Стратегические цели – это
цели, предусматривающие решение масштабных
проблем и относятся к компании в целом.
Стратегические решения являются
наиболее важными решениями. Они особенно
значимы для конкурентоспособности и
имеют высокую цену последствий. Такие
решения связаны с существенными преобразованиями
организации (смена технологии, смена
целей, обновление персонала).
Тактические решения. Такие решения, как правило,
обеспечивают реализацию стратегических
задач. По времени они не превышают одного
года.
Тактические цели – это задачи,
предусматривающие решение частных проблем,
намечаемые менеджерами среднего звена
и описывающие шаги, прохождения которых
требуют стратегические сели организации.
Оперативные решения. Такие решения связаны с осуществлением
текущих целей и задач. По времени они
рассчитаны на период, не превышающий
месяца.
Операционные цели – это задачи,
предусматривающие решения текущих вопросов,
намечаемые менеджерами нижнего звена
и описывающие действия, необходимые для
достижения тактических и стратегических
целей [10, С.112].
По их месту и функциям в процессе
управления.
Оценка обстановки (внешних
условий) обычно связывается с подготовкой
определенного действия, но в то же время
является самостоятельной задачей. Оценить
обстановку только путем умозаключения
на основании суждений, содержащихся в
исходной информации, невозможно. Обычно
нет полной гарантии правильного распознавания
истинного положения дел и обстоятельств.
Оценка обстановки сама по себе содержит
все основные признаки подготовки и принятия
решения.
Принятие решения о том, какую
информацию следует считать истинной,
называют информационным
решением. Информационное решение
предполагает преобразование информации
в такую форму, которая в наибольшей степени
соответствует конкретной задаче управления.
Следующей разновидностью являются организационные
решения. Организационное решение
– это выбор альтернатив, который должен
сделать руководитель, чтобы выполнить
обязанности, обусловленные занимаемой
им должностью. Его цель - обеспечение
движения к поставленным перед организацией
задачам.
Организационное решение
состоит в определении структуры,
распределении функций между
подразделениями и должностными
лицами, установлении подчиненности
и схемы взаимоотношений.
Особенностью организационных
решений является их ориентация
на сравнительно широкий диапазон
ситуаций. Даже организации разового
назначения могут при выполнении
поставленной задачи столкнуться
с разнообразными условиями. Поэтому
их необходимыми качествами являются
адаптивность (способность приспосабливаться
к обстановке) и устойчивость
к посторонним влияниям.
К наиболее сложным и ответственным
относят решения, которые называют технологическими или управленческо-технологическими.
Класс технологических решений в производственных
организациях включает в себя, в частности:
определение цели, установление готовности
к производству работ и определение их
главного направления, распределения
сил, средств и способа производства работ,
постановку задач подразделениям.
Наиболее ответственным в классе
технологических решений является определение
цели, на основании чего строятся остальные
элементы решения и критерий эффективности.
Цель при этом является не внешним фактором
по отношению к технологическому решению,
а частью его содержания.
В ряде случаев первоначальная
цель, хотя бы и четко сформулированная,
претерпевает существенные изменения
в процессе подготовки технологического
решения, появляются дополнительные цели
и подцели.
Технологическое решение всегда
задает определенное действие, тогда как
организационное действие не связано
с конкретным действиям, его содержанием
и способа осуществления [19, С.201-202].
По алгоритму.
Запрограммированные
решения. Запрограммированные решения
– это есть результат реализации определенной
последовательности шагов или действий,
подобных тем, что предпринимаются при
решении математического уравнения. Как
правило, число возможных альтернатив
ограничено, и выбор должен быть сделан
в пределах направлений, заданных организацией.
Руководителю очень важно иметь
уверенность в том, что процедура принятия
решений, в самом деле, правильна и желательна.
Очевидно, если запрограммированная процедура
становится неверной и нежелательной,
решения, принятые с ее помощью, будут
неэффективными, а руководство утратит
уважение своих работников и тех людей
вне организации, на которых принимаемые
решения сказываются. Более того, в высшей
степени желательно сообщить об обоснованиях
методологии принятия запрограммированных
решений тем, кто этой методологией пользуется,
нежели просто предложить ее для употребления.
Неспособность ответить на
вопросы, начинающиеся с «почему» в связи
с процедурой принятия решений, зачастую
порождает напряжение и обижает людей,
которые должны применять эту процедуру.
Незапрограммированные
решения. Решения этого типа требуются
в ситуациях, которые в определенной мере
новы, внутренне не структурированы или
сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку
заранее невозможно составить конкретную
последовательность необходимых шагов,
руководитель должен разработать процедуру
принятия решения.
К числу незапрограммированных
можно отнести решения следующего типа:
какими должны быть цели организации,
как улучшить продукцию, как усовершенствовать
структуру управленческого подразделения,
как усилить мотивацию подчиненных. В
каждой из подобных ситуаций (как чаще
всего бывает с незапрограммированными
решениями) истинной причиной проблемы
может быть любой из факторов. В то же время,
руководитель располагает множеством
вариантов выбора.
