Отчет по производственной практике на предприятии ООО "Азимут"

  Ф.И.О. Клиента;

 -дата и место рождения; 
-паспортные данные; 
-дата начала поездки и дата ее окончания; 
-все места пребывания (если их будет несколько); 
- пожелания о питании, трансфере, экскурсионно-развлекательной программе, бронирование билетов и прочее.

И последнее, чем занимается турагентский отдел – это формирование договоров с клиентами. Так как набор услуг от турпакета к турпакету существенно меняется, то меняется и сам договор о предоставлении туруслуг с клиентом, каждый раз ориентируясь на конкретный турпакет. Своевременное оформление такого договора и передача его в туроператорский отдел полностью лежит на турагентском отделе.Данный отдел туристической фирмы «Азимут СПБ» представлен тремя специалистами. Все сотрудники имеют большой опыт работы в турбизнесе. У двух из них высшее юридическое образование.

 

 

 - 8 -

2.3 Отдел по  оформлению проездных документов

Так же одним из отделов  туристической фирмы «Азимут СПБ» является отдел по оформлению проездных документов. Данный отдел представлен двумя

сотрудниками, имеющими достаточно высокую квалификацию и большой опыт работы в данной сфере.

Главной задачей этого отдела является бронирование авиа и ж/д билетов (иногда и некоторых других) для  клиентов турфирмы «Азимут СПБ»,  основываясь на данных конкретных турпакетов.  Скажем, если клиент летит на Мальдивские острова, заниматься дайвингом, то задачей менеджеров данного отдела является подбор и бронирование билетов на рейсы с учетом пожеланий клиента. Например, клиент хочет лететь утром или вечером, определенным типом самолета или воспользоваться услугами определенной авиакомпании, или, например, клиенту удобно лететь из определенного аэропорта (Шереметьево или только из Домодедово) и прочие пожелания. Желания клиента стараются учитывать, за исключением случаев, когда это просто невозможно.

 
2.4 Визовый отдел

Еще одним из отделов  тур. фирмы «Азимут СПБ» является визовый отдел.Данный отдел состоит из трех сотрудников. Основной задачей этого отдела является работа с посольствами и оформление виз в зависимости от потребностей туристов и целей их поездки. Этот отдел собирает с клиента все необходимые документы для оформления виз, предоставляет эти документы в соответствующие посольства, уточняет сроки выхода виз и уведомляет тур. операторский отдел об их готовности. Если клиенту по каким-либо причинам отказано в визе, то данный отдел старается сделать все возможное для того, чтобы решение было изменено в положительную сторону. В любом случае туроператорский отдел ставится об этом в известность.

Список документов, предоставляемых на визу, для различных стран имеет ряд отличий, а также в этот список периодически вносятся какие-то изменения. Следить за этими изменениями и вовремя информировать об них клиентов также входит в основные должностные обязанности работников данного отдела.

2.5 Отдел компьютерных  технологий

Следующий отдел, на который  следует обратить внимание – это  отдел, занимающийся компьютерными  технологиями. Состоит этот отдел  из двух сотрудников. Оба сотрудника имеют соответствующее образование  и квалификацию. 
            В обязанности первого сотрудника входит следить за компьютерным обеспечением всех отделов тур. фирмы ООО «Азимут СПБ». он следит за тем, чтобы все компьютеры фирмы нормально функционировали, устраняет любые поломки, следит за связью между компьютерами и контролирует их работу через головной компьютер. Также он следит за своевременной оплатой провайдеру услуг Интернет-связи и контролирует, чтобы у всех компьютеров

- 9 -

был доступ к Интернету. Если у сотрудников фирмы возникают  какие-либо затруднения или вопросы., связанные с компьютером, то за помощью они обращаются именно к этому сотруднику.

Второй сотрудник данного отдела занимается непосредственно web-сайтом компании «Азимут СПБ» он разрабатывает дизайн, меняет, в зависимости от ситуации, на нем информацию. Также данный специалист следит за тем, чтобы web-сайт бесперебойно работал, вносит оплату провайдеру. Но самой главной обязанностью данного сотрудника является продвижение сайта в сети Интернет. Он участвует в различных интернет-форумах, размещает банер фирмы на сайтах других фирм (по разрешению) и специализированных сайтах. Этот сотрудник следит за престижностью сайта.

