Мировые премии по качеству

       Критерии  премии М. Болдриджа, используемые для  оценки организаций-соискателей, подразделяются на категории: лидерство; стратегическое планирование; ориентация на потребителя  и рынок; измерение, анализ и управление на основе знаний; важность человеческих ресурсов; оперативное управление; бизнес-результаты. Система оценки основана на 1000-балльной шкале, каждая категория выражается соответствующей балльной оценкой. Оценка по категориям дается с учетом используемого подхода, его внедрения и полученных результатов.

       Процесс экспертной оценки кандидатов включает конкурс отчетов по критериям  премии и последующее обследование на местах. 
С появлением премии М. Болдриджа зародился новый подход к внедрению принципов TQM в деятельность организаций и совершенствованию бизнеса. Критерии премии М. Болдриджа стали основой для многих национальных конкурсов качества во всем мире. 

2.3 Европейская  премия по качеству 

       Понимая возрастающую роль качества в достижении конкурентоспособности на мировом рынке, 14 ведущих европейских компаний («Бош», «Нестле», «Оливетти», «Рено», «Филипс», «Фольксваген», «Электролюкс» и др.) под эгидой Еврокомиссии в 1988 г. образовали Европейский фонд управления качеством (EFQM*). Европейская премия по качеству официально учреждена в 1992 г. Ее цель — способствовать эффективному развитию и внедрению всеобщего управления на основе качества в компаниях Европы. На начало 2004 г. более 20 стран-партнеров, в числе которых Россия, учредили национальные премии по качеству на базе европейской премии.

       Критерии  модели Европейской премии по качеству (модели совершенства EFQM) разделены  на две группы: возможности и результаты. Группа «возможности» включает следующие  категории: лидерство, политика и стратегия, люди, партнерство и ресурсы, процессы организации. Группа «результаты» объединяет категории: удовлетворение потребителей, удовлетворение персонала, влияние на общество, ключевые результаты деятельности. Каждая из двух групп оценивается из максимума в 500 баллов. Эксперты рассматривают категории модели, руководствуясь системой RADAR* (результаты — подход — внедрение — оценка и анализ).

       Этапы экспертной оценки Европейской премии аналогичны премии М. Болдриджа. В конце 2001 г. специалисты EFQM разработали систему  признания достижений организаций в области качества «Уровни совершенства EFQM», включающую следующие ступени:

• европейская премия по качеству;
• признание совершенства;
• стремление к совершенству.

       Каждая  ступень — это конкурс качества, в иерархии которых Европейская  премия по качеству занимает наивысшую ступень. Подробней о Европейской премии по качеству — на сайте www.efqm.org 

2.4 Японская  премия по качеству 

       Японская  премия по качеству разработана на базе критериев премии М. Болдриджа  и адаптирована к японской практике менеджмента. С 1996 г. японская премия вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя.

       Японская  премия по качеству вобрала в себя лучшее из современных подходов к  управлению, с учетом мирового опыта применения систем контроля и управления качеством. Японскую премию часто противопоставляют премии Деминга. Концепции этих премий имеют принципиальные различия. В то время как большинство организаций, участвующих в конкурсе на премию Деминга, нацелены на завоевание премии, компании-соискатели Японской премии по качеству не стремятся именно к победе. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, как часть процесса непрерывного совершенствования.

       Модель  Японской премии по качеству построена на взаимосвязи восьми основных категорий: лидерство и принятие решений, социальная ответственность в управлении, понимание клиентов и рынка и работа с ними, разработка и реализация стратегии, обучение и развитие персонала, процесс создания ценностей, информационный менеджмент, результаты работы.

       Процедура определения победителей аналогична другим премиям. Эксперты оценивают  конкурсантов по каждой категории, выставляя  балльную оценку с учетом подхода  — внедрения – результатов. Эталонный уровень характеризуется суммарной оценкой в тысячу баллов по всем восьми категориям. 

2.5 Премии  Правительства Российской Федерации  в области качества 

       Российская  премия по качеству учреждена Правительством Российской Федерации в 1996 г. Согласно Положению о премиях Российской Федерации в области качества, «премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством». Задача, которую призвана решать национальная премия, — вывести качество российского менеджмента на принципиально новый, более высокий уровень, что позволило бы отечественным предприятиям успешно конкурировать не только на российском, но и на мировом рынке.

       Организационно-техническое  обеспечение конкурса возложено  на Госстандарт России (ныне — Ростехрегулирование. — Прим. ред.) и Всероссийский  научно-исследовательский институт сертификации (ВНИИС).

       Модель  премии Правительства Российской Федерации в области качества гармонизирована с критериями Европейской премии по качеству. Это дает возможность российским компаниям строить свою деятельность на принципах, которыми руководствуется большинство зарубежных фирм. Однако российская премия — не копия европейской и имеет отличия, обусловленные национальной спецификой. Так, оценка группы «возможности» в российской модели выше, чем в модели EFQM, что отражает большую значимость для современной России потенциала компании, чем скромных и зачастую не всегда объективных результатов.

       При оценке категорий из группы «возможности»  экспертами учитываются совершенство подхода, его полнота, а также  оценка и пересмотр подхода (эталонного сопоставления). Для категорий группы «результаты» оцениваются достижения и полнота охвата. Конкурс также предполагает экспертизу отчетов по самооценке и дальнейшее обследование на местах. 
 
