Коммуникативная политика туристического предприятия

- люди со средним  и высоким уровнем доходов.

 

КОММУНИКАТИВНЫЕ КАНАЛЫ; 

Каналы личной коммуникации:

-личные встречи

-личная переписка

- беседы по телефону.

Они позволяют осуществлять обратную связь и дают возможность  для личного обращения, например, руководителя. Для успешного функционирования этого канала фирма должна предпринять ряд шагов: • сконцентрировать свое внимание на туристов:

• создать, так называемых, лидеров мнения,

снабдив их тур. продуктами по приемлемой цене;

 • вступить в контакт с каждым покупателем тур. продукта ; • использовать их в рекомендательно-свидетельской рекламе.

 Каналы неличной коммуникации:

 средства распространения информации без присутствия личного контакта и обратной связи:

- средства массовой  информации (рассчитаны на большие  неизбирательные аудитории); -

средства избирательного воздействия ( рассчитаны на специализированные аудитории).

Каналы связей коммуникативной политики на положительные результаты.   

В связи с тем, что продукция этого предприятия является специализированной, рассмотрим наиболее эффективные каналы с точки зрения полезности аудитории. Специализированные журналы: издания с узким кругом читателей, однако, в этом случае мы распространяем информацию о своих товарах или услугах в масштабах региона среди потенциальных клиентов. Телефонные справочники и каталоги: издания, в которых информация о предприятии распространяется в течение года, количество обращений к данным изданиям очень высоко. Реклама в Интернете - самый эффективный вид рекламы (соотношение количества вложенных средств к количеству привлеченных клиентов), позволяет оперативно доводить информацию целевым потребителям, устанавливать деловые контакты. Реклама в Интернете состоит из: • Технической поддержки сайта предприятия• Подачи информации о компании на специализированных порталах, • Регистрации сайта в поисковых системах, • Публикации новостей о компании на специальных сайтах с новостями, • Размещения объявлений об услугах компании на электронных досках объявлений. Выставки: дают возможность рассказать заинтересованным лицам о деятельности компании, продемонстрировать свои товары и услуги, установить полезные деловые контакты. Деловые поездки: позволяют произвести «личные презентации», установить дополнительные деловые контакты.

Раздаточные материалы: листовки, рекламные проспекты или  бюллетени. CD - визитки. CD - каталоги, визитные карточки - позволяют донести потребителю информацию об ассортименте услуг компании, реквизитах предприятия. Проблемы маркетинговых исследований. К выявлению решения всех описанных выше проблем сотрудники фирмы пришли эмпирическим путем, т.е. методом проб и ошибок. Были допущены и крупные маркетинговые просчеты. Сегодня, когда конкуренты дышат в затылок, товарная ниша быстро заполняется. Необходимо более быстрое реагирование на рынке и более научный маркетинговый подход к ведению бизнеса. Хотя и раньше руководство фирмы вели политику индивидуального подхода к каждому клиенту, сегодня необходимо четко знать и заранее предугадывать потребности и поведение потребителей. Для этого нужны маркетинговые исследования и анализ. В контексте этого вводится анкетирование клиентов, и дополнительно прорабатывается предложение поставить на сайте анкету с вопросами относящимся к новым турпродуктам, страницу отзывов и форумом для клиентов и других посетителей сайта. Это даст некоторую информацию для анализа спроса. С другой стороны, это является определенным элементом PR-Кампании. Также необходимо не замыкаться на выбранных сегментных группах, а постоянно искать и разрабатывать новые сегменты.

 

Заключение

 

Подводя итог, следует отметить,  что в настоящее время проведение

маркетинговых мероприятий  позволяет предприятиям выжить в  условиях сложной экономической обстановки. Однако не все предприятия в состоянии  применять весь комплекс маркетинговых исследований. Поэтому чаще всего применяется только комплекс мер, формирующий и стимулирующий сбыт, то есть коммуникативная политика.

Обычно к коммуникативной политике  относят: рекламу,  стимулирование сбыта, работу с общественностью и личную продажу. Выбор той или  иной  формы коммуникации зависит от продаваемого  товара или услуги. Чаще  всего  для продвижения товара применяются все перечисленные формы в комплексе.

       Фирма  “Муза тревел ” применяет маркетинг на протяжении всей своей

деятельности. Однако, как и во  многих  фирмах, эта деятельность  включает

только самые необходимые  средства  стимулирования  сбыта.  Ориентируясь  на корпоративного заказчика, фирма  в качестве основной формы коммуникации применяет личную продажу. Она  устанавливает  непосредственные  отношения  с потребителями  и  выясняет  точные требования  клиента, а затем создает индивидуальную продукцию, идеально соответствующую этим  запросам. Слабость

фирмы проявляется только тогда, когда она не может  общаться  с  покупателем “лицом к лицу”.

         Объектом маркетинга является  весьма  определенный, индивидуальный клиент.

       Таким образом, фирмой “Муза тревел” не проводилось крупных

исследований рынка, направленных на выяснение общих потребностей,  поскольку нужды каждого клиента глубоко изучались торговыми  работниками,  и  конечно, изучались конкретно в отношении каждого уникального в своем роде клиента.

       Реклама  фирмы  “Муза тревел” всегда была рассчитана главным  образом на создание популярности самой фирмы и ее продукции.  Рекламирование  же товара  или  услуги направлено главным образом на конкретный круг потребителей - корпоративных  заказчиков. Такие рекламные объявления, ориентирующие покупателя на принятие  определенного  решения,  помещаются  в “вертикальной”  прессе, то есть,  в  отраслевых  изданиях.  Реклама  фирмы размещается в “горизонтальной” прессе.

       В  коммуникативной политике фирмы  “Муза тревел”  ключевым  моментом является роль, которую играют профессионалы  туристического рынка . Поэтому продвижение следует начинать с организации общественного мнения профессионалов и туристической прессы. Кроме  того,  в своей деятельности  фирма  использует  принцип  согласно  которому значительная доля общего сбыта приходится на профессионалов и  специалистов.

 

 

 

 

 

 

Список  использованной литературы.

1. Аксенова К.А. Реклама и рекламная деятельность. Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам. М.: Приор-издат, 2005. 
2. Алешина И.В. Поведение потребителей М: Фаир-пресс,2005. 
3. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. М: ФиС, 2007.
4. Бернадская Ю.С. Основы рекламы: Учебник для студентов вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 
5. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Издательский Торговый дом «Герда», 2000. 
6. Бутко И.И. , Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес. Основы организации. – Р-на-Д:Феникс, 2007.
7. Дурович А.Д. Реклама в туризме М: Новое знание. 2014
8. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие. М: Новое знание, 2008.
9. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. 
10. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. СПб. Изд-во «Питер», 2014. 
11. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально – культурном сервисе и туризме, М: Академия, 2005
12. Музыкант В.Л. Реклама в действии: стратегия продвижения: Учебное пособие. М.: Эксмо, 2007. 
13. Ополченцев И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. Уч. пособие. – М.: Советский спорт, 2014. 

¹ Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Издательский Торговый дом «Герда», 2000. 

Борисова Ю.В. Поведение  потребителей. М: ГУЭСИ, 2014.