Использование современных методов управления персоналом в организации

В ООО «Какаду» возможны три формы проявления организационно-административных методов: обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.); согласительные (консультация, компромисс); рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.).

Что же касается методов управления персоналом в  данной организации, то можно сделать  вывод, что экономическим методам управления в ООО «Какаду» отводится центральное место. Это обусловлено тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.

ООО ТА «Какаду» предоставляет своим работникам следующие социальные льготы:

- при уходе  в очередной отпуск единовременная  материальная помощь в оздоровительных  целях в размере 50% оклада, при  наличии на это средств;

- выдача премий  работникам предприятия к юбилейным  датам;

- расходы на  погребение умерших работников предприятия по отчетным документам служб ритуальных услуг, материальная помощь на погребение близких родственников (отец, мать, муж, жена, дети, родные братья, сестры);

- три оплачиваемых  рабочих дня для бракосочетания, для организации похорон близких родственников, один оплачиваемый рабочий день в связи с юбилейной датой, отцам, в связи с рождением ребенка, в связи с вступлением в брак детей работников и пр.

Факторами нематериального  стимулирования работников ООО «Какаду» являются: предоставление отпуска вне очереди, дополнительные дни к отпуску, удобный график работы.

Необходимость использования в практике управления организацией социально-психологических методов руководства очевидна, так как они позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности работников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие решения. Приемы и способы социально-психологического воздействия во многом определяются подготовленностью руководителя, его компетентностью, организаторскими способностями и знаниями в области социальной психологии.

Зная особенности  поведения, характера каждого отдельного человека, можно прогнозировать его  поведение в нужном для коллектива направлении. Это связано с тем, что каждой группе свойствен свой психологический климат. Поэтому существенным условием образования и развития трудовых коллективов является соблюдение принципа психофизиологической совместимости.

Основное средство воздействия на коллектив - убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого поведения и человеческих отношений в процессе совместной деятельности. Понимание руководителем биологической природы и внутреннего мира личности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива. Объектом же социально-психологического руководства в трудовом коллективе являются взаимоотношения работников, их отношение к средствам труда и окружающей среде.

Для того чтобы в полной мере оценить отношение коллектива к методам управления организацией и удовлетворённость работой коллектива в целом, было проведено анкетирование (см. прил. С).

В результате проведённого исследования были получены следующие  данные.

Таблица 3 –  Результаты опроса

	старший менеджер	менеджер по продажам 1	менеджер по продажам 2	бухгалтер	юрист
1.Нравится ли Вам Ваша работа?	b	b	b	b	b
2. Хотели бы  Вы перейти на другую работу?	b	b	с	b	b
3. Воздействие  каких методов управления вы  ощущаете на себе в большей  мере?	b	c	c	b	a
4. А воздействие каких методов управления Вам бы хотелось ощущать на себе в большей степени?	с	c	b	b	c
5. Кто из членов вашего коллектива пользуется наибольшим уважением у товарищей?	Директор Репина Л.Е.	Директор Репина Л.Е.	Директор Репина Л.Е.	Директор Репина Л.Е.	Директор Репина Л.Е.
6. Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?	a	a	b	a	a
7. Какая атмосфера преобладает обычно в Вашем коллективе?	9	8	5	8	7
8. Укажите, пожалуйста, в какой степени Вы удовлетворены различными условиями Вашей работы?	a	a	b	a	b
9. Насколько хорошо, по Вашему мнению, организована Ваша работа?	a	a	c	b	b
10. Ваш пол	ж	ж	ж	ж	ж
11. Возраст	27	23	23	25	26
12. Образование	e	e	e	e	e
13. Стаж работы в данном коллективе	3	3	2	2	3
14. Должность	старший менеджер	менеджер по продажам	менеджер по продажам	бухгалтер	юрист

 

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о том, что турфирма «Какаду» достаточно благополучна, но не полностью. Это связано с тем, что к разным людям в большей степени применяются одни методы управления, а действенными и желаемыми для них выступают другие методы. Это говорит о том, что руководителем выбран не совсем правильный подход к каждому из сотрудников, не до конца учтён опыт японских коллег.

Из данных видно, что директор фирмы пользуется всеобщим уважением, совмещает в себе и формального, и неформального лидера. Однако это не всё, к чему должен стремиться любой руководитель. В управлении персоналом существуют определённые проблемы, раз некоторые из сотрудников даже подумывают сменить место работы.

Перечень факторов, стимулирующих трудовую активность работников, достаточно обширен. При этом следует отметить, что стимулирование труда в ООО «Какаду» требует сочетания экономических, административных методов управления с социально-психологическими, и на этой основе совершенствование всей системы управления персоналом.

В качестве примера проявления экономических  методов управления персоналом можно  привести следующее:

– Субсидирование персонала. Многие компании имеют субсидированные столовые и рестораны для своего персонала. Это может быть невозможно для малого бизнеса в финансовом отношении, но можно рассмотреть возможность установки автоматов для продажи горячих напитков и легкой закуски.

– Товары со скидкой. Большинство бизнесменов позволяют своим работникам приобретать товары и услуги фирмы со скидкой от 10% и выше. Всегда следует представлять своим работникам большие скидки. Это позволит увеличить лояльность персонала.

– Ссуды. Некоторые работодатели дают своим работникам беспроцентные ссуды или ссуды с низким процентом на различные цели (например, для переезда).

