Разработка программы обслуживания туристов на познавательном туре по Золотому Кольцу

 

б) графика загрузки предприятия - поставщика услуг (см. приложение 2);

 

в) информационного листка к туристской путевке (см. приложение 3);

 

г) программы обслуживания туристов.

 

На этапе проектирования тура обязательно прорабатываются  вопросы обеспечения безопасности туристского путешествия для  жизни и здоровья туристов и их имущества. Вопросы безопасности рассматриваются в соответствии с ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»

На этапе проектирования тура также рассматриваются и  методы качества предоставления услуг  в путешествии в соответствии с ГОСТ 50691-94. «Модель обеспечения качества услуг».

 

^ Проектирование контроля  качества включает:

 

• определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги;

 

• определение методов  корректировки характеристик услуги;

 

• определение методов  оценки контролируемых характеристик.

 

^ Методами контроля  могут быть: визуальные (осмотр маршрутов  и объектов); аналитические (анализ  документации); социологические (опрос  туристов, персонала) и др.

 

Завершающим этапом проектирования услуги является анализ проекта, направленный на выявление и своевременное  устранение в нем несоответствий. Он осуществляется представителями  соответствующих функциональных подразделений  туристского предприятия. Результат анализа проекта - правильное содержание технологической документации туристского пред приятия.

 

Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского  предприятия по согласованию с заказчиком. Изменение проекта допускается  только в обоснованных случаях по согласованию с заказчиком и утверждается руководителем туристского предприятия.

Глава 2. Разработка

2.1 Характеристика туроператора

На примере я взял для состава познавательного  тура по Золотому Кольцу туроператора "Владимир Тур".

О компании

Компания  «Владимир Тур» является туроператором по маршруту «Золотое Кольцо России». 16 лет безупречной работы на рынке туристических услуг гарантирует профессионализм и высочайшее качество обслуживания!

«Владимир Тур» занимается обслуживанием российских и иностранных туристов, взрослых и детей, формирует групповые и индивидуальные туры, организует конгрессы, семинары, совещания. Компания располагает транспортной базой: автобусы, микроавтобусы, легковые автомобили.

Наши  специалисты могут предложить богатый  выбор туроператорских программ, а также разработать любой тур по маршрутам Золотого Кольца России. Опытные экскурсоводы проведут для Вас и Ваших гостей познавательную экскурсию, которая поможет приобщиться к русской духовной культуре и окунуться в живые страницы истории. 

Доверьте организацию вашего отдыха профессионалам!

Максимов  Александр Анатольевич

Генеральный директор

Компании  «Владимир Тур» 

 

Номер: (4922) 33-19-19, 36-10-01, 33-19-32, или E-mail: best@vladimirtour.ru

 

 

 

Агентам

Здесь вы можете ознакомиться с договором, предоставляемым нами турагентам. Для получения более подробной информации или комментариев обращайтесь в раздел «Контакты». 
Скачать договор в формате Word.

Сведения о туроператоре "ВладимирТур"

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ВладимирТур»
• Сокращенное наименование: ООО «ВладимирТур»
• Юридический / фактический / почтовый адрес: 600005, Владимир, ул. Горького , 73
• Реестровый номер: ВНТ 003414
• Размер финансового обеспечения: Пятьсот тысяч рублей
• Договор о выдаче страховой гарантии: Договор страхования № 130310-079-000009 от 25.02.2013
• Срок действия финансового обеспечения: с 01.06.2013 года по 31.05.2014 года
• Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ОАО "САК "Энергогарант" 
• Адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение: г. Москва, Садовническая набережная, д.23
• Сфера туроператорской деятельности: Внутренний туризм

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Города золотого кольца

 

 

2.2 Услуги, включаемые в программу по Золотому Кольцу

 

Услуги, как правило, включаемые в тур:

• проживание в выбранных гостиницах;
• питание (по согласованной программе);
• экскурсионное обслуживание по программе;
• встреча/проводы.

