Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Июня 2013 в 21:20, реферат
Водный туризм – один из видов активного туризма. Перевозки людей водным транспортом известны с глубокой древности. Наибольшего расцвета морские и речные путешествия достигли в Средние века. Основоположниками морских экспедиций в эпоху Средневековья были ирландские монахи. Признанным мореходом VI в. по традиции считается св. Брендан - покровитель Ирландии. О его странствиях сложены саги. Плавание св. Брендана было одним из первых, которое указало европейцам путь на запад через океан. Огромную роль в развитии морских путешествий сыграли жители Скандинавского полуострова и полуострова Ютландия. Во Франции их называли норманнами.
Введение
1.Понятие круизных путешествий
1.1 Виды круизных путешествий
2.История компании Royal Caribbean
2.1 Виды круизных лайнеров компании Royal Caribbean
2.2Классы обслуживания
2.3 Виды путешествий, предлагаемые компанией
2.4 безопасность на борту
3 Сервисное обслуживание
4.Разработка тура
Жизнь на борту
круизных лайнеров Royal Caribbean.
Круизные лайнеры компании Royal Caribbean считаются
одними из самых весёлых среди круизного
флота. Каждый найдёт здесь занятие по
душе. Для азартных людей, помимо стандартного
казино на всех круизах от 4-х дней и больше
до июня 2011 проводятся квалификации турнира
по покеру Texas Hold-em Poker. Победитель каждого
состязания получает бесплатный круиз
на двоих (не включаются чаевые, портовые
сборы и таксы), а также выход в финал, который
состоится 11 декабря на борту лайнера
Allure of the Seas.
Для любителей спорта круизная компания
предлагает попробовать себя в сёрфинге,
покатавшись на доске в бассейне с имитацией
волны на лайнерах Freedom-class. На всех круизных
лайнерах есть скала для скалолазания.
Также и дети, и взрослые могут покататься
на роликах, поиграть в баскетбол, научиться
играть в гольф на гольф-симуляторе. Самым
необычным занятием для круизов, безусловно,
является катание на коньках. Катки есть
только на лайнерах Oasis, Freedom и Voyager-classes.
Инструктора могут научить Вас кататься
на коньках, если Вы не умеете.
Прекрасный пол, безусловно, заинтересует
наличие SPA-центра на борту лайнеров, а
также полностью оснащённый фитнесс-центр.
Каждый вечер гости могут наслаждаться
театральными представлениями и шоу в
стиле Бродвей. Также вечером можно сходить
в Акватеатр, посмеяться над представлениями
комиков, послушать джазовую музыку, а
также на лайнерах Oasis, Freedom и Voyager-classes полюбоваться
ледовым шоу.
На борту проводятся различные мастер-классы
и обучающие уроки, например, танцевальные
уроки (сальса, хип-хоп), обучение скалолазанию.
Также большой популярностью среди гостей
пользуются кулинарные демонстрации,
дегустация вин. Во время круиза можно
подтянуть своё знание иностранных языков,
посетив соответствующие уроки. Также
для любознательных гостей проводятся
лекции о портах захода круиза, их история
и культура.
В круизе устраиваются всевозможные вечеринки,
на которых Вам не дадут скучать. Также
устраиваются тематические вечера, например:
"Хиты 80-х годов", "Ночь рок-н-ролла",
"Бал-маскарад".
Помимо всевозможного изобилия занятий
на борту, предлагаются экскурсии в портах
захода. На круизах компании Royal Caribbean Вам
точно некогда будет скучать.
Ваши особые события
и даты на борту лайнеров Royal Caribbean.
Вы с лёгкостью можете отпраздновать важные
для Вас события на борту лайнеров Royal
Caribbean. Для этого всего лишь необходимо
заказать нужный для Вас пакет услуг, и
праздник пройдёт на высшем уровне.
Примеры подарочных пакетов:
- праздничный торт (ванильный или шоколадный),
Вы можете выбрать день и место доставки
– каюта или ресторан;
- если у Вас или у Ваших близких День Рождения,
то Вы можете заказать оформление каюты
именинника шариками с тематикой праздника
и свежие цветы;
- детские пакеты (доски для рисования,
мягкие игрушки и многое другое);
- винные пакеты;
- фруктовые корзины и сырные тарелки.
