Взаимоотношения туристов и водителя автобуса при перевозке больших групп

Введение

Перевозки пассажиров, в том числе  туристов, осуществляются различными видами транспорта - воздушным, наземным, водным. Клиенты пассажирского транспорта - в основном индивидуальные пользователи, требования которых существенно  различаются в зависимости от платежеспособности, жизненных приоритетов  и связаны с целью поездки, ее продолжительностью, стоимостью проезда, удобством расписания движения транспорта, качеством обслуживания до, во время  и после поездки, доступности  вида транспорта, развитости транспортной сети и другими факторами.

Перевозки занимают одно из центральных  мест в составе практически любого туристского продукта, являются неотъемлемым этапом путешествий и туристских поездок. Правильность выбора вида перевозки  во многом определяет эффективность  путешествия и достижение цели. Качество транспортных услуг определяется скоростью, временем и надежностью доставки точно в срок, степенью безопасности, сохранности пассажиров и багажа, тарифной стоимостью, наличием большого количество сопутствующих услуг.

Автобусные туры по Европе - сравнительно молодой вид туризма, который  появился только в 1972 году. С тех  пор многие туристы оценили возможность  путешествовать автобусом - автобусные туры по Европе пользуются большой  популярностью. Путешествия на автобусе обладают рядом особенностей. Это  довольно-таки специфические поездки, и они, как правило, собирают, туристов с похожим складом характера  и близкими интересами.

 

 

Многие думают, что автобусные туры - это студенческий вариант путешествовать, когда не хватает денег на авиа перелет. Однако стоит отметить, что  студенты - это всего лишь небольшой  процент людей, которые ездят  в автобусные туры по Европе. Возможность  сэкономить на билете на самолет - это  далеко не главный аргумент для тех, кто предпочитает узнавать мир с  помощью автобусных туров. Гораздо  важнее то, что у многих путешественников существует страх полетов (по статистике, так называемой «аэрофобией» - боязнью перелетов - страдают около трети всех людей). Именно это и привлекает туристов среднего возраста.

Целью написания курсовой  работы является рассмотрение взаимоотношения  туристов и водителя автобуса при  перевозке больших групп.

Для достижения этой цели нам необходимо решить следующие задачи:

- дать понятие автобусного тура.

- рассмотреть положительные и  отрицательные стороны автобусного  туризма.

-рассказать о правах и ответственности  обеих сторон.

 

I Автобусный туризм, его особенности и роль в туризме

1.1 Автобусный туризм: сущность и особенности.

Автобусный туризм становится все  более перспективным направлением российского туристического бизнеса.

История популярности автобусного  туризма началась еще в семидесятых. Считается, что родоначальниками автобусного  туризма стали молодые британцы, оценившие возможность за одну поездку  в динамичном режиме посмотреть сразу  несколько стран континентальной  Европы, притом за небольшие деньги. Основными преимуществами автобусных туров на тот момент были дешевизна, быстрота, а еще возможность купить за границей дефицитные товары в больших  количествах: ведь автобус не самолет, платить за перевес не нужно, да и  перевозить багаж из страны в страну куда как проще. Сегодня туры за покупками  имеют резко снижающуюся динамику, хотя, преимущества использования автобусов  в этом бизнесе по-прежнему актуальны.

На протяжении последних десяти лет динамика спроса на автобусный туризм почти не меняется, резких падений  и взлетов не происходит. Пик потребительской  активности традиционно попадает на начало мая, затем продажи держатся на стабильно высоком уровне с  июня по сентябрь (самый «жаркий» месяц - август), а потом оживляются во время  ноябрьских школьных каникул и новогодних праздников. С середины ноября по конец  декабря, а также со второй половины января до середины марта наступает  низкий сезон. Путешествуют лишь единицы.[4, c. 207].

 

 

Преимущества автобусных туров  заключаются в их относительной  дешевизне: автобусное путешествие  стоит примерно в 1,5-2 раза дешевле, чем  обычный тур с авиаперелетом и в том, что цена на автобусные туры не меняется в течение всего сезона, независимо от спроса.

