Методы оценки показателей качества товаров

Для сертифицированной, продукции знак соответствия или номер сертификата соответствия проставляют в маркировке изделий на бумажной этикетке и (или) в маркировке тары и упаковки, а также в товаросопроводительной документации.

Транспортная маркировка -- по ГОСТ 14192 с нанесением манипуляционного знака «Хрупкое -- осторожно».

Допускается наносить изображение манипуляционного знака на этикетку, предназначенную для маркировки тары.

Упаковка

Изделия упаковывают в потребительскую и транспортную тару.

Конкретные виды тары и упаковки, обеспечивающие сохранность продукции при транспортировании, массу брутто указывают в договорах о поставках продукции между изготовителем и потребителем.

Правила приемки

Изделия принимают партиями.

Партией считается определенное число и изделий одного ассортимента из стекла одного вида. Результаты приемки партии должны быть подтверждены отделом технического контроля .

Для установления группы высоту и диаметр изделий определяют любым измерительным инструментом, вместимость определяют при помощи мерной посуды или взвешиванием массы вмещающейся в изделие воды на весах с иеной деления не менее 5 г. Воду наливают до края.

Для проверки соответствия изделий требованиям настоящего стандарта проводят приемочный контроль.

План и порядок проведения приемочного контроля устанавливают по ГОСТ 18242. Значение приемочного уровня дефектности -- 4,0 %.

• Дефектные изделия, не более 4 % от партии, подлежат возврату изготовителю.

Глава 3. Ассортимент и оценка качества телевизионной аппаратуры по материалам торгового предприятия магазина Эльдорадо

3.1 Характеристика предприятия Эльдорадо

 

     Объектом исследования в работе явилось оптово - розничное предприятие ООО «Эльдорадо» г. Пермь. Компания «Эльдорадо» начала свою деятельность в бизнесе по продаже электротоваров в 1996 году, открыв свой первый специализированный отдел продаж. В 1998 году компания стала безусловным лидером по продажам электробытовых товаров таких фирм как INDESIT, TOMPSON, TEFAL. Уже в 1999-м году началось активное расширение ассортимента и рынков сбыта. При этом компания «Эльдорадо» является одним из крупнейших дистрибьюторов INDESIT в России.

       Компания «Эльдорадо» активно работает и в направлении развития сервиса. В начале 2000-го года организован фирменный сервис-центр, позже ставший авторизованным сервис-центром INDESIT. Адрес сервис-центра компании «Эльдорадо»: ул. Кирова, 25.

 

Основные преимущества компании «Эльдорадо» в работе с клиентами:

•  отправка грузов в регионы ж/д, авиа и автотранспортом;
•   информационная поддержка (рассылка ожидаемых приходов на склад, состояние склада по электронной почте, рекламные материалы);
•    постоянное наличие широкого ассортимента электротоваров,
• гибкая система оптовых скидок;
•    высокий уровень сервиса;

 

 

3.2 Анализ ассортимента телевизоров, реализуемых в магазине Эльдорадо

 

В магазине Эльдорадо имеется большой ассортимент телевизоров. Там продаются телевизоры разных производителей, как зарубежных, так и отечественных.

Телевизор "Polar" 37 CTV 1010. Изображение. Баланс белого немного смещен в область красного. В целом качество изображения хорошее. Достоинства. Компактный, рациональный пульт. Удобное, полупрозрачное экранное меню. Удобен в управлении. Хорошая простая инструкция. Недостатки. Нет разъемов RCA и выхода для подключения наушников.

Телевизор "Rolsen" С1410. Изображение. Баланс черного смещен в область синего цвета. Нарушена фокусировка, из-за чего изображение выглядит мутным, размытым. Достоинства. Удобное, доходчивое, разноцветное меню. Отличное звучание и качество картинки. Недостатки. Нет углублений для переноса. На пульте надписи блеклые и на английском языке. Меню занимает весь экран - при настройке не видна картинка.