Если Вы решили отметить свадьбу на борту
лайнеров Royal Caribbean, то для Вас могут предложить
несколько вариантов свадебного пакета,
который, как правило, включает в себя
саму свадебную церемонию, букет для невесты,
бутылку вина, клубнику в шоколаде, профессионального
фотографа, свадебный сертификат. Свадебные
пакеты отличаются по стоимости и набору
услуг. Также можно провести церемонию
возобновления клятв.
Примеры пакетов для молодоженов:
- Classic Romance Package – бутылка шампанского
Domaine Chandon и ванильные кексы в день прибытия,
тарелка канапе до обеда, маленькие пирожные
после обеда первым формальным вечером,
завтрак в постель один раз за круиз, подарочный
портрет на память, оформленный в серебряную
рамку;
- Grand Romance Package - бутылка шампанского Domaine
Chandon и ванильные кексы в день прибытия,
букет цветов в каюте, два халата из стопроцентного
турецкого хлопка, тарелка канапе до обеда,
маленькие пирожные после обеда на двух
формальных вечерах, завтрак в постель
один раз за круиз, подарочный портрет
на память, оформленный в серебряную рамку.
Семейный отдых
в морских круизах.
Круизы компании Royal Caribbean очень любят
семьи с детьми, потому что для отдыха
детей здесь есть абсолютно всё, о чём
можно только подумать.
Дети допускаются от 6-ти месяцев, но есть
исключения. На трансатлантические круизы,
круизы, пересекающие Тихий океан, круизы
по Гаваям, круиз-туры, а также круизы,
на которых 3 или больше дней подряд в море,
дети допускаются с 12 месяцев.
Существуют детские клубы, разделённые
по возрастам детей.
Для самых маленьких есть Babies & Tots Club.
Внутри группы есть ещё подразделение
по возрастам.
Первая возрастная категория от 6-ти до
18 месяцев. С малышами играют в музыкальные
игры и игрушки, поют песенки, делают детскую
зарядку, изучают животных и многое другое.
Обязательным условием является наличие
родителей или опекунов рядом с детьми
во время занятий.
Вторая группа – дети от 18 месяцев до 3-х
лет. С ними изучают алфавит, учат считать,
играют в пиратов и принцесс. Обязательным
условием является наличие родителей
или опекунов рядом с детьми во время занятий.
Часы работы клуба для малышей зависит
от лайнера и от маршрута. Необходимо каждый
раз уточнять информацию.
Есть платная услуга няни для детей от
6-ти месяцев до 3-х лет. Родители могут
оставить своих малышей с няней, которая
будет с ними заниматься и играть. Стоимость
8 USD в час за ребёнка.
Следующая большая группа детей объединяется
в Adventure Ocean Club.
Подразделение внутри клуба происходит
следующим образом:
- дети от 3-х до 5-ти лет;
- от 6-ти до 8-ми лет;
- от 9-ти до 11 лет.
Родители могут быть спокойными, оставляя
своих детей на попечение педагогов Royal
Caribbean. У всех сотрудников детского клуба
есть педагогическое образование.
Часы работы клуба с 09:00 до 12:00, с 14:00 до
17:00, с 19:00 до 22:00. Во время стоянок в порту
клуб начинает работать за 30 минут до начала
первой береговой экскурсии до 17:00 или
до окончания последней экскурсии, с 19:00
до 22:00.
Для подростков существует свой клуб,
группы в котором подразделяются по возрастам:
с 12 до 14 лет и с 15 до 17 лет.
Подростки могут отдыхать в кругу своих
сверстников в зоне, специально отведённой
только для подростков. Дети находятся
под присмотром сотрудников клуба, имеющих
педагогическое образование. Для детей
устраивают соревнования, для них есть
специальное казино. Также для подростков
есть специальные SPA программы, доступные
только детям с 13 до 17 лет. Развлечения
для детей доступны почти круглосуточно:
клуб работает с 10:30 и до 02:00. Для детей
и взрослых устраиваются соревнования
на игровых автоматах. Это очень весело
и объединяет семью.
Русский язык на борту.
Круизы с русскими группами в основном
устраиваются на Средиземноморских маршрутах.
