Синдром "профессионального выгорания" социальных работников

Содержание

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………… 3

ГЛАВА 1. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ  СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ

1.1. Проблема профессионального  выгорания работников ............... …  5

1.2. Признаки профессионального  выгорания ........................................ 7

1.3. Стадии и симптомы  профессионального выгорания ..................... 11

1.4. Профилактика профессионального  выгорания .............................. 15

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ МУ «ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ» НЕКЛИНОВСКОГО РАЙОНА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ ..................................................................... 22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………. 32

ЛИТЕРАТУРА …………………………………....................................... 33

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Вопросы взаимного влияния  личностных особенностей специалиста  и его профессиональной деятельности, длительное время привлекают внимание исследователей различных специализаций, в том числе и психологов. Отечественные  специалисты отмечают, что личностные характеристики специалиста в той  или иной мере обуславливают его  профессиональное становление. Осуществление  профессиональной деятельности в свою очередь вызывает некоторые личностные изменения, в том числе и развитие «эмоционального выгорания».

Главной практической задачей  специалистов в этом направлении становится установление гармонии между человеком и профессией.

В любой профессии есть комплексы факторов, которые деформируют  психику, обладают как общей, так  и специфической природой.

Специфика социальной работы состоит в том, что направлена на работу с человеком и имеет  своей целью нормализацию его  морального, материального и физиологического состояния. Социальная работа предъявляет  достаточно жесткие требования к  психофизиологическим особенностям специалиста.

Актуальность данной проблемы определила выбор темы нашего исследования: «Синдром «профессионального выгорания» у социальных работников».

Объект исследования – профессиональная деятельность социальных работников.

Предмет исследования – синдром «профессионального выгорания» у социальных работников.

Цель исследования - изучить особенности проявления синдрома «профессионального выгорания» у социальных работников.

Для реализации установленной  цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические  подходы к проблеме изучения  синдрома «профессионального выгорания»  в трудах отечественных и зарубежных авторов;

- рассмотреть проявление  синдрома «профессионального выгорания»  социальных работников на примере  ……….. .

Методологической основой  нашего исследования явились основные методологические и теоретические  и положения, сформулированные в  трудах таких исследователей как: К. Маслач, X. Дж. Фрейденбергер, К. Кондо, П. Торнтон, Е. Махер, К. Роджерс А. Пайнс и др. Общие положения синдрома профессионального выгорания нашли отражение также в трудах Б.В. Зейгарник, Л.С. Выготского, А.Р. Лурия, Г.Е. Сухаревой, С.Л. Рубинштейна, А.К. Марковой, В.В. Лебединского, В.П. Подвойского и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ

 

1.1. Проблема профессионального  выгорания работников

 

В зарубежной и отечественной  литературе в последнее время  часто поднимаются вопросы профессионального выгорания работников. Большое значение эта проблема и ее практическое решение имеет для специалистов, которые работают с людьми: для учителей, менеджеров, врачей и т.п. К ним относятся также и социальные работники, профессиональная деятельность которых направлена на оказание различных социальных услуг населению и сопряжена с постоянным и тесным контактом с людьми. Этот вопрос нуждается в особом внимании, т.к. отрицательные последствия профессионального выгорания, отражаются на результатах профессиональной деятельности не только определенного отдельного сотрудника, но и результатах организации в целом.

Профессиональное выгорание  – состояние, которое характеризуются  возникновением эмоционального равнодушия и хронической усталости, вызванных своей профессиональной деятельностью. Эти состояния объединяют в себе деперсонализацию, эмоциональную опустошенность и редукцию своих профессиональных достижений.¹

Некоторые исследователи  употребляют такие термины как  «эмоциональное выгорание» и «психическое выгорание».эти термины принято считать в специальной литературе синонимами термину «профессиональное выгорание».

Впервые термин «профессиональное  выгорание» был предложен американским психопатологом Гербертом Фреденбергом в 1974 году во время проведения исследований репрезентативных групп из числа работников, которые ощущали потерю мотивации к своей профессиональной деятельности, постепенное эмоциональное истощение и снижение трудоспособности.

профессиональное выгорание  чаще всего причисляют к полному  регрессу профессионального развития, т.к. оно охватывает личность в целом, разрушает ее и отрицательно влияет на эффективность профессиональной деятельности. Анализ ощущений работников, которые находились на стадии профессионального выгорания, свидетельствует, что эти ощущения отличаются от ощущений, которые связаны с обычной физической усталостью. Явление профессионального выгорания связано непосредственно с профессиональной деятельностью и является необратимым, т.е. не исчезает после сна или других форм отдыха. исследователи отрицают отождествление профессионального выгорания с такими психологическими состояниями, как усталость, депрессия, стресс.²

К работникам, более всего  подверженным профессиональному выгоранию, Герберт Фреденберг относил работников, в значительной мере склонных к гуманности и сочувствию, которые являются интровертами, идеалистами, и обладают пониженным уровнем психической стойкости. Однако пребывание в указанном состоянии профессионального выгорания зависит не только от индивидуально-психологических особенностей человека. Это явление связано, прежде всего, с организационными факторами.

Известный исследователь  вопросов профессионального выгорания  Эдвард Морроу в 1981 году предложил очень оригинальный термин, который отражает внутреннее состояние работника, находящегося под воздействием дистрессового выгорания — «запах горящей психологической проводки».³

В соответствии с современными исследованиями, профессиональное выгорание  – это состояние умственного, физического, эмоционального истощения, которое проявляются, прежде всего, в профессиях социальной сферы.⁴

Дистресс – это стресс, отрицательно воздействующий на организм и может расстроить деятельность и поведение человека. Хронический дистресс может порождать серьезные патологические и дисфункциональные нарушения в организме.⁵

Деперсонализация – это  изменение самосознания человека с  характерным отчуждением собственного «я» и мучительными переживаниями  отсутствия эмоциональной сопричастности в отношениях с родными и близкими, с коллегами и т. п.

