Отчет по практике в туристическом агентстве ООО «Люкс-Вояж»

Лист бронирования фактически является заявкой турагентства на предоставление туруслуг туроператором.

Согласно Федеральному закону «  Об основах туристской деятельности в РФ» реализация турпродукта осуществляется на основании договора.

Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать  законодательству РФ. Согласно статье 10 Закона к существенным условиям договора относятся:

- информация о туроператоре  или турагенте (продавце), включая  данные о лицензии на осуществление турдеятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;

- сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации турпродукта;

- достоверная информация о потребительских  свойствах турпродукта, включая  информацию о программе пребывания  и маршруте путешествия, об  условиях безопасности туристов, о результатах сертификации турпродукта;

- дата и время начала и  окончания путешествия, его продолжительность;

- порядок встречи, проводов и  сопровождения туристов;

- права, обязанности и ответственность  сторон;

- розничная цена турпродукта  и порядок его оплаты;

- минимальное количество туристов  в группе, срок информирования  туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

- условия изменения и расторжения  договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

- порядок и сроки предъявления  претензий туристом. Иные условия  определяются по согласованию сторон. Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентом при продаже тура, в соответствии с вышеуказанным законом, являются туристская путевка или турваучер.

Турпутевка – это документ, подтверждающий факт передачи турпродукта. В соответствие с ФЗ «Об основах туристской деятельности» турпутевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу турпродукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента . 

Турваучер – это документ, устанавливающий  право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи. Согласно статье 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» на основании турваучера осуществляется урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставившими конкретные услуги. Ваучер является официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам - индивидуалам или руководителю группы как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги. По прибытии туриста в пункт назначения ваучер передается принимающей стороне.

Согласно законам «О защите прав потребителей» и  «Об основах  туристской деятельности в РФ» туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок и, при необходимости, другие документы (программа, маршрут пребывания, проспекты, каталоги, карта метро и так далее).

Некоторые посольства развитых стран  для получения въездной визы ввели  требование обязательного страхования. В связи с этим турфирмы сотрудничают со страховыми компаниями путем заключения договоров страхования, на основании которого путешественникам выдается страховой полис или сервисная книжка, если полис групповой .

При путешествиях в страны, неблагополучные  в отношении особо опасных  заболеваний (чума, холера, желтая лихорадка  и другое), туристам должна выдаваться «Памятка гражданам, отъезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям». Памятка должна заверяться оператором и агентом, кроме этого она должна быть снабжена голограммой.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Схема расположения рабочих  мест