Телевизор "Record" 37ТЦ5173. Изображение. Заметна небольшая сдвижка в розовую гамму и незначительное динамическое несведение лучей. Лучшее качество картинки. Достоинства. Выход в наушники расположен на передней панели. Недостатки. На пульте очень много кнопок - гораздо больше, чем функций. В инструкции информация о пульте очень трудна для понимания.

Телевизор "Витязь" 37 CTV6622М. Изображение. Небольшой, но заметный перекос растра по горизонтали. Баланс белого смещен в сторону красновато-фиолетовых оттенков. Достоинства. Удобная ручка переноса. Удобные кнопки прямого изображения и звука. Программе можно присвоить имя. Недостатки. Экранное меню сложное, непрозрачное, занимает половину экрана. Плохое качество сборки корпуса. Нет входов на передней панели.

 

Телевизор "Rubin" 37М10-1. Изображение. Значительные нелинейные искажения в нижней части растра. Нестабильность синхронизации при воспроизведении видеокассет. Цветопередача смещена в сторону теплых тонов. Достоинства. Пульт ДУ удобен, компактен. Экранное меню очень удачно расположено - в правом нижнем углу. Недостатки. Управление сложновато, требует усилий на этапе освоения аппарата. Инструкция написана излишне объемно и техническим языком, непонятным простому потребителю.

Плазменный телевизор "Pioneer" PDP-436 FDE принимает передачи с высоким разрешением, хорошее качество изображения и отличное качество звука.

Телевизор "LG" 42 PX5R принимает передачи с высоким разрешением, быстрота переключения каналов, доступность инструкции, четкость текста, его читаемость, однако изображение оставляет желать лучшего.

Телевизор "JVC" HV-36P38. Этот телевизор является топовой моделью кинескопных телевизоров JVC на настоящий момент и, естественно, оборудован всеми самыми передовыми фирменным разработками. В первую очередь, конечно же, отметим технологию обработки изображения D.I.S.T. Она является достаточно гибкой, чтобы обработать как чересстрочный, так и прогрессивный сигнал. Если сигнал является транслируемым телевизионным сигналом, то система "оптимальной подстройки" определяет мощность сигнала с антенного входа и выполняет соответствующую компенсацию этого сигнала для получения наиболее оптимального изображения. Для более точного определения величины необходимой компенсации используется 8-ми битная обработка сигнала.

D.I.S.T. также может определить, если сигнал поступает от видеомагнитофона  или проигрывателя, и произвести  соответствующую обработку.

В случае чересстрочного сигнала она преобразует его в прогрессивный, что позволяет увеличить количество линий горизонтальной развертки, а следовательно, разрешение по вертикали, кроме того, уменьшить зубчатость диагональных границ изображений.

После обработки сигнал снова преобразуется в чересстрочный, а также изменяется частота кадров до 75 Гц. Все это призвано получить ровное и стабильное изображение.

Качество изображения: для улучшения четкости изображения в телевизоре в рамках D I S T используется технология Super DigiPure. Эта технология является третьим поколением технологии DigiPure. Она дополнительно выделяет границы изображения (уменьшает заметность границ) для получения более натурального изображения. Помимо этого специальный алгоритм определяет движение в кадре и вносит независимые корректировки по горизонтали, вертикали и диагонали. Это призвано придать естественности как отображению быстрого, так и медленного движения.

Технология DigiPure улучшает текстуру и глубину света, а также снижает размытость цветов.

Качество звука. Телевизор оборудован акустической системой из двух динамиков и сабвуфера общей мощностью 35 Вт. Технология окружающего звучания используется для того, чтобы телезритель смог ощутить себя в центре событий.

При желании можно воспользоваться предустановленными режимами звучания. экспертиза качество ассортимент телевизор

Сервисные функции. К телевизору прилагается элегантный универсальный пульт ДУ, с помощью которого можно управлять как телевизором, так и видеомагнитофоном. Для настройки кнопкой пульта вызывается главное меню, после чего можно выбрать из четырех пиктограмм и произвести необходимые регулировки.

