История и принципы делового этикета

 

Введение

 

Контрольная работа на тему: История и принципы делового этикета.

В первом разделе  работы речь пойдет об истории и принципах делового этикета, о форме регулирования поведения человека. Во втором разделе буду рассматривать - приветствие,  представление и титулирование.

Данная контрольная  работа привлекает тем, что можно  закрепить теоретические знания и практические навыки, полученных в ходе изучения дисциплины «Деловое общение».

 

1. История и принципы делового этикета

Сколько существует человеческое общество, столько оно стареется регулировать, оказывать воздействие, влиять на поступки и поведение отдельной личности.

Формы регулирования  поведения человека различны. К ним  относятся:

• правовые нормы;
• традиции обычаи;
• привычки;
• нормы морали, нравственности.

Правовые  нормы находят свое выражение:

1. в законах, различных правовых актах (например, указ президента страны) на уровне государства или его субъекта;
2. в международных законах и подзаконных актах – в том случае, если государство входит в тот альянс, который издал соответствующий регламентирующий акт;
3. в различных регламентирующих документах более узкой направленности, например правила пожарной безопасности, правила уличного движения и т.п.;
4. в ведомственных инструкциях (должностных и прочих), информационных письмах, письмах разъяснениях, методических указаниях и других, имеющих силу в рамках ведомства.

Нарушение правовых норм на уровне государства (законов) влечет за собой наказание нарушителя, которым  может быть и лицо юридическое, и  лицо физическое. Виды наказаний зафиксированы в текстах законов.

Нарушение норм на уровне ведомства также влечет за собой вполне определенные меры, например неуплата в положенные сроки  подоходного налога наказывается штрафом, который также следует оплатить в строго назначенные сроки и в определенной сумме.

Нарушение обязательных норм, указанных в инструкциях  организации, может привести к выговору или замечанию, штрафу, депремированию или увольнению с занимаемой должности.

Итак, нарушение  норм приводит к нормируемому же наказанию.

Однако правовые нормы касаются только некоторых форм жизни человека. Не менее важную роль в регулировании поведения личности играют традиции, обычаи, привычки, моральные нормы.

Моральные нормы являются результатом многовекового опыта человеческого общества, которое всегда стремилось к тому, чтобы каждый человек и общество в целом могли гармонично сосуществовать.

Человечество  постоянно преследовало, как одну из важнейших целей, гармонию в совместном проживании людей. Нормы морали возникли как результат усилий человека разграничить добро и зло, определить, что же такое добродетель. Существуют две точки зрения. Одна из них содержит утверждение, что стремление человека к добру постоянно и естественно. Это уважительный подход к человеку. Такой позиции придерживались Демокрит, Эпикур, Лукреций, Сократ, Платон, Аристотель, Фейербах и др.

Другая точка  зрения состоит в том, что не так  важно, к чему стремится сам человек, важнее поставить его перед необходимостью подчиниться долгу. Этот подход характерен для Канта, Лютера.

Столкновение  этих двух тенденций отражает сущность морали, раскрывающейся в главной  проблеме: каково соотношение злого  и доброго начала в человеке?

В современной  деловой практике такие черты, как  трудолюбие, бескорыстная доброжелательность, пунктуальность, своевременность исполнения приказов и распоряжений, правдивость, точность, справедливые решения и т. п., квалифицируются как моральные качества.

И наоборот, взяточничество, беспринципность, коррупция, подтасовка фактов, уклонение от ответственности и пр. оцениваются как аморальные.

Нормы морали отличаются от правовых тем, что они не зафиксированы  в государственных и международных  регламентирующих документах. Нарушение  моральных стандартов влечет за собой  не такие наказания, как нарушение  правовых норм; чаще всего нарушение моральных устоев наказывается общественным порицанием, которое проявляется в различных формах – в виде критических замечаний, осуждения, порицания, отказа в общении.

На нормах морали основаны традиции, обычаи, привычки. Они  весьма разнообразны – в разных странах, регионах, у разных национальностей. Например, белый цвет у некоторых народов по традиции означает нарядность, праздничность, а у других – траур; у многих народов, говорящих на немецком языке, самое почетное место за столом – слева от хозяйки, а по современном традиционным традициям – справа от хозяйки. Подобных примеров можно привести множество.

Традиции, базирующиеся на нормах морали, являются основой  формирования внешних проявлений поведения  и поступков человека и в значительной мере отражаются на взаимоотношениях людей в процессе осуществления ими деловых отношений, а именно:

• в поведении во время деловых встреч и переговоров;
• в одежде, ее опрятности, чистоте, безупречности;
• в деловых беседах;
• в организации и оборудовании служебного помещения и рабочего места.
• В поведении во время деловых приемов и т.д.

Современные деловые  традиции таких черт, как тактичность, доброжелательность, любезность, пунктуальность, вежливость, верность слову, умение слушать, умение владеть собой в конфликтных ситуациях.

Традиции не остаются неизменными: один перестает  существовать, стираются из памяти и из употребления, другие рождаются и постепенно приобретают силу и распространение, некоторые меняют не суть, а форы проявления.

Изменения в  государственном устройстве, культуре, характере взаимоотношений народов, населяющих определенную страну и земной шар, а также технический, технологический, научный прогресс, развитие средств коммуникации – все это влияет на традиции.

Зачем нужно  в наш «просвещенный век» соблюдать традиции? Не являются ли они путами, оковами на ногах современного человека и общества в целом?

Дело в том, что придерживаясь существующих традиций – в разумных пределах, разумеется, - мы можем избежать многих конфликтов, взаимного непонимания, излишних противоречий и даже неприязненного к себе отношения. Поэтому важно знать и стараться придерживаться традиций и обычаев, существующих в той стране, куда человек едет в командировку или на отдых, учитывать их и в дружеском общении, и деловых межличностных контактах.

