Разработка бизнес-плана по страховым услугам. Компания «Лотос»

Основной  услугой компании «Лотос» является электронная система для представления счетов и страховых исков. В большинстве клиник заполнение бланков вызывает большие проблемы и приводит к многочисленным ошибкам. Электронная система позволит резко уменьшить количество ошибок и снизить уровень отказов по формальным причинам.

Ввод  счета производится в соответствии со следующей процедурой. Данные для  заполнения бланка поступают из офиса  медицинского учреждения  и вводятся в специализированное программное  обеспечение. Программа производит первичное редактирование данных и  сохраняет информацию в файловой системе. После заполнения пакета счетов, поступивших от фирмы, данные по модему и телефонным линиям пересылаются в расчетную палату, где редактируются во второй раз. Это второе редактирование подразумевает также проверку данных на соответствие формальным требованиям страховых компаний. Таким образом, после второго редактирования у страховых компаний исчезают основания для отказа в оплате счетов по формальным причинам. Получив счет из расчетной палаты, страховая компания обрабатывает его и пересылает деньги непосредственно в медицинское учреждение. Применение электронных баз данных и средств редактирования позволяет исключить человеческие ошибки и обеспечивает точную и быструю обработку счетов. В данный момент срок обработки счетов длится от 30 до 90 дней. Электронная система снижает этот срок до 14–18 дней.

Компания «Лотос» принимает на себя обязанность разрешать конфликты, возникающие между медицинскими учреждениями и страховыми компаниями, добиваясь оплаты спорных счетов. Специализированное программное обеспечение позволяет быстро отслеживать спорные счета и легко выяснять причины отказа.

Компания «Лотос» предлагает фирмам полное административное обслуживание, аудиторский анализ и создание отчетов о дебиторской задолженности.

Компаний «Лотос» предлагает комплексное административное и финансовое обслуживание медицинских учреждений. В состав его услуг входят следующие операции:

• оптимизация деятельности компании на основе анализа ее финансового состояния и дебиторской задолженности;
• аудит медицинского учреждения и оценка ее эффективности;
• полное финансовое обслуживание медицинского учреждения, включая бухгалтерский учет, составление отчетов для акционеров и т.п. 
• создание специальных маркетинговых отчетов по запросу фирм;
• создание электронных архивов медицинской документации;
• анализ финансовых потоков медицинского учреждения.

Основным  видом услуг является электронное  сопровождение счетов и страховых  исков.

 

 

 

 

 

3.АНАЛИЗ  РЫНКА СБЫТА

 

Целевой рынок компании «Лотос» состоит из медицинских учреждений и индивидуальных практикующих врачей, использующих стандартные счета. К ним относятся семейные врачи, государственные клиники, частные больницы, медицинские лаборатории и т.п. Кроме того, компаний «Лотос» предлагает обслуживание стоматологических клиник. Обслуживание счетов и страховых исков компаний позволит снизить количество ошибок при заполнении бланков и снизить уровень дебиторской задолженности.

Сегментация рынка

Сегментация рынка осуществляется по специализации  врачей. Обобщенная сегментация позволяет  разделить рынок на три крупных  сектора: общая медицина, стоматология и прочее. Следует подчеркнуть, что  компания «Лотос»  предлагает индивидуальное обслуживание каждого вида услуг, например, отдельные анестезиологические или гастроэнтерологические услуги. Это позволит медицинским учреждениям гибко обслуживать свои счета в зависимости от их количества и объема.

Таблица 2 - Анализ целевого рынка

Анализ рынка
Рыночные сегменты	2007	2008	2009
Общая медицина	500 000 000,00р.	1 000 00000,00р.	2 000 000,00р.
Стоматология	700 000 000,00р.	1 200 00000,00р.	3 000 000,00р.
Прочее	5 000 000,00р.	700 000,00р.	9 000 000,00р.
Всего:	1 205 00000,00р.	2 200 70000,00р.	14 000000,00р.

Состояние индустрии

Политика  правительства способствует развитию целевого рынка. Выработка стандартной  формы запроса и страхового иска позволила автоматизировать основные операции, а формирование расчетное  палаты и единой системы учета счетов облегчает отслеживание исков и анализ дебиторской задолженности. Применение электронной системы ускорило обслуживание счетов, снизив максимальный срок с 90 до 18 дней.

 Участники  рынка

Если  правительство примет решение обязать  все медицинские учреждения автоматизировать рассылку счетов, то все клиники  и индивидуальные врачи бросятся на поиски специализированных компаний, предоставляющих такие услуги. Преимуществом  в этом случае будут пользоваться компании, получившие правительственную  лицензию.

Кроме того, на протяжении последних лет медицинские  учреждения постоянно выражали сильное  желание иметь систему тотального контроля (СТК), позволяющую отслеживать  обслуживание счетов и страховых  исков. В этом случае конкурентное преимущество перейдет к компаниям, имеющим доступ к расчетной палате.

В последнее  время рынок медицинских услуг  все сильнее регламентируется. Время, когда врачи могли свободно назначать любые цены на свои услуги постепенно уходит в прошлое. Сейчас ценообразование и регламентирование документооборота все больше переходит в сферу компетенции Национального совета по здравоохранению.

