Культура деловых отношений

норму, и «речь» — совокупность конкретных поведенческих  актов.  Соотношение

«языка» и  «речи»  в  этикете  имеет  принципиально  иной  характер,  чем  в

естественном  языке.  Владение  последним  в  значительной   степени   имеет

неосознанный характер, в то время  как этикет подразумевает  высокую  степень

осознанности   и   творческой   активности.   Идеальная   норма   поведения,

зафиксированная, например, в  справочниках  по  этикету, отнюдь  не  всегда

совпадает с реальным поведением. Во-первых, знать  норму  —  еще  не  значит

соблюдать ее; при определенных обстоятельствах  человек  не  считает  нужным

следовать этикету или даже сознательно  его  нарушает.  Во-вторых,  поскольку

культура того  или  иного  народа  всегда  представляет  собой  неоднородное

образование,  то  и  культура  поведения   никогда   не   бывает   полностью

единообразной,  предполагает  возможность  выбора  различных  стилистических

вариантов.  Наконец,  идеальная  норма  и  реальное  поведение   при   общей

соотнесенности друг с другом могут  вообще  существовать  как  бы  в  разных

плоскостях, практически не пересекаясь  друг с другом.

 

      Этикет органически  связан с моральными нормами  и ценностями  общества.

Система моральных установок, определяющих характер общения  у  самых  разных

народов,   включает   набор   универсальных   общечеловеческих    ценностей:

почтительное отношение к  старшим,  родителям,  женщинам,  понятия  чести  и

достоинства, скромность, толерантность, благожелательность.

 

      В современном  этикете выделяют четыре основных  принципа:

 

1. принцип гуманизма и человечности, который воплощается в требованиях   быть

вежливым, тактичным, корректным, учтивым, любезным, скромным и точным;

2. принцип  целесообразности  действий,  в  соответствии  с  которым  этикет

позволяет человеку вести себя разумно, просто и удобно  для  него  самого  и

для окружающих;

3.  принцип красоты, или эстетической  привлекательности поведения;

4. принцип следования обычаям и традициям той страны,  в  которой  находится

человек в данное время.

 

      При знакомстве  с этикетом другого народа  мы должны учитывать  различие

внутренней и внешней точек  зрения. Одно дело, если структура моральных  норм

дается «изнутри», и совсем другое  —  если  с  позиций  другой  культуры.  В

первом случае «свое», как правило  оценивается  положительно,  во  втором  —

картину нередко искажают  обыденные,  подчас  субъективные  представления  о

«характерных»  чертах  чужого  народа.  Наиболее  характерными  памятниками,

отражающими   внешнюю   точку   зрения,   являются    записки    иностранных

путешественников, внутреннюю  —  тексты  типа  «Домостроя»  или  современных

пособий на тему «Как вести себя в  обществе».

 

      Посторонний   наблюдает    чужое    поведение    нерасчлененно,    без

предварительно заданного деления  на значимое и незначимое,  выделяя  не  то,

что наиболее важно с позиции  носителя  традиции,  а  то,  что  более  всего

отличается от  привычных  ему  форм  поведения.  Для  носителя  же  традиции

изначальны и  наиболее  важны  «внутренние  регуляторы»  поведения:  система

ценностей, религиозные, нравственные, психологические и иные установки.

 

      Внутренняя точка  зрения  позволяет  выявить   этические,  нравственные,

религиозные,  социальные  и  иные  основы  этикета,  однако  она  чревата  и

определенной односторонностью: как  человек, так  и  народ  в  целом  склонны

идеализировать  свой  образ;  «грамматика»  этикета   при   этом   подменяет

жизненную реальность. Отдельным поведенческим чертам, имеющим  межэтнический

характер,  приписывается  узконациональная  принадлежность;  предполагается,

что они свидетельствуют о  высоких  нравственно-этических  свойствах  именно

данного  народа  и  тем  самым  ставят  его  выше  других   народов.   Такое

утверждение приоритета  и  превосходства  своего  образа  жизни  над  чужим,

характерное для многих народов  мира, получило название этноцентризма.

 

      Знание традиционной  культуры поведения не только  дает нам  возможность

нормально общаться с  представителями  других  национальностей,  но  и  учит

уважать чужие обычаи, какими бы странными  и  нелепыми  они  ни  казались  на

первый взгляд.

