Вивчення інформаційних технологій в управлінні туристичним підприємством

Наприклад, програмний комплекс «Майстер-Тур» розроблений компанією  «Мегатек» і призначений для повної автоматизації діяльності як турагентської, так і туроператорських фірм, що створюють і реалізують індивідуальні та групові тури [24].

У цьому програмному комплексі  основним структурним елементом  будь-якого туру вважається поняття  послуги, а сукупність взаємопов’язаних послуг формує турпродукт. Виділено основні види послуг: авіапереліт, трансфер, проживання, екскурсії, віза, страховка. Однак можна задавати додаткові види послуг, наприклад прокат автомобілів і т. п. Такий підхід дозволяє менеджеру під час роботи з клієнтом формувати або видозмінювати тур за його бажанням.

«Майстер-Тур» здійснює практично  всі функції, характерні для діяльності туроператорської та турагентської офісів:

– ведення довідників країн, міст, готелів, видів проживання та харчування, екскурсій, авіаперельотів, типів літаків, авіакомпаній, транспорту, партнерів, видів послуг, контрольних дій та інше;

– формування і розрахунок групових та індивідуальних турів;

– зміна параметрів вже  оформлених путівок (дати заїзду, готель і т. п.) і автоматичне ведення  історії путівки, що необхідно при  вирішенні спірних ситуацій, а  також для відстеження проходження  турпутівки;

– розрахунок очікуваного  прибутку по туру, а також розмір комісійних, які партнерами;

– формування календаря  поїздок по різних турах, а також  визначення числа оформлених туристів на кожну дату;

– квотування будь-яких послуг, що входять у тур, із зазначенням  кількості заброньованих, зайнятих і вільних місць, що виключає їх перепродаж;

– ведення моніторингу  по кожному туру і послуги за допомогою  довідника контрольованих дій;

– ведення системи попереджень  за будь послугу, наприклад висновок на екран повідомлення менеджеру  про необхідність викупу квитків  за певний строк до початку туру;

– моніторинг оплати по туру;

– оцінку поточного фінансового  стану фірми;

– друк пакету необхідних документів (туристські путівки, списки туристів, ваучери, анкети в посольства, авіаквитки, листи, заявки, підтвердження, фінансові  звітні форми і т.д.);

– групову розсилку факсів партнерам через вбудований інтерфейс  з програмою Delrina WinFax Pro;

– адміністрування системи (розмежування доступу, налаштування програми і т.п.) [9].

Варто зазначити, що існуюче  програмне забезпечення управління туристської діяльністю дозволяє вирішувати різні завдання, як то складання  бізнес-плану, ефективне компонування передбачуваних турів, або скажімо  управління готелем при тому що керівник має можливість коригувати найрізноманітніші  фактори за допомогою комп’ютера. Дані програми дозволяють економити  час, підвищують якість проекту, але  необхідно пам’ятати, що тільки правильне  застосування електронної версії дає  позитивні результати [1].

 

2.3. Інформаційні технології в офісі туристичного підприємства

 

Застосування інформаційних  технологій орієнтоване насамперед на автоматизацію професійної праці  конкретних фахівців. Вирішується це завдання за рахунок використання сучасних технічних засобів обробки, зберігання та передачі інформації. Вони вибираються виходячи з обсягу і складності виконуваних на підприємстві (в організації) завдань, рівня розвитку інформаційних технологій у цій сфері людської діяльності (при наявності відповідних коштів). Можна запропонувати наступний підхід до класифікації технічних засобів, що використовуються в сучасному офісі туристського підприємства:

– комп’ютери;

– мережеве обладнання;

– засоби комунікації;

– пристрої введення-виведення  інформації;

– пристрої зберігання інформації;

– пристрої мультимедіа і віртуальної реальності;

– оргтехніка;

– додаткові кошти [29].

Запропоновано модель використання інформаційних технологій для забезпечення якості туристичних послуг, підґрунтям якої становить взаємозв'язок між  вимогами, що формують якість туристичних  послуг, та необхідними для цього  інформаційними технологіями (додаток. 1).

Комп’ютери. Під комп’ютером  розуміють комплекс технічних засобів, призначених для автоматичної обробки інформації в процесі вирішення обчислювальних та інформаційних задач. До комп’ютера визначаються його конфігурацією – сукупністю основних пристроїв: типом і моделлю процесора, об’ємом оперативної пам’яті і жорсткого диска, наявністю пристроїв мультимедіа (звукової карти, CD-ROMa, акустичних систем, мікрофона) і дисководів, типом і розміром монітора, типом відеокарти.

Співробітниками туристських  підприємств можуть використовуватися  такі класи комп’ютерів:

– кишенькові – основне  призначення подібних комп’ютерів  – забезпечити власникові можливість у будь-який момент скористатися комп’ютерними комунікаційними технологіями: отримати або відправити електронну пошту, переглянути біржові котирування, зв’язатися з офісом свого підприємства, оформити нескладний документ;

– портативні комп’ютери (ноутбуки) – користувачами подібних систем є особи, кому комп’ютер постійно необхідний «під рукою», хто часто  буває в роз’їздах та відрядженнях, хто регулярно використовує сучасні  комунікаційні технології та електронні засоби проведення презентацій;

– персональні комп’ютери (ПК) – найбільш поширені і популярні  в своєму настільному варіанті. Такі комп’ютери використовуються в студентських аудиторіях, в офісах підприємств, як домашніх систем [18].

Мережеве обладнання призначене для організації і підтримки  в робочому стані комп’ютерних мереж  і включає концентратори, комутатори і маршрутизатори.

1. Концентратор зазвичай  використовується в локальних  комп’ютерних мережах з радіальної  топологією і призначений для  розпізнавання конфліктів між  елементами мережі та їх ліквідації, а також для синхронізації  інформаційних потоків усередині  мережі.

2. Комутатор – апаратний  засіб, що забезпечує прийом, контроль  надходження і направлення інформаційних  пакетів.

3. Маршрутизатор призначений  для організації взаємозв’язку  між декількома локальними мережами, об’єднання їх в мережі вищого  рівня, розподілу потоків інформації  між сегментами мереж [7].

Засоби комунікації покликані  забезпечувати зв’язок з «зовнішнім світом», передачу ділової інформації в можливо більш короткі терміни. До таких засобів можна віднести телефонні і факс, пейджери, транкінгові системи зв’язку, модеми, супутникові системи зв’язку (наприклад, комплекти DirecPC).

Пристрої вводу-виводу інформації. Для автоматизованого введення інформації з паперових носіїв у комп’ютерні  системи крім традиційної клавіатури застосовуються сканери. До пристроїв виведення інформації відносяться принтери [12].

За результатами досліджень виявлено необхідність уточнення процесу  розроблення ІТ-стратегії туристичного підприємства. Узагальнено і розроблено основні етапи формування та реалізації стратегії в області інформаційних технологій, які пов'язані, в першу чергу, з підтримкою бізнес-процесів (додаток.2). Виявлено недоліки та визначено переваги щодо здійснення всіх етапів формування ІТ-стратегії в діяльності підприємств туристичної сфери, доведено необхідність здійснення оцінки її ефективності з урахуванням реалізації стратегій "економічності" та "результативності"

Пристрої зберігання інформації призначені для розміщення даних  в електронній формі на магнітних  або оптичних носіях. Деякі з подібних пристроїв, такі як жорсткий диск і  дисководи для гнучких дисків, стали невід’ємними елементами конфігурації комп’ютера: стриммерів, пристрої для запису (читання-запису) компакт-дисків (CD-R, CD-RW), магнітооптичні диски, DVD-накопичувачі [18].

Мультимедіа-технології забезпечують комплексне уявлення інформації. Серед пристроїв мультимедіа можна назвати звукові карти, акустичні системи, приводи CD-ROM, мікрофони і т.п. Пристрої віртуальної реальності дозволяють ще більше наблизити інтерфейс «комп’ютер-користувач» до природного, додати до нього відчутні і стереовізуальние ефекти. До таких пристроїв відносяться спеціальні шоломи, рукавички, костюми [26].

До додаткових пристроїв  можна віднести:

– мережеві фільтри, призначені для згладжування коливань напруги  в мережах електроживлення;

– блоки безперебійного живлення, що забезпечують підтримку  комп’ютерних систем в робочому стані  протягом певного часу після зникнення  напруги в електромережі;

– біометричні пристрої, що дозволяють здійснювати ідентифікацію  користувача перед початком роботи з системою [23].

