Моделирование бизнес-процессов на примере компьютерной фирмы " Quill" выходящая логистика

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Ноября 2014 в 12:56, курсовая работа

Описание работы

В настоящее время компания «Quill» использует купленную бухгалтерскую информационную систему, которая позволяет оформить заказ, счет и отследить платежи по счетам.
Улучшение деятельности компании должно касаться структуры управления компанией, эффективности производства и внутреннего контроля. В результате реорганизация может потребовать внедрения новой корпоративной информационной системы (состоящей не только из одного бухгалтерского модуля).

Скачать архив (5.14 Мб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

курс-ая.docx

— 5.26 Мб (Скачать файл)

Федеральное государственное автономное

образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Институт управления бизнес процессами и экономики

Кафедра Бизнес-информатики

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРИМЕРЕ

КОМПЬЮТЕРНОЙ ФИРМЫ «QUILL»

ВЫХОДЯЩАЯ ЛОГИСТИКА

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Руководитель                к.т.н., доцент           М.Г.Доррер

            подпись, дата                должность, ученая степень          инициалы, фамилия

 

 

Студент   УБ 11-09       431102485                                   Е.В.Цибизова

номер группы    № зачетной книжки         подпись, дата              инициалы, фамилия

 

 

 

 

 

 

 

 

Красноярск 2014

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

 

Описание компьютерной фирмы «QUILL»

 

Фирма занимается сборкой и продажей настольных компьютеров и ноутбуков. Годовой оборот компании составляет примерно 20 млн долл. Компания закупает компоненты для компьютеров от трех независимых поставщиков, а не производит компоненты самостоятельно. Она только собирает и тестирует компьютеры. Компания реализует продукцию через магазины и специализируется на покупателях, для которых главный критерий при покупке — стоимость компьютера. Предполагаемый объем рынка для компании Quill в последующие 2 года — 50 млн долл.

Несмотря на некоторое увеличение объема продаж, прибыли уменьшаются, растет конкуренция на рынке. Чтобы не потерять позиции, компания решает проанализировать текущие бизнес-процессы и реорганизовать их с целью увеличения эффективности производства и продаж. Основные процедуры в компании таковы:

    • продавцы принимают заказы клиентов;
    • операторы группируют заказы по типам компьютеров;
    • операторы собирают и тестируют компьютеры;
    • операторы упаковывают компьютеры согласно заказам;
    • кладовщик отгружает клиентам заказы.

В настоящее время компания «Quill» использует купленную бухгалтерскую информационную систему, которая позволяет оформить заказ, счет и отследить платежи по счетам.

Улучшение деятельности компании должно касаться структуры управления компанией, эффективности производства и внутреннего контроля. В результате реорганизация может потребовать внедрения новой корпоративной информационной системы (состоящей не только из одного бухгалтерского модуля).

 

Построение модели бизнес-процессов

Составление классификаторов и карточек бизнес-процессов

Первым этапом моделирования бизнес-процессов является составление классификаторов и карточек бизнес-процессов. Это необходимо для более детального разбора существующих операций на производстве. Также при составлении классификаторов определяются активы и исполнители, необходимые для выполнения того или иного процесса.

Классификаторы состоят из иерархии бизнес-процессов (таблица 1). Также в классификаторах необходимо отразить иерархию активов (таблица 2) и персонала (таблица 3). Завершением составления классификаторов становится оформление карточек бизнес-процессов (таблица 4). В них объединяются вместе активы, персонал и сами процессы. Карточки составляются для всех процессов 1го и 2го уровня. Также в них обозначаются входы и выходы соответствующего процесса.