 

 

 

                             Правила приветствия

 

 

 

      Во всех странах  мира,  в  цивилизованном  обществе  люди  при  встрече

приветствуют друг друга, выражая  этим симпатию и  доброжелательность.  После

приветствия   обычно   следует   непродолжительная    беседа.    Приветствие

сопровождается словами и действиями  —  рукопожатием,  поклоном,  целованием

руки, снятием шляпы.

 

      Согласно существующему  этикету, первым приветствует:

      . · мужчина женщину;

      . · молодой человек  — более пожилого;

      . · человек, занимающий  более низкую ступень в общественной  иерархии,

        — того, кто  находится на более высокой ступени.

 

      Если встречаются  две женщины, одна из  которых   находится  в  обществе

мужчины, а другая одна или в  обществе другой женщины,  то  согласно  этикету

вначале здоровается первая. Женщина  также первой приветствует мужчину,  если

она его обгоняет. При встрече  супружеских пар первыми  здороваются  женщины,

потом мужчины приветствуют женщин, а после этого — друг друга.

 

      Если к сидящему  мужчине  подходит  женщина   или  старший  по  возрасту

мужчина,  то  сидящий  должен  встать,  приветствуя  их.  Однако,  если  они

проходят мимо, достаточно лишь чуть приподняться.

 

      Тот, кто подходит  к стоящему, приветствует его   первым.  Первым  также

приветствует общество опоздавший, даже в том случае, если  это  женщина.  На

официальных приемах, в гостях прежде всего приветствуют хозяйку и  хозяина.

 

      Очень неловко  выглядит долгая пауза при  встрече.  Поэтому  не  следует

слишком много  времени  тратить  на  «оценку»  различий  в  возрасте  или  в

социальном статусе  человека,  особенно,  если  они  не  очевидны.  Не  надо

бояться  поздороваться  первым.  Следуйте  в  таких   ситуациях   известному

афоризму: первым здоровается тот, кто лучше воспитан.

 

      У разных народов  существуют особенности в порядке  приветствия. Так,  в

мусульманских странах  мужчина  не  должен  первым  приветствовать  красивую

женщину. Если у вас нет возможности  подробно познакомиться с  обычаями  того

или иного народа, следуйте общепринятым нормам.

 

 

 

      Приветствие сопровождается  словами — «здравствуйте» или, в зависимости

от времени суток, — «доброе  утро»,  «добрый  день»,  «добрый  вечер».  Далее

следует имя  (или  фамилия,  титул)  человека,  которого  вы  приветствуете,

например:  «Здравствуйте,  Иван  Иванович»  или   «Добрый   день,   господин

профессор». При менее официальном  приветствии обращение опускается.

 

      Слова приветствия  произносятся четко,  не  слишком   быстро,  но  и  не

медленно. При этом  говорящий  смотрит  прямо.  Неприлично  при  приветствии

отводить взгляд в сторону, рассматривать помещение или других гостей.  Слова

приветствия,  как  правило,  сопровождаются   улыбкой.   Тон   должен   быть

обязательно доброжелательным.

 

      Бывает, что вы  не заметили человека и не  поприветствовали  его.  Если

такое произошло, то, узнав об этом, следует извиниться.

 

      В молодежных компаниях   часто  используются  менее   официальные  слова

приветствия «привет», «салют»,  «здорово»,  что  вполне  допустимо.  Однако,

если молодой человек или  девушка  оказываются  на  приеме  или  приветствуют

старших, они обязаны следовать  нормам этикета. В свою  очередь,  и  старшие,

оказавшись в молодежной компании (например, среди друзей сына  или  дочери),

должны использовать общепринятые слова приветствия. В противном  случае  они

будут выглядеть довольно нелепо.

 

      Форма приветствия  зависит от того,  кого  вы  приветствуете.  Если  вы

видите человека впервые, то приветствие  должно быть более сдержанным.  Здесь

неуместно похлопывание по плечу, горячие  объятия или поцелуи.  Хотя  следует

учитывать культурные нормы и традиции, которые,  в  зависимости  от  страны,

допускают большее или меньшее  проявление чувств.

 

      При приветствии  незнакомого  человека  или   при  официальных  встречах

недопустимо держать  одну  руку  в  кармане,  облокачиваться  на  какие-либо

предметы, стоять, прислонившись к  стене.

