5. Надежность и безопасность.
Нередко преградой для привлечения и удержания
потенциальных клиентов в Интернете, являются
вопросы, связанные с безопасностью финансовых
транзакций и передаваемой конфиденциальной
информации. Цитата одной из интернетовских
книг гласит: "…разработчики Интернет
прилагают все усилия для того, чтобы компьютерная
сеть воспринималась как надежная среда,
и представления общественности об ее
недостаточной безопасности не соответствуют
реальному положению дел. Статистически,
замена шифра кредитной карты в Интернете
безопаснее, чем та же самая операция,
выполненная низкооплачиваемым банковским
клерком. И все же, спокойствие потребителя
основано в большей степени на личном
восприятии, а не на статистических данных.
И хотя по статистике безопаснее летать
на самолетах, чем ездить по автострадам,
страх перед неизвестностью, плюс чувство
потери контроля, питают общественное
заблуждение…Оценка всемирной паутины
как зоны повышенного риска сильно преувеличена."
С другой стороны, многие опасения
бизнесменов небеспочвенны. Так, зимой
2000 года исследователями были найдены
документы, подтверждающие существование
системы перехвата электронной информации
Echelon, поддерживаемой такими странами,
как США, Великобритания, Австралия и Новая
Зеландия.
Разумным решением в данной
связи представляется использование новейших
технологий кодирования данных. Так, например,
компания "Galileo International Services Inc." утверждает,
что созданная ею технологическая разработка
"FocalpointNet" представляет собой систему
сложных алгоритмов, которые делают чувствительные
данные и закрытую информацию абсолютно
недоступными любому несанкционированному
пользователю, тем самым обеспечивая высокий
уровень безопасности.
Таким образом, разработка и
внедрение на сервере единой политики
администрирования и комплексного подхода
к решению задач информационной безопасности
является чрезвычайно важной проблемой,
способной оказать значительное влияние
на формирование позитивного имиджа.
6. Использование интерактивных
компонент и обратная связь с читателями,
что позволяет осуществлять прямой контакт
с партнерами и клиентами, упрощает процедуру
распространения новостей, уменьшает
затраты на обновление различных данных
и т.д. "Интерактивность подразумевает
взаимодействие, при котором одна сторона
предоставляет другой информацию, а затем
получает ответ, основанный на переданных
сведениях".
К интерактивным составляющим
сайта можно отнести: средства сбора и
представления статистики посещений,
анкеты и опросные формы, система голосования,
средства осуществления обратной связи
(гостевые книги, конференции), средства
общения в режиме реального времени (чаты),
средства формирования заказов на товары
и услуги (он-лайн витрина), локальные поисковые
системы.
7.Оригинальность. Блуждая по
всемирной паутине, убеждаешься в том,
что Интернет - идеальное место для воплощения
оригинальных, а иногда и безумных идей.
Здесь появились уже и виртуальные кладбища
и клубы зануд с ежегодным присуждением
премии "Зануда Года" и т.п. - примеров
бесчисленное множество. Для PR-деятельности
это весьма благоприятное обстоятельство,
так как большинство проблем, с которыми
сталкиваются специалисты в этой области,
требуют нетривиальных решений, многие
из которых в реальной жизни просто неосуществимы.
8. Адрес для сайта. Отсутствие
у сайта собственного доменного имени
нередко трактуется посетителями сервера
как нехватка у его хозяев средств на регистрацию
или как их несерьезный подход к делу.
Адрес, выдаваемый службами бесплатного
хостинга, может в значительной степени
испортить первоначальное впечатление
от сервера. Поэтому достаточно важный
аспект при формировании имиджа в Сети
- своевременная регистрация доменного
имени собственного сервера, которое должно
отвечать следующим требованиям:
- запоминаемость
- краткость
- простота в написании
- простота в произношении
(во избежание ошибок при наборе)
- содержание в себе
названия компании, либо ее основной
сферы деятельности, продукта, услуги
и т.п.
Еще лучше зарегистрировать
сразу несколько доменных имен, соответствующих
наиболее вероятному написанию названия
той или иной компании, конечно же, если
это позволяют финансовые возможности.
Тогда, вероятность того, что сайт будет
найден заинтересованным пользователями
Сети, значительно выше. К тому же, если
у сайта короткое, легко произносимое
имя, потенциальные клиенты легко вспомнят
его, увидев интернет-адрес на визитке
или рекламном щите. Его без труда можно
продиктовать по телефону. Для сравнения,
первоначальный адрес сервера Promo.Ru имел
следующий вид: www.aha.ru/~timofey/banners/banners.htm.
Сейчас он на порядок проще:www.promo.ru. Его
тяжело забыть или набрать неправильно.
