Национальные особенности этикета в различных государствах

Национально-психологические  особенности каждого народа наложили свой отпечаток на требования этикета. То, что принято в одной стране, может вызвать недоумение в другой; то, что считается приличным у  одних народов, оказывается недопустимым у других.

Как правило, иностранец, находясь в другом государстве, старается  выполнять правила вежливости, принятые в этой стране. Но для этого нужно  знать данные правила. Поэтому, собираясь  в заграничную командировку или  туристическую поездку, не поленитесь посмотреть литературу или побеседовать с теми, кто уже знаком с нравами  и обычаями народов той страны, где вы хотите побывать.

Ошибочно полагать, что  пребывание в стране в качестве иностранного гостя позволит вам избежать наказания  за нарушение местных законов, обычаев  и традиций либо получить какой-то особый статус.

Подобная ошибка нередко  основывается на существовавшем в нашем  обществе представлении об иностранцах  как выходцах из другого мира, что  в какой-то степени соответствовало  действительности из-за фактической  изолированности бывших советских  людей от общения с гражданами других государств. И сейчас мы невольно ожидаем подобного отношения  к себе в качестве иностранного гостя, что чаще всего оказывается, мягко  говоря, заблуждением.

Не забудьте и о том, что основные правила вежливости, тактичности, корректности поведения, как бы они ни различались в  частностях, едины и общеобязательны. Генеральное Европейское управление по туризму разработало даже специальный  свод правил путешественников, суть которых  сводится к следующему:

1. Не забывайте, что  в своей стране вы — всего  лишь обыкновенный гражданин  среди миллионов своих сограждан,  в то время как за границей  вы «испанец» или «француз».  От ваших поступков зависит  мнение о вашей стране.

2. Если вам покажется  ненароком, что за границей  все хуже, чем на родине, оставайтесь  дома. А если вам покажется,  что все лучше, не возвращайтесь  на родину, у вас ее нет.

3. За границей не шумите, ведите себя спокойно.

4. Не привлекайте внимания  своей одеждой. Одеваться надо  скромно, согласно общепринятым  стандартам.

5. Петь можно лишь тогда,  когда вас об этом просят.

6. Не старайтесь отличаться  там, где заведомо известно, что  проиграете. А выиграв, не слишком  бурно выражайте свою радость.

7. Помните о том, что  красочные выражения вашего языка  не всегда в прямом переводе  совпадают с иностранными.

8. Старайтесь разобраться  в том, что вам не знакомо,  что видите впервые.

9. Не пытайтесь поучать,  лучше учитесь сами.

Авторы справочника «Туристам, бизнесменам, частным лицам, выезжающим за границу» советуют помнить, что с  момента пересечения границы  того или иного государства вы попадаете под действие его гражданских  и уголовных законов.

Привычный для вас стиль  поведения, одежды или какие-то высказывания могут быть восприняты как неуважительные, нарушающие законы и порядки страны или как оскорбляющие религиозные  или национальные чувства окружающих вас людей.

Важно знать, хотя бы в общих  чертах, о правовом положении иностранца в стране, куда вы намерены совершить  поездку. В большинстве стран  правила, определяющие порядок временного пребывания иностранцев, не предусматривают  право на работу (даже временную) в  данной стране. Нарушение иностранцами режима регистрации, передвижения по стране, а также правил устройства на работу влечет за собой серьезные последствия, вплоть до высылки.

 

2.2. Национальные особенности делового этикета

Англия

Соблюдение формальностей - это стиль жизни англичан. Британцы в первую очередь обращают внимание на детали. Даже когда будете писать письма, строго соблюдайте все тонкости. Ни в коем случае не обращайтесь  к кому-либо по имени, если вы не получили от него специального на то разрешения. Разбираться в титулах и званиях  весьма важно, но никогда не награждайте  почетным титулом самого себя.

Британцы довольно строго соблюдают процедуру знакомства. При знакомстве с англичанами  очень важно, кого первым представят. Например, в служебной обстановке приоритет будет отдан клиенту, поскольку он - лицо более важное.

Одежда деловых людей  в Англии отличается строгостью, женщины  на службе носят костюмы или платья, мужчины - костюмы и галстуки. При  входе в здание перчатки принято  снимать.

