Манеры и мимика специалиста по социальной работе

     Жесты открытости свидетельствуют об искренности  собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно. К  этой группе знаков относятся жесты "раскрытые руки" и "расстегивание  пиджака".Жест "раскрытые руки" демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт. Жест "расстегивание пиджака" также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии.

     Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют  о недоверии к вам, сомнении в  вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях  собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается  на вас не смотреть, отводя взгляд в  сторон. Именно в такой ситуации соц. работник должен показать своей мимикой и манерами положительную предрасположенность к собеседнику и изменить его подозрительность и скрытость.

     Жесты размышления и оценки отражают состояние  задумчивости и стремление найти  решение проблемы. Задумчивое (размышляющее)выражение  лица сопровождается жестом "рука у  щеки",

 когда собеседник  принимает позу "Мыслителя"  Родена, опираясь рукой на щеку. Этот жест

свидетельствует о том, что его что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на какой-то проблеме.

     Жест "пощипывание переносицы", который  обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности  и напряженных размышлениях. Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает подбородок. После того, как решение принято, почесывание прекращается. Этому жесту обычно соответствуют на его лице слегка прищуренные глаза - он как бы что-то рассматривает в дали, ища там ответ на свой вопрос.

     Жесты сомнения и неуверенности чаще всего  связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки места под  мочкой уха или же боковой части  шеи (обычно делается пять почесывающих движений). Потрагивание или легкое потирание носа - также знак сомнения. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто  указательным пальцем начинает трогать  или потирать нос. Правда, здесь следует  сделать предостережение: иногда люди потирают нос, потому что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для  кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.

     Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании  слушать и о стремлении заканчивать  беседу, достаточно красноречивы. Так, если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнализирует  о том, что вы для него стали  неинтересны, или просто надоели, или  он чувствует свое превосходство  над вами. Когда вы заметили такой  взгляд у вашего собеседника, учтите, нужно что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора. 

     Жесты несогласия можно назвать жестами  вытеснения, поскольку они проявляются  вследствие сдерживания своего мнения. Собирание, общипывание несуществующих ворсинок с костюма является одним из таких жестов.

     Жесты готовности сигнализируют о желании  закончить разговор или встречу. Они выражается подачей корпуса  вперед, при этом обе руки лежат  на коленях, или обе руки держатся за боковые края стула. Если любой  из этих жестов появляется во время  разговора, следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам  сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию.

     В процессе делового общения очень  полезно следить за положением плеч, рук и головы собеседника, поскольку  это дает много важной информации, позволяющей лучше его понимать. Такие жесты почти не фиксируются  сознанием, но имеют в процессе общения  очень большое значение, так как  гораздо лучше слов передают истинные мысли и настроения.

     Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда  расслаблен. о время любого делового разговора очень важно наблюдать за жестами, которые свидетельствуют о лжи. По мнению Алана Пиза - признанного специалиста по языку жестов, - проблема с ложью заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Поэтому наши бессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас с головой, когда мы пытаемся говорить ложь. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что говорится.

     Итак, во время беседы или переговоров  у вашего собеседника или партнера может появиться жест, связанный  с приближением рук к лицу. Это  должно насторожить. Это может быть сомнение, неуверенность. Но чаще

 всего это некоторое преувеличение действительного факта или явная ложь. Начнем с того, какие жесты могут выдать собеседника, если он явно лжет.

     Когда мы наблюдаем или слышим, как другие говорят неправду, или лжем сами, мы делаем попытку закрыть наш  рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой является одним из немногих откровенных жестов, явно свидетельствующих  о лжи. Рука прикрывает рот и большой  палец прижат к щеке, в то время  как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова. Некоторые люди пытаются притворно  покашливать, чтобы замаскировать  этот жест.

     Если  такой жест используется собеседником в момент речи, это свидетельствует  о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой  в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, это значит, что он чувствует, как вы лжете.

     Жест, когда собеседник прикасается к  своему носу, является замаскированным  вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом  или быть выражен одним быстрым, почти незаметным прикосновениям к  носу.

     Объяснениям этого жеста может быть то, что  во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа, и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.

     Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду.

     Ложь  обычно вызывает зудящее ощущение в  мышечных тканях не только лица, но и  шеи. Поэтому некоторые собеседники  оттягивают воротничок, когда они  лгут или подозревают, что их обман  раскрыт.

     Таким образом умение распознать  в собеседнике тревожные импульсы  проявляющиеся в манерах, жестах и развернуть ситуацию в положительный ракурс, является одним из способов ведения эффективной деятельности социальным работником.

3.Мимика  общения

     Наблюдения за мимикой собеседника позволяет более точно видеть его позицию. "Читая" его лицо, мы осуществляем связь, которая играет главную роль в целостном процессе общения социального работника с клиентом, а совокупность мимических движений - важная составная часть такой связи. Мы можем понять, как встречено то, что мы говорим - с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.

     В мимике первостепенное значение отводится  глазам. С их помощью передаются самые точные и открытые сигналы  из всех сигналов человеческой коммуникации. Поэтому очень важно во время  разговора социального работника с клиентом контролировать поведение своих глаз. Для того чтобы построить хорошие отношения с вашим собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. Неудивительно, что скованный собеседник, который встречается с вами взглядом менее чем 1/3 времени общения, редко пользуется доверием.

     Ведя  деловой разговор, представьте, что  на лбу вашего собеседника находится  треугольник. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создаете серьезную  атмосферу, и собеседник будет чувствовать, что вы настроены открыто, правда, при условии, что ваш взгляд не будет опускаться ниже его глаз. Этим вы сможете контролировать ход беседы при помощи взгляда.

     Если  искушенные собеседники и в состоянии  сдерживать свои эмоции с помощью  жестов и телодвижений, то уж никто  не способен контролировать поведение  своих зрачков. Они непроизвольно  расширяются или сужаются и тем  самым честнейшим образом передают информацию о вашей реакции на услышанное.Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются  в четыре раза против нормального  состояния. Наоборот, когда он сердится или

у него мрачное  настроение, его зрачки сокращаются. Поэтому, когда вы разговариваете с вашими клиентами или ведете переговоры, научитесь смотреть в их зрачки. Этим приемом пользуются опытные предприниматели. К примеру, китайские и турецкие купцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, зрачки его расширяются.

     Глаза обладают особым свойством самопрезентации, название которому взгляд. Взгляд может  осуществлять сильное психологическое  давление.

     В мимике очень важно положение  губ, поскольку они - молчаливые источники  эмоциональной информации. Растянутые в улыбке губы - показатель радости  и дружелюбия. Плотно сжатые губы - показатель замкнутости, изогнутые - сомнение или  сарказм. Опущенные уголки рта - показатель того, что человек расстроен. Улыбка в создании привлекательности личного  имиджа просто незаменима, поскольку  она дает предпочтительные шансы  на доверительные и дружелюбные  отношения в общении у тех, кто ее использует.

     Существует  непосредственная связь между душевным и физическим состоянием человека и  его улыбкой. Если у вас на душе скверно - улыбка будет выглядеть  страдальческой. Если вам хорошо - улыбка будет радостной. Душевное спокойствие  всегда отражается в улыбке. Люди благодарно воспринимают улыбки, выражающие приветливость  или дружелюбие. Улыбающееся лицо чаще вызывает к себе расположение. В жизни всегда имеется много  проблем. С меньшими душевными и  физическими потерями их преодолевают те люди, которые умеют улыбнуться.

     Помимо  глаз и губ в строительстве  лица немаловажную роль играют и другие визуальные индикаторы, такие как  лоб, нос, подбородок, а также форма  самого лица. Сведения о них можно  получить из физиогномики –

науки о типах  лица, об умении их читать, выявляя по их чертам скрытые характеристики личности. Все это позволяет "с ходу" ориентироваться в людях, а поэтому  подобрать соответствующий ключ к общению, спрогнозировать возможные действия своих клиентов. В этой связи очень полезно знать основные физиономические типы лица.

     Продолговатое: прямоугольник при ширине лба  примерно равной ширине подбородка. Это  так называемый "аристократический" тип, свидетельствующий об интеллекте, уравновешенности.Такие люди обладают организаторским талантом, им присуща ярко выраженная целеустремленность.

     Треугольное: высокий и широкий лоб, выступающие  скулы, небольшой, но короткий нос, глубоко  посаженные глаза, малый по размеру  и слегка выдвинутый вперед подбородок. Характер такого человека отличают хитрость, неуживчивость, склонность к одиночеству.

     Трапециевидное: широкий лоб и слегка суженный (но не скошенный) подбородок. Человек, как правило, интеллигентен, аристократичен и чувствителен; он не борец. Женщины  с таким лицом оптимистичны, живут  счастливо, создавая приятную атмосферу  общения.

     Квадратное: суровый, мужественный, нередко бессердечный тип человека; как правило, тугодум, часто бывает грубым, настойчив. Яркая  его черта - решительность. Такие  люди прямолинейны и откровенны в  общении, у них неутолимая жажда  успеха.

     Круглое: добродушие, миролюбие, мягкость в характере  человека. Такие люди нередко гуманны, любят комфорт, любят хорошую  компанию и не стремятся к славе. Однако честолюбие им не чуждо. Если у  такого лица высокая переносица, выступающие  скулы и "огненные" глаза - человека считают целеустремленным; такой  тип лица нередко встречается  у лидеров и полководцев

Заключение

     Эти сведения по физиогномике весьма полезны  для ориентации в повседневном общении. Умелое снятие информации физиогномического характера со своего клиента социальным работником позволяет на уровне визуального контакта быстро сориентироваться во внутренних качествах клиента. В конечном итоге, это может помочь избрать оптимальную модель поведения, что так важно для создания положительного результата работы и решения проблем и задач поставленных перед социальным работником  клиентом.

     Профессионализм  личности социального работника — это не только достижение им высоких профессиональных результатов, не только эффективность и успешность профессиональной деятельности, но непременно и наличие психологических компонентов — внутреннего отношения личности к избранной профессии, эмоциональной включенности в нее, соответствующего состояния профессионально значимых качеств и уровня профессиональных притязаний. На социального работника возлагается особая миссия, выполнить которую он может только при условии формирования особых профессиональных и личностных качеств. Будущий социальный работник должен быть достаточно развитым в интеллектуальном, нравственном, коммуникативном, эмоциональном, рефлексивном и волевом планах.