Отчет по практике на базе турфирмы ООО "World Travel"

Сочинский государственный  университет туризма и курортного дела

Кафедра экономики

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Отчет о прохождении производственно-экономической  практики

На базе туристической компании

ООО «World Travel»

 

 

 

 

 

                                                                                       Выполнен студенткой

Группы  М-41-08

Лебедевой Надежды

Николаевной

«__»____________2011г.

_________________

 

Руководитель  практики

от  предприятия:

старший менеджер

Аверьянова  Елена

«___»____________2011г.

__________________

 

 

Защищён: «____»__________2011г.

Оценка:_____________________

 

 

Нижний Новгород 2011 г.

Содержание

 

1. Общая характеристика организации…………………………….4
2. Динамика продаж организации………………………………….7
3. Организационная структура турфирмы………………………...12
4. Особенности кадровой политики……………………………….15
5. Анализ финансовой деятельности фирмы и ее технико-экономические показатели……………………………………..………17
6. Анализ и  обобщающая оценка деятельности фирмы…………21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Х А  Р А К Т Е Р И СТ И  К А – О Т З Ы В

о работе студента  СГУТ и КД  в период производственно-экономической   практики в туристической компании ООО «World travel»

с «01» июня 2011 г. по «22» июня 2011 г.

ФИО студента Лебедева Надежда Николаевна

1. Результаты выполнения программы практики по разделам……….

……………………………………………………………………………..

2. Выводы  о теоретических  знаниях студента, полученных в вузе…

……………………………………………………………………………..

3. Умение применять теоретические знания при работе……………..

…………………………………………………………………………….

4. Умение использовать литературу и пособия………………………..
5. Самостоятельность и активность в работе………………………….

……………………………………………………………………………..

6. Отношение к работе при выполнении программы практики………
7. Количество выполняемых практических работ…………………….
8. Выводы о подготовке студента в вузе………………………………
9. Отношение студента к специальности………………………………
10. Подчеркнуть особенности во взаимоотношениях с работниками организации……………………………………………………………
11. Степень подготовки к работе по специальности……………………
12. Трудовая дисциплина…………………………………………………
13. Общая оценка результатов работы практиканта (по пятибалльной системе………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

Руководитель  организации                 

Руководитель  практики от организации               

1. Общая характеристика организации

Фирменное наименование предприятия:

Общество с ограниченной ответственностью «Уорлд Трэвэл», действующее на основании Лицензии ТД №0033770, регистрационный номер 52-аф-07363 от 15 мая 2006г. о праве ведения туристической деятельности.

Юридический адрес компании: 603022 г. Нижний Новгород,  ул. Тимирязева, д. 31 А  тел./факс: (8312) 39 52 69, тел.: 154-159.

Электронная почта: e.lapshina@wclass-nn.ru

Адрес сайта: www.wt.nnov.ru

  Компания состоит из трех  подразделений, расположенных в  верхней части города 

«World Travel» - World Class Пушкинский ул.Тимирязева д.31А

«World Travel» - World Class Спорт ул.Белинского д.124

«World Travel» - World Class Родионова ул.Родионова д.187в

  Общая численность штата работников предприятия- 9 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 20:00, по субботам с 10:00 до 16:00, воскресенье-выходной.

Размер уставного капитала составляет 10000 тысяч рублей. Действительная стоимость доли участника общества соответствует части стоимости чистых активов общества, пропорциональной размеру его доли. Уставный капитал «Уорлд Трэвэл» разделен на 3 доли, размер каждой составляет 33,3% от Уставного капитала общества, и номинальной стоимостью 3330 рублей.

Направления деятельности турфирмы включают в себя:

-организация пляжного, экскурсионно-познавательного, экзотического, активного, лечебно-оздоровительного, морского и речного (круизы), детского туризма

-организация обучения за границей

-организация индивидуальных проектов, туров

-организация бизнес-туров, шоп-туров

-организация свадебных церемоний,  знаменательных торжеств за границей 

-продажа авиа/жд билетов

-оформление страховых полисов

-паспортно-визовая поддержка (оформление  виз, паспортов)

-организация трансферов

-организация vip-сервиса

Турагентство  для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов  и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая  времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета  страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе – это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система УФС (универсальная финансвовая система) за несколько простых шагов позволяет покупать ж/д билеты он-лайн и распечатывать электронные бланки билетов, система «Booking» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

