Синдром "профессионального выгорания" социальных работников

- организационные и психологические  трудности, 

- невозможность выбирать  контингент для профессионального  общения,

- необходимость быть постоянно  «в форме»,

- большое количество контактов  в рабочее время,

- отсутствие эмоциональной  разрядки,

- ненормированный рабочий  день,

- отсутствие положительных  факторов профессиональной деятельности.

Специалисты считают, что  воздействию отрицательных факторов синдрома профессионального выгорания  особенно быстро подвергаются те люди, которые вынуждены общаться с  лицами, постоянно находящимися в  негативном эмоциональном состоянии  и имеющими различные психические  и физические дефекты.⁹ Что особенно актуально для социальных работников, которые по определению работают с указанной категорией населения.

 

1.3. Стадии и  симптомы профессионального выгорания

 

Современные исследования определяют, что формирование у работников синдрома выгорания проходит три стадии.

Первая стадия. Она проявляется  на уровне независимого поведения, выполнения функций, забывания в какой-то момент терминов, слов и фактов, забывания  внести записи в реестры и т. п. Возникают проблемы в исполнении простых двигательных действий (систематические  циклические ошибки при наборе букв на клавиатуре или путаница букв при  написании вручную). Эти действия чаще всего воспринимаются спокойно или могут вызывать иронию. Тем  не менее, эти симптомы являются тревожным  сигналом, который в большинстве случаев игнорируется. Тем более, что такие ошибки, «незначительные» на первый взгляд, могут привести к серьезным последствиям, например у операторов АЭС.

В зависимости от вида и  характера деятельности, степени  нервно-психической нагрузки на человека, индивидуальных психологических особенностей личности первая стадия синдрома профессионального  выгорания может формироваться  в течение первых 3–5 лет с начала определенной профессиональной деятельности.

Вторая стадии. На этой стадии наблюдается снижение потребности  в общении (в т. ч. вне работы), потеря заинтересованности в работе, рост недовольства, апатии. На этой стадии появление  отрицательных психофизиологических проявлений становится более заметным. К психофизиологическим симптомам  относятся увеличение систолического давления, головная боль, боль в пояснице и т. п. Увеличивается число болезней верхних дыхательных путей, проявляется  хроническое повышенное раздражение. Период формирования этой стадии продолжается в среднем 5 - 15 лет.

Третья стадия – это  непосредственно профессиональное выгорание. На этой стадии наблюдаются полная потеря интереса к своей работе и к жизни в целом, эмоциональное опустошение, отсутствие жизненных сил. Человек старается в этот период больше общаться с животными и как можно меньше с людьми. Могут проявиться также суицидальные мысли, в отдельных случаях которые претворяются в жизнь. Усиливаются негативные психосоматические симптомы и расстройства. Эта стадия длится 10 - 20 лет.

Симптомы, которые характерны для синдрома профессионального  выгорания, условно разделяют на три основных группы: социально-психологические, психофизиологические, и поведенческие.

К социально-психологическим  симптомам относят следующие:

- аффективная отрицательная  реакция на незначительные явления  и действия, повышенное раздражение;

- скука, равнодушие, депрессия  и пассивность, ощущение задавленности,  снижение эмоционального тонуса;

- переживание отрицательных  чувств и эмоций, для которых  объективно нет причин: обида,  подозрительность, ощущение вины  и т. п.;

- «погружение в себя»,  учащение нервных срывов;

- ощущение страха и  гиперответственности («у меня не получится», «я не могу»);

- состояние повышенной  тревоги и ощущение неосознанного  переживания;

- общая негативная установка  на профессиональные и жизненные  перспективы.

