Анализ структуры организации в целом и решение организационных проблем

Также существует проблема выбора организационной структуры. Решение о выборе структуры организации в целом почти всегда принимается руководством высшего звена. Руководители низового и среднего управления лишь помогают ему, предоставляя необходимую информацию, а в более крупных организациях – и предлагая структуру подчиненных им подразделений, соответствующую общей структуре организации, выбранной высшим руководством [19 - с. 348].

Организационная структура  в значительной мере зависит от того, как к ее выбору относятся менеджеры, какой тип структуры они предпочитают и насколько они готовы идти на введение нетрадиционных форм построения организаций [20 - с. 45].

Поскольку предназначение организационной структуры состоит  в том, чтобы обеспечить достижение стоящих перед организацией целей, проектирование структуры должно базироваться на стратегических планах организации и переменных внешней среды, в которой она осуществляет свои операции. Структура организации должна быть такой, чтобы обеспечить реализацию ее стратегии [21 - с. 116].

 

 

 

2 Организационно-экономическая характеристика ООО «Лента» 

 

2.1 Общие сведения об организации

 

Лента – крупнейшая сеть розничной торговли, которая была основанна в 1993 году. В настоящее время в различных регионах России работает 46 гипермаркетов сети «ЛЕНТА». Из них 15 – в Санкт-Петербурге, пять – в Новосибирске, три – в Омске, по два магазина открыты в Нижнем Новгороде, Краснодаре и Барнауле, по одному торговому комплексу расположены в Астрахани, Великом Новгороде, Волгограде, Петрозаводске, Тольятти, Тюмени, Рязани, Набережных Челнах, Саратове, Пензе, Новороссийске, Череповце, Ростове-на-Дону, Пскове, Волжском, Твери и Чебоксарах. Сеть гипермаркетов «ЛЕНТА» имеет множество постоянных покупателей, сегодня их число составляет около 5 млн. человек и продолжает расти. Все гипермаркеты Лента работают круглосуточно, 7 дней в неделю и предлагают покупателям товары не менее чем на 5% ниже среднерыночных за счет использования преимуществ торгового формата, в котором работает Лента.

Одно из основных достоинств состоит в том, что «Лента» - не просто некий формат, адаптированный для российского рынка, а проект «tailormade», т.е. «сшитый по индивидуальной мерке», сделанный именно для российского розничного рынка. «Ноу-хау» компании «Лента» – высокая технологичность бизнес-процессов. Каждый гипермаркет – это своего рода конвейерная лента, где все процессы четко взаимосвязаны и где нет ни одного лишнего элемента. За счет использования современных технологий достигается экономия, которая позволяет снижать цены, не теряя в прибыли. Оптимизация процессов позволяет решить нашу главную задачу – довести продукцию до потребителя кратчайшим путем по доступной цене.

Основное преимущество  формата компании «Лента» – сокращение затрат на складские помещения за счет размещения запасов в самом торговом зале. Таким образом, работа в таком формате позволяет перенести в сферу розничной торговли все преимущества и методы, характерные для торговли оптом. ООО «Лента», прежде всего, ориентирована на конечного покупателя, можно приходить за покупками каждый день, потому что уделяется большое внимание удобству покупателей. В сети «Лента» осуществляют и оптовые закупки. Таким покупателям «Лента» предоставляет услугу быстрого получения счетов-фактур и сертификатов на все виды товаров.

Миссия ООО  «Лента» - «Мы работаем для того, чтобы люди в нашей стране жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день».

Ценности ООО «Лента»:   

-Ежедневное удовлетворение покупателя-есть цель, которой мы всегда должны следовать. Думать так, как думает покупатель; делать так, как он хочет, чтобы мы делали; предлагать то, что он пожелает. Единственный ресурс нашего развития - это посетитель Ленты, который снова и снова приходит к нам;

-Наши сотрудники -самое важное, что есть у нас в фирме. Если мы хотим, чтобы покупатель ушел довольным, мы должны думать о том, что это может сделать только довольный сотрудник фирмы. Нет ничего более ценного в компании, чем люди, которые в ней работают;

-Уважение к каждому - мы уважаем все точки зрения работающих в Ленте, все должности, конструктивную критику и дружелюбные отношения в фирме. Любой сотрудник может обратиться с просьбой о помощи к любому из нас и должен быть услышан. Свобода и взаимное доверие не могут быть ограничены никем и ничем;

-Только командная работа! Никто из нас в отдельности не справится с решением задачи всемерного удовлетворения потребностей наших клиентов. Только в результате совместной работы, только плечом к плечу мы можем сделать это.

-Ежедневно учиться и развиваться! Ничто не стоит на месте. Мы приветствуем образование, рост и повышение квалификации наших людей. Компания не может расти, если не растут люди, которые в ней работают.

-Новаторство и новые идеи - двигатели роста Ленты. Сегодня не будет так, как было вчера. Завтра не будет так, как было сегодня. Если мы не внедрим что-то новое, за нас это сделают конкуренты. Любая инициатива, исходящая от любого сотрудника, должна быть поддержана и услышана.

-Самые низкие цены. Лента – лидер в области цен. Так было, так есть и так будет. Мы всегда будем предлагать нашим клиентам больше товара за меньшие деньги.

-Только высокое качество продаваемых товаров Мы должны гарантировать любому из покупателей высокие стандарты гигиены и безопасности товаров, качество которых не подлежит никакому сомнению.

-Бережливое отношение к тратам. Каков бы ни был успех компании, мы должны думать о расходах. Каждый рубль, который мы тратим бездумно, поднимает цены для наших покупателей. Мы должны иметь минимум издержек на единицу проданного товара в стране.  