Редукционизм - неосознаваемая или осознаваемая методологическая установка, которая направлена на сведение явлений одного порядка к порядку качественно другому, необоснованно упрощающему подходы к решению имеющихся проблем, игнорирование их.

 

1.2. Признаки профессионального  выгорания

 

Большинство исследователей проблемы профессионального выгорания  его признаками считают:

- ощущение эмоционального  истощения, равнодушия. При этом  наблюдается снижение остроты  переживаний в отношении тех  событий, которые раньше принимались  радостно, приятно. Это касается  не профессиональной деятельности, но и отдыха, хобби, общения  с ближними. Даже еда, которая раньше нравилась, воспринимается теперь как грубая и невкусная;

- деперсонализация (дегуманизация). Под этим термином понимается  в некоторой мере циничное  отношение к лицам, с которыми  работает и общается человек, к коллегам и к своей профессиональной деятельности в целом. Это приводит к конфликтам с окружением и коллегами. Деперсонализация развивается, как правило, ступенчато. Сначала человек ощущает отрицательные эмоции к указанным лицам, потом начинает ощущать озлобленность, которая может привести к аффективным взрывам. У работников это может проявиться в увеличении числа конфликтов с руководителями, в коллективе, в игнорировании покупателей, партнеров, клиентов. Формируется отношение к указанным лицам как к средству достижения о цели любыми способами;

- ощущение собственного  недостаточного профессионального  мастерства, некомпетентности, неуверенность  в результатах профессиональной  деятельности. Происходит так называемая  редукция профессиональных достижений.⁶

При наличии этих признаков  может возникнуть состояние, которое  известный русский психолог Л. Китаев-Смык оценивает как состояние, связанное  с равнодушием и потерей ценностей  жизни. А потому он считает такое  состояние наиболее экономически и  социально опасным для общества. Человек может внешне сохранять  респектабельность, но будет отсутствовать  интерес к окружающему миру.⁷

Одним из показателей профессионального  выгорания в деятельности выступает  состояние психического напряжения, которое вызвано конфликтами  и трудностями в решении социальных проблем, приводящих к фрустрации, хронической  тревоге, ощущению дискомфорта, пессимизму.

Хроническое пребывание состояние  повышенной тревоги и дискомфорта  влияет отрицательно на здоровье человека, сопровождается соответствующими психосоматическими симптомами и может привести к возникновению тревоги, неосознанных переживаний, разнообразных расстройств. Согласно данным американского Национального института проблем здоровья и профессиональной безопасности (NIOSH), в настоящее время в мире насчитывается свыше 35 млн. людей, которые страдают от симптомов, связанных с профессиональным выгоранием. Результаты исследований консалтинговой группой «My Voice», свидетельствуют о том, что британские компании тратят ежегодно около 13 млн. фунтов стерлингов для оплаты сотрудникам, заболевшим из-за профессиональных перегрузок.

Пребывание человека в  постоянном состоянии тревоги приводит к развитию предневротических состояний и гипертрофированного восприятия окружающего мира как такого, что несет в себе опасность. Возникает угроза психическому здоровью человека, что отрицательно влияет на профессиональную направленность сотрудника и результаты его профессиональной деятельности.

Кто же больше всего предрасположен к профессиональному выгоранию?

Существует много факторов, которые влияют на эмоциональное состояние сотрудника и приводят к его профессиональному выгоранию.

1. От профессионального  выгорания больше всего страдают  представители профессий, которые  вынуждены интенсивно и много  общаться с различными людьми. В первую очередь это консультанты, педагоги, социальные и медицинские  работники, психологи, сотрудники  правоохранительных органов, менеджеры  по персоналу.

2. В группу риска входят  люди, которые переживают постоянный  внутриличностный конфликт: имеют плохие условия труда, не обеспечены жильем, заработная плата низкая и т. п. Кроме того, несоответствие индивидуальных психологических качеств руководителей и профессиональных качеств своим должностям, формальность оценки и отчетности о результатах работы, часто приводят к принятию неправильных управленческих решений. все это становятся причинами вхождения сотрудника в группу риска.

3. Профессиональному выгоранию  подвергаются те работники, профессиональная  деятельность которых проходит  в условиях страха потерять  рабочее место и постоянной  нестабильности

4. Признаки профессионального  выгорания на фоне хронического  стресса проявляются в тех  случаях, когда работник находится  в непривычной и новой обстановке, при этом от него требуют  эффективно и быстро действовать.  В таких ситуациях сотрудник  нередко остро чувствует свою  профессиональную некомпетентность. В таких условиях признаки  профессионального выгорания проявляются  уже после полугода работы.

5. Синдрому профессионального  выгорания больше всего подвергаются  жители городов, которые живут  в условиях навязанного взаимодействия и общения с большим количеством малознакомых и незнакомых людей.⁸

Этот перечень можно дополнять. Считается, что синдром профессионального выгорания развивается у лиц, чья профессия требует длительного нахождения в экстремальных ситуациях и условиях, повышенного уровня нервно-психической нагрузки без должного полноценного отдыха. Речь не только о физиологических факторах, которые связаны с условиями труда: большая физическая нагрузка, вибрации, повышенная скорость, значительный объем информации, перегружающей кинестетический, зрительный и слуховой анализаторы. Это, прежде всего: