Основные методы управления качеством

 

 Социально-психологические  методы управления качеством

 

Социально-психологические  методы управления качеством основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально –психологическими процессами для достижения целей в области качества.

Среди социально-психологических  методов следует отметить следующие:

1. способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива, а также коллективов
2. подразделений по улучшению качества и совершенствованию управления им;
3. формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;
4. приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, рационального стиля управления качеством, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;
5. способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества;
6. приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;
7. способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению необходимого качества;
8. приемы вовлечения членов трудовых коллективов в управление качеством.

Современное состояние  науки и техники позволяет  осуществлять управление качеством разнообразными технологическими методами, и конкретный их выбор во многом зависит от свойств управляемого объекта.

Все технологические методы управления качеством можно классифицировать на автоматические, автоматизированные, механизированные и ручные.

Наиболее приемлем для  самого полного удовлетворения требований потребителей автоматический метод  управления качеством когда отклонения процессов от заданных параметров и  управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств. Наряду с ним в практике управления качеством широко используются также статистические методы.

При реализации технологических  методов управления качеством часто  используют графические методы, в  том числе метод контрольных карт.

В зависимости от вида контроля различают контрольные карты  по количественному (в том числе  альтернативному) и качественному  признакам.

 Экспертные методы управления  качеством

 

 

Экспертный  метод (или экспертный способ, т.е. метод  экспертных оценок) является совокупностью  нескольких различных методов, которые  представляют собой разновидности, модификации метода экспертиз. Известные  разновидности экспертного метода применяются везде, где основой решения является коллективное решение компетентных людей (экспертов). Так, например, решения различных советов, конференций, совещаний, комиссий, а также экзаменаторов при оценке знаний учащихся и т.п. — все это решения, принимаемые экспертными методами.

Экспертные  методы оценки качества продукции могут  использоваться при формировании сразу  общей оценки (без детализации) уровня качества продукции, а также при  решении многих частных вопросов, связанных с определением показателей  качества чего –либо. Следовательно, экспертные методы применяются:

при общей (обобщенной) оценки качества продукции;

при классификации  оцениваемой продукции;

при определении  номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции;

при определении  коэффициентов весомости показателей качества продукции;

при оценки показателей  качества продукции органолептическим  методом;

при выборе базовых  образцов и безразмерных значений базовых  показателей качества;

при определении  итогового комплексного показателя качества на основе совокупности единичных и комплексных(обобщенных и групповых) показателей;

при аттестации продукции и сертификации.

Критерии, по которым  осуществляется экспертиза качества, подразделяются на общие и конкретные.

К общим критериям  относятся сложившиеся в обществе ценностные ориентиры, представления и нормы. Конкретные критерии для эксперта — это реальные требования к качеству продукции данного вида, установленные в нормативно-технических и других обязательных для исполнения документах. В форме конкретных критериев выступает также комплекс базовых значений показателей качества, характеризующих планируемую или проектируемую продукцию. Характеристики реально существующих высококачественных изделий, изготавливаемых в стране или за рубежом, тоже являются конкретными критериями для экспертов.

Существует  так называемый социологический  метод оценки качества продукции. Этот метод, как и экспертный, основан  на опросах, на мнениях, но не специальных  экспертов, а различных потребителей оцениваемой продукции. Поэтому  социологический метод считается разновидностью экспертного. Социологический метод определения значений показателей качества продукции является по существу маркетинговым и осуществляется с помощью не экспертов, а фактических или потенциальных потребителей продукции. Сбор мнений потребителей производится опросом или с помощью распространения и заполнения специальных анкет-вопросников, а также путем организации конференций, выставок, аукционов, опытно-показательной эксплуатации и т.п.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 МЕЖДУНАРОДНЫЙ  ОПЫТ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ  ПРОДУКЦИИ

3.1. Японский опыт в управлении качеством.

В Японии после окончания Второй мировой войны совершенствование качества возвели в ранг государственной политики. Решение проблем качества в этой стране за довольно короткий срок было весьма успешным.

В Японии была создана система управления качеством, в которой всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения качества повсеместно на предприятиях, этот процесс осуществляется всем персоналом от президента до простых работников.

Основные подходы  к управлению качеством в японских моделях сводятся к следующим моментам:

1. Узнать запросы потребителей
2. Узнать, что будут покупать потребители
3. Определить затраты, необходимые для достижения качества
4. Предупредить возможные дефекты и претензии
5. Предусмотреть корректирующие воздействие
6. Исключить необходимость проверки

В 1967 г на 7-м Симпозиуме по управлению качеством были названы 6 особенностей японской модели управления качеством:

1. Участие всех звеньев в управлении качеством
2. Подготовка кадров и обучение методам качества
3. Деятельность кружков качества
4. Инспектирование деятельности по управлению
5. Использование статистических методов
6. Общенациональные программы по управлению качеством

Что мешает внедрению методов управления качеством в практику работы с точки зрения японских специалистов?

1. Пассивные руководители высшего звена, их желание уйти от ответственности
2. Те, кто считает, что самыми простыми путями достижения целей являются такие, которые хорошо им известны
3. Те, кто не желает выслушивать мнения других
4. Те, кто продолжает жить в феодальном прошлом

Какие инструменты  управления качеством существуют в японских системах?

В Японии были разработаны и применены свои инструменты управления качеством. Сегодня всем хорошо известны эти «семь инструментов»:

1. Вовлечение в процесс обеспечения качества каждого сотрудника фирмы
2. Использование статистических методов контроля над качеством
3. Создание системы мотивации
4. Поощрение обучения, повышения квалификации
5. Организация кружков качества, поддерживающих низшую иерархическую ступень управления
6. Создание команд (временных коллективов) из специалистов, заинтересованных в решении конкретной проблемы
7. Превращение проблемы обеспечения качества в общенациональную задачу.

В японских системах управления качеством впервые была использована четырехуровневая иерархия качества, в которой угадывается основной принцип будущей концепции ТQМ — ориентации на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей. Эта структура выглядела следующим образом:

Какие японские модели управления качеством наиболее известны?

1. КРУЖКИ КАЧЕСТВА (Quality Сircle)
2. Программа «ПЯТИ НУЛЕЙ»
3. Система JIT (Just-In-Time)
4. Система КАНБАН

Профессор Каору  Исикава, один из коллег знаменитого Деминга, предложил идею создания знаменитых Кружков качества (QС). Первоначальной целью таких кружков было обучение персонала японских компаний статистическим методам контроля. Такое обучение стало проводиться в японских компаниях в 60х годах для вовлечения сотрудников в работу по совершенствованию качества.

Сегодняшние Кружки качества в Японии — это добровольные объединения работников организаций различного уровня и разных областей деятельности, собирающиеся в свободное от работы время с целью поиска мероприятий по совершенствованию качества. Обычно такие кружки имеют свои девизы («Думай о качестве ежеминутно», «Качество решает судьбу фирмы» и т. п.) и действуют на основе следующих принципов:

• добровольности участия
• <span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439__Char" style=" font-family: 'Times New Rom