Как известно, одним из самых лучших способов отдохнуть от поднадоевшей действительности считается поездка  в какую-нибудь заморскую страну. И дело здесь не столько в смене  обстановки, сколько в том, что  путешествие - это другая, можно сказать, вторая жизнь, когда оставляешь все  повседневные проблемы дома и полностью  погружаешься в новый мир. Беда лишь только в том, что действительность надоедает невероятно быстро. Во всяком случае, гораздо чаще, чем это  может выдержать любой бюджет. Вот вам и тяжелая зависимость, а еще говорят, что не в деньгах  счастье. Может быть, и не в деньгах, но тогда, как выбраться из этого  замкнутого круга, ведь, возможность  потратиться на хорошее путешествие  появляется нечасто. Но выход есть, и он, как и все гениальное, прост - это автобусный тур.

Считается, что главное преимущество автобусных туров - их сравнительно низкая стоимость. При этом можно запросто посетить и посмотреть до 8 стран (поездка  в Европу), а в каждом посещаемом городе проводятся разнообразные экскурсии, уже включенные в стоимость тура. Более того, появляется уникальная возможность организовывать маршруты по интересным местам в удобные для  туристов сроки, так как автобусные путешествия мобильны и относительно не зависят от транспортных коммуникаций и расписаний. Если кто думает, что  автобусный тур - занятие утомительное, то глубоко ошибается.[4, c. 245].

 

 Большинство турфирм предлагают  комфортабельные автобусы, имеющие  категорию ****. Это значит, что  в автобусе есть видео, аудиоаппаратура,  кипятильник, мини кухня, биотуалет, кондиционер, удобные откидывающиеся назад и в стороны кресла. Организаторы автобусных путешествий советуют туристам брать с собой небольшую подушечку, плед и удобную обувь. Во время поездки туристов на всем маршруте сопровождает опытный представитель фирмы, руководитель маршрута, который решает все технические и организационные вопросы, например, помогает вам пройти границы, разместиться в отеле, а также знакомит туристов со всеми достопримечательностями или обеспечивает встречи с гидами. Свободное время в городах дается для осмотра достопримечательностей, поэтому не увлекайтесь шопингом, а самое главное - не заблудитесь. Итак, автобусные путешествия являются одним из самых недорогих видов туризма.

Положительная сторона автобусного  туризма:

Во-первых, это возможность увидеть  сразу несколько стран, столиц и  городов за одну поездку. Отправляясь  в тур автобусом по Европе, вы пересечете несколько границ, увидите  разные города и достопримечательности  нескольких столиц: Париж, Берлин, Рим, Вена, Прага. Главное преимущество здесь - это возможность увидеть Европу за очень короткий срок. Как правило, туристы едут сначала в обзорный автобусный тур, а в следующий  раз - именно в ту страну, которая  им больше понравилась, но уже на более  длительный срок. Во-вторых, автобусные туры стоят намного меньше, чем  другие туры. Этого получается достичь в том числе и из-за экономии на стоимости авиабилетов.

 

 В-третьих, неоспоримое преимущество  автобусных туров - это «доставка  от двери до двери»: путешественникам  приходится ходить совсем мало: автобус привезет и на экскурсию, и в торговый центр, и заберет прямо от дверей отеля.

В-четвертых, это общение с попутчиками: очень много времени придется проводить с теми, кто путешествует с вами в одном автобусе. Благодаря  тому, что туристы, предпочитающие автобусные туры, как правило, это люди, комфортные в общении и готовые к переменам, скучать не придется. Автобусный тур  предполагает быстрый переезд между  городами и странами. А ведь это  очень удобно.

Автобусный туризм экономит ваше время. Он дает возможность за минимальный  срок посетить много городов, а иногда и стран и увидеть очень  много интересного. Стоимость автобусных туров немного ниже, чем остальных. Автобусный туризм дает возможность  посмотреть, как живут местные  жители страны, которую вы посещаете. Увидеть быт и обычаи, познакомиться, хотя бы через окно автобуса с природой, чего вам не удастся сделать, если вы будете лететь на самолете. Идеальный  транспорт для тех, кто боится авиаперелетов[5, c.117].

Отрицательная сторона автобусного  туризма.

