Коммуникативная политика туристического предприятия

 

Бишкекская финансово- экономическая академия

 

 

 

 

 

Курсовая работа

 

На тему: «Коммуникативная политика туристического предприятия»

Выполнила: Батабекова Самара

Группа: Т8-10

Проверила: Неевина Е.А

 

 

 

 

 

2013

 

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты коммуникативной политики организации

1. Сущность коммуникативной политики
2. Особенности коммуникативной политики туристического предприятия

Глава2. Характеристика коммуникативной политики на примере деятельности ОсОО «Муза-Тревел»

2.1 Общая характеристика предприятия 

2.2Анализ коммуникативной политики предприятия 

Заключение 

Список использованных источников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Любое туристское предприятие  на современном рынке работает в  условиях жесткой конкуренции. И  чтобы выиграть в конкурентной борьбе, не достаточно создать хороший товар или услугу, необходимо продвигать его на рынок, привлечь к нему внимание покупателей, обеспечить лояльное отношение покупателей к фирме и многое другое. Всему этому призваны служить маркетинговые коммуникации.

Коммуникативная политика туристической предприятии– это вся совокупность сообщений, направленных от фирмы к потребителю и к поставщикам. Важно, чтобы эти сообщения планировались и были подчинены главной цели компании. Сфера тур.услуг имеет свою специфику. А именно отсутствие у клиента возможности оценить качество услуги до ее приобретения. В связи с этим большое значение придается коммуникативной политике турфирмы. Именно на ее основе потребитель составляет свое мнение о компании и ее услугах, принимает решение о приобретении (отказе от приобретения) товаров и услуг компании. Таким образом, прослеживается прямая зависимость между коммуникациями фирмы и ее успехом на рынке, а, следовательно, и устойчивым финансовым положением.

Актуальность данной темы связано с тем, что изучением коммуникативной политики на современном этапе отечественной компании начали заниматься не так давно и специфике использования коммуникативной политики в тур предприятии уделяется мало внимания. В этом проявляется новизна темы.

Объект исследования: деятельность туристской фирмы ОсОО «Муза- Тревел».

Предмет исследования: особенности  коммуникативной политики в туристических  предприятия.

Цель курсовой работы: проанализировать влияние коммуникативной политики туристского предприятия на формирование его связей .

Задачи работы:

1. Охарактеризовать теоретического аспекта  коммуникативной политики  организации

2. Проанализировать особенностей маркетинговых коммуникации в коммуникативной политике тур.предприятия

3. Изучение и анализ коммуникативной политики на примере деятельности ОсОО «Муза тревел»

 

Глава 1. Теоретические  аспекты коммуникативной политики  организации

1.1.Сущность коммуникативной политики туристического .предприятия

Коммуникационная политика позволяет установить, насколько  эффективно конкретный вид коммуникаций передает целевой аудитории необходимые  сведения или формирует желательную  для фирмы точку зрения. Коммуникационная эффективность рекламной или иной кампании может быть определена до, в течение и после ее проведения.

Коммуникативная политика (коммуникационная политика) — правила, стратегия и комплексный план мероприятий по осуществлению эффективного взаимодействия бизнес-партнеров, организации массовой рекламы (план проведения рекламных мероприятий), методов стимулирования сбыта (взаимодействия с дитсрибьюцией, дилерами, план участия в выставках, ярмарках, рассылках образцов и др.), связей с общественностью и осуществления персональной продажи товаров.

Коммуникативная политика — свод правил коммуникативного поведения компании и коммуникативного взаимодействия торговых марок, товаров и компании с рынком, определяющий набор маркетинговых средств, используемых для достижения определенной коммуникативной цели.

Коммуникативная политика описывает курс действий компании на перспективу, а также обоснованную стратегию использования комплекса коммуникативных средств (коммуникативный микс) и организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Основная задача коммуникативной  политики — четкое описание методов, способов и правил коммуникации и недопущение применения на практике недостоверных, не полных и ситуационных коммуникаций, использования не соответствующих целям и задачам политики каналов коммуникации.

Коммуникативная политика включает в себя следующие составляющие:

• анализ и определение целевых групп (целевой аудитории) для осуществления последующих коммуникаций;
• предпочтительные и эффективные средств и способов коммуникации;
• описание информационных каналов по каждому из поводов для коммуникации (продвижение компании, марки, отдельного продукта);
• описание особенностей рекламно-информационной коммуникации (отдельно, описывается то, что не свойственно для коммуникации);
• описание коммуникационной стратегии;
• определение метода выделения финансовых средств на коммуникации (метод фиксированного процента, метод установления процента от суммы прибыли, от объема продаж прошлого периода или предполагаемого в будущем) и т. д.

