Организация развития электронной торговли

 

Продолжение таблицы  1

№ п/п	Наименование показателя	2009 г.	20010 г.	20010 г.
2	Реализованные торговые надбавки:
3	Сумма, тыс. руб.	8 568	9 313	9 348
4	% к товарообороту	36,4	35,8	33,2
5	Издержки обращения:
6	сумма, тыс. руб.	7 744	8 117	9 095
7	% к товарообороту	32,9	31,2	32,3
8	Прочие доходы	35	36	36
9	Прочие расходы	97	98	98

 

Темп роста товарооборота составляет 108,23, это цифра ниже темпов роста суммы издержек и прибыли от продаж. В отчетном периоде по сравнению с базисным основные показатели эффективности деятельности предприятия (прибыль до налогообложения, от продаж, рентабельность по реализации) растут, что свидетельствует, что предприятие находится в состоянии роста .На увеличение затрат можно посмотреть с 2х сторон - это либо снижение эффективности деятельности, либо увеличение издержек в связи с разработкой улучшения сайта. Уровень издержек в т/о снижается, следовательно, это говорит о более высоком темпе роста т/о. Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что торговое предприятие работает эффективно.

Таблица 2  Анализ экономических  показателей

1	Рентабельность  по реализации, % к товарообороту	30,70	33,00	34,50
2	Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	7 164	8 523	9 652
3	уровень издержек	32,900	31,201	32,301
4	уровень надбавок	36,401	35,799	33,200
5	уровень прибыли от продаж	30,699	33,000	34,499

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию технологического процесса онлайн-торговли магазина ювелирных изделий Olin.ru

3.1. Меры по улучшению онлайн-торговли магазина ювелирных изделий Olin.ru

 

Для улучшения сайта, нужно  чтобы  была главная мысль, доносимая с сайта: "Высокое качество продукции, отечественный производитель и доступные по европейским меркам цены":

• основной текст хорошо читается, не "замазан" ярким фоновым рисунком;
• цвета текста и цвет фона достаточно контрастны(фоновый рисунок - синий, белый; желтый, текст- черный, желтый, синий);
• сайт не содержит дополнительных украшениях типа "крутой" анимации или больших изображений, поэтому внимание посетителя фокусируется на основной информации;

Сайт не должен быть перегружен:

- лишней информацией

- избыточной, не относящейся  к делу графикой

- спецэффектами (мигающий  текст, бегущая строка, быстро  меняющиеся баннеры);

 Изображения на сайте:

• не  должно быть загромождено  лишней анимацией; технический анализ сайта производится исследованием его кода HTML во всех деталях. Сайт достаточно хорошо воспринимается различными браузерами, при различной разрешающей способности экрана в различных операционных системах.
• Сайт доступен за короткий период, т.к. не содержит сложной графики и анимации
• вся графическая информация содержит текстовое сопровождение (альтернативный текст, необходимый в связи с тем, что не все браузеры воспроизводят одинаково графическую информацию).

Нужно проверить  навигацию по сайту:

а) гиперссылки хорошо видны;

 б) на каждой страничке  есть возможность:

- найти путь назад,  к главной странице;

- найти путь к информационным  разделам;

- найти путь к получению  помощи;

- найти путь к функции  поиска требуемой информации;

- найти путь к формам  обратной связи;

в) перекрестные гиперссылки  работают между связанными по смыслу страницами (по принципу "один щелчок");

г) внешние ссылки действительно  существуют и соответствуют своему назначению;

Что касается обновления и модернизации сайта, то информация на сайте неоднородна. Основная страница, информация об истории  фирмы, о выпускаемой продукции  и услугах, о партнерах обновляется  не так часто.

3.2.Экономическая эффективность Olin

Сайт существует для того, чтобы на него заходили посетители и совершали покупку продукта. Это может быть заполнение формы запроса, подписка на рассылку или загрузка технического документа. Этим действием может быть даже просто нажатие на рекламный баннер на главной странице.

  Коэффициент конверсии  сайта – это % посетителей Вашего  сайта, которые совершают  действие, которого Вы от них хотите. В интернет- магазине Olin он равен 30 % (в день 100 человек посещают сайт, а покупают – 30 )

Предлагаем три способа, при помощи которых можно увеличить показатели конверсии.

  Для начала нужно упростить сайт. Самая главная причина, по которой посетители сайта не завершают покупку не потому, что они не были заинтересованы в покупке. Во многих случаях, это происходит потому, что они в какой-то момент отвлеклись или запутались. Путем упрощения регистрации или оформления покупки, вы убираете те барьеры, которые мешают конверсии.