2. Динамика  продаж организации

 Таблица 1

Наименование показателя	Единица измерения	За 2009 год	За 2010 год	Абсолютное отклонение, ед. изм.	Относительное отклонение, %
1	2	3	4	5	6
Объем оказанных туристских услуг	тыс. руб.	4844000	6181000	1337000	27,6
Выручка от оказания туристских услуг	тыс. руб.	726600	927150	200550	27,6
Среднесписочная численность  работников	чел.	3	3	0	0
Годовой фонд оплаты труда	тыс. руб.	312	384	72	23,1
Среднемесячная заработная плата работников	тыс. руб.	8,66	10,66	2,0	23,1

 

Проведя анализ, стало видно, что показатели организации в 2010 году выросли на 27,6 % по сравнению с 2009 годом работы, в принципе рост сравнительно не большой, по сравнению с возможным, это связано с выплатой кредитов, взятых в 2008 году в банке на развитие бизнеса.

 Динамика продаж ООО «Глобал-тур» за последние два года:

 

Рис. 1 Динамика продаж за 1 полугодие  2009 года

 

 

 

 

Рис. 2 Динамика продаж за 2 полугодие  2009 года

 

 

 

 

Рис. 3  Динамика продаж за 1 полугодие  2010 года

 

 

 

 

Рис. 4  Динамика продаж за 2 полугодие  2010 года

Рис. 2.5  Сравнение продаж за 2009 и 2010 года

 

Из графиков видно, что  на динамику продаж турпродукта оказывает фактор сезонности, который в нашей стране ярко выражен. Большее количество проданных путевок приходится на летний период, что связано с приходящимся на этот сезон большим количеством отпусков.

Для начала рассмотрим первое полугодие 2009 года. Первое полугодие отличилось не плохими показателями продаж, что я связываю с выгодным географическим положением и расположением ООО «Глобал-тур» - в самом центре города на центральной площади.

Во втором полугодии 2009 года и первом полугодии 2010 года  ООО «Глобал-тур» продолжал завоевывать позиции на рынке туристских услуг города Дзержинска и у компании появляется все больше постоянных клиентов, что указывает на улучшение уровня жизни, увеличение заработных плат и желанием людей отдыхать организованно, а не самобытным способом как многие любили практиковать раньше. Так же увеличение продаж тур продукта говорит о грамотной рекламной политике ООО «Глобал-тур» и правильной работе с клиентами. Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Организационная структура турфирмы

 

Рис. 4 Схема организационной структуры

 

Штат  работников:

Общая численность работников составляет 4 человека:

1. Директор – Погорелова Марина Викторовна
2. Заместитель директора – Маштакова Марина
3. Старший менеджер – Соколова Татьяна
4. Бухгалтер –  Матвеева Людмила Алексеевна

 

Обязанности директора:

1. Организует деятельность менеджеров;
2. Несет полную ответственность за состояние и деятельность организации;
3. Принимает и увольняет работников на соответствующие должности;
4. Принимает меры поощрения и наказания работников предприятия;
5. Разрабатывает туры;
6. Представляет предприятие на разных туристических выставках и туристических форумах;
7. Заключает договоры с поставщиками, партнерами;
8. Обеспечение благоприятных условий труда и урегулирование конфликтных ситуаций, возникающих в организации;

 

 

Обязанности менеджеров:

1. Общение с клиентами, консультирование клиентов и помощь в выборе отдыха.
2. Подбор туров согласно предпочтениям клиента
3. Заключение договоров с клиентами
4. Бронирование туров для клиентов.
5. Получение информации через электронную почту, отправка факсов и работа в сети Интернет и т.д.

Обязанности бухгалтера:

1. Формирование полной и достоверной информации о финансово-хозяйственной деятельности предприятия, о его имуществе.
2. Обеспечение информацией для контроля за соблюдением законодательства Р.Ф.
3. Решает финансовые вопросы фирмы.
4. Рассчитывает размер заработной платы, учитывая все надбавки, премии и т.д.

 

Особенности централизации (децентрализации) управленческих функций, делегирование полномочий.

В ООО «Глобал-тур» руководитель принимает решения, а менеджеры выполняют ее директивы, т.е. подчиняются руководителю. Это означает, что  в организации проявляется централизация в управлении. Но с другой стороны, менеджеры тоже принимают решения, связанные с определенной проблемой. Это значит, что в организации так же присутствует и децентрализация. Децентрализация управления в рамках линейно-функциональной структуры приводит к тому, что разделение прав и ответственности разделяется между менеджерами и бухгалтером.