Таблица 1 – Иерархия бизнес-процессов

 

№ 1 уровень

№ 2 уровень

№ 3 уровень

№ 4 уровень

Наименование бизнес-процесса

1

      

Проектирование

1

1

    

Разработка конфигураций

1

1

1

  

Принятие заказ

1

1

2

  

Написание ТЗ

1

1

3

  

Тестирование конфигураций

1

1

4

  

Устранение неполадок

1

1

5

  

Установка защиты

1

1

6

  

Оправление заявки в отдел производства

1

2

    

Планирование производства

1

2

1

  

Разработка производственных планов

1

2

1

1

Обработка заказа

1

2

1

2

Планирование производства

1

2

1

3

Расчет количества материалов

1

2

1

4

Расчет конечной стоимости

1

1

2

  

Распределение бюджета

1

2

2

1

Произведение  плана продаж

1

2

2

2

Подсчет бюджета

1

2

2

3

Выплата З/П сотрудникам

1

2

2

4

Выплата необходимых расходов

2

      

Снабжение

2

1

    

Получение заказа

2

1

1

  

Формирование заявки

2

1

2

  

Проверка наличия на складе

2

1

3

  

Формирование конечной заявки поставщику

2

1

4

  

Формирование заявки грузчикам

2

1

5

  

Транспортировка на производственный цех

2

2

    

Отправка заказа поставщику и грузчикам

2

2

1

  

Передача заявки поставщику

2

2

2

  

Проверка заявки поставщиком

2

2

3

  

Оформление заявки

2

3

    

Закупка

2

3

1

  

Оплата

2

3

2

  

Оформление чека

2

4

    

Отгрузка на склад и транспортировка на производство

2

4

1

  

Отгрузка

2

4

2

  

Проверка по накладной

2

4

3

  

Транспортировка на производство

3

      

Производство

3

1

    

Обработка заявок

3

1

1

  

Оформление документов

3

1

2

  

Проверка на наличие готового продукта

3

1

3

  

Составление отчетности

3

2

    

Составление перечня необходимого оборудования и комплектующих

3

2

1

  

Проверка на наличие необходимых комплектующих и оборудования

3

2

2

  

Составление перечня необходимого оборудования и комплектующих

3

2

3

  

Оформление заявки

3

3

    

Получение комплектующих и оборудования

3

3

1

  

Отправка заявки

3

3

2

  

Прием комплектующих и оборудования

3

4

    

Сборка

3

4

1

  

Подготовка комплектующих

3

4

2

  

Установка основных и обязательных комплектующих

3

4

3

  

Установка дополнительных комплектаций

3

4

4

  

Установка ОС

3

4

5

  

Установка дополнительного ПО

3

4

6

  

Составление отчета о результатах сборки

3

5

    

Тестирование

3

5

1

  

Настройка оборудования

3

5

2

  

Тестирование и диагностика

3

5

3

  

Устранение неполадок

3

5

4

  

Составление отчетности о результатах

4

      

Выходящая логистика

4

1

    

Упаковка и хранение

4

1

1

  

Прием товара

4

1

2

  

Хранение на складе

4

2

    

Составление отчетности

4

2

1

  

Сбор накладных

4

2

2

  

Отчет по транспортным расходам

4

2

3

  

Табель посещаемости

4

2

4

  

Учет товара на складе

4

2

5

  

Общая отчетность

4

3

    

Транспортировка готовых товаров

4

3

1

  

Загрузка товара в транспорт

4

3

2

  

Транспортировка товара в магазин

4

3

3

  

Отгрузка товара в магазин

5

      

Сбыт

5

1

    

Выкладка товара

5

1

1

  

Прием товара на складе

5

1

2

  

Распаковка товара на витрину

5

1

3

  

Расставление товаров на витринах

5

1

4

  

Прикрепление описания и цены товаров

5

2

    

Демонстрация товара

5

2

1

  

Рассылка приглашений

5

2

1

1

Печать приглашений

5

2

1

2

Отправка приглашений

5

2

2

  

Организация презентации

5

3

    

Прием заказов

5

3

1

  

Получение заказа

5

3

2

  

Проверка наличия товара

5

3

3

  

Проверка на наличие повреждений

5

3

4

  

Заполнение договора купли-продажи

5

3

5

  

Упаковка

5

3

6

  