К сожалению для многих врачей, доходы их потенциальных клиентов растут медленно. Это приводит к росту дебиторской задолженности, что порождает необходимость в ее анализе и обслуживании. Кроме того, возрастающие требования к формализации отчетности примерно в пять раз повысили интенсивность документооборота. Для облегчения своей работы врачи стали все чаще обращаться к услугам специализированных компаний.

Итак, основными  участниками, влияющими на состояние  рынка, являются медицинские учреждения и отдельные врачи, с одной  стороны, и Национальный совет по здравоохранению и специализированные компании, автоматизирующие обработку  документов, с другой стороны.

 

4. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОВ

 

На рынке  обслуживания медицинских учреждений функционирует множество компаний. Компаний «Лотос» провела подробное маркетинговое исследование разных медицинских учреждений. Исследование выявило следующие ключевые момент, влияющие на конкурентоспособность фирмы.

• Время ввода данных в программное обеспечение.
• Примерное количество счетов и страховых исков, представляемых в течение месяца.
• Примерная сумма счетов и страховых исков, представляемых в течение месяца.
• Точность информации, полученной от медицинского учреждения (полнота и точность заполнения электронных форм запроса).
• Частота сбора информации (зависит от количества исков).
• Метод сбора информации (персонально, по почте, по факсу, по телефонной линии).

Компания «Лотос» способна выполнить все требования, касающиеся перечисленных выше операций, и пришла к выводу, что она может выиграть конкуренцию у существующих фирм.

Основным  конкурентом нашей фирмы является компания «Форма», предоставляющая полный спектр услуг по обслуживанию медицинских учреждений.

Сильные стороны компании «Форма» заключаются в следующем.

• Опыт
• Образование персонала
• Крупная клиентская база.

Слабости  компании «Форма» перечислены ниже.

• Односторонняя связь с клиентами
• Ограниченная возможность рекламы

Следует подчеркнуть, что, независимо от преимущества или слабостей компании «Форма», локальный рынок медицинских учреждений полностью открыт для компании «Лотос», так как основной конкурент сосредоточил свои усилия на обслуживания крупных государственных клиник, а другие конкуренты слишком неопытны и слабы, чтобы занять значительную часть рынка частных клиник.

Компания «Лотос» учитывает желание своих потенциальных клиентов иметь двустороннюю связь с обслуживающей компанией и возможность постоянного контроля за своим документооборотом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ  ПЛАН

Стратегия продаж

Прогноз продаж

Прогноз ежемесячных продаж приводится в табл. 3.

Таблица 3 - План продаж

План продаж
	2007	2008	2009
Обработка счетов	500 000,00р.	600 000,00р.	800 000,00р.
Финансовый анализ	300 000,00р.	400 000,00р.	600 000,00р.
Полное обслуживание	600 000,00р.	800 000,00р.	900 000,00р.
Совокупный объем продаж	1 400000,00р.	1 800000,00р.	2 300000,00р.
Затраты на продажи
	2007	2008	2009
Обработка счетов	100 000,00р.	100 000,00р.	100 000,00р.
Финансовый анализ	50 000,00р.	50 000,00р.	50 000,00р.
Полное обслуживание	150 000,00р.	150 000,00р.	150 000,00р.
Общие затраты на продажи	300 000,00р.	300 000,00р.	300 000,00р.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. план маркетинга

Маркетинговая стратегия

Основной  план действий разделяется на пять сегментов.

• Установление контакта с медицинским учреждением.
• По телефону
• По факсу
• Идентификация лица, принимающего решение, и установление контакта с ним
• Отправка информации по почте
• Брошюра
• Буклет
• Письмо
• Разработка презентации
• Презентация

Позиционирование

Компания «Лотос» предлагает медицинским учреждениям и индивидуальным практикующим врачам эффективные услуги по решению проблем, связанных с предоставлением счетом и страховых исков с помощью электронным баз данных.

 

Себестоимость

Данные  о себестоимости товаров и услуг приведены в табл. 4.

Таблица 4 - Себестоимость товаров и услуг

Себестоимость
Товар	2007	2008	2009
Обработка счетов	200 000,00р.	300 000,00р.	400 000,00р.
Финансовый анализ	100 000,00р.	200 000,00р.	300 000,00р.
Полное обслуживание	400 000,00р.	500 000,00р.	600 000,00р.
Общая себестоимость	700 000,00р.	1000 000,00р.	1300 000,00р.

Ценообразование

Компания «Лотос» разработала две программы в рамках стратегии ценообразования

• Первая программа. Основной вопрос, который следует выяснить в начале переговоров: “Не требуется ли медицинскому учреждению полное обслуживание?” Если да, то компания предлагает установить цену обслуживания на уровне 6–10% от общей суммы счетов.
• Вторая программа. Если медицинскому учреждению требуется простая обработка счетов, то цена обслуживания устанавливается на уровне от 80 до 125 руб. в зависимости от суммы счета.

1– 2500 руб.125 руб.

2500 – 5000 руб. 115 руб.

5000 – 7500 руб.  105 руб.

7500 – 10 000 руб.100 руб.

более 10 000 руб. 85 руб.