Говорить с англичанином о делах после окончания рабочего дня считается дурным тоном. Для  него все разговоры о работе прекращаются с окончанием рабочего дня. Это правило  действует и во время ужина  с вашим деловым партнером.

Бизнесмены Великобритании считаются одними из самых квалифицированных  в деловом мире Запада. Англичане  очень тщательно анализируют  ситуацию, складывающуюся на рынке. Они  любят составлять краткосрочные  и среднесрочные прогнозы. Английские предприниматели предпочитают заключать  контракты, которые принесут прибыль  в ближайшем будущем, и, напротив, очень неохотно идут на расходы, которые  окупятся только через несколько  лет.

Вот наиболее типичный портрет  английского бизнесмена: вышколенный, эрудированный человек, в котором  сочетаются высочайшая подготовка и  политический инфантилизм. Круг его  интересов очень широк: от литературы и искусства до спорта.

В английском бизнесе существует определенный ритуал делового общения, поэтому, чтобы достичь успеха, учитывайте чисто английскую специфику.

Если английский партнер  пригласил вас на ланч, то вы не должны отказываться и ни в коей случае опаздывать. В знак уважения обязательно  поинтересуйтесь, каким временем располагает  ваш партнер.

Поддерживайте отношения  с людьми, с которыми вы вели когда-то переговоры. Поздравьте с днем рождения и с другими праздниками. Оказывая, таким образом, внимание, вы прослывете человеком воспитанным и вежливым. Деловыми подарками для англичан могут быть календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, а  на Рождество - алкогольные напитки. Любые другие подарки с вашей  стороны будут расценены как  давление на партнера, и доверие  к вам будет подорвано.

Перед началом переговоров  следует выяснить структуру рынка  продвигаемого вами товара и получить сведения о фирме, с которой вы собираетесь сотрудничать. Переговоры лучше всего начинать с разговора  о погоде, спорте и тому подобном.

Постарайтесь расположить  к себе ваших партнеров и только после этого приступайте к  обсуждению дел.

 

Франция

Французам свойствен крайний  национализм. Они болезненно реагируют  на использование английского или  немецкого языка во время деловых  встреч и сами с неохотой учат какой-либо иностранный язык. Французы гордятся своими национальными традициями. Одним из главных достоинств считается французская кухня, которая составляет предмет национальной гордости. Если, находясь во Франции, вы начнете расхваливать какое-либо блюдо или напиток, это будет только приветствоваться.

Французы приветливы, разговорчивы, расчетливы и бережливы. Они легко  закипают, обижаются и никогда  не прощают пренебрежительного отношения, даже в мелочах. Отличительной чертой французов является то, что, несмотря на общительность, они предпочитают работать в одиночку.

Французы часто любят  поспорить, очень эмоциональны, их темперамент  отражается не только в разговоре, но и в мимике и жестах. Любят судить других, но, в то же время, критику  в свой адрес воспринимают болезненно. Если вы находитесь во Франции, то никогда  не забывайте об этом.

Во Франции большое  значение придают различным формам вежливости. Француз, принимая вас у  себя дома, в дверях всегда пропустит  вас вперед, при этом вы не должны благодарить его за это.

Общепринятое обращение  к мужчинам - "мсье", к незамужним женщинам - "мадемуазель", к замужним женщинам - "мадам". На работе ко всем женщинам без исключения принято  обращаться "мадам". Обратиться по имени можно лишь в том случае, если вам это разрешили. При встрече  мужчины, как правило, обмениваются рукопожатиями.

К традиционным приветствиям ("здравствуйте", "добрый день" и так далее) следует добавлять "мсье", "мадам" или имя  собственное.

Во Франции, как и везде, при деловом знакомстве следует  вручить свою визитную карточку, но, поскольку здесь придается особое значение уровню вашего образования, рекомендуется  указать на карточке оконченное вами высшее учебное заведение, особенно если оно пользуется хорошей репутацией. Если с французской стороны на встрече присутствует несколько  человек, визитная карточка вручается  лицу, занимающему более высокое  положение.

