Задачи транспортного хозяйства по повышению качества обслуживания потребителей
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2015 в 22:02, курсовая работа
Описание работы
Целью курсового проекта является выявление задач транспортного хозяйства по улучшению уровня обслуживания клиентов, иными словами, я напишу о повышении качества транспортных услуг.
1.В первой части я опишу теоретическую концепцию разработки, задач транспортной логистики, что понимается или может пониматься под улучшением уровня обслуживания клиентов, что важно для улучшения качества транспортной логистики.
Содержание работы
Введение 3
Глава I. Сущность транспортной логистики и виды транспортных средств 5
Цели, задачи и принципы транспортной логистики 5
Классификация видов транспортных средств 11
Глава II. Транспортный процесс и методы повышения его качества 13
2.1. Понятие транспортного процесса и его структура 13
2.2. Методы повышения качества транспортных услуг 15
2.3. Характеристика фирмы ООО «Золушка» 17
Глава III. Анализ изменений в логистической системе и планирование автомобильных перевозок 20
3.1. Анализ изменений в управлении логистической системы фирмы
ООО «Золушка» 20
Заключение 23
Список использованной литературы 25
Файлы: 1 файл
Курсовая работа.docx
— 61.24 Кб (Скачать файл)
Глава III. Анализ изменений в логистической системе и планирование автомобильных перевозок
3.1. Анализ изменений в управлении логистической системы фирмы ООО «Золушка»
Чтобы пояснить, что выбранные изменения в управлении логистической системе фирмы ООО «Золушка» не лишены смысла, необходимо провести следующие расчеты.
1. Расчет суточного пробега автомобиля.
Расчет суточного пробега автомобиля осуществляется по формуле:
Lобщ = Lгр + Lпор + Lо
Где:
Lобщ - общий пробег автомобиля за день.
Lгр - суточный пробег автомобиля с грузом.
Lпор - расстояние, которое автомобиль проезжает порожняком.
Lo - расстояние от гаража до места работы и обратно.
В данном случае Lо не меняется, после того, как были внесены изменения в логистическую структуру. Что же касается суточного пробега автомобиля с грузом и порожняком, то тут дело обстоит иначе. К сожалению, нет данных о конкретных цифрах, но и без них понятно, что при данной системе водителю не приходится ездить на склад после каждой отгрузки. Следовательно, Lгр уменьшается, а Lпор вообще становится равным 0, поскольку водителю не приходится возвращаться на склад за новым заказом.
Таким образом, Lобщ до внедрения изменений больше, чем Lобщ после.
2. Расчет суточной потребности в топливе.
Расчет суточной потребности в топливе осуществляется по формуле:
Дсут = Lобщ * Н
Где:
Дсут - суточная потребность автомобиля в топливе
Lобщ - суточный пробег автомобиля
Н - расход топлива данного автомобиля
Поскольку Lобщ становится меньше, то и потребность в топливе тоже уменьшается, следовательно, сокращаются издержки.
3. Коэффициент
использования грузоподъемности
автомобиля.
В аналитической части курсового проекта было сказано, что фирме необходимо совершенствовать систему управления транспортировками за счет внедрения принципа экономии путем увеличения объемов перевозки.
Коэффициент использования грузоподъемности автомобиля рассчитывается по формуле:
Кгр = Qф / Qн
Где:
Кгр - коэффициент использования грузоподъемности автомобиля
Qф - фактический объем перевозки грузов
Qн - номинальный (возможный) по номинальной грузоподъемности автомобиля объем перевозки грузов
С внедрением метода экономии путем увеличения объемов перевозки Qф растет, а Qн, естественно, остается неизменным, поэтому коэффициент использования грузоподъемности автомобиля увеличивается. А это, в свою очередь, влияет на общую производительность автомобиля.
4. Общая производительность автомобиля.
Общая производительность автомобиля рассчитывается по формуле:
W = Qн * Кгр * Zе * t
Где:
W - общая производительность автомобиля
Qн - номинальная грузоподъемность автомобиля
Кгр - коэффициент использования грузоподъемности автомобиля
Zе - число ездок автомобиля не маршруте за день
t - количество дней
Из приведенной выше формулы следует, что при прочих равных условиях повышение коэффициента использования грузоподъемности автомобиля приводит к возрастанию общей производительности автомобиля.
5.Расчет заработной платы складского персонала.
В аналитической части курсового проекта одним из направлений совершенствования управления транспортными потоками стало сокращение времени цикла заказ - поставка путем повышения мотивации складского персонала.
При существующей системе в месяце у сборщика заказов в фирме ООО «Золушка" 22,5 рабочих дня (в среднем). Умножив это число на 8 часов (число рабочих часов), мы получим цифру 180. Таким образом, всего рабочий работает 180 часов в месяц. При предложенной системе, в месяце будет примерно 15 рабочих дней по 12 часов. На выходе получаем всю ту же цифру 180 часов в месяц.
Вывод: повышение мотивации складского персонала без повышения заработной платы.
Заключение
В данном курсовом проекте было выявлено несколько способов совершенствования управления транспортными потоками в целом и применимо к рассматриваемой фирме ООО «Золушка».
-Повышение мотивации складского и транспортного персонала.
-Сокращение цикла заказ-поставка.
.-Внедрения принципа зонного деления и экономии за счет масштабов перевозки.
-Планирование оптимальных маршрутов.
Требования для формирования наборов рейсов и маршрутов движения:
-минимальный суммарный пробег всех автомобилей по всем маршрутам,
-максимальная загрузка каждого транспортного средства,
-минимальное использование арендованного транспорта и т.д.
для:
-торговых компаний, доставляющих товары покупателям и партнерам (прямая дистрибуция);
-транспортных и логистических компаний, оказывающих услуги по доставке грузов;
-сервисных компаний или подразделений, обслуживающих оборудование в разных частях города.
Эта система обеспечивает:
-быстрый расчет эффективного плана доставки, включая расчет загрузки каждого автомобиля и его маршрут;
-сокращение времени планирования рейсов;
-снижение расходов на обслуживание автопарка;
-повышение эффективности использования автотранспорта;
-значительное упрощение задач, стоящих перед диспетчером;
-контроль нецелевого использования автотранспорта;
Решая транспортные проблемы, необходимо использовать теоретические и методологические достижения в этой области. Однако важно применять не только имеющиеся достижения, но и выработать свою транспортную стратегию и определить главные ее принципы. В основе логистической модели должны лежать проблемы транспортного процесса, которые бы включали в эту модель реалистические предположения. Важной областью исследований является разработка аналитических результатов для распределения маршрутизации транспортных средств, изучение компромиссов между запасами ресурсов, их транспортировкой и размещением.
Список использованной литературы
- Чернышев М.А. «Логистика» 2010.
- Логистика: учебное пособие / [Б. А. Аникин и др.]. – Москва: Проспект, 2011.
- Общий курс транспортной логистики: учебное пособие по дисциплине специализации специальности "Менеджмент организации" / Л. С. Фёдоров, В. А.Персианов, И. Б. Мухаметдинов. – Москва: КноРус, 2011.
- Логистика: учебное пособие для студентов специальностей "Коммерческая деятельность", "Маркетинг" учреждений, обеспечивающих получение высшего образования / [И. М. Баско и др.]. 2007.
- Р. Беспалов «Транспортная логистика 2009.
- Управление закупками и поставками: учебник для высших учебных заведений / Майкл Линдерс [и др.]. 2010.
- Логистика: интеграция и оптимизация логистических бизнес-процессов в цепях поставок: [учебник] / В. В. Дыбская [и др.]. – Москва: Эксмо, 2008.