Системный подход к разработке и реализации управленческих решений

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

«Системный подход к разработке и реализации управленческих решений»

 

 

Введение

 

В условиях перехода экономики нашей страны к фазе устойчивого экономического роста возрастает роль научного подхода в повышение эффективности управления организацией и разработке управленческих решений. Главным фактором научного подхода к совершенствованию управления является исследование систем управления. Применение системного подхода к управлению позволяет выработать стратегию развития организации, обосновать планы и управленческие решения, осуществлять контроль за их выполнением, выявлять резерв повышения эффективности деятельности организации, оценивать результаты функционирования, регулировать правильное взаимодействие всех звеньев в организации.

В настоящее время владение мастерством  точного установления проблем функционирования организаций, современными методами исследований систем управления является одним из важнейших требований, предъявляемых  менеджеру. В современном управлении считается, что исследования должны занимать не менее 30% рабочего времени или усилий менеджера, так как определять причины успеха (или неуспеха) своей деятельности и способы закрепления успеха он должен, используя научный аппарат исследования. В дальнейшем доля исследовательской деятельности будет, по-видимому, возрастать. Это связано с усложнением условий управления, социально-психологических характеристик человека. Невозможно сегодня принимать решения, опираясь только на опыт и интуицию, здравый смысл или формально усвоенные знания, – необходимо исследовать ситуации, проблемы, условия, факторы эффективности деятельности человека, необходим обоснованный выбор решений из всевозрастающего многообразия и количества их вариантов. В связи с этим возрастает актуальность использования системного подхода в процессе разработки и дальнейшей реализации управленческих решений. Целью нашей работы является обобщение знаний в области системного подхода и анализ особенностей его применения при разработке и реализации управленческих решений, изложение теоретических и методических основ организации и проведения исследования применительно к объектам управления. Для ее достижения необходимо решить следующие задачи:

– изложить теоретические аспекты системного подхода к разработке и реализации управленческих решений;

– раскрыть сущность методологических основ системного подхода, систематизировать разнообразные методы исследования систем управления и показать их роль и место в научном исследовании;

– проанализировать возможности практического применения системного подхода на примере разработки и реализации решений по взаимодействию отдельных звеньев компании  ООО”Эльдорадо”, магазина №115 г. Дмитров

 

 

1. Принципы и задачи системного подхода к разработке и реализации управленческих решений.

 

1. Основные свойства систем управления

 

Системный подход — направление методологии  научного познания, в основе которого лежит рассмотрение объекта как  системы: целостного комплекса взаимосвязанных  элементов.¹ Системный подход способствует адекватной постановке проблем в конкретных науках и выработке эффективной стратегии их изучения.

Система – совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство. При определении понятия системы необходимо учитывать теснейшую взаимосвязь его с понятиями целостности, структуры, связи, элемента, отношения, подсистемы.

Каждая  системе имеет свои, присущие ей, особенности, свою реакцию на управление, свои формы возможного отклонения от программы, свою способность реагировать  на различного рода воздействия, но все  системы имеют 8 общих свойств.

Основные  свойства систем:

1) целостность  – принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и не выводимость из последних свойств целого; зависимость каждого от его места, функций и т.д. внутри целого;

2) структурность  – возможность описания системы через установление ее структуры, т.е. сети связей и отношений системы; обусловленность поведения системы не столько поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры;

3) взаимозависимость  структуры и среды – система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом взаимодействия;

4) иерархичность  – каждый компонент системы в свою очередь может рассматриваться как система, а исследуемая в данном случае система представляет собой один из компонентов более широкой, глобальной системы;

5) множественность  описания каждой системы – в силу принципиальной сложности каждой системы ее адекватное познание требует построения множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь определенный аспект системы;

6) непрерывность  функционирования и развития;

7) стремление  к состоянию равновесия и устойчивости;

8) стремление  к дифференциации и мобильности.

При организации  управления, в том числе и при  разработке и реализации управленческих решений, речь идет обычно о сложных  социально-экономических системах.

 

2. Сущность и требования системного подхода

 

Системный подход – это всеобъемлющий комплексный подход. Он предполагает всесторонний учет специфических характеристик соответствующего объекта, определяющих его структуру, а, следовательно, и организацию.

Сущность  системного подхода заключается, во-первых, в понимании объекта исследования как системы и, во-вторых, в понимании  процесса исследования объекта как  системного по своей логике и применяемым  средствам.

Как любая  методология, системный подход подразумевает  наличие определенных принципов  и способов организации деятельности, в данном случае деятельности, связанной  с анализом и синтезом систем.

В основе системного подхода лежат принципы: цели, двойственности, целостности, сложности, множественности и историзма. Рассмотрим подробнее содержание перечисленных  принципов.

1. Принцип цели ориентирует на то, что при исследовании объекта необходимо прежде всего выявить цель его функционирования.

Нас в  первую очередь должно интересовать не как построена система, а для  чего она существует, какая цель стоит перед ней, чем она вызвана, каковы средства достижения цели?