Целью деятельности организации  является извлечение прибыли. ООО «Лента» осуществляет следующие  виды деятельности:

-строительство и предоставление в аренду объектов недвижимости;

-оптовая и розничная торговля: неспециализированная оптовая торговля пищевыми продуктами, табачными изделиями, оптовая торговля чистящими средствами, оптовая торговля косметическими и парфюмерными товарами, прочая оптовая торговля, включая торговлю через агентов, оптовая торговля готовыми пищевыми продуктами, включая торговлю детским и диетическим питанием, оптовая и розничная торговля алкогольными напитками;

-розничная торговля в том числе: розничная торговля в неспециализированных магазинах, преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки и табачные изделия, розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами, оказание транспортных услуг, в том числе, связанных с перевозкой продуктов питания;

-собственное производство: производство продуктов из мяса и птицы, переработка и консервирование рыбопродуктов и морепродуктов, переработка и консервирование фруктов и овощей, переработка молока и производство сыра, производство продуктов мукомольно - крупняной промышленности, производство хлеба и мучных кондитерских изделий недлительного хранения, производство макаронных изделий, производство безалкогольных напитков, кроме минеральных вод;

-оказание услуг: издательская и полиграфическая деятельность, оказание дизайнерских услуг, рекламная деятельность, проведение социологических исследований, консультационные, маркетинговые, консалтинговые, инжиниринговые, внедренческие, информационные, факторинговые услуги, услуги по переводу на иностранные и с иностранных языков, оказание сервисных и разнобытовых услуг, общественное питание;

-осуществление внешнеэкономической деятельности в установленном законодательством Российской Федерации порядке. 

Изучая кадровый состав торгового комплекса – 14 ООО «Лента»  по половому признаку, можно сделать  вывод, что женский пол преобладает в организации, далее представлены данные о возрастном составе работников ООО «Лента».  Распределение персонала по полу представлено в таблице 1.                                                                                                      

Таблица 1 - Демографическая  структура коллектива ООО «Лента» 

Сотрудники	Итого		Возраст
	кол-во	в % к итогу	до 25 лет	в % к общему итогу	25-35 лет	в % к общему итогу	35-45 лет	в % к общему итогу	45 лет и выше	в % к общему итогу
Мужчины	95	44,19	63	32.36	22	10.23	7	4,18	3	1.39
Женщины	120	55,81	48	20.31	49	21.18	15	6.85	8	3.64
Итого	215	100	111	52.67	71	31.41	22	11.03	11	5.03

Средний возраст работающих в торговом комплексе от 18 до 25 лет  составляет в среднем 32 % всего числа  работников, отмечен рост численности молодого персонала. Это связано с большой текучестью кадров.

По образовательному уровню работников организации данные отражены в таблице 2.

 

Таблица 2 – Распределение  по образовательному уровню персонала  ООО «Лента»

Уровень образования	Количество работников	Процент соотношения
Среднее	8	3,72
Среднее специальное	124	57,67
Высшее	63	29,31
Прочее	20	9,30
Итого	215	100,00

 

Подавляющее большинство 58 % всех работников организации имеют  среднее специальное образование. На рисунке 1 отражено распределение персонала по уровню образования.

 

 

 

Рисунок 1 - Данные об образовании работников за 2011 год

 

 

 

2.2 Результаты деятельности ООО "Лента"                  «Лента» стала одной из первых компаний, которая реализовала в России концепцию ONE-STOP SHOPPING: в гипермаркете не только продают товары, но и предоставляют услуги – в магазине  расположены: почта, офисы компаний, предоставляющих  услуги сотовой связи, фото-услуги, кафе, аптека, цветочный, ювелирный магазин. Под одной крышей покупатель может найти все, что ему необходимо каждый день.  "Лента" – это 46 гипермаркетов в 23 городах России. Занимает одну из лидирующих позиций на рынке по количеству торговых объектов и территории их покрытия в России.

На начало 2012 года в  компании работает более 14 500 сотрудников, которые своим трудом обеспечивают покупателям возможность приобретения качественных товаров повседневного спроса по доступным ценам.

В среднем один торговый комплекс обслуживает 250 сотрудников. Численность сотрудников представлена на рисунке 2.

 

 

Рисунок 2 – Численность сотрудников.

 

Новейшие методы и  технологии в области товародвижения, продаж, финансов и кадровой политики, позволяют эффективно управлять  компанией и снижать цену товара для конечного потребителя, благодаря этому оборот компании ежегодно увеличивается.

В компании внедрена и  автоматизированная система управления товарными запасами, благодаря чему повышается их оборачиваемость.    ООО "Лента" является владельцем одной из крупнейшей по числу магазинов и территории их покрытия сети в России, что позволяет осуществлять закупки на специальных условиях. Большое внимание уделяется сотрудничеству с местными производителями и поставщиками, что позволяет оперативно решать вопросы обеспечения сетей магазинов свежими товарами местного производства.

Большую долю в товарообороте  ООО «Лента» составляет мясная продукция (удельный вес 32 % к обороту), перевыполнение плана продаж этой товарной группы составило 299595,6 рублей. Второе место  в продажах организации занимает алкогольная продукция (удельный вес около 25%). В целом по предприятию розничный товарооборот перевыполнен на 476580,00 рублей, что является положительным моментом. 03 июля 2012 года в Конгресс - центре Торгово-промышленной палаты РФ состоялось награждение лауреатов III Ежегодной Премии «Права потребителей и качество обслуживания». Компания «Лента», одержала победу в номинации«Розничная торговля» за высокий уровень информированности потребителей об их правах при приобретении товаров и услуг, предоставлении качественного обслуживания в сети своих магазинов на всей территории России. Премия «Права потребителей и качество обслуживания» – ежегодная общественно значимая награда, вручаемая наиболее успешным проектам в области прав потребителей и повышения качества обслуживания.