2.6 Финансовый  отдел

Одним из главных отделов тур. фирмы  «Азимут СПБ» является финансовый отдел. Данный отдел состоит из трех сотрудников: непосредственно коммерческого директора, бухгалтера и кассира. Все сотрудники данного отдела имеют соответствующую квалификацию и высшее экономическое образование, а также регулярно посещают специальные профсеминары и курсы повышения квалификации. 
 Коммерческий директор следит за финансовым состоянием тур. фирмы, за прибылями и убытками предприятия. В его обязанности входит контроль за всеми счетами фирмы (как в рублях, так и в иностранной валюте). Также, он следит за денежными поступлениями от клиентов, расплачивается с поставщиками услуг, непосредственно работает с банками. Помимо прочего, он решает вопросы о кредитовании и финансовых вложениях.

Бухгалтер, в свою очередь, организует и ведет бухгалтерский учет на предприятии, платит налоги, составляет и сдает бухгалтерскую отчетность, рассчитывает заработную плату сотрудников предприятия.

Кассир выдает денежные средства сотрудникам фирмы, следит за правильностью и своевременностью начисления заработной платы. Совместно  с бухгалтером следит за лимитом кассы, а также ведет кассовую книгу и журнал приходных и расходных кассовых ордеров.

2.7  Отдел  по маркетингу и рекламе

И последним отделом, который заслуживает пристального внимания – это отдел по маркетингу и рекламе. Данный отдел состоит из двух сотрудников: менеджера по маркетингу и заместителя генерального директора по маркетингу и рекламе. Оба сотрудника имеют экономическое образование с данной специализацией и большой опыт работы с рекламными компаниями.  Заместитель директора по маркетингу и рекламе занимается вопросами продвижения тур. продукта и рекламной деятельностью. Участвует в всеразличных ярмарках и выставках с целью ознакомления с сетью конкурентов

- 10 -

и продвижения своего тур. продукта. Также он решает все вопросы, связанные с объемом продаж. Данный сотрудник занимается активной рекламной деятельностью в интересах ООО «Азимут СПБ». 
 Менеджер по маркетингу занимается мелкими рекламными компаниями, наружной, печатной рекламой. Он договаривается с печатными изданиями о сроках выхода рекламы данной фирмы по номерам, количестве выхода этой рекламы в месяц, составляет и утверждает текст рекламных объявлений,разрабатывает наружные банеры и договаривается об их установке, заказывает специальные листовки и прайс-листы, визитки фирмы, утверждает их содержание и дизайн, а также следит за их распространением.

3. Задание по отработке практических навыков сборов первичной информации методом опроса (анкетирования)

Тщательное и системное изучение клиентов турфирмы ООО «Азимут СПБ» позволяет наиболее точно определить тот сегмент рынка, на который направлено предприятие и, предположить те услуги, которые пользуются на данном конкретном сегменте рынка наибольшем спросом. Наиболее распространенным способом анализа потребителей является анкетирование. 
           Результаты анкетирования потребителей фирмы проанализированы и сведены в табличную форму. 
          18% респондентов ответили, что они ежегодно пользуются услугами турфирмы «Азимут СПБ». Следовательно, 82% отдыхают в других местах, т.к. некоторые потребители остались недовольны обслуживанием и услугами фирмы, другие предпочитают более выгодные решения в условиях формирования будущего отдыха, так же сюда входят клиенты «поток» которых постоянно меняется. 
 Претензии к предоставлению услуг и длительности обслуживания высказали 26% клиентов. Основная масса (почти 85%) были довольны работой фирмы. В результате опроса отдыхающих было выявлено следующее: 
     •80 % респондентов довольны местоположением пансионата, так как турфирма расположена радом с центром и в пяти минутах от метро. 
     •Большинство респондентов довольны ценами на услуги, но всё равно соотношение с негативным отношением преследует, следовательно, нужно ввести программы скидок для клиентов или пересматривать составляющие турпакетов . 
     • Качество обслуживания и тур.услуги устраивают наибольшее число респондентов. 
 •На один из немаловажных вопросов – рассказать и посоветовать друзьям/знакомым пользоваться услугами турфирмы – ответили 64% респондентов. 
                                                                  

 

 

