Системный подход к разработке и реализации управленческих решений

Разграничение методов исследования операций и  системного анализа имеет определенное методологическое значение.

Исследование  операций предполагает изучение целенаправленных действий и процессов, поддающихся  логико-математической формализации, что на практике непосредственно  увязывается с количественными  методами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Реализация системного подхода на примере компании ООО ”Эльдорадо”, магазина №115 г. Дмитров

Компания  «Эльдорадо» - крупнейшая сеть магазинов  электроники и бытовой техники  в России и ближнем зарубежье, принадлежащая международной финансовой группе PPF group.

Миссия  «Эльдорадо» – помочь сделать  правильный выбор и создать собственный  яркий и комфортный мир, наполненный  качественной техникой лучших мировых  брендов.

Поэтому мы стремимся предоставлять нашим  клиентам максимально широкий ассортимент  самой современной техники. «Эльдорадо»  напрямую работает с Bosch, Philips, Samsung, Sony, Panasonic, LG, HP, Nokia и другими ведущими брендами. При этом уникальные условия  работы с международными производителями, связанные с масштабом сети, дают нам возможность предоставлять  самую современную продукцию  ведущих брендов по лучшим ценам.

 В  2008 году компания «Эльдорадо»  запустила новый для российского  рынка проект HiTechnic – первую федеральную  сервисную компанию по доставке  и установке бытовой техники  и электроники любой степени  сложности. В 2009 году HiTechnic стал  крупнейшей сервисной компанией  России, оборот которой вырос  по сравнению с 2008 годом более  чем в два раза - с 481 млн руб.  до 1,1 млрд руб. 

 В  2009 году Компания открыла в  своих флагманских магазинах  специально оборудованные шоу-румы HiTouch, в которых представлена продукция  премиального сегмента, эксклюзивные  и инновационные товары. Компания была создана в 1994 году (тогда был открыт первый магазин компании в Самаре)[6].

 В начале 2005 года европейская компания, крупный розничный торговец бытовой техники и электроники Dixons Group plc. получил исключительное право на приобретение контрольного пакета акций «Эльдорадо» до 2011 года. По условиям опциона, цена 100 % акций «Эльдорадо» была установлена в размере $1,9 млрд. В июне 2007 года стало известно, что DSG International отказалась от исполнения опционного соглашения. С мая 2005 года компания развивала собственную сеть салонов сотовой связи с одноимённым названием (480 салонов связи «Эльдорадо» на начало 2009 года). Планировалось увеличить количество салонов до 490 к концу 2009 года, но в 2009 году в связи с финансовыми затруднениями вся сеть салонов сотовой связи была продана компании МТС.

Первоначально единоличным владельцем компании являлся  президент «Эльдорадо» Игорь  Яковлев. В начале 2008 года налоговые  органы предъявили одному из юридических  лиц «Эльдорадо» налоговые претензии  на общую сумму почти в 15 млрд руб. После этого банки-кредиторы компании потребовали досрочного погашения кредитов на сумму $400 млн, а поставщики прекратили поставлять товар. «Эльдорадо» выручила чешская группа PPF, предоставив заём в $500 млн. В сентябре 2008 года, Яковлев избавился от контрольного пакета «Эльдорадо», продав 39 % акций группы холдингу PPF, а 11 % — итальянской страховой группе Assicurazioni Generali (вместе они получили контрольный пакет — 50 % плюс 1 акция) за сумму порядка $400-800 млн. В декабре 2010 года PPF выкупила долю итальянской компании за 46 млн евро, получив контрольный пакет. В августе 2011 года

 

чешская компания выкупила остатки «Эльдорадо»  у его основателя, заплатив за 50 % минус 1 акцию сети $625 млн.[7]

Группа PPF, основанная Петром Келлнером в  Чехии в 1991 году, является одной из крупнейших международных инвестиционных групп в Центральной и Восточной  Европе. Недавно газета «Файнэншл  Таймс» включила Петра Келлнера в  свой список 50 самых влиятельных  бизнесменов на развивающихся рынках.

Общая стоимость  активов PPF на 30 июня 2011года составила 12,7 млрд евро.[7] Деятельность группы сосредоточена на рынках розничных банковских и страховых услуг, прямых инвестиций, а также на управлении девелоперскими проектами в странах Центральной и Восточной Европы, СНГ и Азии, где Группа PPF активно изучает новые инвестиционные возможности.

 Россия  является для Группы приоритетным  рынком. В 2008 году инвестиции Группы PPF в России составили около  7% от всего объема иностранных  прямых инвестиций в стране. В  России Группе принадлежит «Хоум  Кредит энд Финанс Банк» (100%), доли в «Номос-банке» (29,9%), в страховой  компании «Generali PPF» (49%), в «Полиметалле»  (19,65%), в «Эльдорадо» (50% плюс одна  акция) и крупный портфель активов  в сфере недвижимости.