Существуют  тем менее точки зрения, разделяемая, к счастью, очень незначительной частью общества, что следования традициям, даже весьма умеренное, создает преграду естественному проявлению особенностей личности, мешает свободе общения.

Такая позиция  неправомерна, так как именно взаимное уважение к традициям партнеров  по бизнесу, представляющих свои фирмы, находящиеся, например,  в разных странах, поможет сделать деловые  контакты мягкими, устранить различия в понимании целей, оценка путей их достижения, что приведет в конечном счете к принятию совместного решения без лишних осложнений и эмоциональных потерь.

Следование  традициям позволяет проявить уважение к другим людям, к обычаям страны, ее культуре. Недаром государственные и политические детали, планируя визит в другую страну или регион своей страны, стремятся заранее ознакомиться с традициями и обычаями той местности (пример – общеизвестный общепринятый русский обычай встречать с «хлебом-солью», хотя всем очевидно, что, кроме уважения к устоям нации, такое угощение никакой функциональной нагрузки не несет).

Как уже упоминалось, нарушение правовых основ влечет за собой наказание, определяемое соответствующими регламентами – законоуложениями.

Нарушение норм морали, равно как и традиций, и обычаев, обычно наказуемо, однако формы наказания могут быть разные: общественное порицание, замечание, отказ в общении, нежелание продолжать в дальнейшем дружеские отношения, осуждение, осмеяние. Иногда даже осуждающий взгляд, ироническая улыбка или иронический тон сказанных фраз являются достаточно ощутимым наказанием.

Итак, правовые, моральные номы, традиции, обычаи сходны по сути, причинам возникновения; иногда они отличаются друг от друга только формами проявления. Например, воровство  осуждается как юридическими стандартами, так и существующими ранее и существующими сегодня нормами морали, традициями всех национальностей, обычаями.

Устои жизни  общества, выражающиеся в различных  формах – в форме правовой , моральной  традиционный и пр. – послужили  основой той суммы норм, стандартов, рекомендаций, требований, предъявляемых к поведению и поступками людей, которую принято называть этикетом.

В современном  обществе практически никакие дипломатические, политические, культурные, экономические  и прочие отношения не могут быть свободны от норм этикета.

Этикет (etiquette) – французское слово, означающее манеру, способ вести себя в обществе.

Современные исследователи  жизни общества и историки утверждают, что родиной этикета является Италия ХIV в., которая не только отличалась от варварской Англии, Германии и даже Франции уважением к силе, богатству и родовитости, но также полагал обязательным наличие у богатых и знатных людей приятных манер, любезного обхождения, умение вести себя в обществе. Более того, весьма желательным считалась также образованность – и это тогда, когда, например, Франция не уважала представителей наук, презирала ученых, считала их занятия бессмысленными. Исторически возникает, прежде всего, во дворцах, поэтому и был назван дворцовым или государственным.

Естественным  образом нормы поведения государей  при встречах, развиваясь, дали жизнь дипломатическому этикету, поскольку дипломаты при переговорах выражали государственную точку зрения.

Одновременно  развивался воинский этикет, поддерживающий стройность и строгость правил поведения в армии, без которого порядок просто был бы невозможен.

Появились и  другие виды этикета – светский, иногда сейчас называемый общегражданским.

Самый «молодой»  из них – деловой этикет.

Требование  этикета, в том числе и делового, не носят абсолютного характера, они меняются с течением времени, под влиянием факторов, о которых упоминалось ранее.

Современный деловой  человек следует этим написанным нормам поведения. Можно рекомендовать  ему не просто слепо и безоговорочно  исполнять требования делового этикета, но постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении.

Манеры отражают их внутреннюю культуру человека, его  истинное отношение к морали, его  понимание моральных требований, а также – осмелимся сказать – его интеллект.

Деловой этикет – важная составляющая деловых отношений, базирующаяся на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и ценности материальных) – организованности, высоком дизайнерском уровне).

Можно сказать, что деловой этикет – это внешнее  выражение внутренней моральности  и культуры человека.

Деловой этикет базируется на следующих принципах:

1. Здравый смысл: нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу, а здравый смысл подсказывает, что деловой этикет в целом и направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели.

Нормы этикета, нарушающие деловые взаимоотношения, устоявшиеся правила общения, здравым смыслом поддерживаемы быть не могут.

2. Свобода: имеется в виду то, что правила и нормы делового этикета, хотя и существуют и весьма ревностно исполняются, тем не менее не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера, свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов и способов исполнения договоренностей между сторонами.

Свобода предполагает также терпимое отношение к проявлению национальных особенностей, культурных национальных традиций, лояльность к свободно проявляемой точке зрения, к различным деловым позициям. Однако такой принцип делового этикета, как свобода, ограничен: здравым смыслом; климатическими условиями; традициями; национальными особенностями; политическим режимом и др.

3. Этичность: весь комплекс норм, стандартов, требований, рекомендаций, составляющий деловой этикет, самой своей сутью и содержанием просто обязан быть этичным, моральным, т.е. деловой этикет целиком и полностью ориентирован на добро. Но как трактовать эту главную категорию морали, другими словами, что считать добром и что считать злом, в сфере бизнеса – вопрос сложный и неоднозначный. Все содержание данной области знаний, а также учебной дисциплины «Деловой этикет» имеет своей главной целью «окружить» бизнес множеством « этических фильтров», оставляющих аморальное поведение и поступки людей за рамками сферы деловых отношений.
4. Удобство: нормы делового этикета – не путы не оковы, не кандалы на руках и ногах партнеров по бизнесу, они не должны сковывать деловых людей, мешая тем самым деловым отношениям и тормозя развитие экономики.