На практике немногие управленческие
решения оказываются запрограммированными
или незапрограммированными в чистом
виде. Скорее всего, они суть крайние отображения
некоторого спектра в случае и с повседневными,
и с принципиальными решениями [18].
По основаниям.
Интуитивные решения. Чисто интуитивное решение
– это выбор, сделанный только на основе
ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее
решение, не занимается при этом сознательным
взвешиванием «за» и «против» по каждой
альтернативе и не нуждается даже, а понимании
ситуации. Просто человек делает выбор.
То, что мы называем озарением или шестым
чувством, и есть интуитивные решения.
Решения, основанные
на суждениях. Такие решения иногда кажется
интуитивным, поскольку логика их не очевидна.
Решение, основанное на суждении, - это
выбор, обусловленный знаниями или накопленным
опытом. Человек использует знание о том,
что случалось в сходных ситуациях ранее,
чтобы спрогнозировать результат альтернативных
вариантов выбора в существующей ситуации.
Опираясь на здравый смысл, он выбирает
альтернативу, которая принесла успех
в прошлом.
Суждение как основа организационного
решения полезно, поскольку многие ситуации
в организациях имеют тенденцию к частому
повторению. В этом случае ранее принятое
решение может сработать снова не хуже,
чем прежде.
Поскольку решение на основе
суждения принимается в голове руководителя,
оно обладает таким значительным достоинством,
как быстрота и дешевизна его принятия.
Рациональные решения. Главное различие между решениями
рациональным и основанным на суждении
заключается в том, что первое не зависит
от прошлого опыта. Рациональное решение
обосновывается с помощью объективного
аналитического процесса [28, C.69].
По содержанию задачи принятия
решений и степени охвата объекта управления.
По признаку содержания задачи
принятия решений различают: экономические,
организационные, технические, технологические,
политические. Сфера их деятельности обусловливает
специфические требования к принимаемому
решению.
В зависимости от степени охвата
объекта, в отношении которого принимается
решение, выделяют следующие решения:
- общие, охватывающие
весь объект и затрагивающие, как правило,
жизненно важные стороны его деятельности;
- частные, касающиеся
отдельных сторон деятельности;
- локальные, принимаемые
в отношении какого-либо отдельного элемента
организационно-экономической системы
(например, отдела, цеха). Эти решения не
затрагивают деятельность всей системы,
однако для коллектива той подсистемы,
в отношении которой они принимаются,
они могут носить характер общих или частных
решений [11, С.24].
1.2 Этапы разработки
управленческих решений
В каждой организации практика
разработки и принятий управленческих
решений имеет свои особенности, определяемые
характером и спецификой ее деятельности,
ее организационной и иерархической структурой,
действующей системой власти, стимулирования,
мотивации и коммуникаций, внутренней
культурой. Тем не менее, имеется общее
характерное, для любого процесса принятия
решений, где бы он не осуществлялся. Это
тот единый стержень, который формирует
технологии процесса разработки и принятия
решений, используемую в любой экономической
организации. Возможны разные способы
представления процесса принятия решений,
в основе которых различные подходы к
управлению: процессный, системный, ситуационный
и т.д. [20, С.98-102].
Разработка и принятие управленческих
решений представляет собой сложный и
систематизированный процесс, состоящий
из ряда стадий и этапов, начинающийся
с формулирования проблемы и заканчивающийся
совершением действий, решающих эту проблему
[2, С.62] (рисунок 1).
Первая стадия процесса разработки
решения состоит в признании
необходимости решения и включает
в себя следующие этапы [2, С.63] :
- признание проблемы;
- формулирование проблемы;
- определение критериев
успешного решения проблемы.
Этап изучения ситуации направлен
на признание или непризнание существующей
в организации проблемы. Процесс протекает
по-разному для структурированных и неструктурированных
проблем. Во втором случае признание проблемы
само становится проблемой. Это случается
тогда, когда имеется неясная и неадекватная
информация о развитии и тенденциях в
организации и ее внешнем окружении.
Раз проблема признана, то следующий
этап в рассматриваемом процессе – это интерпретация и
формулирование проблемы. Интерпретация
проблемы – это придание значения той
проблеме, которая признана. Проблема
может быть определена как возможность,
как кризис или как рутинная проблема.
Поиску альтернатив должен
предшествовать этап определения
критериев успешного решения. Это помогает
избежать многих ошибок, проявляющихся
позже. Данный этап начинается с определения
критериев двух типов: критерий «мы должны»
и критерий «мы хотим» заставляет менеджера
думать обо всех возможных вариантах,
не исключая идеальных. Это способствует
развитию творчества путем расширения
границ для внесения новых альтернатив.
При анализе ситуации важно
выделить ключевые проблемы, на которые
необходимо в первую очередь обратить
внимание при целенаправленном управлении
процессом, а также характер их влияния.
В этом и состоит задача диагностики ситуации.
На основании приведенного анализа ситуации
определяются наиболее чувствительные
моменты, которые могут привести к нежелательному
развитию событий и возникающие в связи
с этим проблемы.
Вторая стадия рассматриваемого
процесса состоит в выработке решения и
включает в себя следующие этапы [2, С.65]
(рисунок 3):