Помимо всего прочего, регистрируя
доменное имя, можно открыть mail-сервер
и определить за каждым сотрудником персональный
почтовый адрес типа имя_сотрудника@фирма.ru,
а также создать ряд служебных адресов,
типа support@фирма.ru
Процессом оформления и поддержания
доменных имен занимаются ряд специализированных
организаций. Регистрацией доменов в зоне
.com (коммерческие сервера), .edu (образовательные
учреждения), .org (некоммерческие организации),
.net (сетевые проекты) занимается находящаяся
в США организация InterNIC. В Европе ее функции
взял на себя RIPE, в России - RIPN.
9.Работа с заголовками.
В деле привлечения читателя к конкретному
материалу на сайте заголовки играют не
последнюю роль. Статьи с неэффектным
и непонятным названием, не зависимо от
их внутреннего содержания, могут остаться
без должного внимания читательской аудитории.
Рекомендаций по этому поводу существует
великое масса, как скажем, - заголовок
должен быть кратким и в нем должны быть
использованы простые, часто употребляемые
слова. Или же - "есть смысл оставить
небольшую недосказанность". С помощью
этого приема издатель заставляет работать
фантазию читателя. Например, статью про
перелетных пеликанов можно озаглавить:
"Пеликаны летят на юг!", но лучше
назвать ее так: "Куда летят пеликаны?"
- и откликов будет больше.
10. Этичность. Как известно,
всемирная паутина никому не принадлежит,
и у нее нет какого-либо единого руководящего
центра. То есть, она существует как бы
сама по себе. Во многом в силу этой причины
здесь господствует сетевая свобода слова.
Казалось бы, говори, что хочешь, критикуй
кого хочешь, практикуй плагиат. К счастью,
из мира реального в Сеть пришло понятие
авторского права.
Таким образом использование
сайта коммерческой организации в качестве
основной PR-технологии в сети Интернет
в современном мире очень важный элемент
видения бизнеса, т.к. через собственный
сайт можно активно вводить новые услуги,
использующие Интернет и (или) Интернет
– технологии, запускать новые бизнес
– единицы внутри компании. Умело сделанный сайт поможет
привлечь новых клиентов и послужит повышению
узнаваемости торговой марки.
2. Анализ использования
сети Интернет как инструмента
PR ОАО "Сбербанк России". PR-потенциал
сайта ОАО "Сбербанк России".
2.1 Использование ОАО "Сбербанк России"
PR-возможностей сети Интернет.
«Сбербанк России» является
крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ.
Его активы составляют более четверти
банковской системы страны (27%), а доля
в банковском капитале находится на уровне
26% (1 июня 2010 г.). По данным журнала The Banker (1 июля
2010 г.), «Сбербанк России» занимал 43 место
по размеру основного капитала (капитала
1-го уровня) среди крупнейших банков мира.
Основанный в 1841 г. «Сбербанк
России» сегодня - современный универсальный
банк, удовлетворяющий потребности различных
групп клиентов в широком спектре банковских
услуг. Банк занимает крупнейшую долю
на рынке вкладов и является основным
кредитором российской экономики. По состоянию
на 1 июня 2010 г., доля «Сбербанка России»
на рынке частных вкладов составляла 49%,
а его кредитный портфель включал в себя
около трети всех выданных в стране кредитов
(33% розничных и 30% корпоративных кредитов).
«Сбербанк России» обладает
уникальной филиальной сетью и в настоящее
время в нее входят 18 территориальных банков
и более 19 100 подразделений по всей стране.
Дочерние банки «Сбербанка России» работают
в Казахстане, на Украине и в Белоруссии.
Банк нацелен занять 5% долю на рынке банковских
услуг этих стран. В соответствии с новой
стратегией, «Сбербанк России» планирует
расширить свое международное присутствие,
выйдя на рынки Китая и Индии. В целом планируется
увеличить долю чистой прибыли, полученной
за пределами России, до 5% к 2014 г.
«Сбербанк России» является
примером крупных компаний с грамотной PR-стратегией.
Банк имеет большой и развитый PR-отдел не
только в центральном отделении, но и в
филиалах. Директором Управления
общественных связей крупнейшего банка
страны является Юрий Ровенский.
У банка есть два корпоративных
издания: журнал "Прямые инвестиции"
и корпоративная газета. Журнал "Прямые
инвестиции" — это информация из первоисточников,
площадка для обмена мнениями, взглядами,
суждениями, теориями профессионалов
в области экономики. Аудитория журнала "Прямые
инвестиции" уникальна: это руководители
и специалисты (высшее и среднее звено
управления) частного и государственного
секторов экономики. Там публикуются как
внутренние новости компании, интервью
с руководством и сотрудниками, так и внешняя
отраслевая информация. Собственная пресса
пропагандирует услуги банка, отвечает
на каверзные вопросы, расширяет клиентскую
базу, налаживает контакты между корпоративными
клиентами банка.