Клиент может запутаться или отвлечься. Есть области, где стоит обратить особое внимание:

Близкое расположение основной информации - вы можете иметь 30 блоков информации на странице продукта. Но самую  важную информацию – название продукта, фото, варианты, цену и кнопку «добавить  в корзину» Вы должны держать в  непосредственной близости друг от друга  и располагать в верхней части  страницы, чтобы эта информация была видна без прокрутки.

  Сделать призывы к  действиям, кнопки, ссылки и все  остальное, где может щелкнуть  посетитель как можно более простыми. Использовать глаголы действия. Вместо того, чтобы написать «Нажмите здесь», лучше написать «Добавить в корзину», или «Скачать бесплатную версию».

  Сократить количество вариантов действий по мере движения к покупке. После того как пользователь начал процесс покупки (т.е. добавил что-то в корзину), максимально уменьшайте варианты навигации.

  Убрать ненужные шаги и поля. Не запрашивайте информацию, которую не является абсолютно необходимой. Для подписки на рассылку, спрашивайте только имя и адрес электронной почты. Как вариант – нужно организовать весь процесс оформления заказа на одной странице.

  Следующим шагом будет  повышение доверия клиентов.  Потенциальные клиенты, которые еще ничего не заказывали, обладают некоторым недоверием. Им нужно преодолеть огромный эмоциональный и психологический барьер, чтобы дать информацию о себе (особенно данные по кредитной карте). Есть два пути, при помощи которых можно повысить доверие - путем добавления дополнительной информации о магазине, и путем размещения информации от третьих сторон.

  Информация о Вашей  компании. Предоставляя следующую информацию на видном месте сайта, Вы сможете повысить доверие посетителей: (Номер телефона (желательно бесплатный, с кодом 800), адрес, правила гарантии / возврата, часы работы,  описание сделанных проектов / кейсы, история компании, фотографии офиса и сотрудников,  достижения).

При добавлении информации от третьих сторон, другие компании и люди помогают повысить доверие ( например, отзывы клиентов, информация об участии в промышленных / торговых ассоциациях, иконки и логотипы кредитных карт, платежных систем, логотипы компании, которая занимается доставкой, сертификаты, награды)

 Эта информация должна  размещаться в контексте. Например, отзывы клиентов о компании  можно расположить на главной  странице. Отзывы о продукте –  на странице продукта, информацию  о безопасной оплате – на  странице оплаты. Таким образом,  Вы будете создавать доверие  от того момента, когда посетитель  заходит на Ваш сайт и до  того момента, когда он совершает  заказ.

Последним шагом будет  тестирование сайта, для постоянного улучшения коэффициента конверсии. Путем регулярного внесения изменений и их тестирования, Вы можете делать постоянные улучшения, что со временем может дать значительный рост коэффициента конверсии.

 С многовариантным  тестированием, Вы можете выполнять  тестирование нескольких различных  участков одной и той же  страницы. Например, Вы можете протестировать  два заголовка, три фотографии, четыре варианта кнопки «Добавить  в корзину». Комбинации этих вариантов дают 24 разных страниц, и мы их можем протестировать, используя 3 переменные.

Чем больше переменных используются, тем больше вариантов может быть, и тем больше требуется посетителей и конверсий, чтобы получить достаточно данных для выбора.

 Итак, предложено три способа повысить коэффициент конверсии интернет магазина. Если их использовать, то количество покупок увеличится, товарооборот значительно возрастет, следовательно, прибыль предприятия тоже возрастет. Сайт будет иметь большие успехи и количество покупок увеличится.

Применяя предложенные методики коэффициент конверсии  увеличится с 30% до 60%( то есть из 100 человек посетивших сайт, сделают покупку 60)

Таблица 3 Прогнозируемые показатели на 2011г

№ п/п	Наименование показателя	20010 г.	2011 г.	Отклонение	Темп роста
1	Розничный товарооборот,  тыс. руб.	28 157	45 463	17 306	161,5
2	Реализованные торговые надбавки:
3	Сумма, тыс. руб.	9 348	9780	432	104,6
4	% к товарообороту	33,2	28,3	-5	85,24
5	Издержки обращения:
6	сумма, тыс. руб.	9 095	12650	3 555	139,1
7	% к товарообороту	32,3	30,6	-2	94,74
8	Прочие доходы	36	40	4	111,1
9	Прочие расходы	98	110	12	112,2

 

Таблица 4 Анализ показателей эффективности на 2011г

	Показатель	Значение
1	Рентабельность  по реализации, % к товарообороту	45,5
2	Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	12054
3	уровень издержек	27,82
4	уровень надбавок	21,51
5	уровень прибыли от продаж	43,97

 

При увеличении коэффициента конверсии увеличивается товарооборот на 17306 или на 60%. Издержки тоже увеличиваются на 30%, но это оправдано так как темпы роста т/о больше чем у издержек. Рентабельность продаж и прибыль увеличится.