С недавнего времени стали собирать русские
группы на круизах по Карибским островам,
что является редкостью для российского
рынка. Сама круизная компания не предлагает
русский сервис на борту своих лайнеров,
как, например, это делает компания Costa
Cruises. Среди обслуживающего персонала
русскоговорящие люди встречаются редко.
Dress code и другие
особенности Royal Caribbean.
В основном ресторане в течение дня допускается
стиль одежды casual (повседневный стиль).
Вечером возможны три варианта: casual (повседневный),
smart casual (более строгий) и formal (строгий).
Количество обыкновенных вечеров и вечеров,
требующих особый стиль одежды зависит
от продолжительности круиза.
В ресторанах 150 Central Park, California Vineyards, Izumi
Asian Cuisine, Solarium Bistro, Vini d’Italia действует следующий
dress code: элегантная одежда – брюки для
мужчин, платья или брючные костюмы для
женщин. Не допускаются джинсы, шорты и
кроссовки. Во время формальных вечеров
также действует более жёсткий dress code:
коктейльные платья для женщин, костюм
с галстуком или смокинг для мужчин. В
ресторане Giovanni’s Table – всегда стиль одежды
casual, то есть повседневный.
Специальные возможности
для высоких гостей.
Всем гостям компании Royal Caribbean предоставляется
первоклассный сервис, все окружены заботой
и вниманием. Но компания решила особо
выделить гостей, проживающих в каютах
категории Suite (Royal Suite, Royal Family Suite, Presidential
Family Suite, Owner's Suite, Grand Suite, Oasis Class: Royal Loft Suite,
Sky Loft Suite, AquaTheater Suite и Crown Loft Suite). Им предоставляются
следующие привилегии:
- приоритетная регистрация;
- персонифицированное внимание в течение
всего круиза, а также бесплатный Косьерж-сервис;
- приоритетное бронирование мест в театре
на шоу;
- приоритетная посадка на тендеры (при
необходимости);
- VIP лежаки на солнечной палубе (при наличии);
- полноценное меню для заказа завтрака,
обеда или ужина в каюту;
- завтраки и обеды в специальных ресторанах
лайнеров класса Voyager и Freedom;
- настольные игры для детей, доступные
для заказа в каюту;
- бесплатное обслуживание камердинера;
- халаты класса люкс для использования
на борту лайнера;
- бесплатные услуги гладильной комнаты
на формальные вечера;
- приоритетная высадка с лайнера, специальный
зал ожидания с предоставлением там завтрака.
Ваш следующий
морской круиз с Royal Caribbean.
Компания Royal Caribbean всегда рада своим постоянным
гостям, и специально для них разработала
программу Crown & Anchor Society, которая даёт
возможность лояльным к круизной компании
гостям получать привилегии на борту лайнеров.
1 уровень – Gold Member.
Данного уровня достигают все туристы,
которые хотя бы один раз путешествовали
вместе с компанией Royal Caribbean, и которые
получили номер члена Общества (номер
можно получить, заполнив специальную
форму в режиме on-line на сайте компании,
либо, находясь в круизе на стойке регистрации,
либо отправив факс или позвонив в офис
компании).
Привилегии:
- бонус при бронировании следующего круиза
– до 200$;
- буклет со списком привилегий;
- приглашение на Welcome Back Party (не доступно
на лайнерах класса Oasis);
- сберегательные сертификаты;
- уведомления по электронной почте о новых
маршрутах, скидках и т.д.;
- дополнительный бортовой кредит, если
вы путешествуете в каюте категории сьют
(RL, RS, PS, SL, A1, A2, A3, CL, OS, FS, GS, JS);
- дополнительный бортовой кредит, если
Вы путешествуете в круизах, продолжительностью
12 дней и больше или в круиз-туре;
- круизы для членов клуба Crown & Anchor Society;
- подарок.
2 уровень – Platinum Member.
Данный уровень присваивается каждому
туристу, побывавшему в 5-ти круизах компании
Royal Caribbean.