 
 
 
 
 
 
 

3 Сравнительный анализ мировых премий по качеству 

       Таблица 1 - Обобщенная информация о пяти мировых премиях по качеству.

1	2	3	4	5	6
Наименование	Премия Деминга	Национальная премия качества Малколма Болдриджа	Европейская премия качества	Японская премия качества	Российская премия качества
Год учреждения	1951	1987	1992	1995	1996
Цель	Дать оценку и признание организациям, разрабаты- вающим и применяющим методы управления качеством в масштабах компании.	Повысить конкуренто- способность американских компаний через:  - совершенствование текущей деятельности;  - облегчение поиска и обмена информацией и опытом между компаниями США;  - создание инструментов для управления, планирования, оценки деятельности и обучения организации.	Создать в Европе систему, аналогичную премии Болдриджа  в США и премии Деминга в  Японии, которая смогла бы помочь европейским  организациям в повышении их конкуренто- способности на мировом рынке за счет улучшения методов управления и качества деятельности.	Повысить конкуренто- способность японских компаний, стимулируя внедрение современные принципов  и методов управления, способствуя  обмену знаниями и опытом между компаниями.	Способствовать  повышению конкуренто- способности  российской экономики, поощряя российские организации, которые работают и  развиваются с учетом принципов, используемых лидерами мировой экономики, и распространить их опыт среди отечественных предприятий.
Организатор	Японский союз ученых и инженеров	Национальный  институт стандартов и технологии,	Европейский Фонд Управления Качеством (EFQM)	Японский центр  производительности для социально-экономического развития	ПравительствоРФ  Госстандарт РФ, ВНИИ Сертификации

Продолжение таблицы 1 

1	2	3	4	5	6
Модель	Модель премии Деминг	Критерии Болдриджа	Модель совершенствования EFQM	Модель ЯПК  на базе критериев Болдриджа	Адаптированная  модель EFQM
Число и наименование критериев	(6)  1. Политика в области управления и ее реализация   2. Разработка новой продукции и инновация процессов   3. Поддержание и улучшение качества  4. Система менеджмента  5. Анализ информации и применение новых технологий  6. Развитие человеческих ресурсов	(7)  1. Лидерство  2. Стратегическое планирование  3. Ориентация на потребителя и рынок  4. Измерение, Анализ и Управление на основе знаний  5. Важность человеческих ресурсов  6. Оперативное управление  7. Бизнес-результаты	(9)  1. Лидерство   2. Политика и стратегия   3. Люди   4. Партнерство и ресурсы   5. Процессы организацией   6. Удовлетворение потребителей   7. Удовлетворение персонала   8. Влияние на общество  9. Ключевые результаты деятельности	(8)  1. Лидерство и принятие решений  2. Социальная ответственность в управлении  3. Понимание клиентов и рынка и работа с ними  4. Разработка и реализация стратегии  5. Обучение и развитие персонала  6. Процесс создания ценностей  7. Информационный менеджмент  8. Результаты работы	(9)  1. Лидирующая роль руководства  2. Политика и стратегия организации в области качества  3. Персонал  4. Партнерство и ресурсы  5. Процессы, осуществляемые организацией  6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг)  7. Удовлетворен- ность персона  8. Влияние организации на общество  9. Результаты работы организации
Система оценки	Эффективность  Совместимость  Непрерывность  Тщательность	Подход  Внедрение  Результаты	Результаты  Подход  Внедрение  Оценка и Анализ	Подход  Внедрение  Результаты	Возможности:  - совершенство подхода   - полнота подхода   - оценка и пересмотр подхода  Результаты:  - достижения  - полнота охвата

 

Продолжение таблицы 1 
 

1	2	3	4	5	6
Категория для малого бизнеса	Нет	с 1988	с 1997	с 1996	с 2002
Категория для некоммерческих организаций	Нет	с 1999	с 1996	с 2003	Нет
Бенчмаркинг	Нет	с 1991	с 1992	с 1996	Нет
Лауреаты	Хитачи, Ниссан, Тойота, Мицубиси, Фуджи-Ксерокс, НЭК  и др.	Ксерокс, Моторола, Боинг, АйБиМ, Кадиллак, ФедЭкс, Риц-Карлтон  Хотел и др.	Сименс, Бош, Нокиа, Вольво, Йелоу Пайджес, ТНТ и др.	НЭК, Рико, Фуджи-Ксерокс, АйБиМ Джапан, Пионер и др.	"Нарзан", "Северсталь", "Ивтелеком", Московский  технологический университет (СТАНКИН)  и др.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4 Критерии  и оценка премирования

4.2 Организационные основы конкурсов 

       Премии  по качеству, как правило, учреждаются с целью развития принципов качества для бизнеса, определения основных требований к построению конкурентоспособной организации, обмена информацией о лучшей деловой практике и бизнес-стратегиях. Премии по качеству инициируются преимущественно на государственном уровне и поэтому носят статус национальных. Методическое и организационно-техническое обеспечение конкурсов возлагается на правительственные или близкие к правительственным организации. Для проведения экспертной оценки конкурсантов привлекаются представители государственного управления, бизнеса и науки.

       Организаторы  конкурсов качества присуждают премии в различных номинациях: для крупных  промышленных предприятий, малых и  средних компаний, отдельных бизнес-единиц, организаций сервиса и некоммерческого  сектора, отдельно для сферы образования и здравоохранения, для государственных учреждений.