Принцип цели конструктивен при соблюдении двух условий:

– цель должна быть сформулирована таким образом, чтобы степень ее достижения можно было оценить (задать) количественно;

– в системе должен быть механизм, позволяющий оценить степень достижения заданной цели.

2. Принцип  двойственности вытекает из принципа  цели и означает, что система  должна рассматриваться как часть  системы более высокого уровня  и в то же время как самостоятельная  часть, выступающая как единое  целое во взаимодействии со  средой. В свою очередь каждый  элемент системы обладает собственной  структурой и также может рассматриваться как система.

Взаимосвязь с принципом цели состоит в  том, что цель функционирования объекта  должна быть подчинена решению задач  функционирования системы более  высокого уровня. Цель – категория  внешняя по отношению к системе. Она ставится ей системой более высокого уровня, куда данная система входит как элемент.

3. Принцип целостности требует рассматривать объект как нечто выделенное из совокупности других объектов, выступающее целым по отношению к окружающей среде, имеющее свои специфические функции и развивающееся по свойственным ему законам. При этом не отрицается необходимость изучения отдельных сторон.

4. Принцип сложности указывает на необходимость исследования объекта, как сложного образования и, если сложность очень высока, нужно последовательно упрощать представление объекта, на так чтобы сохранить все его существенные свойства.

5. Принцип множественности требует от исследователя представлять описание объекта на множестве уровней: морфологическом, функциональном, информационном.

– Морфологический уровень дает представление о строении системы. Морфологическое описание не может быть исчерпывающим. Глубина описания, уровень детализации, то есть выбор элементов, внутрь которых описание не проникает, определяется назначением системы. Морфологическое описание иерархично.

Конкретизация морфологии дается на стольких уровнях, сколько их требуется для создания представления об основных свойствах  системы.

• Функциональное описание связано с преобразованием энергии и информации. Всякий объект интересен прежде всего результатом своего существования, местом, которое он занимает среди других объектов в окружающем мире.
• Информационное описание дает представление об организации системы, то есть об информационных взаимосвязях между элементами системы. Он дополняет функциональное и морфологическое описания.

На каждом уровне описания действуют свои, специфические  закономерности. Все уровни тесно  взаимосвязаны. Внося изменения  на одном из уровней, необходимо проводить анализ возможных изменений на других уровнях.

6. Принцип  историзма обязывает исследователя  вскрывать прошлое системы и  выявлять тенденции и закономерности  ее развития в будущем.

Прогнозирование поведения системы в будущем  является необходимым условием того, что принятые решения по совершенствованию  существующей системы или создание новой обеспечивает эффективное  функционирование системы в течении  заданного времени.

Выделяют  следующие основные требования к  системному подходу:

1. Соответствие целей организации целям объединения, отрасли, общества;
2. Эффективность целей;
3. Взаимосвязанность целей (каждая локальная цель должна приближать выполнение более крупной цели).

 

3. Общая характеристика проблемы как системы

 

Системный анализ представляет совокупность научных  методов и практических приемов  решения разнообразных проблем  на основе системного подхода.²

В основе методологии системного анализа  лежат три концепции: проблема, решение  проблемы и система.

Проблема  – это несоответствие или различие между существующим и требуемым положением дел в какой-либо системе.

В качестве требуемого положения может выступать  необходимое или желаемое. Необходимое состояние диктуется объективными условиями, а желаемое определяется субъективными предпосылками, в основе которых лежат объективные условия функционирования системы.

Проблемы, существующие в одной системе, как  правило, не равнозначны. Для сравнения  проблем, определения их приоритета используются атрибуты: важность, масштаб, общность, актуальность и т.д.

Выявление проблемы осуществляется путем идентификации  симптомов, определяющих несоответствие системы своему предназначению или недостаточную ее эффективность. Систематически проявляющиеся симптомы образуют тенденцию.

Идентификация симптомов производится путем измерения  и анализа различных показателей  системы, нормальное значение которых  известны. Отклонение показателя от нормы  и является симптомом.

Решение проблемы состоит в ликвидации различий между существующим и требуемым  состоянием системы. Ликвидация различий может производиться либо путем  совершенствования системы, либо путем  ее замены на новую.

Решение о совершенствовании или замене принимается с учетом следующих  положений. Если направление совершенствования  обеспечивает существенное увеличение жизненного цикла системы и затраты  несравнимо малы по отношению к стоимости  разработки системы, то решение о  совершенствовании оправдано. В  противном случае следует рассматривать  вопрос о ее замене новой.

Для решения  проблемы создается система.

Основными компонентами системного анализа являются:

1. Цель  системного анализа.

2. Цель, которую должна достигнуть система в процессе функционирования.

3. Альтернативы  или варианты построения или  совершенствования системы, посредством  которых возможно решение проблемы.

4. Ресурсы,  необходимые для анализа и  совершенствования существующей  системы или создания новой.

5. Критерии  или показатели, позволяющие сравнивать  различные альтернативы и выбирать  наиболее предпочтительные.