Привилегии:
- бонус при бронировании следующего круиза
– до 200$;
- буклет со списком привилегий;
- приглашение на Welcome Back Party (не доступно
на лайнерах класса Oasis);
- приоритетная регистрация (если возможно);
- специальный зал отправления, в котором
предоставляется континентальный завтрак;
- специальная встреча членов Platinum, Diamond
и Diamond Plus;
- одежда напрокат (если доступно);
- значок члена клуба;
- сберегательные сертификаты;
- уведомления по электронной почте о новых
маршрутах, скидках и т.д.;
- специальная скидка на круиз, если вы
путешествуете в каютах с балконом или
в каютах категории сьют;
- дополнительный бортовой кредит, если
вы путешествуете в каюте категории сьют
(RL, RS, PS, SL, A1, A2, A3, CL, OS, FS, GS, JS);
- дополнительный бортовой кредит, если
Вы путешествуете в круизах, продолжительностью
12 дней и больше или в круиз-туре;
- круизы для членов клуба Crown & Anchor Society;
- подарок.
3 уровень – Diamond Member.
Членство присваивается каждому туристу,
побывавшему в 10-ти круизах компании Royal
Caribbean. Привилегии:
- бонус при бронировании следующего круиза
– до 200$;
- буклет со списком привилегий;
- приглашение на Welcome Back Party (не доступно
на лайнерах класса Oasis);
- приоритетная регистрация (если возможно);
- специальный зал отправления, в котором
предоставляется континентальный завтрак;
- специальная встреча членов Platinum, Diamond
и Diamond Plus;
- одежда напрокат (если доступно);
- значок члена клуба;
- приоритет в листе ожидания на бронирование
береговых экскурсий;
- комплименты, доставляемые в Вашу каюту;
- отдельно выделенная зона для членов
данного уровня на лайнерах Freedom-класса
и Oasis-класса;
- приоритетная выгрузка с лайнера;
- эксклюзивная вечеринка, проводимая
с 17:00 до 20:00 в одном из баров или ресторанов
лайнера (конкретное место сообщается
в приветственном письме, доставляемом
в каюту в первый день круиза). Бесплатное
шампанское и вино и «счастливые часы»
на покупку пива, ликёров и содовой (скидка
25%);
- ежедневные завтраки с 08:00 до 10:00 в специальной
зоне, расположенной в основном ресторане,
предлагается бесплатный кофе нескольких
сортов;
- уведомления по электронной почте о новых
маршрутах, скидках и т.д.;
- специальная скидка на круиз, если вы
путешествуете в каютах с балконом или
в каютах категории сьют;
- приоритет в листе ожидания на запрос
столика в основном ресторане;
- бесплатное повышение категории каюты
(доступно только на круизах от 5-ти дней).
Привилегия не распространяется на Новогодние
и Рождественские круизы. Повышение категории
даётся, исходя из уровня члена клуба,
бортовых кредитов, количества круизов,
на которых побывал турист. Возможность
повышения категории заканчивается за
4 дня до отправления и недоступна для
бронирования непосредственно на борту
любого лайнера;
- дополнительный бортовой кредит, если
вы путешествуете в каюте категории сьют
(RL, RS, PS, SL, A1, A2, A3, CL, OS, FS, GS, JS);
- дополнительный бортовой кредит, если
Вы путешествуете в круизах, продолжительностью
12 дней и больше или в круиз-туре;
- круизы для членов клуба Crown & Anchor Society;
- подарок.
4 уровень – Diamond Plus Member.
