Организация потребительского кредитования на примере ЗАО "Банк Русский Стандарт"

Второй упомянутый фактор - ухудшение  макроэкономических условий - не зависит  ни от конкретных заемщиков, ни от отдельных  банков, а является результатом общего снижения темпов развития мировой экономики  в условиях глобального финансового  кризиса.

Третий фактор- это ужесточение  требований к заемщикам от самих  банков. В условиях нестабильности банки делают акцент не на количество выданных кредитов, а на качество потенциальных  заемщиков. Сейчас банки идут не по пути наращивания кредитного портфеля, а по пути минимизации рисков.

Однако текущая ситуация, безусловно, позволит крупным игрокам в условиях сужения рынка еще больше нарастить  рыночную долю за счет банков, добровольно  или вынужденно покидающих этот сегмент  кредитования.

Стратегией ЗАО "Банка Русский  Стандарт" на 2011 – 2013 гг будет является сохранение лидирующих позиций на всех ключевых направлениях банковской розницы, рост или удержание доли рынка, в зависимости от продуктовой категории, а также обеспечение традиционно высоких показателей финансовой и операционной эффективности. В рамках реализации данной стратегии банк будет продолжать наращивать объемы операций по всем ключевым продуктовым категориям, включая потребительское кредитование и кредитные карты. Также банк планирует провести диверсификацию бизнеса за счет развития продуктового ряда. Значительное внимание уделяется повышению эффективности каналов продвижения и поддержки продаж, их функциональности для клиентов, развития клиентских сервисов и каналов обслуживания. Продолжится работа по улучшению качества и конкурентоспособности предоставляемых финансовых услуг.

Повышение лояльности существующих клиентов и привлечение новых является приоритетной задачей банка на ближайшее  время. Для реализации данной стратегии  банк проводит взвешенную политику в  области ценообразования, учитывающую  как присущие потребительскому кредитованию риски, так и интересы и предпочтения клиентов, в том числе в продуктовой  линейке и сфере услуг. Банк активно  сотрудничает с международными финансовыми  организациями, учитывая в своей  деятельности опыт мировых лидеров  в области потребительского кредитования.

Удерживать банку лидирующие позиции  во всех значимых для него сегментах  рынка банковских услуг помогают следующие конкурентные преимущества:

а) широкий спектр услуг и банковских продуктов в секторе кредитования физических лиц;

б) значительная сеть представительств банка в регионах (более чем  в 1700 городах РФ);

в) постоянное совершенствование клиентского  сервиса, существенная модернизация технологии обслуживания клиентов и новые сервисные  возможности;

г) развитая сеть розничного бизнеса  в сегменте кредитования в точках продаж (более 40000 точек);

д) оптимальный набор документов для получения кредита;

е) возможность бесплатного погашения  через сеть приемных банкоматов;

ж) безупречная кредитная история  перед кредиторами, позволяют рассчитывать на дельнейшее развитие международного сотрудничества с финансовыми институтами  для привлечения ресурсов с невысокой  стоимостью;

з) отсутствие ежемесячных комиссий по всем видам кредитов.

Укрепить позицию лидера в секторе  кредитования физических лиц банк сумел  за счет интенсивного развития региональной сети. Стабильность бизнеса банка  в настоящее время и в среднесрочной  перспективе обеспечивается последовательным и неуклонным наращиванием конкурентного  преимущества в выбранной отрасли.

Серьезные инвестиции в информационные технологии и маркетинговые исследования позволяют банку создать высокое  качество обслуживания и снизить  издержки. Банк постоянно предлагает новые продукты, которые неизменно  пользуются значительным вниманием  потребителей.

Но мировой финансовый кризис внес некоторые коррективы в деятельность банка.

В 2011 г. самым важным для банка станет вопрос качества корпоративной и розничной клиентской базы. Причем в первую очередь речь идет о розничных клиентах, поскольку риск стагнации и даже снижения реальных доходов населения, а также увеличение безработицы повлечет за собой рост просроченной задолженности и невозврат кредитов со стороны населения. Банку придется в условиях снижения общей прибыльности значительные ресурсы направлять на формирование резервов.