К психофизиологическим симптомам  относят:

- ощущение эмоционального  и физического истощения;

- ощущение хронической  усталости, которая не исчезает  после сна (синдром хронической  усталости);

- общая астенизация: снижение энергичности и активности, слабость, ухудшение гормональных показателей и биохимии крови, фригидность или импотенция;

- снижение уровня реактивности  и восприятия изменений внешней  среды: отсутствие интереса к новизны или страха в опасной ситуации;

- кожные раздражения,  головная боль без причин, тахикардия, хронические расстройства желудочно-кишечного тракта, сухость и неприятный привкус во рту и т. п.;

- частичная или полная  бессонница;

- резкое увеличение или  потеря веса тела;

- заметное ухудшение слуха,  зрения, внешней и внутренней  сенсорной чувствительности.

Ведущий сотрудник Психологического института Русской академии образования  Н. Самоукина и другие исследователи высказывают обоснованную мысль, что профессиональное личностное выгорание является одной из значимых причин снижения продолжительности жизни населения Российской Федерации, особенно мужчин.¹⁰

За последние время  среди умерших в нашей стране мужчин более 80% составляют лица трудоспособного  возраста от 15 до 59 лет.

К поведенческим симптомам  профессионального выгорания относят:

- изменение трудового  режима: сотрудник рано приходит на работу и поздно идет домой или приходит с опозданием, а уходит раньше определенного времени;

- появление ощущения у  работника, что работать ему  становится все тяжелее и тяжелее;

- отказ принимать решения,  брать на себя ответственность;

- стремление регулярно,  без необходимости брать работу  на дом, но не делать ее  и дома;

- снижение оптимизма по  отношению к работе, равнодушие  к результативности своей работы;

- откладывание и невыполнение  важных задач и «зависание»  на мелких деталях, расходование  рабочего времени на решение  проблем, менее важных объективно;

- дистанцированность от клиентов и коллег, повышение уровня критичности;

- злоупотребление снотворными,  препаратами успокоительного действия, алкоголем, увеличение курения,  использование наркотических средств  и т.п.¹¹

Среди причин, влияющих наиболее отрицательно на работу сотрудников  и приводящих к синдрому профессионального  выгорания, называют следующие:

- монотонность профессиональной  деятельности, особенно тогда, когда  необходимость ее субъективно  может считаться сомнительной;

- жесткая регламентация  рабочего времени, особенно если  этом ставятся нереальные сроки  ее выполнения;

- вкладывание в профессиональную  деятельность значительных личностных  ресурсов при отсутствии или  недостаточности признания и  положительной оценки со стороны  коллег, руководства, общества;

- отсутствие поддержки  коллег, наличие постоянной необоснованной  критики, конфликтность и напряженность  в профессиональной среде;

- привлечение к совместной  работе лиц, «немотивированных»  к такой деятельности, неудачи  на этой почве, отсутствие заметных  результатов такой деятельности  в течение продолжительного времени;

- недопущение проведения  инновационной и экспериментов  деятельности;

- недостаточность условий  самовыражения личности, особенно  в тех случаях, когда попытки  самовыражения не поощряются, а  открыто или завуалированно ограничиваются или запрещаются вообще;

- отсутствие возможности  профессионального роста и дальнейшего  обучения;

- наличие нерешенных конфликтных  ситуаций в личной жизни.

 

1.4. Профилактика  профессионального выгорания

 

Исследования показывают, что профессиональное выгорание  достаточно стабильно во времени, однако протекание синдрома выгорания зависит от влияния организационных и личностных факторов.¹² Следовательно, создание социальных условий и применение терапии коррекции личностных факторов работников способно предотвратить возникновение синдрома профессионального выгорания, или же изменить уже существующую картину.

Анализ факторов (содержание профессиональной деятельности и социально-психологические  условия работы социальных работников, особенности материальной среды) позволяет  утверждать, что профессиональная деятельность социальных работников сопряжена с  повышенными нагрузками, со сверхурочной и ненормированной работой, большим  количеством клиентов и частотой контактов с ними, высокой степенью контакта с клиентами, в том числе  и эмоционального. Контакты с клиентами, острота их состояний и проблем  способствуют обычно возникновению  профессионального выгорания. Наиболее ярко  влияние этих факторов проявляется  в тех случаях, когда острота  проблем клиентов сочетается с минимизацией успеха и эффективности их решения. Это социальная работа с хронически больными людьми, работа с пожилыми и умирающими людьми, людьми, болеющими  неизлечимыми заболеваниями и т.д.¹³ Отмечается, что для социального работника любая критическая ситуация с его клиентом, является тяжелым бременем, воздействует отрицательно на социального работника и приводит, в конечном итоге, к профессиональному выгоранию.