Присваивается туристам после 24 круизов
на лайнерах компании Royal Caribbean Привилегии:
- бонус при бронировании следующего круиза
– до 200$;
- буклет со списком привилегий;
- приглашение на Welcome Back Party (не доступно
на лайнерах класса Oasis);
- приоритетная регистрация (если возможно);
- специальный зал отправления, в котором
предоставляется континентальный завтрак;
- специальная встреча членов Platinum, Diamond
и Diamond Plus;
- одежда напрокат (если доступно);
- значок члена клуба;
- приоритет в листе ожидания на бронирование
береговых экскурсий;
- комплименты, доставляемые в Вашу каюту;
- отдельно выделенная зона для членов
данного уровня на лайнерах Freedom-класса
и Oasis-класса;
- приоритетная выгрузка с лайнера;
- эксклюзивная вечеринка, проводимая
с 17:00 до 20:00 в одном из баров или ресторанов
лайнера (конкретное место сообщается
в приветственном письме, доставляемом
в каюту в первый день круиза). Бесплатное
шампанское и вино и «счастливые часы»
на покупку пива, ликёров и содовой (скидка
25%);
- ежедневные завтраки с 08:00 до 10:00 в специальной
зоне, расположенной в основном ресторане,
предлагается бесплатный кофе нескольких
сортов;
- специальный комплимент, заказ которого
можно сделать самому члену общества или
его туристическому агенту, отправить
по e-mail, а также указать время доставки;
- доступ в Консьерж Лонж (Concierge lounge). После
17:00 доступ разрешён только лицам, достигшим
18 лет. Во всё остальное время гости до
18 лет должны находиться в сопровождении
взрослых;
- лучшие места в театре, на ледовом шоу
и в водном театре (Aquatheater). Доступно по
запросу. - обед с офицерами круизного
лайнера на круизах от 7 дней и больше для
членов общества с 49 бортовыми кредитами
и больше;
- более дорогие средства для ванной для
членов общества, имеющих 49 и больше бортового
кредита;
- дополнительный подарок для членов общества,
имеющих 49 и больше бортового кредита;
- дополнительный подарок для членов общества,
имеющих 74 и больше бортового кредита;
- сберегательные сертификаты;
- уведомления по электронной почте о новых
маршрутах, скидках и т.д.;
- специальная скидка на круиз, если вы
путешествуете в каютах с балконом или
в каютах категории сьют;
- приоритет в листе ожидания на запрос
столика в основном ресторане;
- бесплатное повышение категории каюты
(доступно только на круизах от 5-ти дней).
Привилегия не распространяется на Новогодние
и Рождественские круизы. Повышение категории
даётся, исходя из уровня члена клуба,
бортовых кредитов, количества круизов,
на которых побывал турист. Возможность
повышения категории заканчивается за
4 дня до отправления и недоступна для
бронирования непосредственно на борту
любого лайнера.;
- лучшее расположение и необходимый размер
столика в основном ресторане. Доступно
по запросу;
- бесплатный 7-ми дневный круиз в каюте
с балконом для членов общества, имеющих
100 и 150 бортового кредита. Не доступно
на лайнерах Oasis of the Seas и Allure of the Seas;
- бесплатный 7-ми дневный круиз в каюте
джуниор сьют с балконом для членов общества,
имеющих 200, 250 и 300 бортового кредита. Не
доступно на лайнерах Oasis of the Seas и Allure of
the Seas;
- дополнительный бортовой кредит, если
вы путешествуете в каюте категории сьют
(RL, RS, PS, SL, A1, A2, A3, CL, OS, FS, GS, JS);
- дополнительный бортовой кредит, если
Вы путешествуете в круизах, продолжительностью
12 дней и больше или в круиз-туре;
- круизы для членов клуба Crown & Anchor Society;
- подарок.
Будьте внимательны.
Курение на лайнерах компании запрещено
в каютах, во всех общественных помещениях,
а также в променадных зонах внутри лайнеров.
Курить разрешается на личных балконах,
выходящих на море (запрещено курить на
внутренних балконах в каютах на лайнерах
класса Oasis), а также в специально выделенных
зонах.
Чаевые.
На круизах компании Royal Caribbean чаевые, как
правило, оплачиваются в момент бронирвоания
круиза. Для всех гостей вне зависимости
от региона плавания и от возраста насчитываются
следующие чаевые:
Обслуживание каюты Сьют
(кроме Джуниор Сьют) - 13,9$ в день
за человека;
Обслуживание каюты - 11,65$ в день за человека.
Также автоматически начисляются 15% от стоимости счёта, если Вы заказываете алкогольные напитки.
Валюта на борту.
Круизная компания Royal Caribbean – американская
компания, поэтому валюта на борту – это
американские доллары.
Условия бронирования и аннуляции
При бронировании круизов
на компании Royal Caribbean вносится предоплата
(депозит) в размере 1000 USD за каюту
или 1200 USD за каюту, если есть русская
группа.
Окончательная оплата за круиз производится
не позднее, чем за 65 дней до его начала.