Однако Банк России пошел на временное  смягчение требований к резервированию. Благодаря вышедшему 23 декабря 2008 года Указанию № 2156-У («Об особенностях оценки кредитного риска по выданным ссудам, ссудной и приравненной к ней  задолженности») банки теперь смогут либеральнее оценивать качество задолженности и более мягко  подходить к вопросу создания резервов. Ослаблены критерии оценки качества обслуживания долга: «хорошим»  будет признано обслуживание кредитов, срок просроченной задолженности по которым не превышает 30 дней для  юридических лиц и 60 дней для физических лиц (ранее — 5 дней и 30 дней соответственно). Также на 30 дней продляются сроки  для критериев признания «среднего» и «плохого» обслуживания. Кроме  того, теперь реструктуризация ссуды не будет приводить к изменению оценки ее качества. Эти меры избавят банки от необходимости наращивать резервы, то есть, по сути, «омертвлять» деньги.

Работа с существующей и потенциальной  розничной клиентской базой является приоритетом для банка.

В частности банк установил порог  первоначального взноса. Теперь для  оформления потребительского кредита  клиенту необходимо внести как минимум 10% первый взнос.

Также были пересмотрены правила оценки платежеспособности заемщика: сегодня  идеальным клиентом банка является идеальный заемщик сегодня –  это человек, получающий «белую»  зарплату, с супругой (или супругом), средних лет (от 28 до 43), имеющий высшее образование и солидный трудовой стаж, с положительной кредитной  историей.

Большое влияние на положительное  решение банка по кредиту оказывает  сфера деятельности заемщика. В число "некредитуемых сфер деятельности" входит финансовая сфера, строительство, металлургические компании, риелторство.

Ужесточились требования и к  документам, подтверждающим доходы заемщиков: раньше банк принимал справки о среднемесячном доходе с места работы по форме  банка, то сейчас требует справок  только по форме 2-НДФЛ.

Корректировка требований к заемщикам  вызвана желанием банка повысить качество своего кредитного портфеля в целях недопущения невозвратов, т.е. направлена на повышение финансовой устойчивости кредитора.

Затруднение доступа к заемным  ресурсам вынудило розничные банки  менять стратегию работы. ЗАО "Банк Русский Стандарт" уже отказался  от ипотеки и автокредитования. Для  выдачи таких обеспеченных кредитов, как ипотека и автокредиты, требуются  длинные деньги, доступ к которым  сейчас практически закрыт. В ситуации резкого удорожания ресурсов банку  абсолютно не целесообразно работать в этих низкомаржинальных продуктах.

Кредит наличными на неотложные нужды, как и ипотека, является продуктом  с низкой маржой и поэтому также  не является приоритетным.

От привычных и хорошо продающихся  продуктов, таких как потребительское  кредитование в торговых сетях и  карточных кредитов банку отказываться не следует, т.к. данные продукты являются высокодоходными и с быстрым  возвратом заемных средств, что  в условиях кризиса особенно важно. Сохранение в продуктовой линейке  экспресс - кредитов обосновано также  возможностью сохранить один из основных каналов получения клиентской базы и рыночной доли в данном сегменте банковских розничных услуг.

Однако некоторое ограничение  темпов развития розничной сети будет  выглядеть весьма разумным. Банк, обладает широкой сетью, требующей постоянных операционных затрат, поэтому необходимо задуматься о серьезной оптимизации  издержек. Сокращение торговых точек, на которых оформляются документы  на получение потребительского кредита  началось еще в конце 2012года и в 2013г продолжится. Останутся только крупные торговые организации, такие как Эльдорадо, М-Видео, Мир, Техносила и др.

Это в свою очередь повлечет сокращение персонала банка. В 4 квартале 2012г уже было уволено 23% сотрудников, среднесписочная численность работников на 01.01.2013 составила 25071чел. Статья, связанная с расходами на персонал составляет почти 50% операционных расходов банка. А в сложившейся ситуации банки стремятся к минимизации затрат.

Еще одной статьей сокращения расходов является отказ от рейтингов международных  агентств, останутся только рейтинги необходимые для получения беззалоговых кредитов. Если банк не привлекает заимствования  на Западе, то многочисленные рейтинги становятся ненужной роскошью. Волна  отказов может начаться после  того, как международные агентства  начнут снижать рейтинги, которые  сейчас стоят на пересмотре. У S&P уже  установлен негативный прогноз по рейтингам  банка «Русский стандарт». Банку, имеющему несколько рейтингов международных агентств, выгоднее оставить один из них, заменив остальные более дешевыми российскими.