 

Услуги, как правило, не включаемые в тур:

• транспортное обслуживание;

По заявке обеспечат транспортное обслуживание.

 

Цены нетто: 

Перед бронированием просим уточнять цены.

 

 

Транспортные услуги

№	Марка машины	Год выпуска	Кол-во мест	Сервисная характеристика	Стоимость в  сутки, в руб.
Автобусы
1	Mersedes Travega	2008	44+1	VIP-салон, климат-контроль, туалет, DVD, микрофон, кухня	17 000
2	Setra S417 GT-HD	2009	57+2	VIP-салон, кондиционер,  туалет, кухня, холодильник, DVD, микрофон	17 000
3	Vanhool T 915	1998	44+1	DVD, кондиционер,  туалет	17 000
4	Setra  S415 HDH	2009	42+1	VIP-салон, кондиционер,  туалет, мини-бар, DVD, микрофон	17 000
5	Scania	2000	49 + 1	2 ТВ, DVD, кондиционер,  холодильник, кухня, туалет	17 000
6	Setra 315 HDH2	1997	44 + 1	2 ТВ, DVD, кондиционер,  туалет, микрофон	17 000
7	Man Lion Coach	2000	49 + 1	2 ТВ, DVD, кондиционер,  холодильник, микрофон	17 000
8	Neoplan 212 H	1997	35+1	ТВ, DVD, кондиционер, туалет, мини-бар, микрофон	16 000
Микроавтобусы и минивены
1	Higer	2009	34+1	ТВ, DVD, микрофон	16 000
2	Mercedes Sprinter 313	2009	16+2	ТВ, кондиционер, DVD, микрофон, ремни безопасности	11 000
3	Hyundai H 1	2010	6+2	VIP-салон, кондиционер,   микрофон, подушки безопасности	8 000
4	Mercedes Sprinter 515	2009	18+2	ТВ, DVD, микрофон, кондиционер, ремни безопасности	11 000
5	Ford Transit	2011	14+2	ТВ, DVD, микрофон, кондиционер, ремни безопасности	10 000
6	Легковые автомобили(Audi, Volkswagen, Mitsubishi)		2+1		5 000

 

2.3 Примерная программа по Золотому Кольцу

Легенды и были русской истории (тур для школьников и студентов)

4 дня - 3 ночи  
Сергиев-Посад — Углич — Ростов — Ярославль — Кострома —Переславль-Залесский

Мы предлагаем Вам удивительное путешествие по древним городам России - городам «Золотого кольца», предлагаем окунуться в глубины истории, где таинственные легенды тесно переплетаются с суровой реальностью, где Вас ждут встречи с прекрасными произведениями искусства и архитектуры, где Вы отдохнете душой и проникнитесь величием родной страны и ее граждан - наших предков.

ДЕНЬ ПЕРВЫЙ  
Встреча с сопровождающим, отъезд в Сергиев-Посад. Обзорная экскурсия по Троице-Сергиевой Лавре. «СВЯТЫЕ ПОДВИЖНИКИ». Сергий Радонежский, Гефсиманский Черниговский скит – центр московского старчества (Пещерный монастырь). 
Отъезд в Углич (160км) 
Обед в Угличе. 
Экскурсия «Тайна царевича Дмитрия» Обзорная экскурсия по Угличскому кремлю, посещение церкви царевича Дмитрия-на-крови, Спасо-Преображенского собора, Палат удельных князей. 
Ужин, ночлег в гостинице "Углич".

ДЕНЬ ВТОРОЙ 
Завтрак. Отъезд в Ростов Великий (87км). «Древняя столица Ростово-Суздальского княжества» -самый древний город «Золотого кольца». 
Экскурсия по ростовскому кремлю с посещением музея финифти. Отъезд в Ярославль. 
Обед. Экскурсия по городу: «РОЛЬ ВОЛЖСКОГО КУПЕЧЕСТВА В РУССКОЙ ИСТОРИИ». 
купечество и городское строительство (церковь Ильи Пророка – интерьер, посадские церкви). 
продолжение экскурсии: роль купечества в формировании народного ополчения, Спасо-Преображенский монастырь – штаб ополчения. Музей «Музыка и время». 
Отъезд в Кострому. Размещение пансионате «Волжский прибой». 
Ужин.

