Отчет по практике в ООО "Дианик Тур Нижний Новгород"

5. Схемы работы  с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками  (авиа, железнодорожными, автобусными,  круизными и др.), иными организациями.

6. Основы туристского  права.

8. Правила оформления  туристской документации (туристических  путевок, ваучеров, страховых полисов  и др.).

9. Методы обработки  информации с использованием  современных технических средств  коммуникации и связи, компьютеров.

10. Методики составления  отчетности.

 

5. Стратегическое и оперативное планирование

Под планированием  деятельности туристского предприятия  понимается систематический, информационно  обрабатываемый процесс качественного, количественного  и временного определения будущих целей, средств и  методов  формирования и управления  развития  предприятия в процессе  планирования принятия решений о том,   каким должны быть цели организации и что должны делать ее члены, чтобы  достичь этих целей.

Процесс планирования  осуществляется соответственно уровням  организации. Стратегическое планирование (высший уровень).

Главная задачи планирования на этом уровне состоит в том, чтобы  определить, как организация будет  вести себя в своей рыночной нише.

Главной целью турфирмы является проникновение на рынок и последующее расширение рыночной доли. Прогнозируемые объемы продаж могут значительно колебаться в зависимости от социально-экономических, демографических и прочих факторов.

Турфирма «Дианик Тур» развивается и поэтому разрабатывает долгосрочные и среднесрочные стратегические планы, нацеленные на дальнейшее успешное существование. При этом долгосрочные планы постепенно выполняются благодаря оперативному управлению. Стратегия турагентства предусматривает дальнейшее закрепление на рынке тур услуг и расширение спектра предоставляемых услуг.

Планированием непосредственно  занимается генеральный директор.

Стратегический  план в турфирме разрабатывается  на 3-5 лет, содержит долгосрочные цели и определяющие маркетинговые стратегии с указанием ресурсов, необходимых для их реализации. Этот план уточняется и пересматривается ежегодно, на его основе составляется годовой план маркетинга.

Оперативный план в  турфирме описывает текущую маркетинговую  ситуацию, цели деятельности на рынке, маркетинговые стратегии на текущий год. В его состав включается программа мероприятий, ресурсное, в том числе и финансовое обеспечение

Для того чтобы понять как выглядит стратегический и оперативный планы турфирмы «Дианик Тур» необходимо построить дерево целей.

Стратегическое  планирование (3-5 лет):

• Обеспечение лидирующих позиций
• Увеличение конкурентоспособности
• Увеличение темпов роста прибыльности
• Увеличение объема продаж

Оперативное планирование (0,5-2 года):

• Повышение уровня сервиса
• Повышение квалификации персонала
• Открытие новых представительств
• Внедрение программы компьютеризации и новых информационных технологий

Для того чтобы достичь поставленных целей  необходимо провести SWOT-анализ (Схема 5.1).

Схема 5.1

Сильные стороны Надежный и профессиональный менеджмент. Наличие потребности в услугах фирмы на потребительском рынке. Хорошая репутация. Умение профессионально вести конкурентную борьбу.	Слабые стороны Отсутствие четкой стратегии. Ограниченный рекламный бюджет. Не слишком удачное расположение офиса
Возможности Обслуживание дополнительных групп потребителей, выход на новый рынок. Расширение рекламного бюджета. Привлечение еще большего количества партнеров	Угрозы Вхождение на рынок сильного конкурента. Спад в экономике. Изменение во вкусах потребителей. Неправильно выбранная маркетинговая политика, а именно перерасход рекламного бюджета. Ненадежность или потеря постоянных клиентов.

 

Из  данных SWOT-анализа следует вывод, что турфирме «Дианик Тур» необходимо использовать стратегию наступления, т.к. приоритетными должны быть стратегические действия укрепляющие конкурентные позиции турфирмы в долгосрочном периоде. Наступательная стратегия – это стратегия использования слабых сторон конкурента, т.е. необходимо: работать с потребителями тех конкурентов чьи услуги отличаются недостаточно высоким качеством; использовать атаки на клиентов конкурентов не рекламирующих свою продукцию; повышать активность в тех регионах где конкурент не контролирует долю рынка.

В качестве стратегии обороны необходимо использовать стратегию – демонстрация способности к ответным действиям, в основном результат достигается путем активных рекламных акций и работой над имиджем фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Основные технико-экономические показатели деятельности организации и их характеристика за 2 последних года

Для того чтобы в полной мере оценить деятельность турфирмы необходимо начать с количества обслуженных туристов. Данные представлены в таблице и отражены в диаграмме.

Таблица 6.1. Количество обслуженных туристов

Период	Количество туристов
2010 г.	419
2011 г.	576

 

Из  диаграммы заметна тенденция  повышения количества обслуженных  туристов, а, следовательно, увеличивается  количество проданных туристических  путевок, и как вывод увеличивается прибыль предприятия, исходя из этого, заработная плата у менеджеров повышается.

Валовая прибыль данной турфирмы складывается из суммы комиссионных вознаграждений, которые отчисляются туроператорами на расчетный счет турфирмы. Сумма  данных комиссионных вознаграждений различны и зависят от изначального значения комиссии, опубликованных на сайте у каждого туроператора. Диапазон комиссионных вознаграждений колеблется от 6% до 20%.

