Имидж организации

Деловое общение не обходится  без конфликтов. Их приходится решать менеджерам. Это требует от них  знаний и умений, которые приобретаются  как путем образования, так и  в процессе практической деятельности. Для поддержания нормального  морально-психологического климата  в коллективе руководителям стоит  устанавливать и поддерживать контакты с неформальными лидерами, влияющими  на поведение работников, стремиться вместе с ними решать возникающие  проблемы и конфликтные ситуации.

Соблюдение норм и правил этикета – важнейшее требование к поведению руководителя. Это – действенная мера в предупреждении грубости, высокомерия, фамильярности, бестактности, вульгарности в общении с другими людьми, менеджер должен постоянно следить за своим внешним видом (одеждой, обувью, прической, гигиеной тела, манерами), а также за порядком в офисе, своем служебном кабинете, на рабочем столе.

Вместе с нравственными  качествами руководителю важно обладать и необходимыми для управленческой деятельности психологическими задатками. Выполняя предпринимательские функции, менеджер не должен бояться идти на риск, связанный с нововведениями, и брать на себя ответственность  при реорганизации фирм или их отделов.

Современному руководителю необходимо иметь волевой характер, который позволяет ему добиваться поставленных целей, не терять самообладания  в кризисных, критических ситуациях, принимать в этих ситуациях быстрые  и ответственные управленческие решения.

Менеджеру полезно обладать знаниями в области психологии. Используя  их, он строит свои взаимоотношения  с окружающими людьми. Чтобы не доводить себя до стрессовых состояний, ему необходимо правильно организовывать свой рабочий день, рационально использовать свободное время, уметь расслабляться, переключаться на другие виды деятельности.

Очень важную роль в нормальном отдыхе играет семейная обстановка. Поэтому  свои семейные отношения руководитель должен налаживать так, чтобы они  благоприятно сказывались на работе. От этого выигрывает не только дело, но и сама семья.

 

 

3.2 Культура решения  управленческих задач

 

Деятельность руководителя связана прежде всего с подготовкой и принятием управленческих решений. Для этого он должен обладать знаниями по направлениям, по которым работают различные подразделения подчиненной ему производственной или коммерческой структуры. Некомпетентность очень быстро замечается подчиненными, в результате чего страдает его авторитет. Принятие решений требует большой интеллектуальной работы, направленной на то, чтобы из множества возможных действий самого менеджера и организации, которую он возглавляет, выбрать наиболее оптимальное, т.е. действие, дающее наилучшие результаты.

Выработка и принятие решения  – это только часть дела. Вторая важнейшая его часть – мобилизация  работников на реализацию поставленных задач.

Руководитель, отдавая распоряжение работнику, находящемуся под непосредственным контролем своего подчиненного, должен сделать это таким образом, чтобы  не повредить авторитету младшего по должности начальника и не вызвать  дезорганизацию в деятельности подчиненных. В таком случае он обязан поставить  в известность непосредственного  начальника и объяснить причины  отдачи распоряжения "через его  голову".

При отдаче распоряжения менеджер должен выяснить степень загруженности  работника поручениями и при  наличии таковых ранжировать  их по важности и определить очередность  выполнения. Распоряжение должно быть сформулировано четко, ясно и логично. При формулировке важно указать  не только то, что необходимо сделать  и в какой срок, но и как сделать. Распоряжение будет качественнее и  быстрее выполнено, если к нему появится интерес у работника, к тому же порученная работа должна соответствовать  профессии и квалификации подчиненного.

Менеджеру в процессе работы приходится давать много поручений  по различным деловым вопросам. При  отсутствии контроля за их исполнением о них иногда забывают и они не реализуются. Это вырабатывает у работников мнение, что если выполнение распоряжения не контролируется, то оно сделано формально и его реализация никому не нужна. В таком отношении к распоряжениям есть вина и подчиненных и начальников. Поэтому необходимо вести учет управленческих указаний и фиксировать их исполнение.

Специфика работы менеджера  заключается в постоянном общении  с деловыми партнерами, подчиненными, клиентами. Поэтому одной из важнейших  задач менеджера является умение научиться оставлять о себе хорошее  впечатление, т. е. научиться формировать  хороший имидж, под которым понимается формируемый в глазах общества комплекс его внешних и внутренних качеств. Положительный имидж всегда способствует карьерному продвижению менеджера.