– Частное  страхование здоровья. Некоторые  фирмы производят частное страхование  здоровья своих работников. Многие из этих работников будут чувствовать себя спокойнее, зная, что о них позаботятся, если они заболеют. Быстрая медицинская помощь работникам также будет приносить пользу – работник скорее возвратится на работу и будет готов выполнять свои обязанности.

 

 

3.  Предложения по совершенствованию методов управления

 

Проведенный анализ показал, что в целом функции  менеджмента в ООО ТА «Какаду» реализуются эффективно, однако существуют некоторые недостатки.

В процессе изучения деятельности ООО «Какаду» и, в частности, функционирования аппарата управления этого предприятия выяснилось, что единственным документом, регламентирующим работу предприятия в целом и его некоторых подразделений, является Устав предприятия. До настоящего времени не разработаны в официальном виде должностные инструкции. Отсутствие этих документов является недопустимым упущением в организации управления предприятием и негативно сказывается как на деятельности аппарата управления, так и на результатах деятельности туристического агентства «Какаду» в целом. Как следствие, неизбежно дублируются отдельные функции, а другие направления работы остаются без должного внимания.

Из вышеизложенного  видно, что данный участок работы в турагентстве нуждается в самом пристальном внимании руководства компании. Решение этого вопроса напрямую повлияет на повышение эффективности управления, станет залогом успешной деятельности предприятия в целом.

Установлено, что  результаты труда во многом зависят  от целого ряда психологических факторов. Умение учитывать эти факторы  и с их помощью целенаправленно  воздействовать на отдельных работников помогает руководителю формировать коллектив с едиными целями и задачами. Зная особенности поведения, характера каждого отдельного человека, можно прогнозировать его поведение в нужном для коллектива направлении. Это связано с тем, что каждой группе свойствен свой психологический климат. Поэтому существенным условием образования и развития трудового коллектива является соблюдение принципа психологической совместимости. К сожалению, в ООО «Какаду» данный принцип находится в зачаточном состоянии. Поэтому при расстановке кадров учитывается все что угодно, но не психофизиологическая совместимость.

В качестве морально-психологических  стимулов к труду используются такие  категории, как авторитет руководителя, личный пример. В качестве основного средства воздействия на коллектив пока применяется не убеждение (как должно быть), а административное указание в форме распоряжения, рабочего задания. При этом не предпринимаются меры по превращению таких указаний в осознанный долг, внутреннюю потребность человека.

В качестве стимулирующего средства, воздействующего на молодых  работников, обучающихся в различных  учебных заведениях, применяется  предоставление им учебного отпуска  без сохранения заработной платы. Однако в условиях отсутствия возможностей для карьерного роста, это средство приводит лишь к закреплению данной категории работников, а не к повышению их производительности труда.

Полностью проанализировав  деятельность турфирмы «Какаду», я  решила предложить следующие пути совершенствования методов управления персоналом:

1) совершенствование  административных методов:

- повышение  уровня регламентации управления (организационное воздействие). Для  этого необходимо обеспечить: наличие  хорошо проработанного устава организации со свободным доступом к нему работников; развитие партнерских отношений администрации и коллектива сотрудников; наличие четкой организационной и штатной структур и их ежегодная корректировка в связи с изменениями масштабов деятельности организации; разработка четких положений об отделах, регламентирующих административные и функциональные связи внутри предприятия; наличие четких должностных инструкций.

- повышение  эффективности видов распорядительных  воздействий. В этих целях необходимы: четкие приказы с указанием  состояния вопроса, мероприятий, ресурсов, сроков и ответственных; четкие устные указания руководства на всех уровнях управления.

- создание баланса между административными методами наказания и поощрения. В целях этого необходимо осуществить ряд мероприятий: сокращение текучести персонала, анализ причин увольнения и разработка мер по их устранению; эффективное применение методов административного поощрения сотрудников за достигнутые результаты (повышение в должности, увеличение оплаты труда, направление на стажировку).

2) совершенствование экономических методов управления персоналом:

- согласование принципов вознаграждения за перевыполнение плана, внесенные их в систему бухгалтерского учета;

- соответствие зарплаты реальному вкладу сотрудника в успех фирмы  и разумным жизненным расходам;

- введение жесткой схемы начисления премий, составление рейтинга работников.

3) совершенствование социально-психологических методов управления персоналом:

- формирование морального кодекса взаимоотношений сотрудников. Для этого необходимо осуществить ряд мероприятий: разработка философии фирмы, регламентирующей внутрифирменные правила взаимоотношений; развитие корпоративной культуры и партнерских взаимоотношений сотрудников.

- повышение эффективности социальных методов воздействия. В рамках решения данной проблемы предполагается решить следующие задачи: постоянное проведение социологического анкетирования в коллективе о состоянии климата и роли руководителей; проведение интервьюирования и личного наблюдения в коллективе; планирование социального развития коллектива на основе обеспечения роста жизненного уровня и социальных нормативов; поддержка соревновательности и инициативности сотрудников.

- рационализация психологических методов воздействия на персонал. Решение проблемы подразумевает проведение целого комплекса мероприятий: формирование положительного психологического климата в коллективе на основе четкого соблюдения прав человека и психологических методов исследования; эффективное использование психологических методов мотивации; проведение психологического тестирования сотрудников и организация индивидуальной работы с ними с учетом типа личности, темперамента.

Следует отметить, что руководству турфирмы необходимо постоянно отмечать ценность для коллектива конкретного работника, его достигнутые результаты.

Установление  духа коллективизма, семейственности  и корпоративности в «Какаду» приведет к улучшению результатов деятельности и укреплению искренних дружеских отношений, уважения и преданности к компании.