ЗАО «Банк Русский Стандарт»  обладает широкой филиальной сетью, требующей больших затрат. Сократить  расходы можно путем преобразования старых филиалов и открытия новых  в виде операционных офисов. Еще  весной 2007года Банк России разрешил кредитным  организациям открывать операционные офисы вместо филиалов. Но Русский  Стандарт пока такой возможностью не воспользовался. Преимущества операционного  офиса заключаются в возможностях существенного расширения региональной сети и становятся очевидными в средне- и долгосрочной перспективе. Открытие подразделения такого формата обычно занимает меньше времени и позволяет  банку обойтись меньшим количеством  сотрудников, занятых в области  поддержки и сервиса на местах. Эта модель развития позволяет работать на малых площадях и экономить  на административно-хозяйственных  расходах, поскольку в операционном офисе нет необходимости держать  полноценную бухгалтерскую службу, многие контрольные функции можно  переложить на филиал, на балансе которого находится операционный офис.

Открытие такого офиса обойдется  на 24% дешевле, чем открытие филиала, ежегодные затраты на его содержание на 27% меньше.

Данный формат позволяет банку  предлагать полный спектр финансовых услуг и продуктов основным целевым  сегментам в регионах — частным  клиентам и компаниям корпоративного, среднего и малого бизнеса.

В условиях, когда банки лишились возможности занимать за рубежом, им придется пересматривать структуру  финансирования. Банк Русский Стандарт намерен провести диверсификацию источников финансирования: увеличить долю депозитов  физических и юридических лиц, провести секьюритизацию активов.

Банк активно наращивал портфель депозитов физических лиц уже  в 2012 году. В целом за год портфель депозитов вырос практически в 2 раза (на 49,2%) и составил на 01.01.2013 8499 млн. руб. Сохранить такую динамику необходимо и в 2013 году, а по возможности и увеличить, предлагая клиентам выгодные условия. Например, с декабря 2012 клиенты Банка уже получили возможность оформить депозит с выплатой процентов на второй день после оформления вклада, депозит с функцией расчета процентов при досрочном востребовании в зависимости от фактического срока нахождения денежных средств во вкладе, а также вклад срок по которому клиент определяет самостоятельно.

ЗАО «Банку Русский Стандарт» необходимо в сложившейся ситуации снизить  зависимость от внешних кредиторов. В 2012 г. более 65% обязательств банка приходилось на иностранные заимствования и только 12% — на внутренние рыночные заимствования из оптовых источников. Огромные заимствования — издержки бизнес - модели. Последнее «типично для банков, специализирующихся на потребительском кредитовании: во всем мире они, как правило, финансируются с долговых рынков, а в России из-за неразвитости облигационного рынка все в основном обращались к иностранным инвесторам.

В 2013 г. Банку Русский Стандарт предстоит погасить около $1,11 млрд. Особых тревог, если посмотреть на историю последних двух лет, данное обстоятельство не вызывает.

С середины 2011 г., по данным самого «Русского стандарта», банк погасил два синдицированных кредита на сумму $452,5 млн., два выпуска еврооблигаций на $500 млн., а также один выпуск еврокоммерческих бумаг на $215 млн. «Русский стандарт» одним из первых испытал на себе финансовый кризис, отреагировав на закрытие международных рынков капитала сокращением международного фондирования. Именно с лета 2011г. у банка началось активное сокращение доли иностранных пассивов. Всего, по данным агентства Standard & Poor's, с сентября 2011 г. банк погасил более $2,5 млрд. обязательств по иностранным и внутренним заимствованиям. Банк справиться с выплатами и 2009 г., в основном за счет достаточно хорошей ликвидности кредитного портфеля. По данным Standard & Poor's, еженедельные погашения по кредитному портфелю «Русского стандарта» составляют почти $140 млн. По данным самого банка на ноябрь 2012 г., средний ежедневный наличный приток — около $30 млн.

Также Банк стал активно привлекать госсредства — беззалоговые кредиты  и РЕПО ЦБ, депозиты Минфина и  размещение свободных средств бюджетом Петербурга. На конец 2012 г., по данным Standard & Poor's, суммарный лимит привлечения государственных ресурсов у банка доходил до $2 млрд.

Кризисные явления усилили общую  тенденцию рынка банковских услуг  в России, которая заключается  в переходе от ценовой конкуренции  к конкуренции по уровню предоставляемого сервиса и количеству дополнительных услуг.