Философия качества и управления качеством

Что касаемо слов Деминга, обращенных к россиянам. Он рекомендует рассматривать свою страну как единую независимую систему и решать частные проблемы с учетом системы в целом. «Если русские будут увязывать свою деятельность с отдельными независимыми единицами, то они не смогут оптимизировать всю систему. Ни одна страна не должна быть бедной. Так, в Японии нет природных ресурсов, нет железа, угля, нет собственной древесины. Однако сегодня Япония - одна из богатейших стран мира. Ее экономический взлет стал возможен благодаря правильной организации производства. Еще в 50-е годы высшее руководство Японии пришло к выводу, что страна - это единая система, каждый элемент которой должен способствовать ее развитию. К этому элементу следует относиться не только, как к средству конкуренции, но и как к одной из составляющих всей системы.

При правильном управлении каждый работающий получает удовлетворение от своей работы, он понимает, что от его работы зависит  жизнь и благосостояние других людей, а сам он, в свою очередь, зависит  от них. Этот принцип применим к сельскому  хозяйству, образованию, правительственным  органам, ко всем отраслям промышленности, сфере обслуживания и т. д.

Качество и жесткая конкуренция - неизбежное следствие правильной системы управления».

Системный подход - это важнейший  элемент философии управления качеством. В развитых странах уже давно  сложилось убеждение, что только организация системы позволит правильно  оценить потребности рынка, спрогнозировать  их на будущее, спроектировать соответствующую  продукцию и изготовить ее с требуемым  уровнем качества и по конкурентоспособной  цене предложить потребителю.

Заключение

Интерес к идеям и опыту Э. Деминга, этого выдающегося всемирно известного ученого в области менеджмента качества, не снижается вот уже два - три десятилетия. Его методология стала хрестоматийной. И этот интерес резко возрос после принятия Международной организацией по стандартизации (ISO) новой версии стандартов семейства ISO 9000 на системы менеджмента качества. Это не только дань уважения великому патриарху всеминого движения за качество, но и стремление обратиться к истокам фундаментальных принципов, заложенных сейчас в международных стандартах. Действительно, читая стандарты ISO 9000 невольно сопоставляешь их положения с идеями и практикой Э.Деминга. Восемь принципов менеджмента качества в стандартах ISO являются руководством в действиях высшего управленческого персонала организации, которые должны быть направлены на постоянное улучшение всех процессов и создаваемой с их помощью продукции. Ясные и прозрачные способы позволяют наиболее эффективно решать задачи, и, прежде всего, по удовлетворенности всех заинтересованных сторон (потребителя, производителя, владельца, поставщика и общества). Восемь принципов стандартов и 14 принципов Э.Деминга хорошо коррелированны. Например, принцип б) стандарта –«Лидерство руководства». Об этом же Э. Деминг в принципе 7 – «Лидерство как метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнить их работу наилучшим образом». Принцип с) стандарта – «Постоянное улучшение». Прямо об этом у Э.Деминга в принципе 1 – «Сделайте так, чтобы стремление к совершенствованию товара или услуги стало постоянным» и в принципе 5 – «Постоянное и неизменное совершенствование системы производства (каждого процесса)». Далеко не всегда будет прямая взаимосвязь, но связь есть и существенная. Модель системы менеджмента качества по стандартам ISO 9000 основана на процессном подходе. И для каждого процесса может быть применен цикл PDCA (планируй, выполняй, проверяй, корректируй). По жизни, сознательно или бессознательно цикл PDCA используется в любой деятельности. Но именно Э.Деминг популяризировал этот цикл (начиная с Японии), и теперь цикл часто называют его именем. В стандартах ISO 9000 прямым текстом назван цикл PDCA как необходимый для улучшения всех процессов.Уверен, что изучив основные положения философии качества Э.Деминга мы сможем более осознанно, а следовательно, и более эффективно внедрять в жизнь систему менеджмента качества, основанную на положениях стандарта ISO 9000, которые признаны в нашей стране в качестве национальных (государственных) стандартов РФ: ГОСТ Р ИСО 9000.