В «Сбербанке России» легко можно оформить
любую банковскую карту: классическую,
электронную, кредитную или золотую через
Интернет. «Сбербанк России» предлагает
широкий выбор банковских карт международных
платежных систем Visa International и MasterCard International,
а также микропроцессорные карты «Сбербанка
России» СБЕРКАРТ. Став клиентом банка
и получив банковскую карту, можно оплачивать
товары и услуги и получать наличные денежные
средства, как в России, так и за ее пределами.
Накопительная карточка приносит компании
новых клиентов со стороны владельца этой
карточки. О всех преимуществах карт банка
написано на сайте. Плюс ко всему, карта
развивает привязанность к компании, ведь
каждая покупка увеличивает скидку.
У этой компании есть правильно
структурированный сайт, разделенный
по аудиториям (малому бизнесу, частным
лицам, корпоративным клиентам и финансовым
организациям), где выложена вся необходимая
информация о деятельности фирмы, вплоть
до финансовых отчетов, постановлений
собрания акционеров, устава, новостей
и сотрудников. Одна из отличительных
особенностей сайта - он выполнен в приятной
цветовой гамме (бело-зеленой), которая
не раздражает и не режет глаз.
На сайте выложена абсолютно
вся информация о деятельности «Сбербанка
России» с качественными фотографиями
и отчетами. Также указаны все контактные
данные (адреса, телефоны, e-mail, факс).
«Сбербанк России» активно
взаимодействует со СМИ (рассылают пресс-релизы,
заказывают написание статей).
Компания использует «вирусный»
PR и любое событие или проводимое мероприятие
распространяется в сети мгновенно, и
уже за пару часов об этой новости знает
большинство пользователей.
Что касается спонсорства в
Интернете, то на сайте «Сбербанка России»
ничего не сказано, поэтому остается неизвестным
тот факт, используют ли они эту PR-технологию
или нет.
Социальные сети. «Сбербанк
России» атаковал практически все социальные
сети (только Вконтакте сообществ этой
организации насчитывается около 140), при
этом банк использует и создание групп,
и назначение встреч и создание специальных
приложений. «Сбербанк России» одним из
первых активно стал использовать социальные
сети с целью ликвидации очередей в своих
филиалах.
Не так давно постоянные пользователи
социальной сети «В контакте» смогли наглядно
убедиться в пользе социальных сетей.
Каждый, кто играет в «Модный дом» смог
получить бонус от «Сбербанка России»,
при условии прохождения квеста. Прошла
информация что «Сбербанк России» хочет
создавать свою собственную социальную
сеть: «Как сообщает Банки.ру, в рамках
обновленного сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн»
будет реализован функционал, не имеющий
аналогов в других банках. Это будет полноценная
социальная сеть. Клиентам банка предложат
специальные он-лайн-игры, позволяющие
накапливать бонусы, которыми в дальнейшем
можно будет обмениваться с друзьями.
Визуализация данных о транзакциях и оборотах,
диаграммы и графики одним кликом по нескольким
счетам, персонифицированный интерфейс
с возможностью создания уникальной странички
интернет-банка - вот лишь небольшая часть
того, что будет представлено на суд пользователей
следующей версии «Сбербанк ОнЛ@йн». Новинка
также будет реализована в виде приложений
для ПК с операционной системой Windows и
для мобильных устройств iPhone, iPad.»
С помощью сайта можно оплатить
коммунальные услуги или пополнить счет
на телефоне или же оплатить интернет-услуги,
да к тому же получить «Спасибо» от банка
– удобно и с пользой. На сайте также есть
услуга оформить кредит он-лайн или перевести
деньги с счета на счет.
«Сбербанк России» регулярно
проводит различные PR-акции на своем сайте
по привлечению вкладчиков, а также повышения
лояльности уже привлеченных клиентов.
В преддверии праздников Сбербанк часто
проводит различные акции:
- Сбербанк России поздравляет
с Международным женским днем и в период с 4
по 8 марта 2010 года дарит подарки клиентам-женщинам
при совершении любых операций в подразделениях
банка;
- Сбербанк России поздравляет
c Днем студента и 25 января дарит подарки клиентам не старше
27 лет при получении любой банковской карты;
При этом все условия и призы
вывешиваются на сайте «Сбербанка».
Зайдя на сайт банка можно увидеть
использование практически всех PR-технологий.
Таким образом, PR-служба «Сбербанка» работает
очень хорошо, и не зря занимает лидирующие
места в различных рейтингах.
2.2 Анализ PR-потенциала сайта
ОАО "Сбербанк России".
Сайт организации, служит самым
простым и самым «видимым» инструментом
коммуникации, к которому получает доступ
любой желающий. Рассмотрим содержание
и оформление корпоративного сайта на
примере сайта http://www.sbrf.ru/rostov/ru ОАО «Сбербанк
России».
На сайте представлены все услуги,
предоставляемые банком. Удобно сделано
меню, где все разбито по аудиториям. С
помощью сайта можно оформить карту Visa,
где будут учтены Ваши, индивидуальные,
предпочтения.