Управление качеством

      Таблица 1 – Сравнительная характеристика систем качества ИСО 9000 и КАНАРСПИ 

      Вывод: при использовании системы КАНАРСПИ предприятие в большой степени  способно создать качественную продукцию, которая будет соответствовать требованиям потребителя, т. к. забота о качестве начинается еще на стадии проектирования и продолжается при производстве.

      В заключении перечислим основные достоинства и недостатки рассматриваемых систем.

      Достоинства ИСО:

• Усовершенствование количественной оценки качества труда за счет введения комплексного показателя качества труда.
• Распространение количественной оценки качества труда на инженерно-технических работников и служащих, а также на каждое структурное подразделение.

      Недостатки  ИСО:

• Слабо применялись такие прогрессивные методы управления качеством, как статистическое регулирование технологических процессов, статистический анализ и др.
• Отсутствие у предприятий экономической заинтересованности в повышении качества продукции.

      Достоинства КАНАРСПИ:

• Повышение роли качества продукции на всех стадиях ее проектирования и постановки на производство.
• Применение объективных методов оценки надежности продукции на стадиях ее разработки постановки на производство.

      Главный недостаток система КАНРСПИ заключается в том, что реализация ее принципов осуществлялась в основном на предприятиях оборонных отраслей промышленности и гораздо меньше - на предприятиях гражданских отраслей, так как требовала создания мощной экспериментальной базы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАДАНИЕ №3 

     Разработайте политику в области качества для предприятия, осуществляющего пассажирские перевозки.

      Политика  в области качества - это общие  намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

      Политика  в области качества является основой  для постановки долгосрочных целей  развития компании, а, следовательно, и  для выработки стратегии, ориентированной  на будущее.

      Политика  в области качества задает направление  развития организации. В этом документе руководство организации публично определяет основные приоритеты и ценностные ориентации, которых оно будет придерживаться в отношении всех своих заинтересованных сторон (потребителей, сотрудников, поставщиков, общества и пр.). Также в этом документе указывается, что собирается делать руководство организации для реализации заявленных приоритетов и ценностных ориентаций. 

      Политика  в области качества является открытым, «публичным» документом. Поэтому  его содержание часто напоминает лозунги. Но все лозунги политики в области качества должны быть подкреплены конкретными целями и планами по достижению этих целей.

      Разработка  политики в области качества является одной из составляющих лидерства  руководства, поэтому ее разработкой  должны заниматься только высшие руководители организации.

      При разработке политики в области качества высшему руководству не обязательно  готовить окончательный, точно выверенный документ, содержащий лаконично построенные  фразы. Да и как показывает опыт - они это не готовы делать. Их задача заключается в другом. При создании системы качества высшее руководство обязано выработать общее понимание намерений, систему взглядов и направление развития организации в вопросах менеджмента качества. Сформировать эти наработки в целостный документ могут уже «специально» обученные сотрудники.

      При создании политики в области качества важно понимать, в чем собственно заключается ответственность руководства. Еще раз следует подчеркнуть, что документ под названием «политика  в области качества» - это просто «бумажка». Высшее руководство отвечает не за создание «бумажки», а за создание системы взглядов, намерений и принципов, на основании которых будет происходить развитие организации в вопросах менеджмента качества – т.е. собственно политики. Отсюда следует другая обязанность высшего руководства – это разъяснение всем сотрудникам разработанной политики. Каждый сотрудник должен понимать в чем она заключается. Для каждого сотрудника политика в области качества должна стать эталоном оценки своих действий в вопросах качества.

      Создание  политики в области качества необходимо начинать с анализа существующей ситуации и выявления ценностных ориентаций руководства.

      Первым  этапом разработки политики в области  качества будет являться выявление  приоритетов. Это можно сделать, проведя SWOT анализ.

      На  следующем этапе работы по созданию политики необходимо выявить ценностные ориентации высшего руководства. Эти  ценностные ориентации можно определить исходя из сильных сторон организации. Для того чтобы определить, насколько существующие приоритеты руководства организации далеки или близки от принципов менеджмента качества, необходимо соотнести выявленные ценностные ориентации с принципами менеджмента качества.

      Следующим этапом создания политики в области  качества будет являться этап выработки приемлемой для высшего руководства системы взглядов и принципов по развитию организации в вопросах менеджмента качества. Некоторым ориентиром при создании политики в области качества могут выступать принципы менеджмента качества, определенные в стандартах ИСО серии 9000.

      Политика  в области качества обеспечивается за счет:

• разработки, внедрения и сертификации системы менеджмента качества в соответствии с принципами и требованиями стандартов ИСО серии 9000;
• постоянного анализа современных и перспективных требований к защищенной продукции, тенденций и достижений в области защитных технологий;
• технического перевооружения фабрики, применения новейшего оборудования;
• проведения маркетинговых исследований;
• выбора надежных поставщиков качественного сырья, материалов, комплектующих изделий и развития творческого сотрудничества с основными поставщиками на взаимовыгодной основе;
• рациональной расстановки кадрового потенциала предприятия и непрерывного повышения квалификации работников;
• стабильного качества продукции путем предупреждения и выявления несоответствий с устранением причин их возникновения;
• конфиденциальности информации, безопасности производства и сохранности продукции;
• непрерывного совершенствования системы менеджмента качества с учетом рекомендаций стандартов ИСО серии 9000 и особенностей производства.

      Итак, документ – "Политика в области качества" должен в краткой и доступной для понимания форме содержать основные принципы, на основе которых организация собирается развивать свою систему качества. Эти принципы должны согласовываться с приоритетами работы организации и быть приемлемыми для нее.

      Ниже  разработан документ политики в области  качества для предприятия, обеспечивающего  пассажирские перевозки, представленный на рисунке 1.

МУП №5 

Политика  в области качества 

      МУП №5 является крупнейшим предприятием, обеспечивающим пассажирские перевозки города Оренбурга.

      Основной  целью деятельности предприятия в  области качества является: обеспечение бесперебойного пассажиропотока, основанное на приоритетах качества, бережного отношения к окружающей среде и профессиональной безопасности персонала и пассажиров. 

      Задачи:

• обеспечивать установленный режим работы системы подачи и распределения пассажирского транспорта;
• обеспечивать функционирование и совершенствование системы ППР для устойчивой эксплуатации автопарка, оборудования;
• развивать и увеличивать автомобильный парк;
• внедрять современные технологии;
• совершенствовать системы контроля качества пассажироперевозок;
• формирования культуры взаимоотношения с пассажирами;
• постоянно улучшать системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9000;
• обеспечивать обучение и мотивацию персонала, объединенного едиными целями, для постоянного улучшения производственных и управленческих процессов.

      Основные  принципы:

• бесперебойность, четкость, надежность;
• тесное и  результативное взаимодействие с потребителями, деловыми партнерами, органами власти и другими заинтересованными сторонами;
• непрерывного улучшения своей деятельности;
• повышения квалификации, компетентности и ответственности персонала;
• предотвращения травм.

      Руководство предприятия принимает на себя ответственность  и обязательства за реализацию политики в области качества МУП №5. Реализация политики качества осуществляется при участии всех работников предприятия. Каждый работник предприятия несет ответственность за качество своего труда.