Нужно отметить также функцию Multi pip с одним тюнером, позволяющую просматривать одновременно картинку с телеканалом и от внешнего источника.

 

Плазменный телевизор "Samsung" PS-42P3 SR с диагональю экрана 42 (105 см) разрешение - 852х480, 2 встроенных ТВ-тюнера, система оптимизации изображения DNle, контрастность - 1200:1, яркость - 700 Кд/м2, прогрессивная разверстка, функция "Картинка в картинке", акустическая мощность - 2х7 Вт,RMS, универсальный пульт управления функциями телевизора, DVD-проигрывателя, видеомагнитофона, терминал SCART (RGB) для подключения DVD-проигрывателя, терминалы VGA DV, безвентиляторная система охлаждения.

Жидкокристаллический телевизор "Samsung" LW-32A30 W с диагональю экрана 32 (80 см). Система оптимизация изображения DNle, широкий экран, декодеры многоканального звучания, возможность использования в качестве компьютерного монитора, разрешение - 1280х768, контрастность - 600:1, яркость - 500 Кд/м2, углы обзора - 170/170, цифровой интерфейс, функции "Картинка в картинке" и "Двойной экран", два тюнера, акустическая мощность, стерео, телетекст, память на 2100 страниц, настольная подставка в комплекте.

DLP - телевизор "Samsung" марки SP-56L7 HX с диагональю широкого экрана 56/50. Чип DMD HD2+, оптическая система Carl Zeiss , контрастность - 2500:1, совместим с HDTV, разрешение - 1280х720, система объемного звучания TruSurround XT , акустическая система JBL, система улучшения изображения DNLE 3, усилитель слабого телесигнала, цифровой гребенчатый фильтр, цифровое шумоподавление, "картинка в картинке", два ТВ - тюнера, полный набор аналоговых видеовходов, цифровой вход HDMI.

Проекционный телевизор "Samsung" SP-54T9 HER с диагональю экрана 54/43. Цифровая система оптимизации изображения DNLE 3, развертка 100 Гц Natural Scan и прогрессивная развертка, совместим с HDTV 1080i, экран HD Fine Pitch, система автоматической фокусировки Self Focus, "картинка в картинке", 2 ТВ-тюнера, двойной экран, объемное звучание Tru Surround XT, цифровой гребенчатый фильтр, цифровое шумоподавление, компонентные входы RGB и Y, Pb, Pr, ниша для аппаратуры.

 

Кинескопный телевизор "Samsung" WS-36 Z4 HCQ с диагональю 36 (90 см). Система оптимизации изображения DNLE, развертка - 100 Гц Natural Scan, "картинка в картинке", 2 тюнера, усилитель слабого сигнала, стерео NICAM, система объемного звучания Dolby ProLogic, встроенный сабвуфер, телетекст, таймер вкл./выкл., автовольтаж-160-300- В, подставка под телевизор предлагается отдельно, аудиовыход тыловых и центрального каналов, вход VGA.

Технология DNLE (Digital Natural Image Engine), использующаяся в телевизорах "Samsung" революционная технология, предлагает зрителю цифровое совершенство в форме кристально чистых изображений, сохраняющих даже мельчайшие детали.

ЖК телевизоры "Samsung" LE52M87BD с диагональю 52 см. Формат Full HD, максимальное разрешение 1920х1080 - максимальная четкость деталей, яркость 550 кд м2, динамический контраст 15000:1, Super Clear Panel: глубокие и насыщенные цвета даже при ярком освещении, технология DNLE, выходная мощность 10 Втх2, стереодекодер А2/ NICAM, окружающий звук SRS Tru Surround XT, таймер "сон", часы и таймер вкл./выкл., стоп-кадр, телетексты, "картинка в картинке", один тюнер, технология Movie Plus: отсутствие дрожания и ложных контуров в динамичных сценах, Ultra LNA: максимальное усиление ТВ-сигнала, подавление шумов, Wide Color Enhancer: естественные цвета даже на ярких участках экрана, Game Mode: уменьшенное время отклика (8 мс), детальность темных сцен, оптимизация звука.