Чистая  прибыль складывается следующим  образом: валовая прибыль – выплаты на заработную плату – Интернет – Телефонная линия – канцелярские расходы – налоги – курьерские расходы – непредвиденные расходы. Как мы видим, из валовой прибыли вычитаются как постоянные, так и переменные издержки. Значение валовой и чистой прибыли, отчет о прибылях и убытках не подлежит разглашению и служит коммерческой тайной турфирмы.  В данном случае можно воспользоваться усредненными значениями валовой и чистой прибылей. Данные отражены в таблице 6.2.

Таблица 6.2 Расчет чистой прибыли

ВАЛОВАЯ ПРИБЫЛЬ	90000 РУБЛЕЙ
Расходы:	70000 рублей
- на  зарплату персоналу	50000 рублей
- на  рекламу	15000 рублей
- прочие  расходы	5000 рублей
Чистая прибыль	70000 рублей

 

 

Следующим этапом, хотелось бы отметить заработную плату сотрудников туристической фирмы. Заработная плата менеджеров является сдельно-премиальной. Это значит, что заработная плата зависит от количества проданных путевок и составляет 10% от комиссионного вознаграждения. Менеджер, реализовавший большее количество путевок за месяц получает премию. На мой взгляд, это мотивирует и стимулирует работников.

На  следующем этапе, необходимо отобразить основные страны посещения туристов за 2 последних года и выявить  наиболее посещаемую страну. Данные представлены в таблице 6.3.

Таблица 6.3 Наиболее популярные страны

Страна путешествия	Кол-во туристов
Турция	102
Египет	83
ОАЭ	8
Хорватия	56
Тунис	32
Тайланд	36
Греция	76
Франция	12
Кипр	25
Испания	56
Итого	486

 

Из  данных, отображающихся на графике, можно  сделать вывод, что самая посещаемая страна – это Турция. Данную тенденцию можно объяснить многими факторами, приведу некоторые из них: Средиземноморское побережье и Эгейское побережье привлекает многих туристов из-за чистых пляжей и высокого качества сервиса; близкий перелет, который в среднем занимает 3-4 часа; соотношение цены и качества; в основном во всех отелях предусмотрена система питания ALL (все включено), что Турцию отличает от многих других стран. В этом году возрос спрос, по сравнению с предыдущими годами, на такие европейские страны, как Хорватия и Испания. На мой взгляд, это можно объяснить тем, что сравнительно недавно появились вылеты прямо из Нижнего Новгорода в Испанию и Хорватию. Есть прямые рейсы и совмещенные с Калининградом. Стоимость совмещенных рейсов ниже, по сравнению со стоимостью рейсов из Москвы.

Анализируя  всю полученную информацию о турфирме, можно скомпоновать их в одну таблицу 6.4.

 

Таблица6.4 Основные технико-экономические показатели

ООО « Дианик Тур»

 

Наименование показателя	Величина показателя
	2009г.	2010г.	2011 г.
1Выручка  от оказания услуг,  тыс. руб.	4 955 500	5 668 520	5 942 700
2 Средняя  стоимость основных средств, тыс.  руб.	95000	101500	135800
3 Фондоотдача,  руб. / руб.	2,1	2,36	2,98
4 Амортизационные  отчисления, тыс. руб.	585	780	820
5 Среднесписочная численность работающих, чел.	5	5	5
6 Производительность  труда, тыс. руб. в год	85200	98300	120600
7 Себестоимость  реализованных товаров, тыс. руб.	1580300	1970500	2050700
8 Затраты  на 1 рубль реализации товаров,  руб.	1,8	2,3	2,7

 

 

Из таблицы следует, что турфирма «Дианик Тур» с каждым годом улучшает свои экономические показатели, эффективно используя при этом основные производственные фонды.

Таким образом, в течение своей деятельности турфирма «Дианик Тур» закрепляет свое положение на рынке туристических услуг, увеличивая приток туристов, и соответственно увеличивая количество проданных путевок. Это говорит о том, что деятельность турфирмы конкурентоспособна и приток денежных средств увеличивается. Во время прохождения практики было отмечено большое количество постоянных клиентов, что связано с высоким качеством сервиса и профессионализмом сотрудников фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7. Показатели и оценка финансового состояния организации за 2 последних года

Необходимо  провести анализ финансовой деятельности организации. Выделяют 3 этапа его проведения:

• Подготовительный (Выбирается объект исследования, цель, исполнители и сроки проведения анализа);
• Информационный (выбираются источники информации, которые проверяются на качество, счетная проверка, проверка тождества информации на одну и туже дату);
• Аналитический (выбираются методы анализа, выполняются расчеты, оформляются результаты).

Для проведения финансового анализа используют баланс, отчет о прибылях и убытках, приложение к балансу. В данном случае турфирма «Дианик Тур» предоставила некоторые данные из баланса:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Баланс ООО «Дианик Тур» за 2010 г. и 2011 г.
АКТИВ	2010 г	2011 г
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ	56000	80500
1.1. Основные  средства (01, 02, 03)	45000	65500
1.2. Прочие  внеоборотные активы	11000	15000
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ	86100	128300
2.1. Запасы	7100	9800
2.2. Дебиторская  задолженность	12000	15000
2.3. Краткосрочные  финансовые вложения (56,58,82)	15000	18500
Денежные  средства	52000	85000
БАЛАНС	142100	208800
ПАССИВ
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ	115900	160000
3.1. Уставный  капитал	55000	75000
3.2 Добавочный  капитал	35000	55000
3.3. Резервный  капитал	9300	10400
3.4. Нераспределенная  прибыль	16600	19600
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА	8700	18600
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА	17500	30200
5.1. Краткосрочные  кредиты и займы	8000	10650
5.2. Кредиторская  задолженность	9500	19550
БАЛАНС	142100	208800