Поняття про бізнес-процес. Етапи та методи математичного моделювання бізнес-процесів

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Факультет кібернетики

 

 

 

 

 

 

 

Реферат

на тему:

«Поняття про бізнес-процес. Етапи та методи математичного моделювання бізнес-процесів.»

 

 

 

 

 

 

Виконала:

студентка групи МСС-5

Новак Ксенія Анатоліївна

 

 

 

 

 

 

 

 

Київ-2007

Зміст.

 

Вступ..........................................................................................................3

Розділ 1. Поняття про бізнес-процесу.........................................................5

Розділ 2. Процесний підхід керування підприємством..................................7

2.1. Ключові ролі у процесному підході та межі

бізнес-процесів.................................................................................8

2. Поняття про бізнес-функції...................................................10

Розділ 3. Класифікація бізнес-процесів.....................................................11

Розділ 4. Моделювання бізнес-процесів......................................................13

          4.1. Методи та етапи моделювання.................................................14

          4.2. Ключові принципи вдосконалення бізнес-процесів......................16

          4.3. Причини невдач при моделюванні бізнес-процесів......................17

Висновок...................................................................................................19

Список використаної літератури............................................................20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступ.

 

            Реінжиніринг бізнес-процесів або BPR (Business Process Reengineering), починаючи з 1990 року викликає активний інтерес фахівців в області менеджменту й інформаційних технологій. Сьогодні методи BPR взяті на озброєння вже практично всіма провідними компаніями світу. За останні півтора року уряд США ініціював більше 200 проектів по реінжинірингу, а сьогоднішній ринок інструментальних засобів підтримки BPR оцінюється в 100 млн. доларів і росте зі швидкістю більш ніж 40% у рік.

           М. Хаммер та Дж.Чампи, автори статті, в якій вперше зустрічається термін "реінжиніринг", розглядають появу BPR як революцію в бізнесі. Вони дають таке визначення: «реінжиніринг – це фундаментальне переосмислення й радикальне перепроектування бізнес-процесів компанії для досягнення стрибкоподібних покращень в основних актуальних показниках їх діяльності». Підкреслимо, що мова йде про кардинальне зростання їх ефективності в десятки і навіть сотні разів. Основною метою реінжинірингу бізнес-процесів є якісне покращення окремих напрямків діяльності компанії. При цьому реінжиніринг розглядається як спосіб виживання сучасних компаній в умовах жорсткої конкурентної боротьби на світовому ринку. Необхідність реінжинірингу зв’язується з високою динамічністю сучасного ділового світу. Неперервні та суттєві зміни в технологіях, на ринках збуту і в потребах клієнтів стали звичайним явищам, і компанії, які намагаються зберегти свою конкурентоспроможність, повинні неперервно перебудовувати корпоративну стратегію та тактику.

           BPR є науково-практичним напрямком, що виник на стику двох різних дисциплін, і тому він вимагає нових специфічних засобів подання й обробки проблемної інформації – зрозумілих і зручних як менеджерам, так і розроблювачам інформаційних систем. Подібні засоби вимагають інтеграції ключових досягнень інформаційних технологій і створення відповідних інструментальних засобів підтримки реінжинірингу, орієнтованих на використання як фахівцями в області інформаційних технологій, так і менеджерами.

           Ефективна реалізація бізнес-процесів – це мета й завдання будь-якого підприємства. Для їхнього досягнення розроблені методи й інструментальні засоби опису, проектування, аналізу й оцінки бізнес-процесів, концепції й правила їхньої реорганізації. Бізнес-процес являє собою набір взаємозалежних бізнес-процедур, у результаті яких виробляється певна група продуктів і послуг. Усі бізнес-процеси існують для виконання функцій підприємства й повинні відповідати встановленій на підприємстві ієрархії цілей.

          

 

 

          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Розділ 1. Поняття про бізнес-процесу.

 

          Розглянемо, що таке бізнес-процес  та основні визначення, які пов’язані  з цим поняттям.

          Бізнес-процес – послідовність логічно зв'язаних процедур, що має кілька входів і виходів, яка призначена для одержання заданого кінцевого результату (результатів).

          Допоміжний бізнес-процес – бізнес-процес, що не створює доданої вартості, але необхідний для функціонування інших бізнес-процесів.