Анализ позволяет выявить  те факторы, которые способствуют профессиональному  выгоранию и те факторы, наличие  которых будет способствовать коррекции  и профилактике синдрома профессионального  выгорания.

По мнению В.Е. Орла, существенным социально-психологическим фактором, рассматриваемым в контексте профессионального выгорания, являются социально-психологические отношения в организации, как по горизонтали, так и по вертикали.

Значительную роль в профилактике выгорания играет социальная поддержка, исходящая от людей и коллег, стоящих  выше работника по своему социальному  и профессиональному положению, а также от других лиц (друзей, семьи, и т.д.). В.Е. Орел утверждает, что наблюдается  отрицательная зависимость между  профессиональным выгоранием и социальной поддержкой у работников всех профессий, которые связаны с предоставлением  каких-либо людям. Наиболее значимой для  социальных работников является социальная поддержка от администрации и  супервизоров. Интраперсональные конфликты в коллективе работников (т.е. конфликты по горизонтали), психологически гораздо менее опасны, чем конфликты с занимающими более высокое положение людьми. Социальная поддержка должна быть буфером между различными стресс-факторами и показателями психо-эмоционального состояния социального работника. Те социальные работники, которые получают необходимую социальную поддержку, лучше сопротивляются стрессовым воздействиям и, соответственно, менее подвержены профессиональному выгоранию.¹⁴

Отношение к своей профессии  и профессиональной деятельности работника  также является фактором, который  способствует или препятствует профессиональному  выгоранию. Например, тактика отдаления  от клиентов в виде отстранения, или отсутствия значимости в работе у социальных работников дает средние или низкие значения профессионального выгорания. Среди работников социальной сферы выгоранию наиболее подвержены работники общественных учреждений по сравнению с теми их коллегами, которые имеют частную практику.

Во многих зарубежных и  отечественных исследованиях показана важность такого фактора как «наличие обратной связи». Этот фактор является  значимым элементом профилактики профессионального  выгорания. Отсутствие обратной связи  имеет соотношение со всеми компонентами выгорания и приводит к повышению  уровня деперсонализации и эмоционального истощения, снижает профессиональную самоэффективность.¹⁵

Еще одним важным фактором, взаимодействующим с профессиональным выгоранием, является степень независимости  сотрудника и его самостоятельности  в своей профессиональной деятельности, возможность принимать самостоятельно важные решения¹⁶.

Лечебные, реабилитационные и профилактические мероприятия  должны быть направлtys на снятие производственного напряжения, установление оптимального баланса между усилиями и результатом, повышение профессиональной мотивации,.

Мерами профилактики синдрома профессионального выгорания социальных работников могут выступать следующие  условия организационной деятельности:

• важна общая эмоционально комфортная атмосфера в коллективе;
• работник не должен долго находиться со своей личной  или профессиональной проблемой один на один, он всегда должен иметь возможность обратиться за советом к коллегам, за помощью к администрации;
• профессиональному выгоранию препятствует осознание процесса работы и своего участия в нем, постоянная рефлексия, наращивание профессиональных и личностных качеств работника, концептуализация им опыта переживаний, которые связаны с общением с клиентами;
• организация супервизии как мониторинга душевного равновесия и состояния сотрудника, соответственно этому своевременная корректировка отношения к работе;
• необходимо также делиться своим профессиональным опытом и проблемами с коллегами;
• активное общение с коллегами и профессиональным сообществом;
• создание и внедрение в организации обучающих программ по преодолению профессионального выгорания и развивающих программ, которые направлены на понимание и раскрытие творческих способностей сотрудника социального учреждения, повышение ощущения его самоэффективности.