 Акционеры  Группы PPF (на 1 февраля 2010 года): Петр  Келлнер - 94,25% (№76 в мировом списке  «Форбс-2009», личное состояние  оценивается «Форбс» в 6 млрд  долларов), Иржи Шмейц - 5%, Ладислав  Бартоничек и Жан-Паскаль Дювьесар.

Магазин “Эльдорадо” №115 в г. Дмитров появился меньше года назад. 7 апреля 2012 года состоялось официальное открытие в ТЦ ”Альбатрос”, до этого на данном месте функционировал магазин электроники Берингов пролив Дельта, принадлежавший одноименной компании. В связи с приобретением контрольного пакета акций ООО “Берингов пролив Дельта” компанией Эльдорадо в 2012 году, произошло слияние и все магазина Берингов пролив, были переименованы в Эльдорадо.

Структурная сеть рассматриваемого магазина состоит  из нескольких звеньев:

1. Руководство(Директор, Супервайзер)
2. Сервисный отдел(Старший сервисный специалист, сервисные специалисты)
3. Склад(Старший кладовщик, кладовщик, грузчики)
4. Торговый отдел(делится на 3 сектора: Черная техника, Белая техника и отдел Ньюмедиа, продавцы-консультанты) (Рис 1.)

Действие  одного звена, напрямую воздействуют на действия другого звена.

Любое управленческого  решения разрабатывает руководство, далее происходит делегирование  обязанностей на отделы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В современном  мире все более отчетливо проявляются  тенденции повышения неопределенности, сложности и взаимозависимости  факторов.  влияющих на процесс управления. Резко возрастает объем информации во всех областях знаний. Это повышает уровень требований к современному специалисту, особенно в такой сложной  и динамично развивающейся сфере  как управление социально-экономическими системами. Для эффективного решения  задач, стоящих перед современным  специалистом в области управления необходимо обладать рядом специфических  знаний и навыков. Среди них можно  выделить:

-умение четко  определять цели своей деятельности;

-навыки формализации  и структурирования проблем предметной  области;

-умение анализировать  модели различных типов с применением  адекватных методик и управленческих  инструментов;

 

-понимание  определяющих факторов, влияющих  на развитие ситуации;

 

умение принимать  обоснованные управленческие решения  в условиях неопределенности.

 

Решение столь  сложных задач требует от менеджера  развитого системного мышления. Особенно это актуально для принятия решений  в сфере государственного и муниципального управления. В практической деятельности без учета взаимного влияния  разнородных факторов невозможно принятие качественных управленческих решений. В этих условиях незаменимым становится применение системного подхода к  разработке управленческих решений. Системный  подход к разработке управленческих решений органами государственного и муниципального управления характеризуется  тем, что он

 

- применяется  для решения таких проблем,  которые не могут быть поставлены  и решены отдельными формальными  методами;

 

-использует  не только формальные методы, но и методы качественного  анализа, направленные на активизацию  использования интуиции и опыта  специалистов различных областей знаний;

-объединяет  разные методы с помощью единой методики.

Практическое применение системного подхода к разработке управленческих решений было рассмотрено на примере разработки и реализации решений по взаимодействию отдельных звеньев компании  ООО”Эльдорадо”, магазина №115 г. Дмитров

. Рассмотрение  конкретного магазина как системы, анализ внутренних факторов при разработке и реализации решений позволил повысить эффективность принятых решений.

Таким образом, системный подход к разработке и реализации  управленческих решений оказывает существенное влияние на совершенствование методов управления, разработку управленческих структур, совершенствование методов оценки социально-экономической эффективности мероприятий. В будущем планируется более широкое распространение системного подхода как «образа мышления» на все процессы разработки управленческих решений в системе государственного и муниципального управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Травин В.В. Подготовка и реализация управленческих решений,  Дело, 2007, 80 с.

2. О.Н. Жариков, В.И. Королевская, С.Н. Хохлов, Системный подход к управлению, ЮНИТИ-ДАНА 2007 , 62 с.

3.И.В. Прангишвили, Системный подход и общесистемные закономерности, Синтег, 2006, 528 с.

4. Российский торгово-экономический словарь. Под редакцией С.Н. Бабурина. - М.: Экономист, 2008. – 525 с.

5.  Литвак Б.Г. Разработка управленческого  решения: Учебник – М.: Дело, 2006. – 392 с.

6.Лукичева Л.И. Управленческие  решения: Учебник / Под ред.  Ю.П.Анискина. – М.: Омега, 2007.- 357 с..

7. ru.wikipedia.org

8. www.eldorado.ru

сеть  по продаже бытовой электроники. Штаб-квартира — в Москве.

¹ Блауберг И. В., Юдин Э. Г. Становление и сущность системного подхода ИНФРА - М, Москва – М., 2007- с.128

² Антонов А.В. Системный анализ Учебник для вузов. - М.: Высшая школа, 2004. - 454 с

³ Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник. — 7е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2006. — 448 с.