Услуги как объект коммерческой деятельности

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Июня 2013 в 07:25, курсовая работа

Описание работы

Цель работы ознакомиться с понятием «услуги» как объектом коммерческой деятельности и рассмотреть предприятие ОАО «Уссури», как пример коммерческой деятельности в области предоставления услуг.
Услуга — результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна. [ ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь].

Содержание работы

Введение 3
1. Особенности услуг как объекта коммерческой деятельности 4
2. Организационно-экономическая характеристика ОАО «Уссури» 17
3. Анализ объема и структуры оказываемых услуг ОАО «Уссури» 25
4. Разработка мероприятий по совершенствованию ОАО «Уссури» 46
Заключение 47
Список используемых источников 48

Скачать архив (83.00 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл

КУРСАЧ 2013.docx

— 86.16 Кб (Скачать файл)

Финансово-хозяйственная деятельность Общества

За 12 месяцев 2011 года в санатории обслужено по путевкам 6214 человек -84092 койко-дня, курсовкам 490 человек - 5346 койко-дня, в том числе по видам путевок:

№ п/п	Наименование	Путевки		Койко-дни		Динамика, +
№ п/п	Наименование	12мес. 2010	12мес. 2011	12 мес. 2010	12 мес. 2011	Путевки	Койко-дни
I	Терапевтическое отделение:
1	Путевки Министерства социальной защиты	918	1145	18310	20989	+227 (+24,7%)	+2679 (+14,6%)
2	Путевки социальные (ЕАО, Хабаровск)	548	1278	11225	19217	+730 (+133,2%)	+7992 (+71,2%)
3	Путевки профсоюзные	154	119	2165	1652	-35 (-22,7%)	-513 (-23,7%)
4	Основные путевки (1 и 2 корпус)	1032	1038	10159	10322	6 (0,6%)	163 (1,6%)
5	Путевки 3 корпус	7	6	66	78	-1	12
6	Путевки улучшенные	1115	919	11190	8966	-196 (-17,6%)	-2224 (-19,9%)
7	Путевки люкс	368	324	3285	3115	-44 (-12,0%)	-170 (-5,2%)
Итого по терапевтическому отделению:		4142	4829	56400	64339	+687 (+16,6%)	+7939 (+14,1%)
	в том числе Путевки оздоровительные	418	620	1423	2675	+202 (+48,3%)	+1252 (+88,0%)
II	Путевки детские	-	704	-	10851	+704	+10851
	в том числе Детский оздоровительный лагерь	-	408	-	6816	+408	+6816
III	Отделения реабилитации (соц.защита, наличный расчет):
1	Постинфарктные путевки	200	245	3016	3055	+45 (+22,5%)	+39 (+1,3%)
2	Постинсультные путевки	156	145	2401	2197	-11 (-7,1%)	-204 (-8,5%)
3	Гастроэнтерологические путевки	175	118	2750	1870	-57 (-32,6%)	-880 (-32,0%)
4	Гинекологические путевки	280	173	2639	1780	-107 (-38,2%)	-859 (-32,6%)
	Итого по отделению реабилитации:	811	681	10806	8902	-130 (-16,0%)	-1904 (-17,6%)
	Итого путевки:	4953	6214	67206	84092	+1261 (+25,5%)	+16886 (+25,1%)
	Амбулаторно-курсовочное обслуживание	390	490	1601	5346	+100 (+25,6%)	+3745 В 2,34 раз
	Всего:	5343	6704	68807	89438	+1361 (+25,5%)	+20631 (+30,0%)

Изучая итоги работы санатория за 12 месяцев 2011 года, можно отметить, что показатели загрузки оказались выше аналогичного периода 2010 года на 1361 путевку (25,5%) и 20631 койко-день (30,0%).

По терапевтическому отделению за 2011 год продано на 687 путевок (16,6%) больше, чем в 2010 году.

Средняя продолжительность одной путевки за 12 месяцев 2011 года составила 13,53 койко-дня, что меньше, чем в 2010 году на 0,04 койко-дня (средняя продолжительность одной путевки за 12 месяцев 2010 года составила 13,57 койко-дня), в 2010 году – 17,8 дней (основная загрузка за счет отделения реабилитации – 24 дня).

Произошло изменение структуры входящего потока отдыхающих с увеличением оздоровительных путевок на 202 или на 48,3%, путевок Министерства социальной защиты - на 227 путевок (24,7 %), путевок Фонда социального страхования – на 730 (133,2 %) за счет выигранных конкурсов и аукционов.

