Туристский продукт

                                                   СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение ……………………………………………………………………3

Глава 1. Рекламная политика и ее значение

        1.1. Понятие и цель рекламы в туризме……………………………..5

        1.2. Основные типы рекламы …………………………………….….6

        1.3. Психологическая структура рекламной деятельности……….10

        1.4. Эмоциональный аспект рекламного воздействия ……………16

Глава 2.Формирование сбытовой сети.....................................................19

        2.1. Основные  формы продажи туристского продукта …………..21

        2.2. Система сбыта туристского продукта ………………………..23

        2.3. Подбор партнеров по сбыту …………………………………..24

Глава 3. Стимулирование продажи и пропаганда

туристского продукта……..........................................................................26

        3.1. Стимулирование потребителей ………………………………..27

        3.2. Стимулирование розничных турагентов ……………………...28

        3.3. Пропаганда туризма ……………………………………………29

        3.4. Каталог туроператора …………………………….…………...31

        3.5. Участие в выставках …………………………………………...33

Заключение ……………………………………………………………….37

Литература ………………………………………………………………..40

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                       ВВЕДЕНИЕ

 

В настоящее время, как  никогда прежде, сбыт и маркетинг представляют собой основные ключи к успеху в любом деловом предприятии цивилизованного мира. Современный рынок все более и более насыщается конкурентоспособными товарами и услугами, так что множество их видов буквально «расталкивают» друг друга, чтобы привлечь к себе внимание покупателей. В таких условиях квалифицированные работники по маркетингу и рекламе, а также новейшие современные приемы сбыта приобретают особую ценность.

В конце 90-х XX века в условиях нарождающегося рынка произошел обвальный рост объемов публикуемой рекламы. Это породило и новые моменты психологического характера: в море подобных, а часто и просто одинаковых рекламных сообщений конкретное объявление одной фирмы теряется и не «срабатывает». Возникает потребность искусственного повышения избыточной рекламной информации путем увеличения числа публикаций, покупки большей газетной площади, использование шрифтов крупных размеров, наращивание числа повторов и т.д.

Все это, несомненно, коснулось  России переходного периода, где и от тоталитарной монополии по большому счету еще не отдалились, и к настоящему рынку не приблизились. Кроме того, абсолютное большинство населения России живет в условиях тотальной социальной катастрофы с практически полной необеспеченностью всех важнейших сфер жизни – питания, здравоохранения, образования, активной самореализации человека, что не может не сказываться на особенностях и функционировании рекламного дела.

Так или иначе, но внимание к рекламной деятельности стремительно возрастает.

В бизнесе в данное время на туристский продукт смотрят как на товар, который надо подешевле произвести и подороже продать. В соответствии с таким подходом ядром бизнеса является производство. Руководство фирмы смотрит на турпродукт как на средство, с помощью которого фирма занимает свои позиции в рыночной нише; экономисты видят в нем совокупность издержек, которые необходимо обеспечить финансовыми ресурсами. Реализация продукта – это источник дохода, покрывающий предварительные расходы (в том числе заработную плату работников, оплату налогов) и приносящий организации приемлемую прибыль. Менеджеры, занимающиеся формированием и предоставлением туристского продукта потребителям, видят в нем услуги, изделия, которые образуются по определенным технологическим схемам, на которые затрачиваются ресурсы фирмы и которые должны соответствовать количественным и качественным характеристикам, разработанным проектом или стандартом.

Все эти подходы к  туристскому продукту важны и  имеют право на существование. Постиндустриальное развитие рынка, маркетинговая философия бизнеса, насыщение рынка товарами, динамичное развитие востребуемых потребностей и другие изменения привели к тому, что ядро продуктообразования перешло из области производства в область реализации продукта. Понимание продукта, его важные характеристики задаются не столько тем, что и как формируется продукт, сколько тем, что продается, в каком количестве, и прежде всего каков спрос на тот или иной товар, что покупается.

Цель данной работы –  ознакомиться с организацией рекламы на предприятии индустрии и сферы услуг. В связи с этим перед нами стоят такие задачи: определить понятие рекламы, рассмотреть ее классификацию, цель и функции. Будут рассмотрены психологические аспекты рекламы.

Формирование сбытовой сети, стимулирование сбыта товаров – вот те аспекты, которые нам необходимо будет раскрыть.

 

 

 

            ГЛАВА 1. РЕКЛАМНАЯ ПОЛИТИКА И ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ

                     1.1. Понятие, цель и функции рекламы в туризме

 

Практически все фирмы  туроператорской направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это – один из необходимых элементов продвижения туристского продукта¹.

Реклама – это форма  непрямой связи между турпродуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио и др.) и особенно печатный материал, такой, как каталоги, брошюры, афиши.

Цель рекламы –  привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю и  заставить действовать его определенным образом. Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом большую роль играет реклама, которая очень разнообразна.

Отличительные черты  рекламы в индустрии туризма  определяются спецификой ее товара и  заключается в том, что: туристская реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений; услуги, которые не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда; специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных наглядных средств, более полно отражающих объекты туристского интереса, поэтому часто используются фотоматериалы, картины, красочная изопродукция.

Типичными функциями рекламы в туризме являются:

Информативная: предоставление информации о продукте; формирование имиджа продукта; формирование имиджа фирмы; корректировка представлений о деятельности фирмы;

Убеждающая: побуждение к приобретению продукта; увеличение продаж; изменение отношения к продукту; противодействие конкуренции.