Для забезпечення функціонування технічних засобів і рішення  з їх допомогою завдань користувача  необхідно відповідне програмне  забезпечення (ПЗ). Найважливішим класом ПЗ, що визначає можливості і принципи подальшої побудови інформаційної  системи туристичного підприємства є системне програмне забезпечення і, зокрема, операційна система (ОС). Під  операційною системою розуміють  комплекс програм, призначених для  управління всіма пристроями комп’ютера і організації взаємозв’язку (інтерфейсу) між комп’ютером і користувачем. На підприємствах країн СНД переважають  операційні системи фірми Microsoft. Наступною  найважливішою категорією програмного  забезпечення є прикладне ПЗ. Прикладне  програмне забезпечення призначене для ефективного вирішення завдань  користувача. Прикладне програмне  забезпечення загального призначення  призначено для вирішення широкого круга. До такого ПО відносяться текстові та графічні редактори, табличні процесори, системи управління базами даних, інтегровані пакети (Microsoft, Lotus, Oracle та ін.) У нашій країні найбільш популярний пакет Microsoft Office:

– текстовий редактор Word;

– табличний процесор Excel;

– PowerPoint – засіб для  створення електронних презентацій;

– система управління базами даних Access (входить лише до складу пакета Microsoft Office Professional);

– Outlook – програма для  організації електронних комунікацій  та планування робочого часу [28].

Отже, можемо зробити висновок, що інформаційні технології займають надзвичайно важливе місце в  процесі функціонування будь-якого  туристського підприємства. Крім вирішення  традиційних завдань автоматизації  офісу, загальних практично для  всіх типів підприємств (використання локальних мереж, мультимедійних технологій, організації електронного документообігу та ін.), необхідне застосування засобів, специфічних саме для сфери туризму, наприклад, міжнародних систем бронювання квитків і резервування номерів в готелях, застосування інформаційних систем управління, використання спеціалізованих сайтів, порталів та інше [11].

 

 

 

 

       РОЗДІЛ 3. ЗАСТОСУВАННЯ СУЧАСНИХ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ НА ПРИКЛАДІ ТУРОПЕРАТОРА «PEGAS TOURISTIK»

 

3.1. Сфери діяльності та  обладнання офісу компанії «Pegas Touristik»

 

«Pegas Touristik» – один з лідерів українського туризму, працює за таким популярними напрямками, як Єгипет, Туреччина, ОАЕ, Таїланд, Болгарія, Кіпр, Греція, Іспанія, Чехія та інше. Практично всі пропоновані маршрути «Pegas Touristik» виконує за власними чартерними програмами, будучи консолідатором рейсів цих напрямів. Довгу та плідну співпрацю з провідними авіакомпаніями країни дозволяє знижувати тарифи на авіаквитки. Компанія має потужну, стабільну працюючу дилерську мережу, має контакти більш ніж 20 зарубіжних фірм, 80 готелів, більшість яких є ексклюзивні контракти на продаж номерів за привабливими цінами [3].

Велике число відправляючих туристів дозволяє компанії отримувати значні знижки на готелі, бронювати будь-яку кількість номерів у високий сезон та святкові дати, організовувати рекламні тури. Для гарантованого і якісного обслуговування туристів практикується оренда готелів під патронажем компанії.

Ефективна і вигідна взаємодія з партнерами, використання сучасних комп’ютерних технологій, що дозволяють організувати оперативне отримання інформації про бронювання готелів, облік чартерних перевезень, формування внутрішньо фірмової фінансової та аналітичної звітності – найважливіші фактори успішної професійної роботи компанії. На сайті компанії можна детально ознайомитись з послугами і при бажанні забронювати будь-яку програму відпочинку, не виходячи з дому [16].

Компанія «Pegas Touristik» – один з найбільших українських туристичних операторів, була заснована у м. Києві в 2004 році. Стрімко розвиваючись на туристичному ринку України, «Pegas Touristik» відкрив власні офіси в Харкові, Одесі та Львові. З року в рік розширюється перелік пропонованих країн і напрямків, прагнучи запропонувати найбільш підходящий продукт своїм клієнтам [13].

Основними засобами автоматизації  офісу «Pegas Touristik» є 18 персональних комп’ютерів, об’єднаних в локальну мережу. Співробітники компанії спільно використовують не тільки устаткування (принтер, модем, накопичувачі для компакт-дисків), а й інформацію. Різні групи співробітників можуть працювати одночасно над одним файлом. Інші документи в цей же самий час можуть друкуватися або переводитися, можуть бути направлені для схвалення іншим фахівцям компанії. Тим самим документообіг з паперового перетворюється в електронний [9].

Компанія «Pegas Touristik» регулярно проводить поетапну модернізацію комп’ютерів («нарощування» оперативної пам’яті, заміну жорстких дисків, впровадження мультимедійних приставок, факс-модемних та інших пристроїв, закупівлю нових моделей ПК). Керівництво фірми проводить ретельний відбір кадрів і приділяє велику увагу підвищенню кваліфікації та перепідготовці співробітників [13].