ДЕНЬ ТРЕТИЙ 
Завтрак. Обзорая экскурсия по городу: «РОЖДЕНИЕ И СУДЬБА НОВОЙ ДИНАСТИИ». 
посещение Ипатьевского монастыря, Троицкого собора.. 
Интерактивная программа «По тропе Сусанина». Группа едет в Сусанино – посёлок, где находится музей Ивана Сусанина. После осмотр музея туристов везут на опушку леса, и к ним выходят «настоящий Иван Сусанин» и «поляки захватчики».Все спускаются с обрыва к знаменитым Юсуповским болотам – природному заповеднику (в наше время) и идут в след за Сусаниным и поляками по специально проложенным по болоту тропам.Прогулка длится 2-2.5 часа. По возвращении туристам предлагается обед в стилизованном ресторанчике «Вотчина Романовых», где предлагают блюда, приготовленные в русской печке. 
Ужин. Ночлег.

ДЕНЬ ЧЕТВЕРТЫЙ 
Завтрак. Отъезд в Переславль-Залесский (190км) «От АЛЕКСАНДРА НЕВСКОГО до ПЕТРА1». Обзорная экскурсия по Красной площади, Спасо-Преображенский собор, музей «Ботик Петра 1» Обед. Отъезд в Москву –окончание программы.

Ра​змещение	Стоимость тура на 1 чел. (руб.)
	20+1 (бесплатно)	30+2 (бесплатно)	40+3 (бесплатно)
Углич/Волжский прибой	7360	7180	7090

Заключение

 

Туристские программы всегда обладают тематической направленностью.

В зависимости  от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и сопутствующие услуги. Только целостный, разработанный на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов. Турист не считает программу и обслуживание качественными, если цель путешествия не достигнута.

Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной  для туриста. Необходимо готовить такие программы обслуживания, которые наиболее полно удовлетворяют потребности современного человека.

Таким образом, основой программирования туристского  обслуживания являются вкусы, привычки и желания клиентов, а задачей менеджеров турфирм – дать качественное обслуживание и удовлетворить их потребности.

В данной работе был разработан и проанализирован  туристический маршрут по Золотому Кольцу, семейство туристических маршрутов, средоточию памятников архитектуры, красивейших пейзажей, различных парков и прочего великолепия.

Была рассчитана стоимость  тура, в который входит цена турпродукта для одного туриста, себестоимость услуги, входящая в состав турпродукта, налоги по отдельным видам услуг, прибыль туроператора и комиссионные турагентства, который реализует туристический продукт. Цена тура составила 7360 рублей с одного туриста.

Можно сделать вывод, что данный маршрут будет пользоваться популярностью у населения с достатком выше среднего.

 

Список использованной литературы и источников

 

1. Биржаков М.Б., Введение в туризм. Издательство Торговый Дом «Черда», 2009 г. – 192 с.
2. Божавина Р.Н., Этика менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007г. – 192 с.
3. Горбунов В.С. Туристический рынок Европы. – М.: Юнити, 2000. – с. 17.
4. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина А.А., Мишунина Ю.В., Организация туристического бизнесе: технология создания турпродукта, 2008 г. – 46с.
5. Ильина Е.Н., Туроперейтинг: стратегия обслуживания. М., 2008 г. – 160с.
6. Квартальнов В. А., Туризм. Издательство «Финансы и статистика» , 2008 г. – 320с.
7. Сенин В.С., Введение в туризм, М., 2005 г. – 245с.
8. Чудновcкий А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2008. – 448 с.

9. http://www.odra.ru/ring/index.html

10. http://vladimirtour.ru

11. http://www.zolotoe-koltso-tur.ru/

12. images.yandex.ru