          Вхід бізнес-процесу – об'єкт бізнес-процесу (процедура, операція), взаємодіючий із зовнішніми бізнес-процесами й одержує від них інформацію/матеріальні ресурси.

          Вихід бізнес-процесу – об'єкт бізнес-процесу (процедура, операція), що взаємодіє із зовнішніми бізнес-процесам і передає їм інформацію/матеріальні ресурси, які є результатом виконання бізнес-процесу.

          Декомпозиція бізнес-процесу – послідовна деталізація вихідної моделі бізнес-процесу до заданого рівня шляхом створення детальних моделей для кожного об'єкта процесу.

          Хоча поняття "процес" ("бізнес-процес") є в даному контексті найбільш важливим, його важко пояснити менеджерам, тому що більшість із них звикли мати справу із завданнями, роботами, структурами, людьми, але не із процесами.

Бізнес-процес – це безліч внутрішніх кроків діяльності, що починаються з одного або більше входів і закінчуються створенням продукції, необхідної клієнту. Призначення кожного бізнес-процесу полягає в тому, щоб запропонувати клієнтові товар або послугу, тобто продукцію, що задовольняє його за вартістю, довговічності, сервісу і якістю.

           У понятті процесу немає нічого нового. Кожна компанія завжди мала свої процеси. Проблема полягає в тому, що процеси не вдасться описувати так само легко, як організаційні ієрархічні структури. Основу діяльності будь-якої організації становлять її ділові процеси, або бізнес-процеси, які визначаються цілями й завданнями організації. Процеси забезпечують реалізацію всіх видів діяльності організації, пов'язаних з виробництвом товарів й/або послуг, які корпорація або робить, або продає й поставляє, або робить все це в сукупності. Для кожної роботи, що входить у бізнес-процес, визначені тимчасові характеристики, що визначають її місце в загальній послідовності робіт, умови ініціації й час виконання.

           На відміну від опису організації на основі функціональної ієрархічної структури, що унеможливлює об'єктивно оцінити, опис на основі процесів дозволяє точно представити мету, характеристики (у тому числі, динамічні) і кінцевий результат кожного виду діяльності організації. У процесі опису організації і її діяльностей формуються три основних системи моделей організації: стратегічна, укрупнена й детальна. Всі ці системи моделей, описуючи основні аспекти організації і її діяльності, базуються на бізнес-процесах. У систему моделей опису організації додана також додаткова система моделей, для того щоб можна було врахувати аспекти, не пов'язані з бізнес-процесами, але необхідні при створенні ІС.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Розділ 2. Процесний підхід керування підприємством.

 

           Сучасне, складне й динамічне ринкове середовище жадає від українських підприємств постійного удосконалення своїх систем керування й інформаційних систем їхньої підтримки. Одним з основних напрямків створення ефективної системи керування підприємством є застосування процесного підходу до організації й керування фінансово-господарською діяльністю підприємства.

           Процесний підхід орієнтований, у першу чергу, не на організаційну структуру підприємства, а на бізнес-процеси, кінцевими цілями виконання яких, є створення продуктів або послуг, що представляють цінність для зовнішніх або внутрішніх споживачів.

           Процесний підхід підводить до необхідності переходу на, так називане, “худе виробництво”, ресурсозберігаючу організаційну структуру. Основними рисами такої реорганізації є:

           а) широке делегування повноважень і відповідальності    виконавцям;

           б) скорочення кількості рівнів ухвалення рішення;

           в) підвищена увага до питань забезпечення якості продукції або послуг, а також роботи підприємства в цілому;

           г) автоматизація технологій виконання бізнес-процесів.

          Під процесним підходом до організації й керування діяльністю підприємством (Рис.1) розуміється орієнтація діяльності підприємства на бізнес-процеси, а системи керування підприємства – на керування кожним бізнесом-процесом окремо.

                       Рис.1. Основні елементи процесного підходу.

 

          У рамках процесного підходу будь-яке підприємство розглядається як бізнес-система, яка являє собою сукупне зв’язання безліч бізнес-процесів, кінцевими цілями, яких є випуск продукції або послуги.

 

2.1. Ключові ролі у процесному підході та межі

бізнес-процесів.

 

          Кожен бізнес-процес має свої межі (Рис.2) і певні ролі, які далі розглянемо більш детально.