Стандартные даты:
при заявлении об отказе от тура в срок |
размер ожидаемых фактических потерь |
125–96 день до начала тура |
0 |
95–66 день до начала тура |
0 |
65–36 день до начала тура |
в размере депозита |
35–20 дней до начала тура |
55% от стоимости круиза |
19 дней до начала тура/now show (неявка) |
100% от стоимости круиза |
Период выходных, праздничных дней
(российских и зарубежных), высокого
сезона:
при заявлении об отказе от тура в срок |
размер ожидаемых фактических потерь |
125–96 день до начала тура |
0 |
95–66 день до начала тура |
в размере депозита |
65–36 день до начала тура |
в размере депозита |
35–20 дней до начала тура |
55% от стоимости круиза |
19 дней до начала тура/now show (неявка) |
100% от стоимости круиза |
|
История предприятия и марки
Американская штаб-квартира в Майами, Флорида
Royal Caribbean International изначально
была основана под названием Ro
На следующий год был принят в эксплуатацию «Monarch of the Seas», третье судно класса Sovereign. А через год флот пополнился судном «Majesty of the Seas». Большое количество пассажиров, перевозимых судами, и растущая доля на рынке придали RCCL храбрости для выхода в 1993 г. на биржу. В последующие годы рост только увеличивался. Была построена новая штаб-квартира в Майами, а Nordic Prince был заменён судном «Legend of the Seas».
Следующий год принёс прибыль. Два новых судна были приняты в эксплуатацию: «Splendour of the Seas» и «Grandeur of the Seas». В 1996 г. предприятие заключило договор с Aker Yards на строительство новых судов водоизмещением 130.000 брутто-регистровых тонн. Самое старое судно «Song of Norway» было продано, а в эксплуатацию приняли два новых судна класса Vision: «Rhapsody of the Seas» и «Enchantment of the Seas». Компания приобрела Celebrity Cruises и сменила название с Royal Caribbean Cruise Line на Royal Caribbean International. В следующем году, когда из эксплуатации вывели «Song of America» и Sun Viking, компания получила звание «современного круизного предприятия». В 1998 г. в эксплуатацию было принято судно «Vision of the Seas», последнее судно класса Vision. В 2004 г. RCCL снова вошло в историю, когда «Enchantment of the Seas» удлинили на 22 метра.
В 1999 г. в эксплуатацию было принято судно «Voyager of the Seas». Оно стало самым большим судном своего времени и привлекло к себе много внимания в прессе. В последующие два года последовали «Explorer of the Seas» и первое дружественное для окружающей среды круизное судно «Radiance of the Seas», а также появился новый маршрут — Аляска. В 2002 г. состоялся дебют «Navigator of the Seas», а также «Brilliance of the Seas», второго судна класса Radiance. В том же году Royal Caribbean Cruises Ltd. стремилось объединиться с P&O-Princess Cruises Ltd. (P&O), но в ответ на это Carnival Cruise Lines выступил с 5,67 миллиардным предложением в американских долларах за P&O-Princess Cruises, которое в конце концов было принято акционерами P&O. Поэтому Royal Caribbean Cruises Ltd. осталась номером Два в круизном бизнесе. На «Serenade of the Seas» и «Mariner of the Seas» установили стенки для скалолазания - скалодромы, которые стали новым опознавательным знаком Royal Caribbean. «Jewel of the Seas» поступило в 2004 г., а «Nordic Empress» было модернизировано и переименовано в «Empress of the Seas», затем переданное в Pullmantur Cruises под именем «Empress».
Строительство «Freedom of the Seas» началось на верфи Aker Finnyards в 2005 г и заступило на службу уже как самое большое судно в мире . Причём в классе Freedom имеется ещё два судна: «Liberty of the Seas» и «Independence of the Seas», которые были выпущены соответственно в 2007 и 2008 годах. Однако вскоре и их размеры померкли перед размерами гигантов «Oasis of the Seas» и «Allure of the Seas», которое остаётся самым большим судном в мире, введённых в эксплуатацию в 2009 и в 2010 г. соответственно.
В ноябре 2006 г. RC купила Pullmantur Cruises в Мадриде (Испания). В 2012 г. 12 судов компании будут бороздить Европу.
Круизные суда Royal Caribbean International
Каждое судно Royal Caribbean International имеет Viking Crown Lounge (панораму), которую всегда можно найти на верхней палубе. Далее большинство судов помимо прочего оснащены стенкой для скалолазания, барами, кафе, фитнес-центрами и зонами отдыха, главным рестораном и альтернативными столовыми, куда можно заходить в более раскованной одежде. Имеются специальные детские и молодёжные программы под названием "Adventure Ocean". Первым судном была Song of Norway, а нынешний флот состоит из: