Культура внешнего вида

Культура внешнего вида

1. Этикет в культуре  внешности

Впервые увидев человека, люди непроизвольно обращают внимание на его внешность. "Одежда составляет девяносто процентов всего того, что люди видят перед собой, когда смотрят на вас", - подчеркивает Дебра Гай Кокс, консультант по имиджу. Одежда воздействует на окружающих, так как, независимо от сознания человека, мгновенно фиксируется его органами чувств. Поэтому не зря говорят, что о человеке вначале судят по его внешности, затем по разговору, а далее по интерьеру его кабинета. Внешний вид, как правило, отражает внутреннее, нравственное содержание человека. "Люди судят о нас - то есть определяют, кто мы, где мы живем и где мы были - на основе одного лишь взгляда на нашу одежду", - говорит Кокс. Культуру человека подчеркивает его одежда. Она является, своего рода, визитной карточкой человека. Одежда несет партнерам по общению информацию о человеке, его вкусах, принадлежности к тому или иному социальному или профессиональному слою.

Со вкусом подобранная  одежда, аксессуары, опрятный вид делают его уверенным, собранным, энергичным. Не зря Рокфеллер начал свой бизнес с того, что купил себе на последние  деньги дорогой костюм и стал членом гольф-клуба. "Уменье одеваться более важно, нежели уменье входить в комнату или уменье кланяться. Ничто так не бросается в глаза, как одежда человека", - наставляли в старину. Глядя на предпринимателя впервые, сразу составляют впечатление о нем самом и его благосостоянии. Большое значение имеет цвет одежды. Воздействие цветом - мощный психологический раздражитель: им можно успокоить, настроить партнеров на "деловой лад", можно в определенной ситуации вызвать неприязнь или, напротив, положительные эмоции. Цветовые сигналы воспринимаются партнерами на подсознательном уровне. Этим и объясняется "тайная" сила их воздействия. Согласно данным М. Люшера, создателя широко известного в современной психодиагностике цветового теста, каждый цвет имеет свое психологическое значение. Это подтверждают и отечественные психологи. Одежда должна соответствовать месту, времени, характеру события. Ее нужно уметь правильно носить. Чем светлее костюм, тем лучшего качества он должен быть.

2. Внешний вид  делового человека

Внешний облик делового человека - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера его костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах.

Доверие вызывает только тот, кто хорошо одет и причесан, у кого есть чувство вкуса и  меры. Можно сказать, что и в сфере бизнеса "встречают по одежке", а уж потом оценивают и другие качества -- пунктуальность, четкость, квалификацию, верность слову и т.п. Именно поэтому к внешнему виду делового человека, его повседневному костюму (не говоря уже о торжественных случаях) предъявляется много требований.

Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров  богатством своего облика, свидетельствующим  о вашей мощной кредитоспособности. В большинстве промышленно развитых стран тяжелые золотые перстни, цепочки и браслеты, бросающиеся в глаза часы или излишняя пестрота галстука, могут только зародить сомнения вашей серьезности.

Правда, есть регионы (например, арабский Восток), где не только допускается, но даже требуется от бизнесмена демонстрация роскоши как наглядное свидетельство его процветания. Такими "признаками успеха" являются и платиновые зажигалки с монограммами, и часы с бриллиантами, и запонки с драгоценными камнями, и сверхдорогие автомобили.

 

 

Культура деловой беседы

Деловая беседа является основным и важнейшим элементом управленческой деятельности.

Деловая беседа — это разговор преимущественно между двумя  собеседниками, соответственно ее участники  могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит во многом межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.

К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести:

- во-первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание у другого человека или группы к действию, с тем, чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами, создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы;

- во-вторых, необходимость выработки  руководителем соответствующих  решений на основании анализа  мнений и высказываний сотрудников.

В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами:

• Быстрота реагирования на высказывания собеседников, способствующая достижению целей.

• Повышение компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе.

• Возможность более гибкого, дифференцированного  подхода к предмету обсуждения как  следствие понимания контекста  проведения беседы, а также целей  каждой из сторон.

 

Функции деловой беседы бывают различные:

- начало перспективных мероприятий и процессов;

- контроль и координация уже  начатых мероприятий и процессов;

- обмен информацией;

- взаимное общение работников  из одной деловой среды;

- поддержание деловых контактов  на уровне организаций, объединений,  отраслей и целых государств (совместных предприятий и т.д.); поиски, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

- стимулирование движения человеческой  мысли в новых направлениях.

 

Можно выделить три условия успешной деловой беседы:

- умение заинтересовать своего собеседника, убедить его в том, что эта деловая беседа полезна обоим;

- создание в процессе встречи  атмосферы взаимного доверия;

- умелое использование методов  внушения и убеждения при передаче  информации.

Прежде чем приступить к разговору, надо решить, какие вопросы и в какой последовательности ставить перед своим собеседником. Целесообразно подготовить их перечень в письменном виде и положить его перед собой во время беседы. Изложение вопросов на листе бумаги позволяет очертить область разговора и соответственно нужное время, усилить логичность и целеустремленность беседы, обеспечить собственную психологическую уверенность.

Категорически нельзя:

- вступать в разговор на деловую  тему на ходу в коридоре;

- начинать разговор фразами  вроде «Послушайте, я хочу с вами поговорить», «Вы располагаете несколькими минутами? У меня к вам дело», «Хорошо, что мы встретились. Я давно собирался с вами побеседовать» и т.п.;

- вести себя так, чтобы собеседник  понял, что его не ждали;

- совмещать беседу с другими  формами работы (разговор по телефону, просмотр бумаг, подготовка к какому-либо другому делу и т.д.).