Телевизоры "Panasonic" - изображение VIERA: более глубокий и насыщенный черный цвет для впечатляющего качества изображения, повышенная контрастность для более четкого изображения, детальное воспроизведение темных сцен. В плазменных телевизорах VIERA: светофильтр Deep Black Filter сокращает отражающую способность экрана и позволяет телевизорам VIERA достичь самого высокого уровня контрастности изображения в промышленности при работе в условиях яркого внешнего освещения. Система Super Real Gamma воспроизводит палитру из 1024 цветовых оттенков, достигая поразительной детальности воспроизведения темных участков изображения. Система New Real Black Drive компенсирует влияние внешнего освещения, ослабляющего контрастность черного цвета у обычных телевизоров, и делает оттенки черного более глубокими и насыщенными.

ЖК телевизоры VIERA Active Contrast/Gamma Control - активная схема управления контрастностью /цветопередачей подразделяет уровня градации на множество тонких оттенков, обеспечивая четкое воспроизведение каждой детали и расширенную гамму черного цвета. Функция Active System Control снижает яркость подсветки экрана во время воспроизведения темных сцен, сводя к минимуму непроизводительную потерю световых лучей. Это придает черному цвету удивительную глубину и контрастность.

Плазменный телевизор "Panasonic" ТН-37РА30R с диагональю 37 (94 см). Встроенный телевизионный тюнер, система New Real Black Drive, система Super Real Gamma, система улучшения качества изображения МАСН, разрешение стандарта VGA, 852х480 пикселей, контрастность 4000:1, полностью цифровая обработка сигнала, цифровой гребенчатый фильтр, слоты для карт памяти, вход для ПК, акустическая система Smart Sound, мульти- PIP (мультиэкранный режим).

ЖК телевизоры "Panasonic" ТХ-26 LX 1Т с диагональю 66,1 см. Панель HD, разрешение стандарта XGA, 1280х768 пикселей, новейшая технология искусственного интеллекта LCD AL, матрица со сверхвысоким быстродействием 16 мсек, широкий угол обзора 170 градусов, цифровой гребенчатый фильтр 3D Y/C, процессор для полностью цифровой обработки сигнала, сплоты для карт памяти SD /PC-карт, 2-полосная AC ч четырьмя динамиками, расположенными по сторонам экрана, мульти- PIP (мультиэкранный режим), вращающаяся подставка.

 

Телевизоры "Panasonic" серии TAU GIGA ТХ-36PD30F/P с диагональю 36 (90,2 см). 100 Hz Super Digital Scan/Progressive scan, 3D цифровой гребенчатый фильтр, система DDM- Dynamic Digital Motion, PIP-1 тюнер, звуковая система Virtual Dolby Surround, выходная мощностью аудиосигнала 64 Вт RMS, вход компонентного видеосигнала YPBPR, ТВ-стойка VS-36PD (опция).

Для правильной организации продажи радиоэлектронных товаров большое значение имеет подготовка рабочего места.

Продавец должен проверить полноту ассортимента, размеры, правильность выкладки товаров, наличие ценников и ярлыков цен и соответствие этих цен прейскурантам, наличие упаковочных материалов и инвентаря, который может потребоваться при обслуживании покупателей.

При подборе радиоэлектронных товаров необходимо выяснить у покупателя цель его покупки (для личного повседневного пользования, для подарка ко дню рождения, к свадьбе или юбилею, на новоселье и т.п.) и в зависимости от этого предложить имеющийся в магазине ассортимент и помочь выбрать покупку.

Предлагая товары, продавец должен дать краткую характеристику их свойств и показать, как с ними обращаться, и подчеркнуть необходимость бережного отношения к ним.

Радиоэлектронные товары реализуют только проверенными. Номер товара должен соответствовать номеру в паспорте. На паспорте радиоэлектронных товаров при отпуске их покупателю, кроме штампа магазина, должна быть четко указана дата продажи (число, месяц, год).