Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Ноября 2012 в 20:06, курсовая работа
Цель работы – исследование теоретических и практических аспектов предоставляемых банковских услуг на современном этапе, а также определение проблем и выявление перспектив банковского розничного рынка Республики Беларусь.
В процессе написания работы, автором ставились следующие задачи:
- изучить сущность розничных банковских услуг;
- дать характеристику отдельным видам розничных банковских услуг;
- охарактеризовать текущее состояние рынка розничных банковских услуг;
- определить проблемы и перспективы развития рынка банковских услуг.
Введение……………………………………………………………………....... 4
1 Теоретические аспекты розничных банковских услуг ……………………. 6
2 Состояние рынка банковских розничных услуг в Республики Беларусь… 11
2.1 Развитие розничных депозитных операций……………………………… 11
2.2 Основные тенденции в розничном кредитовании……………………….. 14
2.3 Развитие безналичных платежей населения и других розничных услуг. 16
3 Проблемы и перспективы развития рынка розничных банковских услуг. 19
3.1 Проблемы развития рынка банковских услуг……………………………. 19
3.2 Перспективы развития рынка банковских услуг………………………… 21
Заключение……………………………………………………………………... 27
Список использованных источников………………………………………..... 29
3) Стратегия специализации на отдельных банковских услугах.
Небольшие банки используют стратегию специализации на отдельных продуктах и услугах.
На первый план выходит неценовая конкуренция. Так размеры тарифов по мере усиления конкуренции должны будут выравниваться. Основным оружием банковской неценовой конкуренции является качество предоставляемых услуг. Оценивать качество банковских услуг необходимо с позиции банка и с позиции клиента. Для самого банка качественный уровень работы определяет скорость и эффективность производственных процессов, производительность труда, соотносимые с уровнем затрат на производство банковских услуг. Сегодня в банковском розничном секторе еще не вполне сформировалась соответствующая инфраструктура, что выражается в недостатке сети специализированных отделений, специального программного обеспечения, а также низкий уровень культуры и дисциплины поточных продаж.[19, с. 14].
Подводя итоги выше изложенному, следует отметить, что использование зарубежного опыта банковской деятельности в сфере оказания розничных банковских услуг и, в частности, внедрение в практику белорусских банков стратегий многоканального обслуживания физических лиц, комплексного обслуживания и самообслуживания клиентов, расширение спектра и повышение качества розничных банковских услуг будут способствовать развитию рынка розничных банковских услуг в Республике Беларусь.
Заключение
В результате проведенного в работе исследования, можно сделать следующие основные выводы: понятия «банковская услуга» и «банковская операция» — взаимосвязанные, но не тождественные. Банковские услуги предоставляются как при проведении банковских операций, перечень которых определен Банковским кодексом, так и в процессе осуществления иной банковской деятельности (консультирование клиентов, предоставление им экономической информации и т.д.).
Аспекты развития рынка
розничных банковских услуг отражены
в различных программных
Нынешнее состояние рынка розничных банковских услуг определил глобальный финансовый кризис, затронувший в конце 2008 года и в текущем периоде экономику Республики Беларусь. Очевидно, что дальнейшие темпы развития рынка розничных банковских услуг будут напрямую связаны с тем, как быстро экономика Беларуси сможет восстановить докризисный уровень общественного производства, каким образом это повлияет на реальные доходы и торговое сальдо Беларуси. Необходимо учитывать, что при сохранении существующих диспропорций между экспортом и импортом товаров и услуг государство будет вынуждено проводить ограничительную политику относительно роста реальных доходов населения, что в свою очередь скажется на динамике развития рынка розничных банковских услуг.
Концепцией развития розничных банковских услуг в Республике Беларусь до 2010 года определены следующие стратегические цели развития рынка розничных банковских услуг в Республике Беларусь:
- достижение уровня
- приближение параметров розничных банковских услуг в республике к уровню развитых стран.
Основными тенденциями развития розничных банковских услуг должны стать:
1. использование стратегии
2. переход от отдельных видов
услуг к комплексному
3. переход при оказании стандартных услуг от прямого контакта с клиентом к самообслуживанию;
4. расширение спектра и качества
оказываемых услуг,
5. снижение стоимости розничных
банковских услуг для
С учетом вышесказанного дальнейшая работа по развитию рынка банковских розничных услуг должна быть продолжена по следующим направлениям.
1. Совершенствование
2. стандартизация и
автоматизация процесса
3. внедрение современных
5. развитие и оптимизация
4. Расширение перечня
услуг, оказываемых банками
6. Улучшение качества предоставления банковских услуг путем повышения культуры обслуживания, оптимизации графиков работы подведомственных учреждений, внедрения внутренних систем оценки качества.
Таким образом, для успешной работы банковской системы в области развития рынка розничных банковских услуг, повышения доверия населения к банковской системе и привлечения его к активному участию в сфере банковского рынка необходимо создание соответствующих макроэкономических условий (повышение эффективности производства, уровня доходов населения, поступательное снижение инфляции) и условий, определяемых состоянием банковской системы (повышение капитализации банковских учреждений, расширение их ресурсной базы, увеличение доли активов банковской системы в ВВП). Для создания данных условий важна согласованная деятельность органов власти и управления, Национального банка и банков.
Список использованных источников