○ Голос. Очень важно выработать у себя красивый, выразительный голос. Человека, чья речь невнятна, постоянно  приходится переспрашивать, а это  всегда вызывает раздражение.

В речевом общении почти 40 % успеха приходится на голос. Поэтому освоение техники речи с правильными речевыми дыханием и голосом, с четкой правильной дикцией (произношением) — первый шаг  к успешному выступлению, а значит, и к воздействию на людей. Неприятный голос может перечеркнуть все достоинства выступающего, и, наоборот, красивый голос завораживает, отвлекает от недостатков.

Голос делового человека должен быть ярким, сочным, четким, привлекать внимание.

○ Язык деловой беседы.

Руководитель должен ясно и правильно изъясняться. Всем известны так называемые «слова-паразиты»: «ну», «как бы», «это», «эээ» (и прочие бессмысленные звуки), «так сказать» и др. Сами по себе они вроде бы никому не мешают, но эти «паразиты», присутствуя в речи делового человека, свидетельствуют о его необразованности. С таким человеком не очень приятно вести дела: если он выказывает некомпетентность в речи на родном языке, то чего же от него следует ждать в бизнесе?!

 

Этапы деловой беседы.

● Начало беседы.

Любая деловая беседа начинается со вступительной части, на которую отводится до 10-15% времени. Она необходима для создания атмосферы взаимопонимания между собеседниками и снятия напряженности. Если встреча происходит между людьми разных рангов, инициативу должен взять на себя старший. Если между гостями и хозяевами – представитель принимающей стороны. В последнем случае желательно предложить прибывшим слегка подкрепить свои силы, например, выпить  прохладительные напитки.

Собеседники  обычно бывают более  внимательны в начале разговора. Именно от первых фраз будет зависеть отношение собеседника к вам и к самой беседе (т.е. создание рабочей атмосферы). По первым фразам складывается впечатление о человеке, а как известно, эффект «первого впечатления» всегда запоминается очень надолго.

Неплохо, если  первые слова произносятся с улыбкой. Улыбка в деловых взаимоотношениях порождает атмосферу доброжелательности и способствует успеху любых переговоров.

В начале беседы следует избегать извинений, проявления признаков неуверенности. Нужно исключить любые проявления неуважения, пренебрежения к собеседнику. Не следует первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию, хотя это вполне логичная и совершенно нормальная реакция. Однако с точки зрения психологии это  явный промах.

Весьма полезно в начале беседы точно и с правильным ударением  назвать полное имя собеседника, обязательно запомнить его и  в дальнейшем как можно чаще обращаться к собеседнику по имени. Это всегда производит хорошее впечатление. Запомнив имя партнера и непринужденно употребляя его, вы делаете человеку тонкий и весьма эффективный комплимент.

Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны прежде всего с  установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору.

Задачи этого этапа беседы следующие:

- установление контакта с собеседником;

- создание рабочей атмосферы;

- привлечение внимания к предстоящему  деловому разговору.

● Основная часть беседы нацелена на:

 сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме;

выявление мотивов и целей собеседника;

передачу запланированной информации.

Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.

Откровенной, конструктивно-критической  атмосфере деловой беседы противоречат:

— бестактное обрывание на полуслове;

— неоправданное лишение собеседника  возможности высказать свое мнение;

— навязывание мнения ведущего беседу;

— игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;

— грубая реакция на высказывание партнерами противоположных точек  зрения;

— подтасовка фактов;

— необоснованные подозрения, голословные  утверждения, окрики за критику;

— давление на собеседника голосом, манерами.

Особое внимание нужно уделять краткости изложения. Необходимо не забывать о временных рамках беседы.

Постоянно следует помнить о  направленности беседы, т.е. держать  в голове ее основные задачи и не отклоняться от темы, даже если собеседники  забрасывают докладчика вопросами.

В процессе информирования не стоит  прерывать собеседника без крайней  необходимости, но и не нужно бояться  пауз в разговоре – возможно, он просто собирается с мыслями, чтобы  сказать что-то важное. Но если пауза  затягивается, необходимо приободрить собеседника косвенным вопросом, на который односложно ответить нельзя.

При информировании нужно искренне и заинтересованно слушать говорящего. И при этом еще стараться оставаться самим собой: естественным, вежливым без формализма, радушным хозяином, чуждым, однако, маниловским излияниям.

В процессе информирования следует  внимательно следить за всем, что  спрашивает собеседник, за смыслом  его слов. Если что-то неясно, следует  обязательно поставить уточняющий вопрос, но так, чтобы собеседник при  ответе высказал собственное мнение, а не пытался говорить, используя затасканные стереотипы.

● Заключительная часть беседы служит своеобразной общей ее оценкой. Успешно  завершить беседу — значит достигнуть заранее намеченных целей.

Задачами этого этапа являются:

- достижение основной или (в неблагоприятном случае) запасной (альтернативной) цели;

- обеспечение благоприятной атмосферы  в конце беседы;

- стимулирование собеседника к  выполнению намеченных действий;

- поддержание в дальнейшем (в  случае необходимости) контактов с собеседником, его коллегами;

- составление резюме с четко  выраженным основным выводом,  понятным всем присутствующим.

Любая деловая беседа имеет свои подъемы и спады. В связи с  этим возникает вопрос: когда переводить беседу  в завершающую фазу –  фазу принятия решения. Практика доказывает, что это надо делать, когда беседа достигает кульминационного момента.