Автобусный экскурсионный туризм в два раза опасней железнодорожного и в четыре раза - авиационного. В  дороге могут случаться неожиданности. Например, поломка автобуса. Иногда возникают организационные неточности. Например, недочет мест в гостинице. Но это случается не чаще, чем  в обычных турах. Как правило, в стоимость путешествия из питания  входят только завтраки в гостиницах - обедать и ужинать приходится в попутных кафе и ресторанах.

 

 Поэтому с собой нужно  взять необходимую вам для  нормального питания сумму денег.

В любом случае, стоит понимать, что, выбирая автобусный тур по Европе, вы получаете детальный и идеально прописанный маршрут, где вас  в любой момент будет сопровождать гид, к которому можно обратиться с любыми интересующими вас вопросами. А благодаря насыщенности экскурсии, автобусный тур по странам Европы станет источником множества новых  впечатлений[5, c. 223].

1.2 Техническое обеспечение автобусного туризма.

К техническому состоянию и оснащению  автобусов предъявляются повышенные требования. Состояние технических  средств и документации четко  регламентируется нормами, инструкциями и правилами, в том числе и  международными. Например, автобусы должны иметь габариты, не превышающие размеров, установленных международными стандартами, иметь надлежащие номерные знаки, отличительные  знаки страны, водитель обязан иметь  при себе документы.

Важнейший аспект - безопасность. Нормы  безопасности устанавливаются международными правилами. На горных дорогах полагаются ремни безопасности для каждого  кресла пассажира. Особые требования предъявляются  к прочности стекол, наличию аварийных  люков в экстренных случаях. Водитель должен быть огражден от пассажирского  салона перегородкой. Повышенные требования предъявляются к общему санитарному  состоянию салона, наличию чистых подголовников, отсутствию вибрации, проникновению  в салон выхлопных газов[7, c. 153].

 

 В салоне система отопления  и кондиционирования воздуха  должна устойчиво поддерживать  микроклимат. Корпус салона должен  быть снабжен шумозащитой.

Автобус с пассажирами представляет собой удобный объект для террористов  и грабителей всех мастей, в силу особенности перемещения - транспортное средство движется самостоятельно по дорогам и находится в большей  части своего пути без охраны, особенно вне населенных пунктов.

В некоторых странах и туристских центрах практикуется обязательное сопровождение туристских автобусов  вооруженной охраной. Отряды специального назначения по борьбе с терроризмом  обязательно производят учебные  тренировки по освобождению пассажиров с учетом максимальной безопасности для людей.

Автобусы

Наверное, не найдется человека, который  не знает слово «автобус». В любой цивилизованной стране распространен данный вид транспорта. Автобусы можно увидеть, как в большом городе, так и небольшом населенном пункте. На них ежедневно люди добираются на работу, учебу, а так же просто по своим личным нуждам.

Виды  автобусов

Существует огромное количество типов  и видов автобусов предназначенных  для различных нужд. Все чаще можно  встретить совершенно новые автобусы, как с дизайнерской точки зрения, так и с технической.

 

 Если вспомнить старые автобусы, то чаще всего в них была одна-единственная дверь для входа и выхода, которую открывал, чуть ли не на каждой остановке сам водитель. Современные автобусы кардинально отличаются от своих предшественников. Они оборудованы несколькими дверями, которые закрываются и открываются с помощью нажатия специальной кнопки. Так же большое внимание в комплектации современных автобусах уделяется безопасности пассажиров. Многочисленные системы безопасности и движения помогут избавить пассажиров от травм.

Без внимания разработчиков автобусов  не остались и водители автобусов. В  новых автобусах место водителя оснастили электро – и гидроусилителями руля, что дает возможность на много легче управлять автобусом, а комфортное водительское кресло дает возможность не уставать даже в самой дальней поездке.[7, c. 58].

Классификация автобусов

Существует несколько видов  и классификаций современных  автобусов .К примеру, по назначению их принято разделять на:

Клубные или служебные; 
Перронные или аэродромные; 
Сельские или местного назначения; 
Вездеходные; 
Вахтовые; 
Городские; 
Грузовые или грузопассажирские; 
Школьные (предназначенные для перевозки детей) ;