Оплата

5

3

7

  

Выдача товара


 

Таблица 2 – Иерархия активов

 

№ 1 уровень

№ 2 уровень

№ 3 уровень

№ 4 уровень

Наименование актива

1

      

Материальные активы

1

1

    

Здания

1

1

1

  

Производственные цеха

1

1

1

1

Цех сборки

1

1

1

2

Цех тестирования

1

1

2

  

Склады

1

1

2

1

Склад входящей логистики

1

1

2

2

Склад выходящей логистики

1

1

3

  

Офис

1

1

4

  

Магазин

1

1

4

1

Торговый зал

1

1

4

2

Склад-гараж

1

2

    

Оборудование

1

2

1

  

Техническое оборудование

1

2

1

1

Офисное

1

2

1

2

Торговое

1

2

2

  

Производственное оборудование

1

2

3

  

Транспорт

2

      

Нематериальные активы

2

1

    

ПО

2

2

    

БД

2

3

    

Патенты


 

Таблица 3 – Организационная структура

 

№ 1 уровень

№ 2 уровень

№ 3 уровень

№ 4 уровень

Наименование организационной единицы

1

      

Отдел проектирования

1

1

    

Разработчики проектов

1

2

    

Главный бухгалтер

2

      

Снабжение

2

1

    

Управляющий входящей логистикой

2

1

1

  

Водители

2

1

2

  

Грузчики

2

1

3

  

Оператор

3

      

Производственный отдел

3

1

    

Начальник цеха сборки

3

1

1

  

Бригадир цеха сборки

3

1

1

1

Мастер по сборке

3

2

    

Начальник цеха тестирования

3

2

1

  

Бригадир цеха тестирования

3

2

1

1

Тестировщик

3

3

    

Оператор

4

      

Выходящая логистика

4

1

    

Управляющий выходящей логистикой

4

1

1

  

Грузоперевозчик

4

1

2

  

Грузчики

5

      

Дирекция магазина

5

1

    

Управляющий магазином

5

1

1

  

Менеджеры

5

1

1

1

Кассиры

5

1

2

2

Грузчики

5

1

2

  

Бухгалтер


 

Таблица 4 – Карточка бизнес процесса «Выходящая логистика»

 

Номер

Наименование

4

Выходящая логистика

Владелец

  

2.2

Управляющий выходящей логистикой

Состав подпроцессов

  

Номер

Наименование

4.1

Хранение

4.2

Составление отчетности

4.3

Транспортировка готовых товаров

   

Участники

  
   

Номер

Наименование организационной единицы

2.2

Управляющий выходящей логистики

2.2.1

Грузчики

Активы

  

Номер

Наименование актива

1.1.2.2

Склад выходящей логистики

1.2.3

Транспорт

Входы

  

Наименование

Поставщик

Готовая продукция

Отдел производства

Выходы

  

Наименование

Участник

Отчет по работе

Отдел проектирования

Готовая продукция

Отдел сбыта

Регламентирующие документы

ГОСТы, Законодательные акты, Устав


 

Таблица 4.1 – Карточка подпроцесса «Хранение»

 

Номер

Наименование

4.1

Хранение

Владелец

  

2.2

Управляющий выходящей логистикой

Состав подпроцессов

  

Номер

Наименование

4.1.1

Прием товара

4.1.2

Хранение на складе

Участники

  

Номер

Наименование организационной единицы

2.2

Управляющий выходящей логистики

2.2.1

Грузоперевозчик

2.2.2

Грузчики

Активы

  

Номер

Наименование актива

1.1.2.2

Склад выходящей логистики

1.2.3

Транспорт

Входы

  

Наименование

Поставщик

Готовая продукция

Отдел производства

Выходы

  

Наименование

Участник

Готовая продукция

Отдел сбыта

Регламентирующие документы

ГОСТы, Законодательные акты, Устав

Информация о работе Моделирование бизнес-процессов на примере компьютерной фирмы " Quill" выходящая логистика