Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Ноября 2014 в 18:05, реферат
Актуальность данной темы весьма велика. Так как конфликты являются неотъемлимой частью нашей жизни.
Цель данной работы это исследование теоретических основ конфликта и на основе изученного материала, выработка путей преодоления конфликтных ситуаций в конкретной организации.
Введение 3
1.Понятие конфликта 4
2. Признаки конфликта 5
3. Динамика развития конфликта 10
4. Методы разрешения конфликта 13
Заключение 21
Список использованных источников 22
Исход метода зависит от опыта и способностей противоположной стороны и может колебаться от варианта «проигрыш-проигрыш» до варианта «выигрыш-выигрыш».
Негативные последствия метода:
6. Метод «быстрого решения»
Его суть: решение по предмету и проблеме принимается в самые короткие сроки, почти мгновенно.
Данный метод разрешения конфликта используется:
Наиболее вероятный результат применения метода: ближе к модели «выигрыш- выигрыш», но для этого необходимо взаимное согласие сторон.
Его преимущества: быстрота, взаимоуважительные формы убеждения сторон в ходе дебатов, подготовка решений на основе принципа консенсуса.
7. Метод компромисса
Компромисс — вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем.
В демократических странах является классическим методом в разрешении конфликтов.
Суть метода: управление конфликтом посредством достижения соглашения в ходе непосредственных переговоров сторон.
Метод компромисса применяется в случаях:
Технология метода: переговоры; каждая сторона вносит свой вклад в движение к компромиссу; поиск приемлемых решений.
Ограничения для применения метода компромисса:
Результат компромисса: нет откровенно проигравшей стороны и нет явного победителя.
Достоинства метода является возможность решения спорных вопросов для обеих сторон и разработка взаимовыгодных решений.
8. Метод сотрудничества —
Применяется в случаях:
Методика решения конфликта через решение проблемы, предложенная Аланом Фили, заключается в следующем: сначала нужно определить проблему в категориях целей, а не решений. Когда проблема определена, нужно найти решения, приемлемые для обеих сторон. Необходимо создать атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией;
Ограничения в применении метода: необязательность сторон, неблагоприятные временные условия.
Результат применения метода: «выигрыш-выигрыш» для обеих сторон.
9. Метод силы — стремление одной стороны навязать другой свое решение
Применяется в следующих ситуациях:
Данный метод эффективен в ситуациях, при которых администрация имеет значительное преимущество перед работниками.
Результат применения метода: «выигрыш-проигрыш».
Заключение
Для нормальной работы организации, для успешной реализации принятого решения необходимо предвидеть возможные конфликты. Их можно либо предупредить, либо – если они неизбежны – заранее предусмотреть пути и способы их разрешения.
Предупредить конфликты можно, устраняя причины, порождающие конфликтные ситуации. Чаще сего эти причины коренятся:
-в недостатках организации трудовой деятельности
-в управленческих ошибках
Следует отметить, что существует закон работы с кадрами, который гласит: сильный руководитель подбирает сильных подчиненных и, наоборот, слабый руководитель подбирает слабых подчиненных. Отсюда следует, что сильный руководитель со временем улучшает, а слабый – ухудшает кадровый состав своей организации, что снижает эффективность ее работы и увеличивает вероятность конфликтов.
Список использованных источников
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 155 с.
2. Баринов В. А., Баринов Н. В Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации. Менеджмент в России и за рубежом. Управление персоналом. – 2009.- №15. – С.46
3. http://www.grandars.ru/