 

3. Одежда, манеры делового человека

 

4.1 Индивидуальный  имидж

 

Имидж – внешнее отражение  человеческого образа, наглядно-выразительный  «срез» его личностных характеристик. В этой связи такие его атрибуты, как модели поведения, одежда, прическа имеют огромное значение в его  утверждении.

Чтобы быть притягательной личностью, внешней выразительности  не-достаточно. Она – желаемый компонент имиджа, но не решающий, как это кажется многим.

Имидж – собирательное  понятие. Это облик, то есть та форма  жизнепроявления человека, благодаря которой «на люди» выставляются сильнодействующие личностно-деловые характеристики. Среди них приоритетными следует признать воспитанность, эрудицию, профессионализм. Вот те три кита, на которых надежно держится имидж конкретной личности.

Типы имиджа.

Зеркальный – это имидж, свойственен нашему представлению  о себе.

Текущий – этот имидж  характерен для взгляда со стороны.

Желаемый – этот тип  имиджа отражает то, к чему мы стремимся.

Корпоративный – это вариант  имиджа организации в целом, а  не каких-то отдельных подразделений  или результатов её работы.

Множественный – этот вариант  имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпоративной.

Харизматический – это  имидж, которому приписывается образ  вождя, лидера.

Закрытый – интересен  тем, что каждый из потребителей может  вписывать в него те черты, которые  сам считает наиболее убедительными.

Мифологический – имидж, под которым будем понимать поведение  лидера, те или иные сложившие в  данном обществ мифы.

Если менеджер заинтересован  в плодотворности своего труда, он должен решить, что хочет изменить в себе, прежде чем окажется в центре внимания. Хорошо продуманный имидж может  и не стать основной причиной, по которой он справится с работой, но благодаря нему его будут внимательно  слушать и доверять ему. Хороший имидж устраняет преграды между менеджером и людьми, занимающими различное положение в обществе, или людьми разных возрастов. Удачный имидж подчеркнет все лучшее, что есть в менеджере, и придаст ему смелости быть самим собой в любой ситуации.

Индивидуальный имидж  менеджера обычно рассматриваются  как свидетельство того, как человек  сам себя представляет. Несмотря на то, что это вроде очевидно, постоянно  встречаются руководители, неспособные  быть влиятельными именно из-за своего внешнего вида и одежды. Следующие  указания могут пригодиться для  создания эффективного имиджа менеджера.

Одежда и наружность. Соль умения хорошо одеваться в том, чтобы  одежда подходила к случаю. Это  значит, что здесь нет непререкаемых  правил. Практичность – это самый  важный показатель соответствия. Одежда практична, если она удобна, не стесняет движений и удовлетворяет требованиям  ситуации. Для того чтобы пользоваться влиянием, необходимо также быть опрятным.

Воздействие на окружающих тех, кто появляется в пыльном, истертом или просто грязном виде, немедленно снижается. С другой стороны, слишком следящие за собой люди выглядят задаваками, а это также не позволяет быть влиятельным. То, как люди представляют себе самих себя, частью выражено в стиле их одежды. Одежда что-то говорит об одушевленности, о том, насколько человек готов идти на риск, и о том, насколько он взволнован. Одежда может сказать без слов, что человек готов к испытаниям и стремится к творческому взаимодействию с окружающими.

Как бы банально и упрощенно  не выглядели эти рассуждения  о наружности, остается фактом ее несомненное  влияние на результаты работы менеджера  и доверие к нему. Поэтому полезно  поразмыслить над воздействием вашего внешнего облика на окружающих и попросить  кого-нибудь, из дружески к вам относящихся, высказать свое мнение по этому поводу.

 

4.2 Физиологические  факторы

 

Физиология, будучи достаточно зрелой наукой, обнаружила теперь уже  достаточно широко признанные факты. Целые  поколения литераторов использовали описания наружности и жестов своих  героев для того, чтобы дать представление  об их душевном и эмоциональном состоянии. Например, напряженное душевное состояние  человека часто отражается в его  напряженной позе, а человек, потерявший уверенность в себе, имеет ослабевший, перегруженный вид.