                                  Рис.2. Межі бізнес-процесів

Первинні  клієнти одержують первинний вихід. Вторинні клієнти перебувають поза процесом й одержують вторинні виходи. Непрямі клієнти – наступні в ланцюжку після первинного клієнта. Зовнішні клієнти перебувають поза підприємством. Зовнішні непрямі клієнти – це споживачі.

          У процесному підході використовуються наступні ключові ролі:

• власник процесу (Process owner), який повинен знати бізнес-процес, відповідати за його хід і результат у цілому, вимірювати й удосконалювати ефективність процесу;
• лідер команди (Team leader), у обов'язки якого входить керувати командою. Комунікатор (Facilitator) повинен, як правило, вести разом з лідером підготовку нарад, брати участь у них, аналізувати разом з лідером підсумки нарад команди;
• зовнішній консультант (External consultant) зобов'язаний мати незалежний погляд, володіти знаннями, навичками й методиками, а також виступати в ролі експерта;
• координатор (Coordinator), завданням якого є відповідати за погоджену роботу всіх частин бізнесу-процесу й забезпечувати зв'язок з іншими бізнес-процесами;
• учасник команди (Team member).

У практиці таку команду часто називають групою або відділом контролінга, технологів, системних аналітиків. Учасники команди одержують підтримку й методичне забезпечення від консультанта й комунікатора, разом з лідером використовують методику для моделювання, аналізу й оцінки бізнес-процесів, беруть участь у нарадах.

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Поняття про бізнес-функції.

 

         У процесі життєдіяльності бізнес-системи за рахунок виконання бізнес-процесів здійснюється досягнення певної сукупності цілей. У загальному випадку вона має ієрархічний вигляд («дерево цілей»), і кожна мета має свою вагу й критерій (кількісний або якісний) досяжності.

          У свою чергу бізнес-процеси реалізують бізнес-функції підприємства. Під бізнесом-функцією розуміють вид діяльності підприємства. Безліч бізнес-функцій являють собою ієрархічну декомпозицію функціональної діяльності підприємства. Таким чином, «дерево функцій» являє собою функціональне відбиття реалізації «дерева цілей» підприємства. Бізнес-функції пов'язані з показниками діяльності підприємства, з яких також можна побудувати «дерево показників». Ці показники потім утворять систему показників оцінки ефективності виконання бізнес-процесів. Найбільш загальними показниками оцінки ефективності бізнес-процесів є:

            а) кількість виробленої продукції;

            б) кількість споживачів продукції;

            в) кількість типових операцій, які необхідно виконати при виробництві продукції за певний інтервал часу;

            г) вартість витрат виробництва продукції;

            д) тривалість виконання типових операцій;

            ж) капіталовкладення у виробництво продукції.

             Одним з перших основних етапів побудови процесної організації й керування діяльністю підприємством є виділення й класифікація бізнес-процесів.

 

 

 

 

 

Розділ 3. Класифікація бізнес-процесів.

 

          Основу для класифікації бізнес-процесів становлять чотири базові категорії:

        а) основні бізнес-процеси;

        б) забезпечуючі бізнес-процеси;

        в) бізнес-процеси розвитку;

        г) бізнес-процеси керування.

          Основними бізнес-процесами є ті процеси, які орієнтовані на виробництво продукції або надання послуг, що представляють цінність для клієнта, та забезпечують одержання доходу для підприємства. Як правило, основних бізнес-процесів на підприємстві небагато (не більше десяти).

          Забезпечуючі бізнес-процеси – це допоміжні процеси, які призначені для забезпечення виконання основних бізнес-процесів. У загальному виді вони забезпечують ресурсами всі бізнес-процеси підприємства.

          Бізнес-процеси розвитку – це бізнес-процеси вдосконалення, засвоєння нових напрямків і технологій, а також інновацій.

          Бізнес-процеси керування – це бізнес-процеси, які охоплюють весь комплекс функцій керування на рівні кожного бізнес-процесу й бізнес-системи в цілому, тобто взаємозалежної безлічі всіх бізнес-процесів підприємства.

          Базові категорії можуть бути розширені додатковими категоріями. Наприклад, крім основних процесів, які приносять основний доход підприємству, можна виділити не основні бізнес-процеси, які приносять незначну частку доходу.

          При проведенні виділення й класифікації для кожного бізнес-процесу визначається склад учасників бізнесу-процесу. Важливе місце при визначенні учасників займає власник бізнес-процесу, як правило, посадова особа – топ-менеджер.