Комплексный анализ регионального рынка услуг салона красоты «Фарм»

Наличие звонка (дверь  автоматическая, открывает администратор) на входе делает салон «Фарм» в глазах посетителей престижней. И даже такая мелочь выделяет данное заведение среди конкурентов.

Рассматриваемый салон  «Фарм» имеет и другую сторону  медали, слабые стороны есть у всех. В первую очередь, это цены. Не каждый может себе позволить пользоваться услугами этого заведения, особенно с нынешним экономическим положением. Стоимость же услуг салонов-конкурентов более приемлемая для жителей данного района. Деятельность конкурентов в значительной степени влияет на устанавливаемые цены. Необходимо постоянно следить за тем, как конкуренты реагируют на решения в области ценовой политики, а также за ценами конкурентов. Постепенное повышение цен возможно при появлении достаточного количества постоянных клиентов и увеличении объема предоставляемых услуг. Более 50% потенциальных клиентов - это живущие вблизи салона красоты и не располагающие значительными средствами, и именно этот момент не учитывает руководство «Фарм», т.к. использует только дорогую косметическую продукцию, а разумно было бы закупать параллельно и более дешевую (соответственно, ниже цены на услуги). Это те, потенциальные клиенты, на которых необходимо также в ближайшее время ориентироваться руководству салона.

«Персона professional» работает с косметической продукцией ориентированной как на посетителей со средним низким достатком, так и на более обеспеченных граждан. Салон красоты «Фарм» следует последовать примеру конкурента и ввести продукцию для менее обеспеченных людей, в противном случае это преимущество так и останется за рассматриваемым конкурентом. Сормовский район не является центральным, а также рядом с салоном не располагаются какие-либо солидные заведения, скорее эта часть района - спальная, поэтому ориентироваться только на обеспеченное население не имеет смысла.

Некоторые виды услуг, оказываемые  салоном-конкурентом «Персона professional», не входят в спектр услуг«Фарм» (наращивание  ресниц, макияж, депиляция). Определенную часть потенциальных клиентов, «Фарм» уступает этому конкуренту.

Необходимо постоянно  следить за ценовой политикой  и маркетинговыми ходами конкурентов.

Определённые виды услуг  салона «Персона» совпадают с  услугами, которые планирует предложить салон " Фарм»". Следует обойти конкурентов более широким спектром, предлагаемых услуг.

В ближайшем будущем  намечено открытие косметологического кабинета в салоне красоты «Фарм».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SWOT-анализ салона красоты  «Фарм» (относительно конкурентов).

1.сильные стороны: - удачное месторасположение; - спектр предоставляемых услуг больше, чем у конкурентов; - высококвалифицированные мастера; - стабильность кадров; - наличие скидок для клиентов, получающих одновременно комплекс  услуг; - высокое качество используемой  продукции; - Хорошая репутация.	2.слабые стороны: - высокие цены относительно конкурентов; - конкуренты имеют некоторые  виды услуг, которые отсутствуют  у «Фарм»; - большая зависимость  от потребителей.
3.возможности: - благоприятная демографическая  ситуация; - открытие косметологического  кабинета. На данном участке района эту услугу никто не предоставляет; - добавить ассортимент  косметической продукции для  населения со средним финансовым достатком и, соответственно, обслуживать дополнительную группу потребителей.

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Для успешного ведения  бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого проводятся маркетинговые исследования.

Правильное понимание  потребителей услуг предоставляют  субъектам рынка возможности:

- прогнозировать их потребности;

- выявлять услуги, пользующиеся  наибольшим спросом;

- улучшать взаимоотношения  с потенциальными потребителями;

- приобретать доверие  потребителей за счет понимания  их запросов;

- понимать, чем руководствуется  потребитель, принимая решение о приобретении услуг;

- устанавливать, кто  и каким образом оказывает  влияние на выработку и принятие  решения о приобретении услуги;

- вырабатывать соответствующую  стратегию маркетинга и конкретные  элементы наиболее эффективного  комплекса маркетинга;

- создавать систему  обратной связи с потребителями  услуг;

- налаживать эффективную  работу с клиентами в целом.

Таким образом, маркетинговые  исследования потребителей – это  систематическое определение круга  данных, необходимых в связи со стоящей перед исследователем маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах, и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

Подводя итоги курсовой работы, можем сделать следующие  выводы.

Салон красоты «Фарм» оказывает ряд услуг, таких как: парикмахерские услуги, услуги ногтевого сервиса, солярий.

Целевой группой салона красоты «Фарм» являются женщины  и мужчины, средний возраст от 15 до 65 лет. Особенно надо отметить, женщин в возрасте 25-45 лет со среднемесячным доходом на 1 члена семьи 9000 руб; преимущественно замужние.

Существующие конкурент, который, по всей вероятности, усилит конкурентную борьбу салона красоты «Фарм»: салон  красоты «Персона». Существующий конкурент, который может сойти с дистанции: «На Культурке».

Индивидуальный подход к каждому клиенту, приятное и  внимательное обслуживание - вот кредо  салона красоты «Фарм».

Салон красоты «Фарм» – довольно стабильное на данном этапе  заведение (спрос не значительно  упал, но в связи с кризисом, это произошло во всех салонах красоты), но установленные цены выше среднего, в рассматриваемом «спальном» районе, могут изменить ситуацию, скорее всего в ближайшем будущем еще ниже упадет спрос на предоставляемые услуги. Только благодаря открытию косметологического кабинета, салон может стабилизировать позиции общей прибыли, но услуги парикмахера и услуги ногтевого сервиса могут не восстановиться в спросе. После открытия косметологического кабинета, необходимо проконтролировать ситуацию, как это введение отразится на прибыли, какой вид услуг будет пользоваться наибольшим спросом, а какой наименьшим. Самое главное, не упустить момент, во время оценить ситуацию, может целесообразнее, как я уже говорила, ввести параллельно менее дорогую косметическую продукцию и снизить цены на парикмахерские услуги и услуги ногтевого сервиса. А что касается услуг косметолога, то на данном участке района, «Нефертити» будет являться монополистом, соответственно, у салона есть привилегия устанавливать цену. Но это должно быть сделано разумно, в соотношении доходов населения и спроса. Если цены будут «взвинчены до небес», то это нововведение, не только, не принесет прибыль, но и отпугнет потенциальных клиентов.

Жизненный цикл салона, на данный момент, находится на этапе  развития, поле для деятельности салона красоты «Нефертити» довольно велико, так как в этой части района существуют потребности населения еще во многих областях красоты и здоровья, например стоматологический кабинет, который может расширить спектр услуг салона, и т.д.

Необходимо помнить, что услуги - вид деятельности или какие-либо дополнительные к основным товарам блага, которые Вы можете предложить Вашим клиентам. В отличие от товаров услуги не могут перейти в собственность клиентов, поскольку они не являются чем-то осязаемым. Потенциальный клиент не может осмотреть услугу перед ее приобретением. Таким образом, услуга предстает как некое обещание, что предполагает высокое доверие к тому, кто ее оказывает. Одна из важных проблем фирмы по оказанию услуг - создать доверие, в частности усиливая осязаемость услуги.

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. – М.:Кнорус, 2007.

Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2004.

Завьялов П.С., Демидов  В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2003.

Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. –  М.: Олимп Бизнес, 2004г.

Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004.

Маркетинг: Учебник / Под  ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004.

Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2005 . – 328 с.

Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. – М.: Экономика, 2005.

Хибакова О. Красивый бизнес. //Деловой журнал. - 2005.