Итогом принятия компанией  коммуникационной политики, является разработанные и утвержденные:

• коммуникационная стратегия;
• план маркетинга (план маркетинговых коммуникаций);
• маркетинговый бюджет (бюджет маркетинговых коммуникаций).
• Процесс коммуникации представлен Ф. Котлером  [1] в следующей модели (схема 2):

Информация, накопленный опыт

 

Схема 2. Процесс коммуникации.¹

• Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне;
• Кодирование - набор символов, передаваемых отправителем;
• Средства распространения информации - каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю;
• Расшифровка - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем;
• Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной;
• Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением;
• Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя;
• Помехи - незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, которое послал отправитель.

• Для любого предприятия сферы обслуживания одной из основных задач является формирование и стимулирование спроса на услуги с целью увеличения их объемов, повышения эффективности и роста доходов, щ являющиеся результатом деятельности предприятия Именно этой цели призвана отвечать коммуникационная политика сервисного предприятия В различных литературных источниках, посвященных этому вопросу, имеющиеся элементы с помощью которых и осуществляются коммуникационная политика в организации: паблик рилейшнз, маркетинг, реклама, в ее самых разнообразных формах, стимулирующие меры и личные (персональные) коммуникации. Особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг - их неосязаемость, непригодность к хранению, изменчивость качества и производства и потребления - определяют особенности коммуникаций ной политики сферы услуг Она призвана помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор Но поскольку клиенту продается такое, что не имеет материальной формы, т в процесс продажи сильно осложняется. Таким образом, коммуникативная политика позволил исследователям выделить 2 специфические группы: персональные коммуникации с покупателями и коммуникация с поставщиками услуг. Персональные коммуникации предусматривают возможность прямого диалога между продавцом и покупателем и установления длительных отношений по купле-продаже В данном виде коммуникационной политики есть свои плюсы: продавец устанавливает персональные контакты с потребителями, в то же время проводится персональная, индивидуальная работа, что помогает, например, вести базу клиентов с подробной информацией, в свою очередь, дает возможность организации ясно и четко видеть своих потребителей и понимать их. Коммуникация с поставщиками услуг- это составление договоров о сотрудничестве с партнерами.

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Особенности коммуникативной политики туристического предприятия

 

Современная турфирма управляет  сложной системой маркетинговых коммуникаций. Для обеспечения эффективного использования комплекса коммуникаций каждой их, его составляющих частей необходимо придавать определенную значимость на всех этапах жизненного цикла товара. На стадии выведения товара на рынок наибольшую значимость для продвижения имеют реклама и пропаганда, они сохраняют свою значимость и на этапе роста, особое значение здесь имеет увещевательная реклама. Так же, к вышесказанным средствам можно добавить еще одно средство коммуникации. Это коммуникация посредством сети, в частности Интернет. С помощью сети мы также можем оповестить покупателей о изменениях в цене на турпутевки, ознакомить их с комплексом услуг турфирмы, представить новые тур. услуги. При заключении деловых контрактов мы можем выслать клиенту ссылку на нашу веб- страницу, где он может все сам найти и, что главное, посмотреть на то, на что он собирается тратить свои деньги.

Реклама, как основная часть коммуникативной политики.

 Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного  комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и является самой дорогой.

Рекламы в туристическом бизнесе должна выполнять следующие важные задачи.

1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается.

2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.

3. Она должна указывать на отличия  продукта компании от продукта  ее конкурентов.

4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.

5. Она должна капитализироваться  с помощью устного распространения.

Решения по организации рекламной деятельности основываются на подготовительном исследовательском этапе, который включает в себя:

1) Анализ сбытового рынка предполагает определение его территориальных границ; наиболее эффективных СМИ; оценку потенциальных объемов продаж по отдельным услугам. По результатам анализа решается вопрос о распределении рекламного бюджета по сбытовым рынкам и рыночным сегментам.

2) Исследование целевых  потребителей позволяет выявить  наиболее перспективные группы потенциальных туристов, на которые целесообразно направить обращения, их психологические и демографические характеристики.

Результаты позволяют оптимизировать содержание обращений и выбор носителей рекламы.

3) Анализ туристского продукта  заключается в определении достоинств  и свойств своего предложения, на которых целесообразно сконцентрировать внимание потребителей.

Цели рекламной кампании преобразуются в конкретные задачи, результат выполнения которых измерим.

Величина рекламного бюджета зависит от следующих факторов:

- объем, размер и потенциал рынка;

- степень лояльности целевых потребителей;

- этап и продолжительность ЖЦ  турпродукта;

- степень дифференциации турпродукта  (комплексные туры для массового  рынка, отдельные туры для более  узких сегментов, дополнительные  услуги);

- уровень конкуренции;

- финансовые возможности турфирмы.