Сервисология

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Сентября 2013 в 12:56, доклад

Описание работы

Существует понятие идеальной и реальной услуги.
Идеальная услуга – это абстрактная теоретическая модель того или иного вида деятельности. Она включает правила обслуживания населения, стандарты качества и технологии оказания услуги.

Файлы: 1 файл

Сервисология.docx

— 22.19 Кб (Скачать файл)

Промышленная революция  это замена ручного труда массовым индустриальным производством

Особенности индустриального  производства:

  1. Замена физического труда человека машинным производством
  2. Концентрация работников разных профессий и квалификаций
  3. Развитие стандартизации
  4. Большие объемы и скорость выпуска продукции
  5. Растет удельный вес городского населения
  6. СМИ стимулирует в обществе процесс постоянного  разрыва с традициями

В обществе индустриального  типа повышается уровень многообразия разных слоев и групп с неодинаковыми  потребностями, возникают новые  не существовавшие до этого блага  и услуги. В индустриальном обществе работник трудится не в соответствии с традиционными нормами, а в  соответствии с проф. подготовки.

Так как американский сервис складывался в обществе, где отсутствовали  традиции. Американские бизнесмены стали  первыми продавать товары в рассрочку  и кредит.

Сервисная деятельность в развивающихся странах

Процессы индустриализации способствовали повышению роли сервисной  деятельности.

Динамика сферы услуг  в данных странах получала мощный импульс обновления не только от предпринимательской  активности иностранных инвестиций, но и от внутренней сферы потребления. Изменение спроса не различные виды благ и услуг, определяется специфическими особенностями каждой страны, её традициями, её ресурсными возможностями.

Сервисная деятельность эволюционирует в том же направлении, что и  развитые страны запада. Её развитие осуществляется с серьезными поправками на географическое положение, имеющиеся ресурсы каждой страны, территориальное размещения производства распределения в ней  денежных доходов и множество  факторов.

Услуги в средневековом  обществе в Европе

Жизнь Китайцев в период древнего мира и средних веков

Уровень жизни основной части  граждан к середине 20 века

Сервисная деятельность в  обществе постиндустриального мира


Информация о работе Сервисология