Основы обепечения качества

     Для реализации предлагаемого подхода руководству предприятия необходимо идентифицировать имеющийся уровень развития предприятия. Для этого можно воспользоваться любой схемой развития концепции TQM или ретроспективой эволюции СМК. 

     Таблица

     Отмеченные  в таблице недостатки формируют  несоответствие и, тем самым, обусловливают  переход к следующему соответствию. При этом авторы упомянутых работ  предостерегают компании, принявшие решение о применении TQM, от ошибок и указывают на причины их возникновения:

     - желание пройти в историческом порядке все этапы эволюции концепции. Для этого потребуется слишком много времени: компания потеряет свою конкурентную позицию по отношению к тем компаниям, которые преуспели в этих четырех этапах развития;

     - стремление обеспечивать выполнение всех четырех соответствий для каждого продукта. Продукт вкупе с технологией его производства сам по себе находится на определенном этапе развития. Возможно, достаточно только определить, какому соответствию он отвечает и в то же время не идет в разрез с развитием организации как системы;

     - мнение о том, что более поздние соответствия выше или лучше. На деле лучшим будет то соответствие, которое в большей степени отвечает целям развития предприятия.

     Такая ретроспектива соответствий выводит  авторов на будущие соответствия:

     - соответствие корпоративной культуре;

     - соответствие общественному и глобальному окружению.

     Говоря  о корпоративной культуре, можно утверждать, что современные компании при принятии решения о создании нового бизнеса или модернизации существующего все чаще исходят из сложившейся в компании корпоративной культуры. Соответствие корпоративной культуре проходит через весь цикл воспроизводства: от конкретного работника к бригаде, подразделению через соответствие стандарту качества, стоимости и, наконец, месту, которое продукт и его качество занимают в корпоративной стратегии.

     В обоснование последнего упомянутого  соответствия (глобальное окружение) можно сказать, что современные компании вынуждены улучшать условия работы для своих сотрудников и соответствие своих продуктов и производственных процессов условиям окружающей среды. Это соответствие, в центре внимания которого находится рынок, вытекает из соответствия скрытым потребностям окружающей среды, в которой живет потребитель. С учетом будущих соответствий их развитие можно представить как витки спирали "производство-рынок". Представленная в развитии последовательность соответствий смоделирована как диалог, в котором коммуникатором выступает производитель, а реципиентами - потребители товара.

     Предметом такого диалога является все более  усложняющийся товар, а двумя  его наиболее значимыми для обеих  сторон характеристиками выступают  качество и цена. Диалог, как основная форма коммуникации, все чаще определяется как процесс обмена информацией. При этом обязательными условиями называются единые знаковые системы (как правило, язык) и придание им одинакового смысла или понимания, что по сути своей представляет три уровня восприятия информации: синтаксический, семантический и прагматический.

     Но  я считаю, что условие едино - существование  на всех трех уровнях основного базового знания. Тогда последовательность соответствий отражает, по существу, обмен знаниями о качестве товара и их накопление у производителя и потребителя и является, по нашему мнению, наиболее прогрессивной моделью эволюции концепции TQM. Именно в этой последовательности соответствий возможно дальнейшее прогнозирование эволюции TQM. Так, она может быть дополнена следующими двумя соответствиями:

     - в производстве - соответствием научно-техническому прогрессу. Речь идет об упоминавшемся сжатии во времени циклов воспроизводства, которое позволит компании оставаться конкурентоспособной и распространять концентрированное знание в потреблении, подталкивая рынок к следующему соответствию;

     - в рынке - соответствием темпам развития общества как исключительно социальной системы. Условия окружающей среды, как общественные, так и глобальные, будут меняться все быстрее, и компании необходимо будет синхронизировать темпы своего развития с темпами развития общества, при этом темпы первого должны быть выше темпов второго.

     Построение  цепочки соответствий делает совершенно очевидным факт изменения объекта управления для предприятия, более четкого разграничения его двух развивающих противоположностей - внешней (рыночной) и внутренней (производственной).

     В рынке изделие, продукцию, товар  заменяет комплексный процесс взаимоотношений  производителя и организованного потребителя на основе материального объекта. Возникают соответствия другого порядка - нематериального, духовного. Речь идет о доминировании потребностей в развитии даже при удовлетворении потребностей физиологического характера. Преобладающей частью требований потребителя и всех заинтересованных сторон к материальному объекту становится его новизна, выраженная любым образом. Вследствие этого производитель вынужден наращивать объем информации, предоставляемой потребителю о производимом материальном объекте. Информационная составляющая для потребителя начинает превалировать над другими ввиду новизны и сложности материальных объектов, превращая знание в наиболее востребованную часть взаимоотношений производителя и потребителя и, особенно, других заинтересованных лиц. Таким образом, можно считать, что знания, воплощенные в материальном объекте или связанные с ним, выступают основным объектом управления для предприятия в рынке.