Исходя из данных, применяя эти методики, предприятие поднимется на новый уровень и произойдет увеличение показателей эффективности  деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Развитие электронного ведения  бизнеса не потребует смены парадигмы  гражданского права. Его классические институты, включая институт сделки, нисколько не утеряли своего значения в условиях активного использования  новых информационных технологий.

Электронный бизнес развивается  очень стремительно, появляются все  новые и новые технологии, развивается  маркетинг в Интернете. Сегодня, возможно приобрести любую вещь, воспользоваться  многими услугами, найти работу, и многое - многое другое в Интернет, где магазины находятся друг от друга на расстоянии «одного клика». Другими словами, пользователь в считанные минуты может получить доступ к аналогичным товарам и услугам, предлагаемым конкурирующими компаниями.

Но существенной проблемой  интернет-магазина, как и традиционного торгового предприятия, является привлечение покупателей. Многие потребители с опаской относятся в интернет-магазинам. Они боятся, что их обманут, привезут не то, что они хотели.

Тем не менее, интернет-магазины пользуются спросом. Многие крупные компании используют Интернет для рекламы, связи с поставщиками, партнерами и т.д.

Считаем, что Интернет услуги будут развиваться еще больше и больше. Автор курсовой работы полагает, что со временем потребители, которые не доверяли интернет-магазинам, придут к выводу, что это очень удобно.

 

 

Список литературы

1. Бурдинский А. Перспективы развития рынка финансовых Интернет-услуг/http: //www/osp/ru/ecom/2000/03/024
2. Волокитин А.В., Манюшкина А.П., Солдатенков А.В., Савченко С.А., Петров Ю.А., Лопатин С.В.: Электронная коммерция. Учебное пособие для служащих госуд. организации и коммерческих фирм/Под ред. Раймана Л.Д. – М.:НТЦ «ФЕОД-ИНФО», 2002 – 272 с.
3. Дашков Л.П.: Коммерция и технология торговли: Учебник для вузов. Л.П.Дашков, В.К.Памбухиянц – 8е издание перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2007 – 700 с.
4. Данько Т.П. и др.: Электронный маркетинг: Учебное пособие/Под ред. Т.П.Данько, Н.Б.Завьяловой, О.В.Сагиновой. – М.:ИНФРА – М, 2003 – 377 с.
5. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом", №1(27),2005, раздел Маркетинговые исследования, с. 68 – 76.
6. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом", №6 (27),2003, раздел Маркетинговые исследования, с.18.
7. Журнал "РИСК"/к.э.н. А. Кузнецов/Электронные рынки //Вопросы экономики №2,2004, с.72– 81.
8. Ильичев С.К.: Особенности налогооблажения с сфере электронной коммерции. – М.: Маркет ДС, 2004 – 188с.
9. Инькова Н.А. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие/Н.А. Инькова – Москва: издательство «Омега-Л» 2007 – 188 с.
10. Кобелев О.А.: Электронная коммерция: Учебное пособие/Под ред. проф. С.В.Пирогова. – 2е издание, перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006 – 684 с.
11. Крючков А.Ф. Управление маркетингом: уч., 1-е изд., стер. – М.: Конрус, 2005. – 270-310 стр.
12. Краминский А.М., Краминский С.А., Нестеров В.П., Герников Б.В.: Информатизация бизнеса: концепции, технологии, системы/Под. ред. А.М. Краминского – 2е издание, перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2004 – 624 с.
13. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг - СПб.: Наука, 1996
14. Моделирование рыночных ситуаций и стратегий / Ковалев М.Н. // Маркетинг – 2003 - № 1 – стр. 75-78.
15. Орленко Л.В.: История торговли: Учебное пособие. – М.:ИД «Форум» ИНФА-М., 2006 – 352С.
16. Понятие Интернет-торговли/И.Д. Михайловская к.т.н., А.Ю.Цыганкова// Машиностроитель – 2004 - №7 – стр. 45-54.
17. Тедеев А.А. «Электронная коммерция (электронная экономическая деятельность): правовое регулирование и налогообл<span class="No_0020Spacing__Char" style=" font-family: 'Times New Roman', 'Arial'