                                                                 -  11 -

Заключение

OOO «Азимут СПБ» небольшое  предприятие, предлагающее разнообразный  и современный ассортимент продукции  и услуг. В целом слаженная организационная структура ООО «Азимут СПБ» позволяет заводу работать наиболее продуктивно, используя новейшие технологии производства.  
 В ходе работы было выявлено ряд недостатков в организационной структуре. Одним из важнейших минусов предприятия, является отсутствие сайта предприятия - это затормаживает работу по эффективному набору клиентской базы. 
В ходе практики я смогла показать полученные в институте навыки по своей специальности, предусмотренные программой практики. Так же приобрела практические навыки работы, ознакомилась с формами и методами работы, текущими документами, изучила опыт работы предприятия, приобрела навыки по анализу информации, научилась планировать организационные мероприятия, самостоятельно определять пути и формы решения.  
 Так же в ходе работы для написания отчёта собрала и систематизировала материал для выполнения задания по практике и получила характеристику, которая содержит оценку руководителя практики работы в организации, проявленных деловых качеств, навыков и умений, отношения к работе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1 (Дополнительная информация о предприятии) 
Адрес регистрации:

191028, Россия, Санкт Петербург,  улица Кирочная, дом 24 лит. А,  офис № 22Н

Режим работы офиса: 
Режим работы контрактного отела:  
Вторник – пятница, 11.00 – 14.00., понедельник, воскресенье и суббота – выходные дни. Предварительная запись по телефону обязательна.Режим работы отела бронирования: 
Санкт Петербург: Понедельник – суббота, 10.00 - 18.00., воскресенье-выходной. Другие офисы: Вторник – суббота, 11.00 – 19.00.,  
понедельник и воскресенье – выходные дни. 
 Контакты: 
Единый телефонный номер 8 800 333 1004 
Для звонков из-за границы +7 812 3097456 
Факс: +7 812 6407857

http://www.azimut-tours.ru 
E-mail: info@azimut-tours.ru

Реквизиты:

ОКПО 94684973 
ИНН 7838360614 
КПП 783801001 
ОГРН 5067847236320 
Филиал № 7806 ВТБ 24 (ЗАО) г. Санкт-Петербург 
р/с 40702810933060007231 к/с 30101810300000000811 
БИК 044030811

СМИ об «Азимут  СПБ» : 
"В отпуск – по собственному желанию с турфирмой Азимут Спб!". 
Каталог 365

1. "Зимний отдых в теплых странах – дело не просто хорошее, но и полезное." 
   Saint Petersburg Business Guide
2. "В отпуск - по Азимуту" 
   Каталог 365
3. "И с жирафом подружиться..." 
   Фонтанка.ру
4. В отпуск - по "АЗИМУТУ" 
   Голос Череповца 9 марта 2010
5. Переход на летнее время 
   газета Деловой петербург
6. " Приют Краснодог от всей души благодарит туристическую компанию Азимут СБП за оказанную помощь!" 
   Краснодог. Приют для постадавших животных
7. " Город 55!" Город 55
8. " В отпуск – по собственному желанию" 
   В отпуск – по собственному желанию

"Идеальный отпуск — компания «Азимут СПб» исполнит самые оригинальные желания" 
Идеальный отпуск — компания «Азимут СПБ» исполнит самые оригинальные желания  
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

Таблица 1 (Организационная  структура трудовой деятельности)

Главный директор
		Главный бухгалтер

		Коммерческий директор
Водитель

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

Штатное расписание ООО  «Азимут СПБ»

№ п/п	Наименование отдела	Штат сотрудников, чел.	Месячный фонд, руб.
1.	Административно-управленческий аппарат,    в том числе	5	58000
1.1	административно-управленческий отдел	2	30000
1.2	канцелярия	1	7000
1.3	бухгалтерия	2	21000
2.	Отдел маркетинга и рекламы	4	45000
3.	ТО и ТА отдел	2	14000
	менеджер по продаже	2	14000
4.	компьютерный отдел	3	21000
4.1	менеджер по продаже	2	14000
4.2	менеджер по бронированию	1	7000
5.	Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания	4	31000
5.1	менеджер сектора виз и дополнительных услуг	1	7000
5.2	менеджер по бронированию и продаже	3	24000
6.	Визовый отдел	1	7500
6.1	менеджер	1	7500
7.	Кассир	2	6000
8.	Курьер	1	7000
9.	Водитель	1	6500
	ИТОГО	19	196000