Напоминающая: поддержание осведомленности и спроса; подтверждение имиджа.

При этом рекламная деятельность должна быть корректной и строго соответствовать  законодательным требованиям, предъявляемых  к ней.

Нормативную основу рекламной деятельности туроператора составляют такие законодательные документы, регламентирующие рекламу в туризме: Федеральный закон от 18.07.95г. №108-ФЗ «О рекламе», Уголовный кодекс РФ, ст. 182 «Заведомо ложная реклама», Закон РФ от 27.12.91г. № 2124-1 «О средствах массовой информации», ст.36, Закон РФ от 10.06.93г. №5151-1 «О сертификации продукции и услуг».

 

                               1.2. Основные типы рекламы

 

Можно назвать такие  разновидности рекламы: реклама-процесс  и реклама-продукт.

Реклама-процесс может классифицироваться в зависимости от предмета рекламирования, объекта воздействия рекламы, пространственной и временной ориентации процесса, форм его организации, используемых типов носителей, степени «открытости» процесса задач рекламного воздействия, эффекта.

В зависимости от предмета рекламирования осуществим разделение на рекламу идеи, юридического или  физического лица, продукта или услуги, конкретной марки продукта.

В зависимости от объекта  воздействия реклама делится  на единично-целевую (которая ориентируется на конкретного адресата), ориентированную на целевые группы и ориентированную на население.

Типы рекламы, связанные  с продуктом в связи с типом  дальнейшего использования предмета рекламы, делятся на потребительские  и предпринимательские (которые ориентированы на дальнейшие экономические операции, производимые покупателем с данным продуктом). В туристском бизнесе первая группа представлена рекламой для конечного потребителя туристских услуг, вторая – рекламой для туристских фирм, которая дается, например, гостиницами.

В зависимости от пространственной ориентации процесса рекламы он может  быть наднациональным, национальным, региональным и местным.

Временная ориентация процесса рекламы может быть разделена  на единичную (объявление о «горящей путевке»), ограниченно-продолжительную и не имеющую заведомых ограничителей (реклама, которая распространяется коммерческими отделами пансионатов).

В зависимости от формы  организации рекламы можно выделить такие типы:

- реклама, организуемая независимым рекламным агентством; реклама, организуемая собственным рекламным агентством;

- реклама, организуемая  менее автономной структурой  рекламодателя;

- реклама, организуемая  без создания специализированного  подразделения или выделения  группы лиц (также физическим лицом).

Рассматривая результаты воздействия рекламы, нельзя не классифицировать рекламу в зависимости от эффекта: реклама может быть задумана как  имеющая акселеративный или замедляющий  эффект. По окончании этапа рекламы  можно выделить такие группы:

- реклама, эффект которой  оказался положительным;

- реклама, воздействие  которой оказалось равным нулю;

- реклама с отрицательным  эффектом.

Реклама-продукт может быть классифицирована по таким признакам:

- предмет рекламирования;

- объект воздействия рекламы;

- пространственная и  временная ориентация продукта;

- тип носителя рекламы;

- воздействие на те  или иные органы чувств;

- степень «открытости»  продукта;

- степень адекватности  информации рекламы;

- составляющая поведения;

- задачи рекламного воздействия;

- эффект.

Классификация по предмету рекламирования, объекту воздействия  рекламы, типу желаемого воздействия  и эффекту аналогична описанной  ранее.

Классификация в зависимости  от пространственной ориентации здесь  предусматривает разделение мобильной рекламы, экстерьерной рекламы, интерьерной рекламы, наземной, рекламы на специальных сооружениях.

Классификация в зависимости  от временной ориентации предусматривает  разделение в зависимости от времени возможного соприкосновения объекта воздействия с медиатором рекламы.

Заметим, что первоначальным основанием делением типа носителя является способ фиксации информации (электронный, печатный). Затем происходит деление  по традиционным подгруппам (журналы, газеты, телевидение). Возможны также  и иные варианты классификации в пределах групп второго уровня: по типу изображения в рекламе, по типу печати и т.д.

Классификация в зависимости  от воздействия на те или иные органы чувств образуется из перечисления чувств человека и всевозможных их комбинаций. Пока реально используются на все виды модальностей.

В зависимости от степени  открытости реклама может делиться на открытую, традиционную скрытую  и квазиантирекламу.

В зависимости от степени  адекватности информации реклама может  быть разделена на адекватную, точно, но неполно информирующую, неточно информирующую.

Классификация в зависимости  от составляющей поведения, с помощью  которой осуществляется воздействие, выглядит таким образом: реклама, воздействующая на рассудок; реклама, воздействующая на эмоции; реклама, воздействующая на подсознание.

Иногда продуктивно  деление рекламы в зависимости  от степени изолированности ее сюжета, а также в зависимости от типа памяти, на которой ориентирована  данная реклама.

Тактические решения  по рекламе в туристской фирме  включают три блока вопросов: выбор средств рекламы или рекламоносителей; оплата рекламных объявлений и контроль за расходами; график выхода рекламных обращений.

Выбор средств рекламы  или рекламоносителей, в этом случае важной задачей является выбор наиболее эффективных и экономичных средств рекламы. При этом необходимо тщательно изучить источник информации, т.е. откуда получают информацию о стране, регионе, туристском центре².

Средства рекламы могут  быть самыми разнообразными. Чаще всего  используются такие средства: пресса, телевидение, радио, видеоролики, щитовая реклама на транспорте и т.д.