Во Франции многие важные решения принимаются за обеденным  столом. Деловые приемы могут быть в форме коктейля, завтрака, обеда  или ужина. О делах принято  говорить только после того, как  подадут кофе. Французы не любят  с ходу обсуждать вопрос, который  интересует их больше всего, к нему подходят постепенно, после долгого  разговора на разные нейтральные  темы, как бы вскользь.

Наиболее подходящими  темами для застольной беседы могут  быть спектакли, выставки, книги, туристические  достопримечательности города и  страны. Высоко ценится в собеседнике  знание искусства, особенно французского. Французы бывают польщены интересом, проявляемым  к их стране и ее культурному наследию.

Но следует остерегаться затрагивать вопросы вероисповедания, личные проблемы, положение на службе, доходы и расходы, обсуждать болезни  семейное положение, политические пристрастия.

Если вас пригласили на ужин - это исключительная честь. Прибыть  на ужин следует на четверть часа позже  назначенного времени, принеся с  собой подарки: цветы (только не белые  и не хризантемы, которые во Франции  считаются символом скорби), бутылку  шампанского (а если вина, то дорогих  марок), коробку шоколадных конфет.

 

Германия

Немцы, как и французы, расчетливы и бережливы, более надежны  и пунктуальны, но уступают французам  в чувстве юмора и сердечности. Хорошо известны такие черты немецкого  характера, как трудолюбие, прилежание и рационалистичность, любовь к организованности и порядку. Они педантичны и скептичны, отличаются серьезностью, немногословием и сдержанностью. Им присущи свободный  образ мыслей и огромное гражданское  мужество.

Как и французы, немцы  гордятся своей страной, ее национальными  традициями, уважают ее историю.

В Германии при знакомстве первым полагается назвать того, кто  находится на более высокой служебной  ступени. В официальной обстановке используется слово "представлять": "Герр Шмидт, я хочу представить  фрау такую-то".

В других ситуациях говорят: "Герр Шмидт, хочу познакомить вас  с фрау..." Менее значительное лицо положено представлять более значительному.

В Германии принято называть титул каждого, с кем вы разговариваете. Поэтому следует еще до начала переговоров уточнить все титулы деловых партнеров. Если титул неизвестен, то можно обращаться так: "Herr Doktor". Ошибка здесь минимальна, слово "доктор" употребляется в стране довольно широко. Когда разговариваете с немцем, не держите руки в карманах - это  считается верхом неуважения.

Немцы имеют привычку расписывать  как деловую, так и частную  жизнь по дням и по часам. Пунктуальность и строгая регламентация сказываются  везде. Особое внимание в Германии обратят  на вашу пунктуальность.

 Для деловых встреч  чаще всего используют обед. За  столом немцы держат вилку  постоянно в левой руке, а нож  - в правой. Никогда не убирайте  руки со стола. Когда американец  не пользуется ножом, он левую  руку кладет на колени. Но если  вы едите по-европейски, оба запястья  должны касаться стола.

Наши бизнесмены обычно приезжают  с подарками, но ожидать ответных презентов не стоит, здесь они  при деловом общении не приняты.

Отличительная особенность  немцев вести дела - это высокая  степень официальности. Немцы очень  сдержанны и привержены к соблюдению формы, поэтому они часто кажутся  недружелюбными. Спешка у них вызывает неодобрение. Все встречи назначаются  заблаговременно. Весьма косо смотрят  на предложение быстро "провернуть" какое-то внезапно подвернувшееся дело, например, экспромтом познакомиться. В  таких случаях у них складывается впечатление, что вы действуете наобум, без всякого плана. Планы на отпуск, например, они обдумывают за полгода - год.

 

Италия

Многие считают, что итальянцы  по темпераменту похожи на русских, но деловых итальянцев чаще всего отличает определенная сдержанность и чопорность.

В деловой обстановке вы представляетесь, называя лишь фамилию, а затем пожимаете руки. Рукопожатием обмениваются даже женщины. Обычай целовать женщине руку держится главным образом  в неслужебном обиходе, в деловом  общении он встречается редко. Представители  деловых кругов Италии консервативны  и одеваются строго. В отношении  подарков существуют разные правила, хотя в обычаях итальянцев дарить какие-то пустяки на Рождество.