Однако, стоит отметить снижение продажи путевок по отделению реабилитации на 130 путевок, за счет уменьшения кол-ва путевок гинекологических на 107 путевок, гастроэнтерологических на 57 путевок, постинсультных - на 11 путевок. Вместе с тем продано постинфарктных путевок больше, чем за 12 месяцев 2010 года на 45 путевок.

Меньше продано путевок профсоюзных на 35 путевок (-22,7%), улучшенных на 196 путевок (-17,6%), путевок категории Люкс на 44 путевки (12%), что объясняется устаревшим бытовым обликом данной категории номеров.

Начиная с 09.06.2011 года на базе 3 корпуса санатория развернут Детский загородный оздоровительный лагерь. За 12 месяцев 2011 г продано детских путевок 704, в том числе в детский оздоровительный лагерь 408 путевок, детских с лечением 296 путевок.

Выполнение плана обслуживания по санаторию за 12 месяцев 2011 года:

№ п/п	Наименование	Путевки		Койко-дни		Динамика, +
		план	факт	план	факт	Путевки	Койко-дни
I	Терапевтическое отделение:
1	Путевки Министерства социальной защиты	759	1145	16103	20989	386	4886
						50,9%	30,3%
2	Путевки социальные (ЕАО, Хабаровск)	655	1278	1986	19217	623	17231
						95,1%	867,6%
3	Путевки профсоюзные	98	119	1372	1652	21	280
						21,4%	20,4%
4	Основные путевки (1 и 2 корпус)	1505	1038	23379	10322	-467	-13057
						-31,0%	-55,8%
5	Путевки 3 корпус	-	6	-	78	6	78
6	Путевки улучшенные	1013	919	15171	8966	-94	-6205
						-9,3%	-40,9%
7	Путевки люкс	378	324	4467	3115	-54	-1352
						-14,3%	-30,3%
Итого по терапевтическому отделению:		4408	4829	62478	64339	421	1861
						9,6%	3,0%
	в том числе Путевки оздоровительные	-	620	-	2675	620	2675
№ п/п	Наименование	Путевки		Койко-дни		Динамика, +
		план	факт	план	факт	Путевки	Койко-дни
II	Путевки детские	60	704	420	10851	644	10431
						в 10,7 раз	в 24,8 раз
	в том числе ДОЛ	-	408	-	6816	408	6816
III	Отделение реабилитации:
1	Постинфарктные путевки	140	245	1980	3055	105	1075
						75,0%	54,3%
2	Постинсультные путевки	86	145	1312	2197	59	885
						68,6%	67,5%
3	Гастроэнтерологические путевки	145	118	2386	1870	-27	-516
						-18,6%	-21,6%
4	Гинекологические путевки	133	173	1363	1780	40	417
						30,1%	30,6%
	Итого по отделению реабилитации:	504	681	7041	8902	177	1861
						35,1%	26,4%
	Итого путевки:	4972	6214	69939	84092	1242	14153
						25,0%	20,2%
	Амбулаторно-курсовочное обслуживание	150	490	4500	5346	340	846
						в 2,3 раз	18,8%
	Всего:	5122	6704	74439	89438	1582	14999
						30,9%	20,1%

В соответствии с планом загрузки за 12 месяцев 2011 года в санатории должны были пройти лечение 5122 человека, плановое число койко-дней должно было составить 74439 ед. Выполнение плана в целом по загрузке санатория за отчетный период составило 130,9 % или 6214 путевок (+25,0%) и 490 курсовок (в 2,3 раза).

Не выполнен план по основным путевкам на 467 путевки (-31,0%), по улучшенным путевкам на 94 путевки (-9,3%), путевкам категории люкс, п/люкс на 54 путевки (-14,%).

Вместе с тем реализованы оздоровительные путевки, незапланированные на 12 месяцев 2011 года в количестве 620 путевок на 2675 койко-дней.

Перевыполнен план по путевкам Министерства социальной защиты населения на 386 путевок и путевкам ФСС (за счет заключения дополнительных контрактов) на 623 путевки. По детским путевкам план перевыполнен на 644 путевки.

По отделению реабилитации план по путевкам перевыполнен на 177 путевки, в том числе гинекологическим путевкам на 40 путевок, постинфарктным на 105 путевок, постинсультному на 59 путевок.

Анализируя загрузку санатория по месяцам, мы видим, что наибольшая загрузка в 2011 году отмечалась в июне – 735 человек (за счет продажи детских путевок) и в декабре - 806 человек (за счет социальных путевок).

Наименьший показатель загрузки санатория за 12 месяцев 2011 года отмечается в феврале – 231 человек, что традиционно связано с сезонностью санаторно-курортного лечения. Данные приведены ниже.