Эта связь между физическим и эмоциональным состоянием людей  вполне логична. Годы поддержания тела в определенном состоянии приведут к нарушению равновесия: постоянно используемые мускулы разовьются, остающиеся же без работы потеряют тонус.

Многие хотят чувствовать  себя спокойно и уверенно, и очевидно, что это многим удается. Эти люди явно в ладу с собой и в контакте со своими чувствами. Они демонстрируют  уравновешенность и внутреннюю силу. Это означает, что они редко  выходят из себя, и, чтобы произвести хорошее впечатление, им не нужно  лезть из кожи.

Установки, которые принимает  по отношению к жизни человек, составляют фундаментальную часть  его личности, влияющую на все стороны  жизни: они высвобождают или подавляют  энергию, поощряют храбрость или  кротость, увеличивают шансы на успех  или неудачу. Многие из существенных элементов установки – представления  о своей природе и ценности – развились в раннем детстве  под воздействием формирующих характер впечатлений, но редко кто, будучи взрослым, изучает или изменяет приобретенные  тогда установки. К счастью, установки  закрепляются не навсегда; их можно  изучить, что помогает выявить альтернативные возможности развития более стойкой, энергичной и многообещающей личной установки.

Уверенное поведение –  не маловажный фактор. Вне зависимости  от содержательности своей речи, люди которые мямлят, говорят несвязно, воспринимаются как менее значительные, чем те, которые говорят ясно и  убедительно. Мы обозначаем последних  как уверенных в себе людей. Развить  навыки поведения уверенного в себе человека вполне возможно, увеличивая таким образом способность успешно влиять на других.

Мы называем уверенностью в себе качество, которое демонстрируют  люди, знающие, что они ощущают  и чего хотят, действия которых, выражающие их взгляды, четки и ясны, которые  не позволяют себе прибегать к  обходным путям и добивающиеся того, чтобы всем была известна их позиция. Уверенность в себе – это далеко не то же, что и агрессивность. Агрессивный человек может быть назван слишком напористым. Агрессивность часто приводит к попыткам запугать других, нарушить их права. Уверенный в себе человек реализует право свободно высказывать свою точку зрения и добиваться того, чтобы его слушали, уважая при этом права других людей.

Умение быть по-настоящему уверенным в себе можно идентифицировать, и ему можно научиться, увеличивая способность оказывать позитивное воздействие на окружающих. Уверенность  в себе – это частью подход к  жизни, частью – социальный навык. Такой  подход усваивается в раннем возрасте, зачастую влияя на человека в различных  довольно тонких формах. От одних можно  ждать большей уверенности в  себе, чем от других.

Шумные и властные люда теряют часть своего чрезмерного  влияния, по мере того как менее заметные люди получают возможность выразить себя.

Подлинная уверенность в  себе имеет много преимуществ. И несмотря на то, что слова о преимуществах уверенности в себе хорошо звучат, здесь имеются и ловушки. Уверенные в себе люди четко заявляют о своей позиции, а раз она становится известной, с ними легче расправиться. Кое-кто может воспринимать вашу уверенность в себе как досадную помеху или, что еще хуже, приклеит вам ярлык упрямого смутьяна и будет действовать в соответствии с этим. Наконец, возможно и то, что ваше мнение ошибочно.

На ряду с физиологическими факторами, руководителю важно обладать и необходимыми для управленческой деятельности психологическими задатками. Выполняя предпринимательские функции, менеджер не должен бояться идти на риск, связанный с нововведениями, и брать на себя ответственность при реорганизации фирм или их отделов.

Современному руководителю необходимо иметь волевой характер, который позволяет ему добиваться поставленных целей, не терять самообладания  в кризисных, критических ситуациях, принимать в этих ситуациях быстрые  и ответственные управленческие решения.

Менеджеру полезно обладать знаниями в области психологии. Используя  их, он строит свои взаимоотношения  с окружающими людьми. Чтобы не доводить себя до стрессовых состояний, ему необходимо правильно организовывать свой рабочий день, рационально использовать свободное время, уметь расслабляться, переключаться на другие виды деятельности.