     В производстве продукцию заменяет процесс  обмена знаниями с потребителем на основе взаимовыгодных с ним отношений. Материальный объект уступает место высоким технологиям и сервису, которые определяют быструю окупаемость инвестиций, снижают зависимость от обеспечения сырьем. Поэтому основным ресурсом предприятия, ценностью и, соответственно, наиболее весомым объектом управления в производстве становятся знания сотрудников и все связанные с их получением возможности, т. е. интеллектуальный потенциал предприятия.

     Таким образом, я считаю, что объектом управления предприятия на современном этапе становятся именно знания - продукт обработки информации с целью использования его для развития производителя и потребителя, а основным процессом - обмен знаниями между потребителем и производителем.

      Учитывая  сказанное выше и определения, данные в стандарте ИСО 9000:2000, понятие "качество предприятия" можно определить как степень использования знаний производителя потребителем. 
 

      Сертификация  в международной  практике

      Технические барьеры, возникающие многих международных  организаций, направленную на создание международных организаций по сертификации и международных систем сертификации отдельных видов продукции дли обеспечения беспрепятственного ее появления на своих рынках.

      Крупнейшей  международной организацией является Генеральное соглашение по тарифам и торговле (ГАТТ). Соглашение содержит специальные рекомендации для его участников (около 100 стран) в области стандартизации и сертификации. Страны-участницы Совещания по безопасности и сотрудничеству в Европе (СБСВ) в своих заключительных актах по итогам встреч в Хельсинки (1975 г.) и Вене (1989 г.) отмечали необходимость сотрудничества в области сертификации и использования ее как средства, способствующего сближению и расширению торговых связей стран.

      Ведущее место в области организационно-методического обеспечения сертификации принадлежит ИСО, которая имеет Комитет по сертификации (СЕГТИКО). В 1985 г. в связи с дальнейшим развитием работ в области переименовании его в Комитет по оценке соответствия (КАСКО), комитет ИСО 176. Издана Система сертификации, Системы обеспечения сертификации, аккредитации лабораторий и оценки систем обеспечения качества принято решение о расширении деятельности СЕРТИКО и качества. Обобщив национальный опыт многих стран, ТК ИСО 176 подготовил известные стандарты ИСО серии 9000, опубликованные в 1987 г.

      Совместно с ИСО над проблемами сертификации работает МЭК. Все руководства выпускаются  от имени этих двух организаций (ИСО/МЭК). МЭК организовал также две  международные системы сертификации. В 1980 г. была проведена экспертиза изделий электронной техники на соответствие стандартам МЭК (резисторы, конденсаторы, транзисторы, электронно-лучевые трубки и др.).

      Опубликованная  в 1985 г. "Белая книга ЕЭС", содержащая график мероприятий, необходимых для  обеспечения свободного движения продукции, капиталов, услуг и людских ресурсов. С 1984 г. под эгидой МЭК действует система сертификации электротехнических изделий (МЭКСЭ), ранее функционировавшая в рамках СЕЧ (Международной комиссии по сертификации). Эта система направлена на подтверждение безопасности бытовых электроприборов, медицинской техники, кабелей и некоторой другой продукции - на соответствии стандартам МЭК.

      Международная конференция по аккредитации испытательных  лабораторий ИЛЛК ежегодно проводит конференции для обмена информацией и опытом по вопросам взаимного признания результатов испытаний, аккредитации лабораторий, оценки качества результатов испытаний; ИЛАК занимается издательской деятельностью по вопросам сертификации и тесно сотрудничает с КАСКО, ИСО, ЕЭС, ЕЭК, ООН, ГАТТ.

      В целях обеспечения взаимного признания результатов испытаний в 1986 г. был создан орган по аккредитации лабораторий стран Северной Европы (НОРДА).

      В 1991 г. Генеральная ассамблея Европейского комитета стандартов (СЕН) - Международной  организации по стандартизации стран-членов Общего рынка - утвердила "Правила внедрения и использования систем СЕН СЕР" и общие положения систем сертификации и взаимного признания странами ЕЭС результатов испытания резервов в странах ЕЭС к 1992 г., предусмотрела выполнение программы по устранению различий между национальными стандартами и техническими регламентами через разработку директив ЕЭС и европейских стандартов. При этом исходили из того, что любая продукция, изготовленная и проданная на законном основании в одной стране, являющейся членом ЕЭС, должна быть допущена на рынке других стран сообщества.

      В отличие от ранее действовавшего порядка европейские стандарты  принимаются решением большинства  стран-членов ЕЭС - и после принятия обретают законную силу во всех странах  сообщества.

      Таблица 1 – Этапы сертификации