 

      Приветствие знакомого  человека обычно не  вызывает  вопросов.  В  этом

случае этикет более либерален. Однако и здесь важно соблюдать  ряд правил:

      . невежливо, увидев  человека, которого  вы  хотите  поприветствовать,

        пробиваться  к нему через всю комнату,  расталкивая остальных;

      . независимо от  того, каковы ваши  взаимоотношения   с  человеком,  не

        следует его  слишком громко называть;

      . встретив знакомого  на улице,  не  стоит  задерживать  его  надолго.

        Лучше при  желании или  необходимости   договориться  о  встрече   или

        звонке;

      . согласно  строгим   правилам  этикета,  мужчина,  встретив  знакомую

        женщину на  улице, не должен задерживать ее после  слов  приветствия

        (исключение  составляют дружеские отношения  или неотложное дело);

      . женщина, встретив  знакомого мужчину на  улице,  может  остановиться

        сама, чтобы  обменяться с ним несколькими  словами;

      . при встрече в кафе или ресторане знакомых следует поприветствовать

        улыбкой и  кивком головы.

 

      Если вы живете  в большом доме, то вряд ли  знаете всех жильцов. С  теми

же,  с  кем  сталкиваетесь  часто  в  лифте  или   на   остановке,   следует

здороваться. В небольшом доме соседи обычно знают друг друга и приветствуют

при встрече.

 

                              Визитная карточка

 

 

 

      До недавнего   времени  визитные  карточки  в  нашей  стране  считались

прерогативой дипломатов и высоких  должностных  лиц.  Но  в  последнее  время

этот полезный обычай получает все  более широкое распространение.

 

      История использования   визитных  карточек  достаточно  глубока,  но  к

настоящему времени сложились  определенные общепринятые нормы их  применения.

В основе их лежит простое понимание, что ваша  визитная  карточка   это  то,

что остается у вашего знакомого, собеседника, делового партнера после  очной

или  заочной  встречи  с  вами.  Карточка  должна  не  только  содержать  те

сведения,  которые  вы  хотели  бы  о  себе  оставить,  но  и  содействовать

сохранению  у  вашего  партнера  того  имиджа,  к   созданию   которого   вы

стремитесь.

 

      В  современной   практике  используются  деловые,  личные  и   семейные

визитные карточки. Встречаются  случаи и комбинированных  визитных  карточек,

содержащих как служебные, так  и личные данные о ее владельце.

 

      Как правило,  визитная  карточка  —  это  прямоугольный   кусок  белого

полуплотного картона хорошего качества,  на  котором  типографским  способом

четко и красиво отпечатаны  ваши  фамилия,  имя  и  (как  правило)  отчество

наряду с другими сведениями, которые  вы  хотите  о  себе  сообщить.  Четких

правил в отношении размеров визитных карточек нет, но обычно  у  мужчин  они

могут быть несколько больше, чем у женщин — скажем, 90х50 мм и 80х40  мм  (в

Великобритании визитные карточки женщин  больше,  чем  у  мужчин).  Визитная

карточка молодой девушки может  быть еще  меньше  —  как  правило  70х35  мм.

Визитные  карточки  больших  размеров  постепенно  выходят  из  практики—  с

распространением специальных  альбомов для их хранения.  Следует  подумать  о

том, чтобы карточка имела стандартный  размер, и  ее  не  пришлось  подгибать

или подрезать.

 

      Общие требования  к шрифту визитных карточек  заключаются в том, что  он

должен быть легко  читаем.  Имя,  как  правило,  выделяется  легко  читаемым

полужирным шрифтом слегка большего размера.  Не  рекомендуется  использовать

сложные  готические  или  декоративные  шрифты.  Нужно  быть  осторожным   с

использованием курсивного начертания шрифтов, особенно, если  у  вас  редкая

или труднопроизносимая фамилия или  же речь идет о  карточке  на  иностранном

языке.

 

      Как правило, визитная карточка  должна  иметь  черный  текст   на  белом

фоне, напечатанный поперек карточки без каких-либо рамок  или  завитушек.  В

последнее  время  типографии  предлагают  широкую  гамму  цветных  карточек,

карточек  на пластмассе или даже  на  коже,  но  нормы  строгого  этикета  не

рекомендуют  далеко  отходить   от   черно-белой   гаммы.   Предпочтительней

сосредоточиться на выборе отменного  качества  бумаги,  которая  может  быть

слегка  тонирована, иметь сатинированную поверхность. Необходимо  избегать  и