Анализ загрузки санатория по месяцам

№ п/п	Наименование	Путевки		Койко-дни		Отклонения, +
№ п/п	Наименование	12 мес. 2010 год	12 мес. 2011 год	12 мес. 2010 год	12 мес. 2011 год	Путевки	Койко-дни
1	ЯНВАРЬ	364	394	4056	3057	+30	-999
2	ФЕВРАЛЬ	333	231	4217	2223	-102	-1994
3	МАРТ	521	496	6597	4862	-25	-1735
4	АПРЕЛЬ	348	563	5441	8491	+215	+3050
5	МАЙ	478	528	4696	7197	+50	+2501
6	ИЮНЬ	378	735	4429	9554	+357	+5125
7	ИЮЛЬ	516	505	7163	9682	-13	2519
8	АВГУСТ	443	539	5769	6862	+96	+1093
9	СЕНТЯБРЬ	499	616	6105	8342	+117	+2237
10	ОКТЯБРЬ	381	667	5958	9202	+286	+3244
11	НОЯБРЬ	540	626	6279	9521	+86	+3242
12	ДЕКАБРЬ	542	802	8097	10445	+264	+2348
	ВСЕГО	5343	6704	68807	89438	+1361 (+25,5%)	+20631 (+30,0%)

По результатам деятельности санатория за 12 месяцев 2011 года доходная часть в сравнении с аналогичным периодом 2010 года с учетом НДС состоит:

№ п/п	Статьи доходов	Доходы, тыс. руб.		Динамика
№ п/п	Статьи доходов	12 мес. 2010 год	12 мес. 2011 год	(+, -)	%
1	Путевки	91692,4	110835,5	+19143,1	20,8%
2	Аренда	4333,4	4876,7	+543,3	12,5%
3	Платные мед услуги	4351,3	2926,6	-1424,7	-32,7%
4	Кино	61,9	26,2	-35,7	-57,6%
5	Сауна	156,0	160,0	+4	2,5%
6	Танцы	62,0	-	-62,0	-100,0%
7	Прочее	2174	2867	+693	31,8%
	Итого:	102831	121692	+18861	18,3%

Структура прочих доходов, полученных за 12 месяцев 2011 года:

№ п/п	Наименование статей	Доходы, тыс. руб.
1	Субвенции по теплу	603
2	Коммунальные услуги	1310
3	Реализация товарно-материальных ценностей	604
4	Просроченная кредиторская задолженность	79
5	Услуги связи	4
6	Банковский процент	67
7	Прочая реализация активов и услуг	200
	Итого:	2867

За 12 месяцев 2011 года доходы от реализации путевок и курсовок без учета НДС составили 110177,8 тыс. рублей, в том числе: 106257,6 тыс. рублей от продажи путевок и 3921,2 тыс. рублей от продажи курсовок.

Доходы от продажи путевок за 12 месяцев 2011 года

№	Отделения	Доходы 2010 г., тыс. руб.	Доходы 2011 г., тыс. руб.	Динамика
№	Отделения	Доходы 2010 г., тыс. руб.	Доходы 2011 г., тыс. руб.	+ -	%
1	Основные путевки (1 и 2 корпус)	11231,4	11571,9	340,5	3,0%
2	Путевки министерства социальной защиты	18192,1	21076	2883,9	15,9%
3	Путевки социальные (соц.страх ЕАО, Хабаровск)	9625,2	17311,7	7686,5	79,9%
4	Путевки 3 корпус	93,6		-93,6
5	Путевки взрослого с ребенком	-	231	+231	-
6	Путевки оздоровительные	1985,9	3882,7	1896,8	95,5%
7	Путевки профсоюзные	3243,6	2674,8	-568,8	-17,5%
8	Путевки улучшенные	19364,3	17088,5	-2275,8	-11,8%
9	Путевки детские	-	9678,4	+9678,4	-
10	Путевки люкс	7743,8	6985,3	-758,5	-9,8%
	Отделение реабилитации:
1	Постинфарктные путевки	5169,3	5767,8	598,5	11,6%
2	Постинсультные путевки	3972,1	4061,1	89,0	2,2%
3	Гастроэнтерологические путевки	4006,2	2904	-1102,2	-27,5%
4	Гинекологические путевки	3754,9	3023,4	-731,5	-19,5%
	Итого по отделению:	16902,5	15756,3	-1146,2	-6,8%
	Итого путевки	88382,4	106256,6	17874,2	21,0%
	Курсовки	1678,8	3921,2	+2242,6	133,6%
	Всего:	90061,0	110177,8	20116,8	22,3%

Информация о работе Услуги как объект коммерческой деятельности