая сеть, которая  заняла активную, даже агрессивную  рекламную и маркетинговую политику, за счет чего за полгода вышла по оборотам на первое место, причем с  приличным отрывом. У других магазинов  цены ниже, а снизить свои цены до их цен на все позиции не представляется возможным. Долевое участие на рынке  можно охарактеризовать так: если оборот данного магазина Х, то оборот лидера 2Х, два ближайших конкурента примерно 0,8–0,9Х, четвертый конкурент 0,5Х.

Руководитель  магазина обратился в консультационную фирму для того, чтобы помочь разобраться  в проблемах предприятия и  найти пути их решения.

 

 

1.Процесс консультирования

Процесс консультирования.

1. Консультантами в ходе экспресс-диагностики кейса определяется примерный перечень проблем:

- некомпетентность руководства в стратегическом планировании;

- некомпетентность специалистов отдела маркетинга и рекламы;

- дисбаланс цен и ассортимента;

- необученные консультанты в зале.

2. Консультантами готовится план работ по оказанию консультационных услуг, который представляется руководству торгового предприятия (табл. 1). Стоимость нормодня для консультирования – 30 тыс. р., для обучения – от 4 до 15 тыс. р. в зависимости от уровня обучающихся.

Таблица1

Примерный план работ

№   п/п	Мероприятие	Сроки  выполнения,   нормодни	Стоимость  нормодня,  тыс. р.
1	Подготовительный  этап
1.1	Ознакомительный визит	1
1.2	Экспресс-диагностика	2
1.3	Планирование работ	2
1.4	Заключение контракта  на оказание консультационных услуг	1
	Итого:	6	Бесплатно
2. Сбор информации и диагностика
2.1	В администрации	2	60,0
2.2	В линейных подразделениях (отдел маркетинга и рекламы, бухгалтерия  и пр.)	4	120,0
2.3	Наблюдение за продавцами-консультантами в зале	2	60,0
	Итого:	8	240,0
3	Обработка информации и подготовка отчета по диагностике	3	90,0
4	Подготовка рекомендаций по проблемам, по стратегии, целям	1	30,0
5	Обучение персонала (проведение тренингов)   (стоимость от 4 до 15 тыс. р. в день)
5.1	Высшее руководство –  по стратегии развития предприятия  и управлению (15 тыс. р. в день)	2	30,0
5.2	Линейное руководство (6 тыс. р. в день): по маркетингу и рекламе; по оптимизации затрат и ценообразованию	3	18,0
5.3	Продавцы-консультанты в  зале – по продажам и работе с  клиентами 4 тыс. р. в день)	4	16,0
	Итого:	9	64,0
6	Анализ результатов	3	90,0
7	Подготовка отчета	3	90,0
8	Презентация отчета клиенту	1	Бесплатно
Всего:		30	604,0

3. Далее готовится календарный план работ (на основе диаграммы Гантта), в котором отражаются сроки проведения работ, возможные совмещения работ, а значит, сокращение стоимости консультационных услуг (табл. 2).

Таблица 2

Календарный план работ

Мероприятие,  наименование работ	Период (мес., дни)
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1. Подготовительный этап
1.1. Ознакомительный визит   1.2. Экспресс-диагностика   1.3. Планирование работ   1.4. Заключение контракта на оказание консультационных услуг
2. Сбор информации и диагностика
2.1. В администрации   2.2. В линейных подразделениях (отдел маркетинга и рекламы, бухгалтерия)         2.3. Наблюдение за продавцами-консультантами в зале.
3. Обработка информации и подготовка отчета по диагностике
4. Подготовка рекомендаций по проблемам, по стратегии, целям

Окончание табл. 3

Мероприятие,  наименование работ	Период (мес., дни)
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
5. Обучение персонала (проведение тренингов)
5.1. Высшее руководство   5.2. Линейное руководство   5.3. Продавцы-консультанты в зале
6. Анализ результатов
7. Подготовка отчета
8. Презентация клиенту

Таблица 4

Форма плана работ (стоимость 1 нормодня – 10 тыс.р.)

№ п/п	Мероприятие, наименование работ	Сроки выполнения, нормодни	Стоимость, р.
1	Подготовительный этап: 1. Ознакомительный визит   2. Экспресс-диагностика   3. Планирование работ   4. Заключение контракта на оказание консультационных услуг	6
2	Сбор информации и диагностика: 1. В администрации   2. В линейных подразделениях (отдел маркетинга и рекламы, бухгалтерия) 3. Наблюдение за продавцами-консультантами в зале.	8
3	Обучение персонала: 1. Высшее руководство   2. Линейное руководство   3. Продавцы-консультанты в зале	9
4	Анализ результатов    Подготовка отчета    Презентация клиенту	7

 

 

Таблица5

Форма календарного плана

Мероприятие, наименование работ	Период (месяцы, дни)
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
Подготовительный этап
Сбор информации и диагностика
Обучение персонала
Анализ результатов Подготовка отчет Презентация клиенту

 

2. Результат исследования

     Консалтинговой группой было проведено комплексное исследование супермаркета электроники и бытовой техники, общение с менеджерами и специалистами службы сбыта, общение со службой сервиса работу фирмы с рекламными агентствами и претензиями.

     Помимо этого, отдельно проводились оценочные обращения в фирмы-конкуренты, с целью выявления их преимуществ и недостатков по сравнению с работой данного супермаркета. Это помогло разработать рекомендации, позволяющие получить дополнительные конкурентные преимущества на рынке перед этими компаниями. По каждому из исследуемых аспектов были проработаны и выделены положительные и отрицательные аспекты работы персонала, а также разработаны детальные рекомендации по улучшению качества работы и повышению уровня обслуживания клиентов, что призвано остановить, а в последствии и нарастить объем розничных продаж, который падал на протяжении последних месяцев.

     В результате исследования была получена информация о текущем состоянии работы персонала супермаркета. Результатом проведенного исследования стал сводный отчет, на страницах которого были описаны преимущества, недостатки и рекомендации по улучшению работы персонала супермаркета.