Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Февраля 2013 в 16:48, реферат
На построение и изменение имиджа требуется длительное время, нередко измеряемое годами. Заниматься процессом формирования и поддержания нужного имиджа должны специалисты, к которым причисляются имиджмейкеры, специалисты по связям с общественностью (PR-специалисты), организаторы рекламных кампаний и др.
Введение 2
1. Теоретические основы формирования имиджа компании 3
1.1. Понятие и сущность имиджа компании 3
1.2. Социально - психологические особенности формирования имиджа компании 6
1.3. PR-акции и их влияние на формирование имиджа 14
2 Анализ корпоративного имиджа и его социально-психологических компонент в ООО "Диада" 20
2.1 Общая характеристика организации, эффективность ее деятельности 20
2.2 Исследование корпоративного имиджа организации, особенности восприятия его сотрудниками предприятия 26
2.3. Восприятие имиджа организации внешней средой 34
Список литературы 46
Но важно помнить, что ни одна, даже самая лучшая система оценки, не может принимать решения за кого-либо. Она только предоставляет информацию и рекомендации, используя которые менеджмент может успешно повышать показатели эффективности работы компании.
А для того, чтобы такие программы стали по настоящему эффективны, этот управленческий инструмент должен быть реально интегрирован в ежедневные бизнес-процессы компании. Внутри компании, на всех уровнях ее управления, сотрудники должны разделять эти взгляды, понимать значимость этих процедур и активно участвовать в реализации принятых решений, ориентируясь на задачу повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.
1 - парикмахер (34 респондента);
2 - косметолог (3 респондента);
3 - солярий (24 респондента);
4 - массаж (3 респондента);
5 - маникюр (14 респондентов).
Рис. 9. Уровень востребованности услуг, предоставляемых салоном красоты «Диада»
Как представлено на диаграмме, наиболее востребованными являются 3 вида услуг: парикмахерская, солярий и маникюр. В совокупности они составляют 92.31% от всех услуг, предлагаемых Салоном «Диада».
1 - качество предоставляемых услуг (15 респондентов);
2 - в первую очередь невысокая стоимость услуг (8 респондентов);
3 - высокое качество услуг, цена роли не играет (2 респондента);
4 - качество услуг при условии приемлемой цены (32 респондента);
5 - комплексность косметических услуг (8 респондентов);
6 - близость Салона Красоты от дома (23 респондента);
7 - внешний вид
Салона Красоты и его
8 - культура обслуживания (1 респондент).
Рис. 10. Условия, являющееся для клиентов наиболее важными при посещении салона красоты «Диада»
1 - термаж (9 респондентв);
2 - тату (2 респондента);
3 - перманентный макияж (4 респондента);
4 - прокалывание ушей (2 респондента);
5 - услуги визажиста (7 респондентов);
6 - аппвтатная косметика (1 респондент);
7 - эротический массаж (1 респондент).
Рис. 11. Дополнительные услуги, которые по мнению респондентов необходимо ввести в салоне красоты «Диада»
1 - мужчины (9 респондентов);
2 - женщины (42 респондента).
Рис. 12. Распределение респондентов по полу
Таким образом, более 50% клиентов - это живущие вблизи Салона Красоты и не располагающие значительными средствами. Это те, основные клиенты Салона, на которых необходимо в ближайшее время ориентироваться руководству Салона.
Услуги и продукция салона красоты ООО «Диада» находятся на стадии роста. Салон имеет хорошие отзывы и высокое качество услуг, чем привлекаем к себе клиентов конкурентов. Цены остаются на прежнем уровне или слегка снижаются. Затраты фирмы на стимулирование сбыта сохраняются на прежнем уровне или слегка увеличиваются, чтобы противодействовать конкурентам и продолжать информировать клиентов. Прибыль растёт. Для того чтобы максимально растянуть период быстрого роста фирма может использовать несколько подходов:
1 Титова Л. Имидж фирмы в контексте ситуационно-средового подхода: концептуальное и методическое обоснование / Л. Титова / / Риск: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2010. - N 2. - С. 92-97
2 Смирнова Ю. А. Имидж организации: структура, классификация, функции / Ю. А. Смирнова / / Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - N 2. - С. 36-47.
3 http://www.mavriz.ru/articles/
4 Рид С. Эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный имидж? / С. Рид, пер. с англ. И. В. Самошкина / / Маркетинг. - 2008. - N 6. - С. 86-90
5 Смирнова Ю. А. Сравнительный анализ подходов к определению понятий имидж и репутация / Ю. А. Смирнова / / Маркетинг. - 2009. - N 3. - С. 40-57.
6 Бармакова Н. Имидж компании: вид изнутри / Н. Бармакова / / Справочник по управлению персоналом. - 2010. - N 2. - С. 23-30
7 Восковский А. Имидж фирмы и его учет / А. Восковский / / Экономика и жизнь. - 20/11/2008. - N 47. - С. 6-13.
8 Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Эра услуг: требуются профессионалы // Бизнес-образование. – 2002. – № 2 (13). – С. 99–110.
9 Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Управление организациями сферы услуг: Учеб. пособие. – М.: Издательский дом ГУ-ВШЭ, 2010. – С. 78.